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每年的315，消費(fèi)者狂歡吃瓜，品牌公關(guān)瑟瑟發(fā)抖，在此時(shí)人類的悲歡并不相通。
一般來(lái)說(shuō)，在315前后時(shí)間，品牌都會(huì)低調(diào)行事，夾著尾巴做人，以求平安度過(guò)這段日子。
然而，楊陽(yáng)發(fā)現(xiàn)B站今竟然“頂風(fēng)作案”，在315前翻車了？！
更離大譜的是，B站翻車正是因?yàn)?strong>不偏不倚地踩中“侵害消費(fèi)者權(quán)益”的雷點(diǎn)，公然出賣用戶隱私，只能說(shuō)這波B站非常點(diǎn)題了。
對(duì)此，B站的粉絲恨鐵不成鋼，忍不住大呼“救命，可長(zhǎng)點(diǎn)心吧”。
身受其害的網(wǎng)友更是現(xiàn)身說(shuō)法控訴B站，“當(dāng)事人現(xiàn)在就是非常后悔”。
還有看熱鬧不嫌事大的吃瓜群眾，樂(lè)呵呵地發(fā)揚(yáng)“叔叔文學(xué)”，場(chǎng)面一度混亂。
看到這里的胖友，想必已經(jīng)一頭霧水了吧。
315來(lái)臨，B站“頂風(fēng)作案”？
事件起因于大v@豆豆醬有點(diǎn)閑發(fā)了一條吐槽B站的微博，并附上了貼圖證據(jù)。
從圖中可以看出，這是B站答題領(lǐng)卡兌換大會(huì)員的活動(dòng)，需要用戶填寫(xiě)個(gè)人的真實(shí)信息。
鑒于B站目前規(guī)定UP主投稿作品或者直播都需要實(shí)名認(rèn)證，收集實(shí)名信息也無(wú)可厚非。
但是另一張圖片就讓人大吃一驚了，在簽約協(xié)議上赫然寫(xiě)著信息共享給第三方，并有可能收到商家的推銷電話？！
此時(shí)此景讓我想起了李彥宏的一句經(jīng)典金句——“中國(guó)人更愿意用隱私換便利”。
B站這不是打著免費(fèi)的噱頭，誘導(dǎo)用戶出賣個(gè)人信息換取大會(huì)員福利嗎？
更何況還有網(wǎng)友力證填了信息之后被辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，不同于前面將壞心思昭告天下，這種行為可以上升用戶欺詐了！
B站“頂風(fēng)作案”，果然是不走尋常路。
甩鍋文案，B站撇清關(guān)系
眼瞅著輿論炸開(kāi)了鍋，B站也立刻做出了回應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)大v微博，并po出了一段道歉聲明。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有這么幾個(gè)意思：
1、甩鍋聯(lián)通，這是聯(lián)通開(kāi)卡的步驟
2、活動(dòng)文案有歧義，你們沒(méi)看懂
3、引起了爭(zhēng)議，會(huì)下線并整改頁(yè)面
又是熟悉的文案背鍋公關(guān)套路！
咱就是說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)本質(zhì)就是B站和聯(lián)通的聯(lián)合推廣活動(dòng)。
聯(lián)通掏錢購(gòu)買大會(huì)員（可能還要付一大筆合作費(fèi)），用戶共享實(shí)名信息換取大會(huì)員，B站在其中賺得盆滿缽盤(pán)，屬實(shí)是贏麻了。
B站的高明之處在于，事先在協(xié)議里征求了用戶的意見(jiàn)，所以收集數(shù)據(jù)是出于用戶的個(gè)人意愿，根本不用承擔(dān)責(zé)任，好一個(gè)完美抽身！
但是B站甩鍋文案措辭不當(dāng)，楊陽(yáng)第一個(gè)表示不同意。
眾所周知，中華文字博大精深。
“答題領(lǐng)卡兌換大會(huì)員”活動(dòng)，在用戶的眼里是指B站的虛擬會(huì)員卡，但事實(shí)上領(lǐng)到的還有聯(lián)通卡，此卡亦是彼卡，一語(yǔ)雙關(guān)，屬實(shí)沒(méi)毛病。
文案無(wú)辜背鍋，不得不說(shuō)太冤了。
贏了爭(zhēng)論，失了人心
從事件的結(jié)局來(lái)看，B站致歉平息了風(fēng)波，遏制了危機(jī)的蔓延，成功扭轉(zhuǎn)局面。
但是，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有停止發(fā)展。
B站的道歉文案，的確洗白了自己，但是沒(méi)有安撫用戶的情緒。
從品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，B站正在一點(diǎn)點(diǎn)擊潰用戶的信任和好感，流失品牌資產(chǎn)，無(wú)疑于“慢性自殺”。
這是B站的過(guò)往和發(fā)展路徑所造就的。
第一，B站翻車層出不窮，負(fù)面纏身。
細(xì)數(shù)B站的翻車歷史，可以看出B站用戶元?dú)獯髠?/p>
轟動(dòng)一時(shí)的《無(wú)職轉(zhuǎn)生》和“共產(chǎn)共妻”事件，遭到了B站女性用戶的強(qiáng)烈抵制，甚至引發(fā)性別對(duì)立大戰(zhàn)，造成用戶體驗(yàn)的嚴(yán)重割裂。
此外，B站頻頻被舉報(bào)，平臺(tái)上曾存在大量教師、護(hù)士等非法破解監(jiān)控視頻，以及暗藏擦邊球，寬松的審核機(jī)制令用戶反感。
冰凍三尺非一日之寒，B站此次算不上翻車的事故，同樣遭到網(wǎng)友的不滿，也就不難理解了。
第二，B站出走小眾，與老用戶背道而馳。
近年來(lái)，B站努力迎合主流，出走二次元，向綜合視頻社區(qū)看齊，憑借《后浪》系列營(yíng)銷成功破圈，撕下了小眾標(biāo)簽。
與此同時(shí)，B站老用戶粘性不斷下降，社區(qū)屬性正在消失。少了二次元圈層群體的忠實(shí)擁躉，B站口碑每況愈下，加劇了B站和用戶的分崩離析。
即使B站再次度過(guò)了翻車危機(jī)，但終是失去了用戶的心。
寫(xiě)在最后，
從B站此次的事件不難看出，大數(shù)據(jù)與用戶隱私的矛盾正在浮現(xiàn)。
誠(chéng)然，大數(shù)據(jù)的“楚門世界”讓我們享受到了貼心便利的服務(wù)。
但是個(gè)人隱私無(wú)處遁形，虛假泡沫和陷阱隨處可見(jiàn)，這是我們所向往的生活嗎？
或許，值得我們每一個(gè)人深思。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)