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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：Corinne Odeurs
TCC 推薦：這里是 TCC 翻譯情報局,我是李澤慧。本文作者主要闡述了如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何創(chuàng)建一個彈性交流社區(qū)的實(shí)踐方法，以及在這樣的彈性社區(qū)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相對開放的交流，能夠?yàn)轫?xiàng)目和團(tuán)隊(duì)帶來的良好影響等。一個良好的團(tuán)隊(duì)不僅需要對工作有著較高的熱情，同樣也需要突出每個人的不同特質(zhì)、開放的氛圍以及更強(qiáng)的包容度等，這樣才能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與工作目標(biāo)的達(dá)成。
為什么要在公司建立社區(qū)？它使人們快樂并幫助他們更好地工作。當(dāng)挑戰(zhàn)出現(xiàn)時，強(qiáng)烈的社區(qū)意識會幫助我們克服它們 —— 過去一年的動蕩和 COVID-19 的災(zāi)難證明了這一點(diǎn)。但即使一切順利，人們也需要?dú)w屬感；在 Facebook，我們甚至就這個問題進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，結(jié)果表明，強(qiáng)烈的歸屬感會帶來更高的成就感、更好的績效和更長的留存時間。
作為 Facebook 設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的兩年時間里，建立社區(qū)的細(xì)微差別給我留下了深刻的印象 —— 以及如何巧妙而真誠地做到這一點(diǎn)。我在倫敦支持一個由 300 名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師組成的團(tuán)隊(duì)，為歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)推動教育、多元化和社區(qū)計(jì)劃。但歸根結(jié)底，我?guī)椭鷦?chuàng)建了一個讓人們感覺有歸屬感的社區(qū)。在本文中，我將分享您可以采取的 10 個實(shí)用步驟，以在您的公司中建立一個強(qiáng)大的社區(qū)。
你的團(tuán)隊(duì)的愿景是他們的“為什么”—— 他們追求的最終目標(biāo)。它能促進(jìn)內(nèi)部和外部的增長，同時也能吸引創(chuàng)新。您的團(tuán)隊(duì)的愿景可以通過使命宣言、價值觀或更長的敘述形式呈現(xiàn)。
對于 Facebook 設(shè)計(jì) —— 我們的全球社區(qū)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、內(nèi)容設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)研究人員和許多其他創(chuàng)意從業(yè)者組成，他們在Facebook應(yīng)用程序和技術(shù)領(lǐng)域開展工作。我們有一個長篇敘事，將我們團(tuán)結(jié)在一個共同的愿景周圍。這個敘述包括五個關(guān)鍵信息，講述了是什么讓我們的社區(qū)如此獨(dú)特。我們的敘述指出，F(xiàn)acebook 設(shè)計(jì)：
讓數(shù)十億使用我們產(chǎn)品的用戶成為我們工作的中心。
給予人們所需的支持和自主權(quán)，讓他們盡最大努力工作。
理解創(chuàng)新來自探索和挑戰(zhàn)我們自己的假設(shè)。
匯集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)研究、工程等功能，尋找新視角，實(shí)現(xiàn)卓越設(shè)計(jì)。
開發(fā)工具、技術(shù)和專業(yè)知識，以改進(jìn)我們的設(shè)計(jì)方式。
當(dāng)給你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一個明確的“ 為什么 ”時，你就給了他們一個每天早上出現(xiàn)并決定盡最大努力的理由。給他們一些他們可以認(rèn)同的東西，這將有助于在您的團(tuán)隊(duì)中建立凝聚力。你希望他們一起朝著同一個目標(biāo)努力。
建立社區(qū)不是一個人的工作。你需要讓你的整個團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，讓他們每個人都負(fù)責(zé)建立這個社區(qū)。當(dāng)然，您可以識別“ 引擎 ”，即那些有能量和愿望讓事情發(fā)生的人。
與這些人交談，幫助他們從小處著手，并賦予他們責(zé)任。也許這意味著組織一次“ 午餐和學(xué)習(xí) ”，讓某個人隨便分享他們的專業(yè)知識，或者談?wù)撘粋€非常成功的項(xiàng)目和他們的學(xué)習(xí)成果。也許這意味著邀請另一家公司的設(shè)計(jì)師談?wù)撍麄兊墓ぷ?，或者尋找團(tuán)隊(duì)可以一起參加的培訓(xùn)?？赡苄允菬o止境的。
重要的是要公開承認(rèn)人們的倡議并慶祝他們或他們團(tuán)隊(duì)的參與。在感謝人們參與社區(qū)時，可以考慮宣傳成功指標(biāo)并解釋一項(xiàng)計(jì)劃如何幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
最重要的是，將“ 社區(qū)建設(shè) ”作為人們正式工作目標(biāo)的一部分，并將這一目標(biāo)納入他們的績效評估中。在他們的評論中，要求他們展示他們?nèi)绾螏椭⑸鐓^(qū)，并給予相應(yīng)的獎勵。
您希望團(tuán)隊(duì)成員知道他們在做什么、對他們的期望以及他們在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)方面的作用。這意味著您不應(yīng)該留下任何猜測的余地，這從您的招聘經(jīng)驗(yàn)、您提供的入職培訓(xùn)、您提供的資源以及您為團(tuán)隊(duì)成員提供的支持開始。
在 Facebook，我們開展了一個為期近一周的名為 Design Camp 的培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃為設(shè)計(jì)角色方面的新員工提供有關(guān)我們的結(jié)構(gòu)、我們?nèi)绾魏献?、我們?nèi)绾螠贤ㄒ约皩λ麄兊钠谕确矫娴男畔ⅰＵn程由我們社區(qū)的成員教授。
另一種為成功做好準(zhǔn)備的方法是培訓(xùn)經(jīng)理如何歡迎他們的新員工。向管理人員展示如何制定在第一周后繼續(xù)執(zhí)行的入職計(jì)劃。我們都曾從事過深陷困境的工作，希望閱讀一份簡短的講義，然后繼續(xù)下去。在這些條件下弄清楚你的工作需要更多的時間和精力。
一個多元化的團(tuán)隊(duì)是一個富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，您需要一個能夠提供出色工作的團(tuán)隊(duì)，但您也需要一個在尋找解決方案和共同探索新路徑方面具有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。在您的團(tuán)隊(duì)中關(guān)注種族、文化和認(rèn)知多樣性將會使得新想法流動，促進(jìn)健康的辯論，并鼓勵人們相互依靠。人們天生好奇，所以要充分利用它。
當(dāng)你建立了一個強(qiáng)大、多元化的社區(qū)時，它不應(yīng)該容忍仇恨言論、歧視或偏見。為了創(chuàng)造這種力量，您需要讓人們感到受歡迎，無論他們的差異如何，并確保您的社區(qū)具有包容性。致力于傾聽以促進(jìn)理解、學(xué)習(xí)和教育。讓每個人在工作場所和社區(qū)中感到安全很重要。專注于創(chuàng)造空間，讓人們感到安全地表達(dá)擔(dān)憂，指出您或經(jīng)理可以做得更好的地方，并討論方法。此外，請確保您的薪酬結(jié)構(gòu)公平地支持您的員工隊(duì)伍。
5. Personal growth is community growth
沒有人就不能有社區(qū)，如果你不投資于他們的成長，你最好的人也不會留下來。只有當(dāng)個人的優(yōu)勢很明顯時，合作才會發(fā)生在高度團(tuán)結(jié)的組織中。在做任何事情之前，人們都會問“ 這對我有什么好處 ？” 因此，您需要清楚地向他們表明，他們的個人成長和福祉是您社區(qū)的核心 —— 您將照顧他們并為他們投資。
提升團(tuán)隊(duì)技能是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式。投資于人的教育。幫助他們增長知識和技能，并教給他們有助于他們完成工作的東西。但同樣重要的是：幫助他們了解能讓他們成為更好的社區(qū)成員的事情（如何成為盟友、如何管理偏見等）。
你必須信任你的團(tuán)隊(duì)。你雇傭每個成員都是有充分理由的。他們有技能，有熱情，如果你啟用他們，他們會做得非常好。
責(zé)任基于所有權(quán)和目標(biāo)。當(dāng)人們擁有自己的目標(biāo)時，他們會更加熱情地考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不僅僅是將目標(biāo)放在待辦事項(xiàng)清單上。給人們責(zé)任，而不是任務(wù)。
以社區(qū)的既定價值觀和行為為標(biāo)準(zhǔn)，賦予每個人相互問責(zé)的權(quán)力。作為經(jīng)理，要成為他們的教練和支持者。讓他們告訴您他們想從事什么職業(yè)，以及您如何幫助他們達(dá)到目標(biāo)。你的角色是幫助人們成長，消除障礙，并支持他們在自己的工作中變得更好。
領(lǐng)導(dǎo)力不是管理或頭銜；而是影響力。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心他人（感謝他們、支持他們）并主動行動。要建立一個社區(qū)，您需要一個由個人參與并因此可以與他人互動的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這樣，每個人都可以發(fā)揮主動性。
當(dāng)然，如果你是一名員工管理者，你也可以成為“ 引擎 ”。社區(qū)建設(shè)可以從一群專注的管理者開始，他們尋找改進(jìn)事物、將人們聚集在一起并賦予他們能力的方法。在團(tuán)隊(duì)或組織之外尋找解決方案是很常見的，但更應(yīng)該在內(nèi)部尋找并利用自己和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
在 Facebook，我們鼓勵每個人在工作中展現(xiàn)真實(shí)的自我，因?yàn)檎鎸?shí)性會帶來共鳴，而這正是我們需要共同努力的。COVID-19 可能幫助我們相互理解；我們都以各種方式受過苦。我自己一直被困在家里，遠(yuǎn)離我愛的人，有時不得不兼顧工作和在家上學(xué)。因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)建立了真實(shí)性，從而建立了共鳴，所以我可以毫不猶豫地告訴我的經(jīng)理、我的同事，甚至那些我不太了解的人，今天可能不是與 X 見面的好日子，或者我正在掙扎，我需要幫助或時間。
在過去的一年里，我在 Facebook 的設(shè)計(jì)社區(qū)真的幫助了我。我知道對我的工作有什么期望，但我也知道我有空間呼吸，退后一步，放慢腳步，與人交談。在我們的社區(qū)中，我們有很多親密團(tuán)體，從對心理健康感興趣的人到對狗、咖啡等感興趣的人。無論您是誰，都可以在工作對話之外聆聽、分享和做自己。
除了更正式的團(tuán)隊(duì)合作之外，您可能還必須為人們創(chuàng)造分享空間。我在本文前面提到了組織社交活動，說僅僅建立一個社區(qū)是不夠的。當(dāng)然，事實(shí)并非如此。但是你需要讓你的團(tuán)隊(duì)花時間在一起并建立聯(lián)系。由于我們中的許多人目前仍被困在家里，這似乎更棘手，但仍然有辦法安排人們放松和彼此閑逛的時間。
為人們提供論壇來討論對他們來說真正重要的事情。人們信任他們認(rèn)識的人。人們想要建立友誼，尤其是在當(dāng)下，許多人渴望社交。在困難時期，暫時把交付工作的壓力放在一邊，讓人們走到一起，沒有其他期望。
你可以從小處著手。小團(tuán)隊(duì)和倡議將促進(jìn)變革，它們將成為其他有助于社區(qū)發(fā)展的團(tuán)體的榜樣。當(dāng)人們意識到不僅對組織而且對自己都有好處時，承諾就會傳染。
您不應(yīng)該試圖猜測您的社區(qū)需要或想要什么。詢問 他們：創(chuàng)建 公開 論壇、進(jìn)行民意調(diào)查、征求意見、發(fā)送調(diào)查問卷或創(chuàng)建一個委員會來定期進(jìn)行咨詢，作為團(tuán)隊(duì)的聲音， 想辦法讓你的手指緊跟團(tuán)隊(duì)的脈搏。如果您的社區(qū)不滿意，您很快就會注意到。
并不是所有你要嘗試的東西都能堅(jiān)持下去 —— 你必須嘗試，再嘗試，再適應(yīng)，可能還會放棄那些不起作用的想法。但沒關(guān)系。做好準(zhǔn)備，不要泄氣。人們渴望新奇，所以即使是有用的東西也可能在某個時候停止工作。如果有些東西不起作用，不要猶豫，放棄它，嘗試新的東西。事情可能沒有你想象的那么好，但請記?。阂粋€社區(qū)是不斷發(fā)展的。您可以根據(jù)需要經(jīng)常迭代。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)