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其實(shí)，想到這個(gè)標(biāo)題挺戳心的，很多管理者一定會(huì)說(shuō)：“哪里敢想驚喜，沒(méi)有驚嚇就已經(jīng)感激不盡了。”

無(wú)論職場(chǎng)還是生活，每個(gè)人都會(huì)喜歡驚喜，老胡特意查了一下這個(gè)詞的含義，是這樣的：“用來(lái)表示在沒(méi)有事先預(yù)知的情況下，突然獲得某件心儀的物品或突然遭遇某件奇妙的事情。”

說(shuō)白了，就是遇到了沒(méi)預(yù)想到的好結(jié)果，但是在工作管理中真的會(huì)有驚喜嗎？

現(xiàn)在的組織里，遍地是指標(biāo)，滿(mǎn)腦子是考核，目光所及皆是流程制度，在這樣的環(huán)境下，其實(shí)是抑制驚喜發(fā)生的概率的，管理者們似乎更喜歡把控的感覺(jué)。

好的管理，并非把所有的事情都規(guī)劃得完全按照自己所想，而是要讓團(tuán)隊(duì)在共識(shí)的方向上去創(chuàng)造，讓他們帶來(lái)不斷超越管理者期望的成果，這樣的組織才會(huì)有生命力。

只有驚嚇沒(méi)有驚喜的狀況，往往是管理者們自己的方式造成的。

舉個(gè)例子，你拿出一張白紙，其實(shí)已經(jīng)設(shè)想好了一定要畫(huà)幾個(gè)格子或者某個(gè)圖案，必須怎么畫(huà)線(xiàn)條，然后讓下屬來(lái)畫(huà)，他們必須沿著你定好的軌跡去畫(huà)，多一條線(xiàn)都不行。

首先，在你的心里并不認(rèn)為他們的工作有價(jià)值，因?yàn)槎际亲约涸O(shè)計(jì)好的，你認(rèn)為他們只是花費(fèi)體力幫你干了基礎(chǔ)工作而已，心里還在想如果自己做肯定比他們畫(huà)得都好；

其次，當(dāng)他們畫(huà)完了交給你時(shí)，你總是用審視而非欣賞的眼光來(lái)看待作品，自然會(huì)挑剔這里畫(huà)粗了，那里歪了一點(diǎn)，稍微不符合預(yù)設(shè)軌跡的地方都必須擦掉重來(lái)。這樣的畫(huà)永遠(yuǎn)達(dá)不到100分，更談不上驚喜。

企業(yè)管理也是如此，如果管理者不能發(fā)揮下屬的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，把下屬的工作視為替代自己去做一些“低價(jià)值、無(wú)需自己親自做”的事，用最嚴(yán)格的框框來(lái)約束他們，那工作的結(jié)果永遠(yuǎn)都不會(huì)滿(mǎn)意。

曾經(jīng)讀到過(guò)一個(gè)關(guān)于哥倫布的故事，是英特爾創(chuàng)始人安迪.格魯夫的版本，很受啟發(fā)。

1941年西班牙王室在年度計(jì)劃中下了結(jié)論：如果他們沒(méi)辦法多弄點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)武器和火藥，他們就沒(méi)有能力打一場(chǎng)非打不可的仗，那就是把摩爾人驅(qū)逐出西班牙。這是當(dāng)時(shí)西班牙伊莎貝拉女王的使命。

她認(rèn)為大幅促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易將有助于充盈國(guó)庫(kù)，所以找來(lái)了哥倫布談這個(gè)目標(biāo)。哥倫布給了女王幾項(xiàng)建議，其中關(guān)鍵的一項(xiàng)是尋找一條通往神秘東方的新航線(xiàn)。經(jīng)過(guò)充分討論后，女王和哥倫布決定做這件事。

決策制定后，哥倫布開(kāi)始忙著計(jì)劃如何才能達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)。在目標(biāo)管理的系統(tǒng)里，女王已經(jīng)界定了她的目標(biāo)——為西班牙王室開(kāi)辟財(cái)源；而女王和哥倫布也在他的目標(biāo)【尋找通往東方的新航線(xiàn)】上達(dá)成了共識(shí)。

哥倫布由此便開(kāi)始設(shè)定他在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中必須驗(yàn)收的子成果，包括建立船隊(duì)、訓(xùn)練水手、試航等等非常專(zhuān)業(yè)的事情，還明確制定了每項(xiàng)成果驗(yàn)收的時(shí)間點(diǎn)。

雖然哥倫布成功地一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收了成果，這些專(zhuān)業(yè)工作對(duì)他而言并非難事，但眾所周知，哥倫布最后并沒(méi)有找到到達(dá)中國(guó)的航線(xiàn)，他并沒(méi)有完成他的目標(biāo)。所以，如果用嚴(yán)格的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定，哥倫布的表現(xiàn)是好是壞？事實(shí)結(jié)果是他畢竟發(fā)現(xiàn)了新大陸，且為西班牙王室?guī)チ瞬挥?jì)其數(shù)的財(cái)富。

因此，即使一個(gè)下屬?zèng)]能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)，他的績(jī)效仍有可能被評(píng)為卓越。

哥倫布帶給了女王驚喜，這個(gè)故事告訴我們：

第一，上級(jí)的目標(biāo)和下屬的目標(biāo)不一定是一回事，但下屬的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，上級(jí)的目標(biāo)也應(yīng)該同時(shí)完成；

第二，對(duì)于有挑戰(zhàn)性或者創(chuàng)新性的目標(biāo)，如果下屬?zèng)]有嘗試多種可能性的思維，即使非常專(zhuān)業(yè)也極有可能失敗，畢竟沒(méi)有人做過(guò)；

第三，不要把手段當(dāng)目標(biāo)，哥倫布要尋找通往中國(guó)的航線(xiàn)并不是終極目的，而是幫助西班牙王室獲得財(cái)富的手段，因此一個(gè)手段進(jìn)行不下去的時(shí)候，就應(yīng)該考慮別的手段，不要因此犧牲最終的目標(biāo)。

第四、如果下屬不能主動(dòng)圍繞上級(jí)目標(biāo)去思考，只在自己的專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)努力，往往不會(huì)有結(jié)果，更談不上驚喜。

作為管理者，應(yīng)該反思為何很多工作無(wú)法達(dá)到女王和哥倫布的這種配合效果？

老胡認(rèn)為，讓下屬不斷創(chuàng)造上級(jí)驚喜的結(jié)果，是一個(gè)優(yōu)秀組織的特點(diǎn)之一，更是管理者的能力體現(xiàn)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)三個(gè)方面。

一、共識(shí)

這是一個(gè)老生常談的概念，但依舊是絕大多數(shù)企業(yè)最難以解決的問(wèn)題，看似有著明確的目標(biāo)和責(zé)任，卻沒(méi)有形成共識(shí)。

老胡認(rèn)為，至少在兩個(gè)方面產(chǎn)生結(jié)果才能作共識(shí)，一個(gè)是下屬并不會(huì)把目標(biāo)當(dāng)作上級(jí)的事，而是自己本應(yīng)該要去做的事；另一個(gè)是上級(jí)對(duì)下屬如何去執(zhí)行的策略要認(rèn)同，才會(huì)放心，下屬執(zhí)行中也會(huì)更自由。

如果哥倫布沒(méi)有把增加王室財(cái)富當(dāng)作自己的事（不管女王如何允諾他），航行過(guò)程中的困難會(huì)讓他有一萬(wàn)個(gè)理由撤退，只有專(zhuān)業(yè)能力加上使命必達(dá)的翅膀，才能夠產(chǎn)生結(jié)果。

這是管理者最容易忽略的工作，許多人總是以為依靠獎(jiǎng)懲、制度和流程就能讓人們做出自己想要的結(jié)果，甚至超越自己的期望，老胡只能說(shuō)這叫做臆想癥。

管理并不是一個(gè)機(jī)械活，必須要考慮到人的因素，管理者要投入大量的精力到如何與團(tuán)隊(duì)就目標(biāo)產(chǎn)生共識(shí)，而不管采取何種手段。

我們體會(huì)兩種下屬對(duì)目標(biāo)的理解：

1.“這是上級(jí)對(duì)我們的要求，今年的目標(biāo)是必須完成……”；

2.“我認(rèn)為… …非常重要，這是我的事，也是我工作的價(jià)值體現(xiàn)”；

很顯然，前者大概率不會(huì)產(chǎn)生讓上級(jí)感到驚喜的工作成果。

二、授權(quán)

雖然各種管理課程都在強(qiáng)調(diào)授權(quán)的重要性，但實(shí)際企業(yè)管理中用好授權(quán)的情況并不多見(jiàn)，并且很少有管理者認(rèn)為授權(quán)是需要學(xué)習(xí)的。

哥倫布時(shí)代，沒(méi)有電話(huà)沒(méi)有微信，女王一聲令下出發(fā)遠(yuǎn)航，行程中即使能傳遞信件也不可能做到及時(shí)，但正是有了足夠的共識(shí)，又了對(duì)負(fù)責(zé)人能力的認(rèn)可，就可以充分地授權(quán)，甚至包括根據(jù)情況變更項(xiàng)目目標(biāo)。

人這個(gè)動(dòng)物很奇怪，不管多么專(zhuān)業(yè)的人、多大年紀(jì)的人都一直存在著逆反心理，上級(jí)越是安排得細(xì)、過(guò)問(wèn)得多，下屬往往并不會(huì)開(kāi)動(dòng)多少心思，因?yàn)?strong>沒(méi)有人喜歡被人安排做事。

認(rèn)識(shí)一位老板，他的公司并不大，但每年都會(huì)舉辦一場(chǎng)年會(huì)，以前他非常操心，每個(gè)節(jié)目都要自己過(guò)一遍，獎(jiǎng)品都要自己挑選。

2020年企業(yè)效益不太好，但年會(huì)還是要舉辦，各種獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品縮水很?chē)?yán)重，這位老板覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)氛圍不會(huì)太熱烈，于是交待給了下屬，讓他們組織員工來(lái)自行籌備，不超預(yù)算即可。

沒(méi)想到，整個(gè)晚會(huì)精彩異常，幾乎所有的員工都上臺(tái)表演了節(jié)目，還有很多感動(dòng)人心的公司發(fā)展回顧，通過(guò)這個(gè)晚會(huì)讓人感到了團(tuán)隊(duì)的希望。

這位老板不停地感慨：“以后就讓大家自己弄，年輕人真是潛力無(wú)限，你給空間，他就能給你驚喜?！?/p>

三、選人

第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，沒(méi)有這一點(diǎn)，無(wú)論你怎么共識(shí)怎么授權(quán)都沒(méi)用。所以老胡對(duì)所有管理者的最大忠告就是：選對(duì)人。

只有你將資源傾斜到對(duì)的人身上，才會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的結(jié)果。

如果西班牙女王不是找的哥倫布呢？

本文不去探討如何選對(duì)人的技巧，但必須強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

第一，選對(duì)人，不僅僅看能力和經(jīng)驗(yàn)，而是ASK的組合，包括Attitude態(tài)度、Skill專(zhuān)業(yè)技能水平、Knowledge知識(shí)水平，在后兩者達(dá)到要求的基礎(chǔ)上，態(tài)度至關(guān)重要。

第二，管理者必須要明確地告訴自己是否在某件事上選對(duì)了人，如果答案是肯定的，會(huì)讓你敢于授權(quán)，也愿意花費(fèi)精力去溝通形成共識(shí)。

本文選擇如何讓管理者獲得下屬“驚喜”的工作成果的角度，試圖提醒企業(yè)管理者們意識(shí)到自己從未有過(guò)這樣的期待，自然沒(méi)有為之作出努力。

不管你要的目標(biāo)有多高多宏偉，作為管理者，一定不要認(rèn)為自己控制一切，老胡建議你把管理努力從“控制”轉(zhuǎn)移到如何讓下屬能產(chǎn)生令人驚喜的結(jié)果上去。

要知道，任何一個(gè)走向偉大的企業(yè)，都不可能一開(kāi)始就畫(huà)好了清晰的階梯，告訴員工怎么抬腳走上去就實(shí)現(xiàn)了未來(lái)，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)不斷產(chǎn)出令人驚喜的貢獻(xiàn)而走上了偉大。

END