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《外面騎手，困在系統(tǒng)里》一文刷屏后的余熱還在，餓了么、美團(tuán)在近期分別都做出了回應(yīng)。餓了么表示增加多等5分鐘新功能，將用戶選擇權(quán)交還用戶；美團(tuán)方面則表示“沒做好就是沒做好，沒有借口”，將會給騎手留出8分鐘彈性時間，增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全。 

網(wǎng)絡(luò)上為“外賣騎手之困，誰來負(fù)責(zé)”爭得面紅耳赤之時，很多外賣騎手卻對Tech星球表示沒聽說此事，自己依然經(jīng)歷著爬天橋、搶紅燈的一天，超時的罰款依然存在。聽說送餐時限會被延長，更多騎手的反應(yīng)是，可以多接兩單了。 

外賣騎手的困境讓人不禁叩問：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代里，算法霸權(quán)是否已經(jīng)凌駕在大眾之上？我們真的是這個智能時代的數(shù)字難民嗎？ 

曾經(jīng)，張一鳴的一句“算法沒有價值觀”把今日頭條推上了輿論的風(fēng)口浪尖，人們第一次反思算法弊端，但也有很多人調(diào)侃著諸多平臺當(dāng)時尚不成熟的算法：

但漸漸地，人工智能已經(jīng)不再弱智。算法也越來越冷酷，在商用領(lǐng)域內(nèi)不斷開疆拓土。姓名、電話、家庭住址、通訊錄、物流信息、旅行軌跡、購物消費(fèi)記錄、社交關(guān)系鏈、實(shí)時定位等等，都是最底層的數(shù)據(jù)，每個人的消費(fèi)習(xí)慣、喜好、瀏覽的優(yōu)先順序、甚至是剛想到的東西，這些“信息燃料”支持著算法系統(tǒng)每天的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、算法能否理解外賣員的處境？

回想2013年，美團(tuán)創(chuàng)始人王興在邀請技術(shù)大牛夏華夏加入時，望著五道口下面熙熙攘攘的人流說：“其實(shí)很多做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人，很少考慮怎么去幫助這些人，這些普羅大眾，這么多的小商家。其實(shí)，他們都在努力改變自己的命運(yùn)，我們美團(tuán)就要幫助他們，幫助這些普普通通的老百姓。這也是屬于我們的機(jī)會?！?/p>

夏華夏正是被這番話感動，從而加入了美團(tuán)任職首席科學(xué)家，開發(fā)出了美團(tuán)引以為豪的“美團(tuán)大腦”。以美團(tuán)外賣為例，平臺日訂單量超過4000萬單，智能調(diào)度系統(tǒng)每小時路徑計算可達(dá)數(shù)十億次，每一個訂單的背后都是大量的機(jī)器學(xué)習(xí)和運(yùn)籌優(yōu)化等問題，包括ETA預(yù)測，智能調(diào)度、地圖優(yōu)化、動態(tài)定價、情景感知、智能運(yùn)營等等。

巧合的是，在外賣員困境輿論被引燃前的9月4日，美團(tuán)AI 平臺總經(jīng)理夏華夏還在“2020服貿(mào)會”上發(fā)表了“AI在未來生活服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會與挑戰(zhàn)”主題演講。

在演講中，夏華夏提到：人工智能發(fā)展更進(jìn)一步的致力于與線下物理世界相關(guān)聯(lián)，去解決實(shí)際發(fā)生在人們生活中的問題，幫助消費(fèi)者和生活服務(wù)業(yè)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，智能化和自動化升級。 

無論是王興當(dāng)年邀請夏華夏的話語，還是夏華夏今天的演講，看起來都沒什么問題。

實(shí)際上共同點(diǎn)是都忽略了一個點(diǎn)，那就是美團(tuán)不僅是平臺、商戶和消費(fèi)者構(gòu)成的三方平臺，還是包含快遞員的四方平臺。 

2020年上半年，美團(tuán)騎手就業(yè)報告顯示，美團(tuán)共有近300萬外賣騎手，假設(shè)每人每天平均工作10小時，美團(tuán)大腦讓每單消失兩分鐘，就意味著美團(tuán)營收與利潤至少提升17%。 

美團(tuán)2017年?duì)I收339億，2018年?duì)I收652億，2019年?duì)I收975億……算法加持下的配送系統(tǒng)，這把讓美團(tuán)縱橫商界的手中刀，愈發(fā)鋒利。 

可算法追求極致的邏輯一步步擠壓外賣騎手的生存空間，一次次把外賣騎手置身于險境。算法能根據(jù)均值算出各個環(huán)節(jié)需要的時間，卻是否能準(zhǔn)確感受到快遞員所處的處境？

在最近美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)公眾號更新的一篇文章，提到美團(tuán)配送核心的算法邏輯（如下圖）。A/BTest所追求的最大化結(jié)果面前，本質(zhì)上就是消滅業(yè)務(wù)灰度的過程。而算法統(tǒng)治的情況下，我們是否需要灰度？是否需要留給快遞員更多冗余，實(shí)際上也是賦予算法價值觀的過程。   

我們凝視著外賣騎手的困境，每個人都開始反思：我是否已經(jīng)面臨著這樣的系統(tǒng)困境。 

現(xiàn)如今，算法技術(shù)已經(jīng)不再是某一家平臺的獨(dú)有特點(diǎn)，外賣、電商、信息流，各行各業(yè)都在用它抓取著寶貴的信息養(yǎng)料。有網(wǎng)友說，以前覺得賽博朋克還很遙遠(yuǎn)，或許AI和算法早已讓我們活在其中。

二、停不下來的手指

“你關(guān)心的才是頭條”，這是今日頭條最早的slogan，一語道破它的核心。算法會解讀用戶興趣，形成用戶畫像，根據(jù)用戶畫像來推薦感興趣的文章。人們自此才認(rèn)識到算法力量的強(qiáng)大。漸漸地，知乎、豆瓣、微博等信息平臺也都采用了類似的技術(shù)，手指在屏幕上滑動的頻率越來越快。

“信息繭房”成了2020年高考熱詞，人們擁抱算法這個“知己”，被信息繭房一步步困住的過程，其實(shí)也是犧牲自己時間與隱私的過程。 

很多人也曾試圖逃離算法的信息控制，知乎上有過關(guān)于如何反向馴養(yǎng)算法的討論，人們試著用一種養(yǎng)孩子的心態(tài)去教育算法，在信息平臺上花時間去廣泛閱讀，克制自己的低級趣味。試圖在算法面前展示一個更深邃的人格，由此衍生出龐大的推薦庫。

也有人選擇過一種隨機(jī)式的互聯(lián)網(wǎng)生活，從不在任何信息軟件上注冊賬號，永遠(yuǎn)是以游客的身份在這個信息的大賣場上閑逛，無數(shù)次止步在各種信息墻外。

無論哪一種，在獲得成功逃離的自由感時，也難免產(chǎn)生一種“搏斗”后的疲憊。在便利之下，人們又有多大的自信能戰(zhàn)勝內(nèi)心的惰性與好奇？

“抖音5分鐘，人間2小時”，用這句玩笑般的網(wǎng)絡(luò)段子來描述用戶對短視頻應(yīng)用的“上癮”再準(zhǔn)確不過了。算法技術(shù)找到了更加適合傳播的信息載體——短視頻。 

“北快手，南抖音，它們有毒，我們沒藥?！?2016年上線的抖音，如今日活已經(jīng)超過4億，基本上把中國年輕一代一網(wǎng)打盡，而快手以接地氣的風(fēng)格占領(lǐng)著中國的鄉(xiāng)土社會，保持著高強(qiáng)度的用戶粘性。中國人現(xiàn)在平均每月有13.5天會打開這些APP。全民進(jìn)入短視頻時代，這句話毫不夸張。

快手和抖音都是以算法和技術(shù)見長，這也是他們保持用戶活躍度的“命根子”。然而，“變水為油”、“大胃王吃播”......占有用戶大量注意力的同時，這些平臺遭受的口誅筆伐從未停止過。算法主宰下的精準(zhǔn)推送對用戶價值幾何，一直是眾說紛紜。

刷抖音這么上癮，因?yàn)橐曨l創(chuàng)作者們也很賣命。被快手、抖音所困住的不僅是用戶，還有那些為流量掙扎的小視頻創(chuàng)作者。

“現(xiàn)在機(jī)制之下，想紅真的太難了”，今年剛轉(zhuǎn)行自媒體創(chuàng)作者的張小菲十分感慨，“很多內(nèi)容在極少的流量下就被做出評判，雖然武斷，但卻高效。流量被集中到了頭部，我們這種小號沒有幾乎沒什么流量。”

雖然，傳播話語權(quán)好像下放到草根階層，但是沒有一技之長，就很難在平臺的引流推薦法則中生存下來。因此，越來越多的創(chuàng)作者只能向算法低頭，一次次追趕浪潮，一次次成為浪花。 

沒有人知道究竟誰是全網(wǎng)第一個“腳藝人”。最近如果打開抖音，會發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)紅們紛紛按照節(jié)奏踢腿捂臉。即便會覺得尷尬和迷惑，但接下來的日子，你的抖音就會刷到無數(shù)個“腳藝人”視頻。正當(dāng)用戶感到迷惑和費(fèi)解是，“腳藝人”已經(jīng)成了抖音的熱搜，話題“#腳藝人”和“#變身腳藝人”里面的視頻，目前已經(jīng)超過了76億次播放，還蔓延到了快手、微博等其他平臺。 

“我可不喜歡這個，平時我都是拍一些時尚美妝視頻，但誰能想到它這么火?！睆埿》普f。許多網(wǎng)紅會在發(fā)布“腳藝人”視頻時提前說明，自己是被粉絲“催更”才拍攝的，但當(dāng)流量紅利滾滾而來，每個人都由衷地感嘆一句“真香”，甚至接著拍了第二條、第三條。

令人遺憾的是，用戶對標(biāo)簽和潮流的習(xí)慣，會給予商業(yè)力量‘“造浪” 的絕對權(quán)力，用戶所觀看到的潮流，其實(shí)是算法機(jī)制構(gòu)建的“流量景觀”?！澳_藝人” 模式在被創(chuàng)造出的那一刻就為商業(yè)力量所收編，用以收割一次性流量，草根創(chuàng)作者的特性被過度榨取，而普通用戶則沉浸于全民狂歡的熱潮之中，誰都沒能掙脫背后算法機(jī)制的大手。

三、社交+算法，你的需求無法掩飾

在拼多多發(fā)展壯大的過程中，很多人都沒能躲過它的“砍一刀”。 

即使你一度認(rèn)為拼多多與自己相隔甚遠(yuǎn)，然而借助微信的社交關(guān)系與算法推動下的精準(zhǔn)裂變，你終會發(fā)現(xiàn)拼多多開始在你周圍的親戚朋友中流行，當(dāng)親戚朋友喊你來“砍一刀”的時候，你不得不去下載拼多多APP，成為他“社交+算法”加持下的新俘虜。 

人們總是清楚的知道自己想要什么嗎？從事消費(fèi)者行為研究的說服心理學(xué)家凱文·霍根認(rèn)為，大量的購物決策在發(fā)生時，人們是無意識的?！叭藗儗τ谧约何磥韺⑷绾涡袆?，或者是否購買某些產(chǎn)品，幾乎沒有預(yù)測能力，而且他們也無法準(zhǔn)確對過去的行為作出解釋?！?/p>

消費(fèi)者需要不斷被洞察、試探和刺激，才能賣給他們更多商品。這是商家們的共同認(rèn)知，承擔(dān)這個使命的，過去是巧舌如簧的導(dǎo)購員，現(xiàn)在則是光鮮亮麗的帶貨主播和遁于無形的大數(shù)據(jù)算法。 

根據(jù)拼多多最新財報顯示，在截至2020年6月30日的12個月內(nèi)的活躍買家數(shù)量6.832億，正在向淘寶逼近靠近。拼多多也在近期的業(yè)績發(fā)布會上表示，將進(jìn)一步提升平臺的推薦算法，給商家匹配到相應(yīng)的用戶，讓更多的商家能夠入駐平臺，并推出適合其用戶的產(chǎn)品。 

一批第三方技術(shù)公司應(yīng)運(yùn)而生，他們通過 AI、大數(shù)據(jù)等手段挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，成為預(yù)測爆品和品牌營銷的重要推手。

秦明的公司主要在做用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，其行為數(shù)據(jù)庫包括拼多多、淘寶、微博、B 站、抖音、快手等多個渠道，能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的內(nèi)容分析和畫面分析。 

拼單走量，是拼多多實(shí)現(xiàn)價格優(yōu)勢的重要一環(huán)?！皼]有算法的匹配，上哪找這么多能一起下單的拼友們？”秦明說，與其他電子商務(wù)搜索類購物場景不同， 拼多多主要依靠場景匹配來挖掘出消費(fèi)者的興趣愛好 ，然后利用信息手段進(jìn)行準(zhǔn)確地推薦和匹配，把具有相似需求的消費(fèi)者信息集合在一起 ，傳遞給供給端的商家，通過拼單的模式實(shí)現(xiàn) “一對多”的匹配。 

“我們能清晰地看到用戶瀏覽軌跡的變化，以前真的是一團(tuán)亂麻，從裙子跳到手機(jī)，之后跑到玩具，結(jié)果買了一套餐具走?！鼻孛髡J(rèn)真地在算法試圖中尋找和歸納用戶邏輯，“而現(xiàn)在就好很多了，頁面上的各個品類更加細(xì)化，同時場景推薦下的瀏覽也更好歸類?！?/p>

然而，并不是每個人都愿意把需求暴露給算法。當(dāng)人人都覺得自己在“薅羊毛”時，其實(shí)只是被“割韭菜”。拼多多公眾號每天向用戶推送的優(yōu)惠活動中，都會帶上用戶的微信名字，拼小圈還會向你的好友們展示著你拼過的每一單商品。

當(dāng)大家覺得在拼多多上實(shí)現(xiàn)“水果自由”、“日用品自由”時，殊不知自己正是算法精挑細(xì)選下篩出的下沉用戶。在限時秒殺和砍價免費(fèi)拿的配合下，很多用戶實(shí)際上是被算法“砍了一刀”，費(fèi)時費(fèi)力，買了不少廉價卻不常用的東西。 

當(dāng)然，算法也不是能屢屢勝利，在微信信息流廣告主中，用戶經(jīng)常以調(diào)侃的方式對抗算法。 

最典型的就是最近的代餐飲品Wonderlab的廣告了。這條廣告有多火？有人調(diào)侃，“評論區(qū)長度大概也就快圍繞地球一周吧。”“我胖嗎，總給我推薦這個”，“收到二次推薦的朋友，你是真的胖?！焙芏嗳藨蚺巴扑]結(jié)果是鬧著玩，可當(dāng)你無論以何種方式評論時，也許就被算法認(rèn)定是興趣用戶。

廣告從業(yè)者高媛璐認(rèn)為，這或許是因?yàn)槲⑿疟举|(zhì)上是一個社交工具，缺少足夠的用戶畫像能力，不能很好地匹配用戶與廣告之間的關(guān)系。要精準(zhǔn)匹配到用戶的消費(fèi)需求，恐怕還有點(diǎn)難。 

有人喜歡互動調(diào)侃，有人卻指向擁有一個清靜的朋友圈，這能實(shí)現(xiàn)嗎？答案是不行。

之前，已經(jīng)有不少用戶嘗試關(guān)閉朋友圈的廣告，但是關(guān)閉按鈕設(shè)置得比較隱蔽，要經(jīng)過14個步驟才能最終關(guān)閉。而且，這樣的關(guān)閉路徑只能持續(xù)六個月，關(guān)停的也只是個性化推薦功能。即使有了反抗的意識，人們依然被困在算法之中。 

人民大學(xué)商學(xué)院教授周庭銳此前評論，“嚴(yán)格來說，今天的消費(fèi)者已經(jīng)失去消費(fèi)選擇的自由了。他們在消費(fèi)情境里所從事的任何消費(fèi)選擇，可能正被背后的算法所左右著。” 

“當(dāng)在那些具備數(shù)據(jù)科學(xué)能力的廠商眼里，消費(fèi)者真的很像鳥籠里天真高唱自由歌曲的金絲雀。這是個不公平的世界，這是個正在被知識顛覆著的世界?！敝芡ヤJ說。

四、算法歧視下的抽獎分母 

自從2018年微博網(wǎng)友“信小呆”抽中支付寶“中國錦鯉全球免單大禮包”，微博抽獎再次成為商業(yè)互動的熱門活動。但抽獎算法隨后就遭受質(zhì)疑，王思聰為慶祝IG戰(zhàn)隊(duì)奪冠在微博隨機(jī)抽113位用戶，每人發(fā)放一萬元現(xiàn)金獎勵，抽獎結(jié)果也出乎意料。

獲獎名單中，有112名女性獲獎?wù)吆?名男性獲獎?wù)?，女性獲獎?wù)弑嚷适悄行缘?12倍。網(wǎng)友吐槽，“男人與狗，不得抽獎。”

有用戶主動測試抽獎算法，將獲獎人數(shù)設(shè)置大于參與人數(shù)，發(fā)現(xiàn)依然有大量用戶無法獲獎。這些無法獲獎的用戶很有可能已經(jīng)被抽獎算法判斷為“機(jī)器人”，在未來的任何抽獎活動中都可能都沒有了中獎的機(jī)會。網(wǎng)友們紛紛開始測算，自己是否為“垃圾用戶”，微博的“算法事件”一時滿城風(fēng)雨。

在算法決策的“黑匣子”面前，用戶無法了解到算法的決策過程，而只能夠了解到結(jié)果。

在大數(shù)據(jù)時代，人類會有越來越多的利益分配與大數(shù)據(jù)直接相關(guān)。誰都不想在競爭中被大數(shù)據(jù)自動判斷為“弱勢的競爭者”；沒有人希望自己的價值被冰冷的程序去無情裁決。如果真讓不良算法主宰這一切，人類只會像《黑鏡》里描述的那樣悲催。當(dāng)算法開始編寫算法，人類將被排斥在圈子之外，任由機(jī)器人做決定。

抽獎算法的不公平，更多地曝光了微博現(xiàn)在的另一個困境：活躍用戶比例不足。

微博中存在著大量這樣的普通用戶：他們一天能花好幾個小時刷微博，但一個月都發(fā)不了幾條評論。查閱他們的主頁，可能發(fā)現(xiàn)他們上次發(fā)微博還在幾年之前。這樣的用戶的確在活躍度上還不如垃圾號。

之所以有如此之多的沉默用戶，也和算法推薦機(jī)制有著莫大的聯(lián)系。很多用戶發(fā)現(xiàn)自己發(fā)了原創(chuàng)也很少有人來互動。長期以往越來越多的普通用戶不想互動了，就越來越沉默下去，成為無聲的看客。

原本屬于大多數(shù)用戶的資源向大V們傾斜。用戶只能刷出50%的微博內(nèi)容。據(jù)微博副總裁曹增輝介紹，微博有將近80%的社交關(guān)系集中到了1%的頭部用戶身上，而在過去的一年，這些頭部用戶一共增長了63億粉絲關(guān)系，其他上億的普通用戶增長量還不到這個數(shù)字的1/3。而很多大V保持住想要的熱度，保持一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量，就不得不花錢買轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點(diǎn)贊。買熱搜、雇水軍，有這些手段已經(jīng)成為心照不宣的秘密。 

在一個本來可以廣泛參與的社交軟件中，少數(shù)群體成為了旁觀者，連抽獎活動都與他們無關(guān)，而且他們不知道如何消除自己身上的標(biāo)簽。

不想被困在其中，人們只有選擇逃離，用這種二元對立的方式去和算法對抗。 

近年來，價格歧視、性別歧視、種族歧視，出現(xiàn)在眾多科技公司的算法中，谷歌的搜索算法將黑人標(biāo)記為“大猩猩”；微軟公司的人工智能聊天機(jī)器人Tay出乎意料的被“教”成了一個集反猶太人、性別歧視、種族歧視等于一身的“不良少女”……這些事件都引起了軒然大波，并且最終也導(dǎo)致了算法被叫停。

算法有價值觀嗎？

人們眾說紛紜，麻省理工學(xué)院教授大衛(wèi)·卡爾格認(rèn)為，只要我們主觀上希望擁有不帶歧視的算法，我們就能夠設(shè)計出不帶歧視的算法。

不容置疑的是，科技公司以及組織不應(yīng)該將“帶有明顯歧視性質(zhì)的算法”，在不經(jīng)測試之下應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)情景中，算法需要確立一些“基本準(zhǔn)則”，比如“機(jī)器人永不能傷害人類”，“外賣平臺的效益不能建立在犧牲騎手和用戶權(quán)益基礎(chǔ)上”。 

算法，或許正在成為我們社會規(guī)則的一部分，沒有良好邏輯，只會讓每一個人都困在其中。 

算法給人與信息的關(guān)系帶來了革命，它既在解放人類，也在創(chuàng)造數(shù)字難民。不解決算法的問題，所有人都會困在混沌的規(guī)則中，彼此消磨。 

（應(yīng)采訪者要求，文中張小菲、秦明、高媛璐，均為化名）

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