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記住一點：商業(yè)數(shù)據(jù)分析的重點不是可視化報告，而是關注數(shù)據(jù)分析如何改善業(yè)務。
我們往下看。
關于這個范式，是基于客戶調研總結及個人使用總結，按照一些數(shù)據(jù)分析場景提煉出的數(shù)據(jù)分析流程。只要將任何一個產品按這樣的數(shù)據(jù)分析流程走一遍，就能比較好地凸顯產品價值。
形成從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務驅動的決策閉環(huán)：
洞悉業(yè)務背景
制定分析計劃（常用方法：MECE原則+內外因素分解法）
數(shù)據(jù)拆分建模（包含數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)清洗）
執(zhí)行分析計劃（常用方法：探索式分析+可視化分析）
提煉業(yè)務洞察（做到數(shù)據(jù)預覽）
產出商業(yè)決策（做到數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)預警）
驗證決策效果
用一段話描述整個數(shù)據(jù)分析工作流程，就是在一個數(shù)據(jù)分析實踐故事里，我們要講清楚：
“① 客戶要通過這次分析得到什么內容；② 通過的得到的內容，如何去反映問題；③ 發(fā)現(xiàn)問題后，預計如何做調整來解決對應問題；”
當然只說理論不談實際，你可能永遠get不到商業(yè)分析的重點，我們一起來看下這個案例：
（分析需求多，解析有點長，請耐心閱讀）
某銀行個人理財部的理財經理小王接受到新的一年的績效考核指標，主管希望今年理財用戶數(shù)量做到同比增長百分之20。
為了實現(xiàn)目標，小王需要對于理財產品的營銷策略進行一些調整，他首先分析了行內現(xiàn)在的營銷手段：
現(xiàn)在銀行大部分理財客戶經理是通過隨機聯(lián)系客戶和在銀行網點內播放理財產品的介紹視頻進行營銷，這種模式暴露出兩個問題：
營銷手段單一，過程隨意和盲目性比較強，導致每月理財用戶數(shù)量增長緩慢。
在網點進行視頻播放，需要大量的網點作為支持，也導致銀行營銷成本增加。
小王通過思考和分析也總結出了解決辦法，打算轉變營銷模式，遵循以客戶為核心的概念，結合客戶對銀行整體利潤的貢獻以及實際的金融需求，開展分層次的服務模式。
具體的做法就是：
對于普通客戶，提高宣傳的效率。做到宣傳對象要有側重點，宣傳內容也要有側重點。
對于高端客戶，主要采取的提高服務質量，提高客戶體驗的方法來進行營銷。
說起來簡單，做起來難，那么具體怎么來對客戶進行分級，或者又如何識別出客戶的價值，找到側重點呢？
于是小王想到了利用信息部門采集到的客戶數(shù)據(jù)來對客戶進行一個分析，具體的分析方法是這樣的。
首先呢，我們需要篩選出頭部客戶，對這些客戶進行點對點的的高端服務。
然后對于我們的大多數(shù)客戶，也就是我們的普通客戶，我們需要制定出高價值潛在客戶屬性的標簽，以此來提高尋找潛在目標客戶的效率。
最后找到客戶最感興趣的產品，側重宣傳。
如圖：
已知：用戶數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)組成由用戶基礎數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等組成。那么針對于這三類，我們需要的數(shù)據(jù)有：
客戶的一些基本屬性數(shù)據(jù)：比如說：性別、年齡、學歷、家庭年收入
產品的一些數(shù)據(jù)，比如說：購買金額、客戶收益、年化收益率、客戶風險偏好屬性
頭部客戶的一些明細數(shù)據(jù)，可以很方便地展示給我們的客戶經理。
（1）數(shù)據(jù)準備
如果暫時手上沒有這些數(shù)據(jù)，可以讓IT幫助我們把數(shù)據(jù)先調出來。
那么就像是這樣的一張或者幾張寬表，就可以模擬成我們的IT給到我們的原始的數(shù)據(jù)。有了基礎數(shù)據(jù)我們就可以開始分析了。
（2）數(shù)據(jù)加工處理
期限中數(shù)據(jù)情況是“X個月”，是文本類型的數(shù)值，不利于我們后面分析，所以我們可以將文本字段“期限”提取關鍵數(shù)字，從而將其轉化成數(shù)值字段，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析做更充分的準備。
由于我們需要分析三類數(shù)據(jù)，因此在下面的分析中，需要分別展開：
---第一類：高潛客戶----
我們想要確認高價值潛在客戶屬性的標簽的話，通常的話，我們需要分析的就是某一類特征人群的占比多少。
從性別、年齡、文化水平、家庭收入維度去分析客戶群體基本屬性標簽
性別，主要想看一下男女占比
年齡，主要想看一下占比（餅圖）
家庭收入，主要想看下一每一個層級具體有多少人（文本圖）
學歷，主要想看一下各學歷的人群分布（折線圖，累計值，警戒線）
分析結論（屬性標簽）：
性別：男女比例平均。
年齡：30-50歲中青年用戶占比較大
家庭收入：家庭收入中等用戶占比較大。
學歷：本科以上文化水平人數(shù)占比較高。
根據(jù)這4個維度制定客戶標簽，來識別出潛在客戶中的目標客戶。
---第二類：客戶偏好----
針對客戶最感興趣的產品，側重宣傳。
從客戶的購買總金額、風險偏好維度去分析客戶感興趣的產品。
購買金額：各產品購買金額累計結構圖。（矩形圖）
風險偏好：各種風險偏好的人數(shù)占比（餅圖）
年化收益率：產品的年化收益率排名。（柱狀圖）
購買金額多的是銀行理財產品。
收益率較高的是股票、基金、銀行理財產品
風險偏好喜歡中低風險的客戶占比居多。
一方面：低風險的產品更受大眾歡迎，可以加大對于低風險產品的宣傳。視頻中增加低風險產品宣傳時長占比。
另一方面：對于高收益的產品可以強化其優(yōu)勢進行重點宣傳。
---第三類：頭部客戶----
針對頭部客戶，重點在于提升服務質量，提高用戶的服務體驗。
把top十的客戶展示出來，并可以快速查找對應人的明細信息
客戶購買金額排名（柱行圖）
明細表查看具體的客戶詳細信息。
頭部客戶選擇本行的原因多為認可本行的服務質量
針對頭部客戶，重點在于提升服務質量，提高用戶的服務體驗。如：設立貴賓卡、制定便捷服務通道和優(yōu)惠計劃等服務。
案例進展到這里，所有的商業(yè)分析需求已完成，接下來就到閉環(huán)的最后一步：
在后續(xù)的一年中，小王利用分析得出的結論，對于營銷策略做出了一些調整，并且也取得了一些不錯的成果。成果：
利用客戶標簽篩選出的客戶中有80%都有理財?shù)囊庀蚝托枨蟆?/p>
調整了宣傳視頻的內容，增多了對于低風險產品的介紹。重點關注頭部客戶，維護好了頭部客戶的關系，保證頭部客戶沒有流失
年終小王成功實現(xiàn)了理財用戶數(shù)量同比增長20%的目標。
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的本質在于能夠創(chuàng)造商業(yè)價值 ，驅動企業(yè)業(yè)務增長。也就意味著我們的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作需要和最終的業(yè)務價值驅動之間有閉環(huán)性。
記住上面的范式七步驟：洞悉業(yè)務背景、制定分析計劃、數(shù)據(jù)準備及建模、執(zhí)行分析計劃、提煉業(yè)務洞察、產出商業(yè)決策、驗證決策效果。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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