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記住一點(diǎn)：商業(yè)數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)不是可視化報(bào)告，而是關(guān)注數(shù)據(jù)分析如何改善業(yè)務(wù)。
我們往下看。
關(guān)于這個(gè)范式，是基于客戶(hù)調(diào)研總結(jié)及個(gè)人使用總結(jié)，按照一些數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景提煉出的數(shù)據(jù)分析流程。只要將任何一個(gè)產(chǎn)品按這樣的數(shù)據(jù)分析流程走一遍，就能比較好地凸顯產(chǎn)品價(jià)值。
形成從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的決策閉環(huán)：
洞悉業(yè)務(wù)背景
制定分析計(jì)劃（常用方法：MECE原則+內(nèi)外因素分解法）
數(shù)據(jù)拆分建模（包含數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)清洗）
執(zhí)行分析計(jì)劃（常用方法：探索式分析+可視化分析）
提煉業(yè)務(wù)洞察（做到數(shù)據(jù)預(yù)覽）
產(chǎn)出商業(yè)決策（做到數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)預(yù)警）
驗(yàn)證決策效果
用一段話(huà)描述整個(gè)數(shù)據(jù)分析工作流程，就是在一個(gè)數(shù)據(jù)分析實(shí)踐故事里，我們要講清楚：
“① 客戶(hù)要通過(guò)這次分析得到什么內(nèi)容；② 通過(guò)的得到的內(nèi)容，如何去反映問(wèn)題；③ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，預(yù)計(jì)如何做調(diào)整來(lái)解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題；”
當(dāng)然只說(shuō)理論不談實(shí)際，你可能永遠(yuǎn)get不到商業(yè)分析的重點(diǎn)，我們一起來(lái)看下這個(gè)案例：
（分析需求多，解析有點(diǎn)長(zhǎng)，請(qǐng)耐心閱讀）
某銀行個(gè)人理財(cái)部的理財(cái)經(jīng)理小王接受到新的一年的績(jī)效考核指標(biāo)，主管希望今年理財(cái)用戶(hù)數(shù)量做到同比增長(zhǎng)百分之20。
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，小王需要對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行一些調(diào)整，他首先分析了行內(nèi)現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)手段：
現(xiàn)在銀行大部分理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理是通過(guò)隨機(jī)聯(lián)系客戶(hù)和在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)播放理財(cái)產(chǎn)品的介紹視頻進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這種模式暴露出兩個(gè)問(wèn)題：
營(yíng)銷(xiāo)手段單一，過(guò)程隨意和盲目性比較強(qiáng)，導(dǎo)致每月理財(cái)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)緩慢。
在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行視頻播放，需要大量的網(wǎng)點(diǎn)作為支持，也導(dǎo)致銀行營(yíng)銷(xiāo)成本增加。
小王通過(guò)思考和分析也總結(jié)出了解決辦法，打算轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，遵循以客戶(hù)為核心的概念，結(jié)合客戶(hù)對(duì)銀行整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn)以及實(shí)際的金融需求，開(kāi)展分層次的服務(wù)模式。
具體的做法就是：
對(duì)于普通客戶(hù)，提高宣傳的效率。做到宣傳對(duì)象要有側(cè)重點(diǎn)，宣傳內(nèi)容也要有側(cè)重點(diǎn)。
對(duì)于高端客戶(hù)，主要采取的提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)體驗(yàn)的方法來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，那么具體怎么來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，或者又如何識(shí)別出客戶(hù)的價(jià)值，找到側(cè)重點(diǎn)呢？
于是小王想到了利用信息部門(mén)采集到的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)分析，具體的分析方法是這樣的。
首先呢，我們需要篩選出頭部客戶(hù)，對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的的高端服務(wù)。
然后對(duì)于我們的大多數(shù)客戶(hù)，也就是我們的普通客戶(hù)，我們需要制定出高價(jià)值潛在客戶(hù)屬性的標(biāo)簽，以此來(lái)提高尋找潛在目標(biāo)客戶(hù)的效率。
最后找到客戶(hù)最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
如圖：
已知：用戶(hù)數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)組成由用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)等組成。那么針對(duì)于這三類(lèi)，我們需要的數(shù)據(jù)有：
客戶(hù)的一些基本屬性數(shù)據(jù)：比如說(shuō)：性別、年齡、學(xué)歷、家庭年收入
產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)：購(gòu)買(mǎi)金額、客戶(hù)收益、年化收益率、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好屬性
頭部客戶(hù)的一些明細(xì)數(shù)據(jù)，可以很方便地展示給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
如果暫時(shí)手上沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，可以讓IT幫助我們把數(shù)據(jù)先調(diào)出來(lái)。
那么就像是這樣的一張或者幾張寬表，就可以模擬成我們的IT給到我們的原始的數(shù)據(jù)。有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)我們就可以開(kāi)始分析了。
（2）數(shù)據(jù)加工處理
期限中數(shù)據(jù)情況是“X個(gè)月”，是文本類(lèi)型的數(shù)值，不利于我們后面分析，所以我們可以將文本字段“期限”提取關(guān)鍵數(shù)字，從而將其轉(zhuǎn)化成數(shù)值字段，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析做更充分的準(zhǔn)備。
由于我們需要分析三類(lèi)數(shù)據(jù)，因此在下面的分析中，需要分別展開(kāi)：
---第一類(lèi)：高潛客戶(hù)----
我們想要確認(rèn)高價(jià)值潛在客戶(hù)屬性的標(biāo)簽的話(huà)，通常的話(huà)，我們需要分析的就是某一類(lèi)特征人群的占比多少。
從性別、年齡、文化水平、家庭收入維度去分析客戶(hù)群體基本屬性標(biāo)簽
性別，主要想看一下男女占比
年齡，主要想看一下占比（餅圖）
家庭收入，主要想看下一每一個(gè)層級(jí)具體有多少人（文本圖）
學(xué)歷，主要想看一下各學(xué)歷的人群分布（折線(xiàn)圖，累計(jì)值，警戒線(xiàn)）
分析結(jié)論（屬性標(biāo)簽）：
性別：男女比例平均。
年齡：30-50歲中青年用戶(hù)占比較大
家庭收入：家庭收入中等用戶(hù)占比較大。
學(xué)歷：本科以上文化水平人數(shù)占比較高。
根據(jù)這4個(gè)維度制定客戶(hù)標(biāo)簽，來(lái)識(shí)別出潛在客戶(hù)中的目標(biāo)客戶(hù)。
---第二類(lèi)：客戶(hù)偏好----
針對(duì)客戶(hù)最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)總金額、風(fēng)險(xiǎn)偏好維度去分析客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品。
購(gòu)買(mǎi)金額：各產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)金額累計(jì)結(jié)構(gòu)圖。（矩形圖）
風(fēng)險(xiǎn)偏好：各種風(fēng)險(xiǎn)偏好的人數(shù)占比（餅圖）
年化收益率：產(chǎn)品的年化收益率排名。（柱狀圖）
購(gòu)買(mǎi)金額多的是銀行理財(cái)產(chǎn)品。
收益率較高的是股票、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品
風(fēng)險(xiǎn)偏好喜歡中低風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)占比居多。
一方面：低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品更受大眾歡迎，可以加大對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳。視頻中增加低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳時(shí)長(zhǎng)占比。
另一方面：對(duì)于高收益的產(chǎn)品可以強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
---第三類(lèi)：頭部客戶(hù)----
針對(duì)頭部客戶(hù)，重點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
把top十的客戶(hù)展示出來(lái)，并可以快速查找對(duì)應(yīng)人的明細(xì)信息
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額排名（柱行圖）
明細(xì)表查看具體的客戶(hù)詳細(xì)信息。
頭部客戶(hù)選擇本行的原因多為認(rèn)可本行的服務(wù)質(zhì)量
針對(duì)頭部客戶(hù)，重點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。如：設(shè)立貴賓卡、制定便捷服務(wù)通道和優(yōu)惠計(jì)劃等服務(wù)。
案例進(jìn)展到這里，所有的商業(yè)分析需求已完成，接下來(lái)就到閉環(huán)的最后一步：
在后續(xù)的一年中，小王利用分析得出的結(jié)論，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略做出了一些調(diào)整，并且也取得了一些不錯(cuò)的成果。成果：
利用客戶(hù)標(biāo)簽篩選出的客戶(hù)中有80%都有理財(cái)?shù)囊庀蚝托枨蟆?/p>
調(diào)整了宣傳視頻的內(nèi)容，增多了對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹。重點(diǎn)關(guān)注頭部客戶(hù)，維護(hù)好了頭部客戶(hù)的關(guān)系，保證頭部客戶(hù)沒(méi)有流失
年終小王成功實(shí)現(xiàn)了理財(cái)用戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)20%的目標(biāo)。
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)在于能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 ，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。也就意味著我們的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作需要和最終的業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)之間有閉環(huán)性。
記住上面的范式七步驟：洞悉業(yè)務(wù)背景、制定分析計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及建模、執(zhí)行分析計(jì)劃、提煉業(yè)務(wù)洞察、產(chǎn)出商業(yè)決策、驗(yàn)證決策效果。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)