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今天說(shuō)的有四個(gè)部分，第一我想分享一下運(yùn)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)說(shuō)要數(shù)據(jù)，提出數(shù)據(jù)要求的時(shí)候我們應(yīng)該如何去理解這些要求，第二我想分享一下從小運(yùn)營(yíng)的層面去看數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是什么。第三我想分享一下從大運(yùn)營(yíng)的層面而言，數(shù)據(jù)如何影響大運(yùn)營(yíng)，最后我想分享一下在我的眼里不同職能之間如何更好地合作。先進(jìn)入第一個(gè)章節(jié)。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的變化我會(huì)把它歸納為三個(gè)階段，第一階段從無(wú)到有，第二階段WEB互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，第三階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)。

第一個(gè)階段的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)的要求和使用非常粗放，甚至是沒(méi)有要求，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的崗位其實(shí)才剛剛出現(xiàn)。

它是繼承了策劃崗位的要求，同時(shí)還兼具了一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能，然后圍繞著用戶規(guī)模和收入規(guī)模去開(kāi)展所有工作，但是在它剛產(chǎn)生的時(shí)候，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化需求還沒(méi)有那么大，比較大的公司會(huì)有他自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，小公司可能基本上就會(huì)去采用第三方統(tǒng)計(jì)工具，這個(gè)階段基本上都是外部互聯(lián)網(wǎng)階段，所以基本上運(yùn)營(yíng)每天干的事都很簡(jiǎn)單，就是去刷一下網(wǎng)站的PV,UV，然后看一看這個(gè)這段時(shí)間用戶在干啥。

甚至有的時(shí)候很多運(yùn)營(yíng)是相當(dāng)于編輯，一開(kāi)始的推薦其實(shí)都是人工的，然后包括說(shuō)現(xiàn)在的這些算法，有很多時(shí)候包括剛才說(shuō)系統(tǒng)過(guò)濾，啊相關(guān)性的這個(gè)推薦，那個(gè)時(shí)候很多就是由人來(lái)完成的，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)某一類(lèi)的新聞?dòng)泻芏嗳丝催^(guò)，那下一次再出現(xiàn)類(lèi)似新聞的時(shí)候我是不是應(yīng)該把它放一個(gè)更加重要的推薦位，我是不是值得去為它專(zhuān)門(mén)去做一個(gè)專(zhuān)題之類(lèi)的，是這樣的一個(gè)邏輯。

那到web互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)的時(shí)候，很多公司對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值認(rèn)知是提升了的，提升到什么程度呢？就是數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及相關(guān)的一些洞察是需要專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)來(lái)做的，大型的互聯(lián)網(wǎng)公司就會(huì)開(kāi)始重視并且去成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)部門(mén)，把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)分析都獨(dú)立出來(lái)去建組。

那這個(gè)時(shí)候更多的時(shí)候，在這樣的一個(gè)情況下其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主要是提需求，專(zhuān)人去數(shù)倉(cāng)中提數(shù)據(jù)，脫敏之后再交給業(yè)務(wù)人員?？赡苡行┕疽?guī)章制度或者要求不嚴(yán)格的時(shí)候，不脫敏直接交給業(yè)務(wù)人員。

當(dāng)然有些公司會(huì)讓數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的人員，來(lái)幫業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，完成之后生成報(bào)告。

那如果是說(shuō)從無(wú)到有，大家基本都沒(méi)有什么要求。

開(kāi)始有要求時(shí)，公司會(huì)要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的健康狀態(tài)，那對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，又需要很多的數(shù)據(jù)來(lái)幫助他們?nèi)ブ笇?dǎo)或者說(shuō)啟發(fā)做一些業(yè)務(wù)上的優(yōu)化或者運(yùn)營(yíng)端優(yōu)化。

在溝通的過(guò)程當(dāng)中都是跨部門(mén)溝通，那磨合和沖突就產(chǎn)生了，同時(shí)也意味著一些挑戰(zhàn)。

到了第三個(gè)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)，增長(zhǎng)率的概念引入后改變了很多業(yè)務(wù)看待數(shù)據(jù)的方法，同時(shí)也改變了很多老板看待數(shù)據(jù)的方法，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了很多的數(shù)據(jù)工具，以前我們?nèi)タ磾?shù)據(jù)，如果沒(méi)有，業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)是需要技術(shù)同學(xué)去做埋點(diǎn)，那現(xiàn)在有很多不需要埋點(diǎn)它就可以獲得數(shù)據(jù)，會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)如何恰當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)據(jù)，已經(jīng)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有數(shù)據(jù)的人，已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系了。

它其實(shí)由業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)最長(zhǎng)的這個(gè)板子來(lái)決定這家公司數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐的能力。

那接下來(lái)我跟大家說(shuō)一個(gè)故事，這個(gè)故事是我曾經(jīng)帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中發(fā)生的業(yè)務(wù)示例。

2017年的時(shí)候，也就是我最后一家公司，是音樂(lè)行業(yè)的一個(gè)教育公司或者說(shuō)教育服務(wù)公司，這家公司的行業(yè)屬性很重，業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)有一個(gè)特別好的優(yōu)勢(shì)叫做運(yùn)營(yíng)是有通用性的，例如我把在上一家公司用的特別好的運(yùn)營(yíng)手段用的下一家也能實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的效果，運(yùn)營(yíng)手段是可以復(fù)用的。

當(dāng)時(shí)做運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的同學(xué)都沒(méi)有再相關(guān)的行業(yè)工作過(guò)，那我對(duì)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)同學(xué)的要求為貼近業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有把數(shù)據(jù)的職能獨(dú)立，而是讓數(shù)據(jù)同事向運(yùn)營(yíng)的leader進(jìn)行匯報(bào)，中間出了很?chē)?yán)重的問(wèn)題，有一次開(kāi)周會(huì)，數(shù)據(jù)同事根據(jù)運(yùn)營(yíng)leader的要求出具了合作清單，并且自作主張根據(jù)假設(shè)出來(lái)的一些情況對(duì)KOL進(jìn)行了分析處理，開(kāi)會(huì)時(shí)我問(wèn)了業(yè)務(wù)同事一個(gè)問(wèn)題，這份清單對(duì)你們的工作有多大的幫助，業(yè)務(wù)表示沒(méi)有太大幫助，我又問(wèn)數(shù)據(jù)同事這份清單做了多久，數(shù)據(jù)同事表示花了很久，我就和數(shù)據(jù)同事說(shuō)下次再有類(lèi)似情況時(shí)先和業(yè)務(wù)同事進(jìn)行溝通，多聽(tīng)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議，不要再出現(xiàn)類(lèi)似情況，不要打造在數(shù)據(jù)上看不出來(lái)的的東西。

數(shù)據(jù)同事對(duì)此很理解，但運(yùn)營(yíng)leader認(rèn)為數(shù)據(jù)是客觀存在的事實(shí)，為什么不能讓數(shù)據(jù)分析的同事直接使用，必須要借助業(yè)務(wù)的主觀思路。

然后我就跟他說(shuō)，確實(shí)這個(gè)數(shù)字還是客觀存在，但是數(shù)字背后的原因或者說(shuō)數(shù)據(jù)背后的一些東西還是需要從主觀中配合，而且有一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的情況，你的運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)整個(gè)行業(yè)本身的業(yè)務(wù)理解較淺，如果數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，必須先要理解業(yè)務(wù)然后才能提出正確且有價(jià)值的建議，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。

當(dāng)數(shù)據(jù)分析脫離業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值。

剛剛的故事也反映了我剛說(shuō)的一個(gè)關(guān)系，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)是相愛(ài)相殺的關(guān)系。

說(shuō)完這個(gè)故事，我們來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)對(duì)小運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。我說(shuō)的小運(yùn)營(yíng)是指具體到某個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中去。

先放一個(gè)數(shù)據(jù)示例，這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)例是我在入職后大概半年不到，接手的公司的一個(gè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在大家看到的是當(dāng)時(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)模擬，雖然不是真實(shí)數(shù)據(jù)但是趨勢(shì)是一模一樣，在十月份之前尤其是789這3個(gè)月，78月份保持了非常高的一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是到了十月份出現(xiàn)斷崖式的下跌，九月份的下跌為什么我們覺(jué)得還好，我剛說(shuō)的音樂(lè)教育服務(wù)行業(yè)這么一個(gè)服務(wù)公司在開(kāi)學(xué)的時(shí)候他的數(shù)據(jù)下降，我們認(rèn)為是可以接受的，但是到十月份的時(shí)候他就突然腰斬，我正好就是接收這個(gè)業(yè)務(wù)就是11月中旬，所以我當(dāng)時(shí)看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候我很困惑，為什么我們前面的增長(zhǎng)到了十月份的時(shí)候會(huì)突然變成這個(gè)樣子，我去向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里的同學(xué)請(qǐng)教，如果我沒(méi)有辦法從業(yè)務(wù)同事那里了解到事實(shí)的真相，那我肯定要從數(shù)據(jù)入手分析，一開(kāi)始的時(shí)候我們想把所有的在這個(gè)渠道下的所有的數(shù)據(jù)全部拿出來(lái)看看到底是什么影響了獲客？但是困難點(diǎn)就來(lái)了，這是一家創(chuàng)業(yè)公司，處于快速發(fā)展期，它的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)建設(shè)一定滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，就沒(méi)有辦法獲取特別精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)按照正常的運(yùn)營(yíng)分析思路去做這件事其實(shí)是行不通的。

如果我們通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行渠道分析最終錨定問(wèn)題業(yè)務(wù)，就可以知道哪個(gè)渠道獲客是最高的，按道理來(lái)說(shuō)，如果其他都不變，斷崖式的下跌意味著這個(gè)最大的獲客渠道出問(wèn)題了，所以我們就直接去查了渠道是什么，其實(shí)就是我們會(huì)通過(guò)我們招攬顧客的方法，我們獲客的方法要通過(guò)直播來(lái)做，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)直播講座獲取到的KOL的數(shù)量在十月中旬突然下跌，既然直播講座的數(shù)據(jù)下降，是不是因?yàn)橹辈サ膱?chǎng)次少或者說(shuō)我們請(qǐng)來(lái)的講師的cover不夠，用戶沒(méi)來(lái)。

業(yè)務(wù)人員為了自證清白就直接給我送了一個(gè)清單，詳細(xì)列了十月份每周有多少場(chǎng)講座，都是誰(shuí)來(lái)開(kāi)講座，對(duì)比發(fā)現(xiàn)10月9月8月7月其實(shí)老師直播的場(chǎng)次沒(méi)有少甚至還增加了，老師的cover也沒(méi)有特別大的變化，按道理來(lái)說(shuō)問(wèn)題可能不在這里。

后來(lái)我想如果業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)不知道問(wèn)題出在哪里，那技術(shù)一定知道。

術(shù)給我的反饋是10月13號(hào)有特別特別小的功能改動(dòng)，改動(dòng)后直播結(jié)束后不需要分享就可以看回看。

經(jīng)過(guò)試驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)微不足道的改動(dòng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)斷崖式下降。

數(shù)據(jù)對(duì)小運(yùn)營(yíng)的價(jià)值依我來(lái)看可總結(jié)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)指針，驗(yàn)證工具三個(gè)方面。