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記住一點：商業(yè)數(shù)據(jù)分析的重點不是可視化報告，而是關(guān)注數(shù)據(jù)分析如何改善業(yè)務。
我們往下看。
關(guān)于這個范式，是基于客戶調(diào)研總結(jié)及個人使用總結(jié)，按照一些數(shù)據(jù)分析場景提煉出的數(shù)據(jù)分析流程。只要將任何一個產(chǎn)品按這樣的數(shù)據(jù)分析流程走一遍，就能比較好地凸顯產(chǎn)品價值。
形成從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務驅(qū)動的決策閉環(huán)：
洞悉業(yè)務背景
制定分析計劃（常用方法：MECE原則+內(nèi)外因素分解法）
數(shù)據(jù)拆分建模（包含數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)清洗）
執(zhí)行分析計劃（常用方法：探索式分析+可視化分析）
提煉業(yè)務洞察（做到數(shù)據(jù)預覽）
產(chǎn)出商業(yè)決策（做到數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)預警）
驗證決策效果
用一段話描述整個數(shù)據(jù)分析工作流程，就是在一個數(shù)據(jù)分析實踐故事里，我們要講清楚：
“① 客戶要通過這次分析得到什么內(nèi)容；② 通過的得到的內(nèi)容，如何去反映問題；③ 發(fā)現(xiàn)問題后，預計如何做調(diào)整來解決對應問題；”
當然只說理論不談實際，你可能永遠get不到商業(yè)分析的重點，我們一起來看下這個案例：
（分析需求多，解析有點長，請耐心閱讀）
某銀行個人理財部的理財經(jīng)理小王接受到新的一年的績效考核指標，主管希望今年理財用戶數(shù)量做到同比增長百分之20。
為了實現(xiàn)目標，小王需要對于理財產(chǎn)品的營銷策略進行一些調(diào)整，他首先分析了行內(nèi)現(xiàn)在的營銷手段：
現(xiàn)在銀行大部分理財客戶經(jīng)理是通過隨機聯(lián)系客戶和在銀行網(wǎng)點內(nèi)播放理財產(chǎn)品的介紹視頻進行營銷，這種模式暴露出兩個問題：
營銷手段單一，過程隨意和盲目性比較強，導致每月理財用戶數(shù)量增長緩慢。
在網(wǎng)點進行視頻播放，需要大量的網(wǎng)點作為支持，也導致銀行營銷成本增加。
小王通過思考和分析也總結(jié)出了解決辦法，打算轉(zhuǎn)變營銷模式，遵循以客戶為核心的概念，結(jié)合客戶對銀行整體利潤的貢獻以及實際的金融需求，開展分層次的服務模式。
具體的做法就是：
對于普通客戶，提高宣傳的效率。做到宣傳對象要有側(cè)重點，宣傳內(nèi)容也要有側(cè)重點。
對于高端客戶，主要采取的提高服務質(zhì)量，提高客戶體驗的方法來進行營銷。
說起來簡單，做起來難，那么具體怎么來對客戶進行分級，或者又如何識別出客戶的價值，找到側(cè)重點呢？
于是小王想到了利用信息部門采集到的客戶數(shù)據(jù)來對客戶進行一個分析，具體的分析方法是這樣的。
首先呢，我們需要篩選出頭部客戶，對這些客戶進行點對點的的高端服務。
然后對于我們的大多數(shù)客戶，也就是我們的普通客戶，我們需要制定出高價值潛在客戶屬性的標簽，以此來提高尋找潛在目標客戶的效率。
最后找到客戶最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
如圖：
已知：用戶數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)組成由用戶基礎數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等組成。那么針對于這三類，我們需要的數(shù)據(jù)有：
客戶的一些基本屬性數(shù)據(jù)：比如說：性別、年齡、學歷、家庭年收入
產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)，比如說：購買金額、客戶收益、年化收益率、客戶風險偏好屬性
頭部客戶的一些明細數(shù)據(jù)，可以很方便地展示給我們的客戶經(jīng)理。
（1）數(shù)據(jù)準備
如果暫時手上沒有這些數(shù)據(jù)，可以讓IT幫助我們把數(shù)據(jù)先調(diào)出來。
那么就像是這樣的一張或者幾張寬表，就可以模擬成我們的IT給到我們的原始的數(shù)據(jù)。有了基礎數(shù)據(jù)我們就可以開始分析了。
（2）數(shù)據(jù)加工處理
期限中數(shù)據(jù)情況是“X個月”，是文本類型的數(shù)值，不利于我們后面分析，所以我們可以將文本字段“期限”提取關(guān)鍵數(shù)字，從而將其轉(zhuǎn)化成數(shù)值字段，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析做更充分的準備。
由于我們需要分析三類數(shù)據(jù)，因此在下面的分析中，需要分別展開：
---第一類：高潛客戶----
我們想要確認高價值潛在客戶屬性的標簽的話，通常的話，我們需要分析的就是某一類特征人群的占比多少。
從性別、年齡、文化水平、家庭收入維度去分析客戶群體基本屬性標簽
性別，主要想看一下男女占比
年齡，主要想看一下占比（餅圖）
家庭收入，主要想看下一每一個層級具體有多少人（文本圖）
學歷，主要想看一下各學歷的人群分布（折線圖，累計值，警戒線）
分析結(jié)論（屬性標簽）：
性別：男女比例平均。
年齡：30-50歲中青年用戶占比較大
家庭收入：家庭收入中等用戶占比較大。
學歷：本科以上文化水平人數(shù)占比較高。
根據(jù)這4個維度制定客戶標簽，來識別出潛在客戶中的目標客戶。
---第二類：客戶偏好----
針對客戶最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
從客戶的購買總金額、風險偏好維度去分析客戶感興趣的產(chǎn)品。
購買金額：各產(chǎn)品購買金額累計結(jié)構(gòu)圖。（矩形圖）
風險偏好：各種風險偏好的人數(shù)占比（餅圖）
年化收益率：產(chǎn)品的年化收益率排名。（柱狀圖）
購買金額多的是銀行理財產(chǎn)品。
收益率較高的是股票、基金、銀行理財產(chǎn)品
風險偏好喜歡中低風險的客戶占比居多。
一方面：低風險的產(chǎn)品更受大眾歡迎，可以加大對于低風險產(chǎn)品的宣傳。視頻中增加低風險產(chǎn)品宣傳時長占比。
另一方面：對于高收益的產(chǎn)品可以強化其優(yōu)勢進行重點宣傳。
---第三類：頭部客戶----
針對頭部客戶，重點在于提升服務質(zhì)量，提高用戶的服務體驗。
把top十的客戶展示出來，并可以快速查找對應人的明細信息
客戶購買金額排名（柱行圖）
明細表查看具體的客戶詳細信息。
頭部客戶選擇本行的原因多為認可本行的服務質(zhì)量
針對頭部客戶，重點在于提升服務質(zhì)量，提高用戶的服務體驗。如：設立貴賓卡、制定便捷服務通道和優(yōu)惠計劃等服務。
案例進展到這里，所有的商業(yè)分析需求已完成，接下來就到閉環(huán)的最后一步：
在后續(xù)的一年中，小王利用分析得出的結(jié)論，對于營銷策略做出了一些調(diào)整，并且也取得了一些不錯的成果。成果：
利用客戶標簽篩選出的客戶中有80%都有理財?shù)囊庀蚝托枨蟆?/p>
調(diào)整了宣傳視頻的內(nèi)容，增多了對于低風險產(chǎn)品的介紹。重點關(guān)注頭部客戶，維護好了頭部客戶的關(guān)系，保證頭部客戶沒有流失
年終小王成功實現(xiàn)了理財用戶數(shù)量同比增長20%的目標。
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)在于能夠創(chuàng)造商業(yè)價值 ，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務增長。也就意味著我們的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作需要和最終的業(yè)務價值驅(qū)動之間有閉環(huán)性。
記住上面的范式七步驟：洞悉業(yè)務背景、制定分析計劃、數(shù)據(jù)準備及建模、執(zhí)行分析計劃、提煉業(yè)務洞察、產(chǎn)出商業(yè)決策、驗證決策效果。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)