最近和一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人聊天，她給我的感覺，有種要無法安心度過春節(jié)的節(jié)奏。原因倒不是因?yàn)楣静荒馨磿r(shí)發(fā)工資、沒有年終獎(jiǎng)，或者不放年假。而是苦于不能為公司的產(chǎn)品找到真正的種子用戶，當(dāng)一款產(chǎn)品在種子用戶都做不起來的時(shí)候，后期基本就會(huì)處于半死不活狀態(tài)，而后就是等死了。
記得以前一個(gè)分享，主題是《生于拉新，死于留存》。大體意思是說一款產(chǎn)品在拉新的時(shí)候相對(duì)可能會(huì)好一些，如果有資源或者說有錢，在拉新的時(shí)候都可以做好，但到留存的時(shí)候就很難再用這些招數(shù)了。這個(gè)觀點(diǎn)我是認(rèn)同的，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，大部分或者說絕大部分都死在了拉新的路上。
今天的文章是一篇命題作文，以前沒寫過，也很少見別人寫。大部分案例文章都是以自己的實(shí)際工作來講解，而這篇文章是根據(jù)一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品來做分析講解，講解每一步怎么做，可能會(huì)遇到的問題，算是自己接到這樣的工作后的一個(gè)具體操作思路吧。
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品為舞蹈方向，主要受眾人群為舞蹈教師和舞蹈學(xué)員或者說舞蹈愛好者。提供的服務(wù)是線上預(yù)約，線下教學(xué)的模式。線上舞蹈老師可以編輯自己的個(gè)人資料和上傳自己的照片，舞蹈愛好者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行約見。
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品功能主要分四大塊：首頁、發(fā)現(xiàn)、訂單中心、我。首頁主要為舞蹈老師推薦，以知名老師為主，另有分類和搜索功能。發(fā)現(xiàn)主要為附近老師、我的關(guān)注、所有分類。訂單中心主要功能為進(jìn)行中、待評(píng)論、歷史訂單。我的主要功能為個(gè)人信息以及設(shè)置等功能。
產(chǎn)品主流程
用戶注冊(cè)、登錄，可通過首頁、發(fā)現(xiàn)等渠道找到自己喜歡的舞蹈老師，然后查看老師詳情頁，可關(guān)注或直接約見，待老師同意后進(jìn)行支付，接下來就是線下教學(xué)工作，然后線上評(píng)論。這樣主流程就走完了。
產(chǎn)品附屬功能
個(gè)人資料填寫，修改，消息等；申請(qǐng)成為老師時(shí)的對(duì)應(yīng)資料填寫，學(xué)員報(bào)名申請(qǐng)等。
以上產(chǎn)品的主要功能就基本講完了。懂產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的很多問題，也會(huì)說出一大堆產(chǎn)品注定失敗的理由。并且目前來說市場(chǎng)上同類產(chǎn)品已經(jīng)有了，且做的還不錯(cuò)，如：在行、大咖說、云路課堂等。雖然產(chǎn)品有諸多問題和優(yōu)質(zhì)競(jìng)品，但站在非旁觀者的角度，下面還是來具體說說如何運(yùn)營(yíng)這樣一款產(chǎn)品。
1.產(chǎn)品分析與“竟調(diào)”
這部分工作是進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)做為運(yùn)營(yíng)人員必須要做的事，無論是身處何位。
產(chǎn)品分析工作主要分兩塊：
一是自己產(chǎn)品的分析，這個(gè)相對(duì)來說較容易，除了功能能體驗(yàn)以外，產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也可以獲得，對(duì)產(chǎn)品的整體認(rèn)識(shí)會(huì)更清楚一些。自己產(chǎn)品分析周期不易太長(zhǎng)，從下載開始體驗(yàn)到形成報(bào)告，一般2天為宜，最好不要超過3天。報(bào)告的內(nèi)容要盡量詳細(xì)，產(chǎn)品介紹、功能、主流程等最好能配圖。產(chǎn)品分析報(bào)告模板可百度。
二是競(jìng)品分析，這個(gè)相對(duì)難一些，主要體現(xiàn)現(xiàn)在競(jìng)品尋找和競(jìng)品數(shù)據(jù)上。首先是競(jìng)品獲取，主要途徑為自行搜索，朋友介紹等，對(duì)獲知的競(jìng)品都進(jìn)行體驗(yàn)，并搜尋感覺相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。其次對(duì)以上資料進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，這時(shí)基本對(duì)所在的行業(yè)已經(jīng)有了簡(jiǎn)單的了解。然后就是從資料中根據(jù)最知名的、最有特點(diǎn)的、最爛的等特點(diǎn)選取不超過5款競(jìng)品做詳細(xì)的產(chǎn)品分析報(bào)告。
竟調(diào)?？赡芎芏嗳硕家詾槭歉?jìng)品調(diào)研，其實(shí)不是的。這里的竟調(diào)和產(chǎn)品關(guān)系并不是很大，主要工作是對(duì)競(jìng)品公司的調(diào)研，其中包括公司所在區(qū)域，公司的人數(shù)，成立時(shí)間，產(chǎn)品上線時(shí)間，公司架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)等人數(shù)，部門負(fù)責(zé)人是誰等等信息。做這些對(duì)自己產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來講會(huì)有很多的借鑒意義，當(dāng)然同時(shí)也是展現(xiàn)你人脈資源和提高你的人脈擴(kuò)展能力。
2.種子用戶
有了以上對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解，接下來就是種子用戶階段了。在種子用戶階段主要分為以下幾個(gè)步驟。
第一步種子用戶定位。這點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的也是最難的。簡(jiǎn)單的原因是產(chǎn)品既然已經(jīng)出來MVP版或者已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)階段，那產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的種子用戶也基本已經(jīng)確定。作為運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)主要工作就是通過各種線上線下渠道去尋找這部分用戶了。但為什么又說是最難的那，因?yàn)榇_定的種子用戶可能并不是真正的種子用戶。主要表現(xiàn)在用戶在談及產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的時(shí)候熱情并不高，在有活動(dòng)激勵(lì)的時(shí)候才會(huì)略有熱情。所以作為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者一般在定位種子用戶的時(shí)候都會(huì)做1-3類用戶作為備選，如果你是經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)，那可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去定位，如果你經(jīng)驗(yàn)并非豐富，那就多聽取別人的建議，選取1類和現(xiàn)有用戶略相似的用戶，而另外兩類可以稍作大膽嘗試。
第二步種子用戶獲取。以咱們舉例的產(chǎn)品為例。用戶分兩種舞蹈老師和舞蹈愛好者。
根據(jù)第一步對(duì)種子用戶的定位，舞蹈老師以培訓(xùn)班居多，假如在沒有這方面資源的情況下應(yīng)該怎么做那？通過網(wǎng)上搜索、朋友介紹等渠道，把同城能找到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和舞蹈老師的資料進(jìn)行收集匯總形成一個(gè)數(shù)據(jù)表，然后以想學(xué)習(xí)的名義給每家機(jī)構(gòu)打電話，獲取他們的詳細(xì)信息，如舞蹈種類，老師數(shù)量，老師級(jí)別等等。統(tǒng)計(jì)完畢后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析然后選取與舞蹈愛好者比較匹配的老師所在的機(jī)構(gòu)，重新建表。舞蹈愛好者如何尋找那？有人會(huì)說：貼吧、論壇、微信群、qq群等，這些是渠道是沒問題的，但是你能快速精確的定位到嗎？應(yīng)該不容易。這時(shí)你可以借助培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的力量，他們所在的地方，那用戶基本都在那，所以你可以看看你的統(tǒng)計(jì)表里的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是在那做推廣，你順著過去就好了。
第三步種子用戶培育。很關(guān)鍵的一步，費(fèi)了那么大勁找到的種子如果你不能很好的和他們溝通交流，不能和他們達(dá)打成一片，那基本后面工作就很難展開了。對(duì)于舞蹈老師，你通過各種途徑和方法和舞蹈老師建立了鏈接，并且也把他們引到了產(chǎn)品上。舞蹈愛好者你也獲得了他們的qq號(hào)、微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，并建了群進(jìn)行互動(dòng)交流。按時(shí)的進(jìn)行溝通交流。這時(shí)你可能以為現(xiàn)在的你就是用戶運(yùn)營(yíng)了，也接近成功了，其實(shí)這才只是開始。這時(shí)對(duì)于我們來說做什么才能加大成功的概率那？
第四步活躍種子用戶。經(jīng)過九九八十一難，我們終于把所有的基礎(chǔ)都做好了，而我們只要再做好這一步，那接下來的產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)期、爆發(fā)期、平臺(tái)期就指日可待了。但是大部分運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都是被難在了這一步。怎么解決這個(gè)難題那？這里就和第三步的問題一起回答了。作為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)走到這一步要問自己幾個(gè)問題，你對(duì)行業(yè)了解了嗎？你對(duì)產(chǎn)品了解了嗎？你對(duì)用戶了解了嗎？你喜歡這款產(chǎn)品嗎？你會(huì)用這款產(chǎn)品嗎？如果這些問題的答案都是肯定的，那接下來的事才會(huì)有意義，無論是對(duì)你還是對(duì)用戶。走到這一步作為運(yùn)營(yíng)就是融入到用戶中去，成為他們的一份子。然后在和他們交流溝通的時(shí)候，他們的問題就是你接下來要做的事。
做到這一步，基本會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：
1.最好的情況，用戶很喜歡，很樂意用，那你以后的工作就接著上面的工作做就好了，產(chǎn)品慢慢的也會(huì)進(jìn)入增長(zhǎng)期；
2.用戶無感，且用戶并不會(huì)去做反饋等，這時(shí)你備選種子用戶就要趕緊引入了；
3.用戶吐槽嚴(yán)重，首先恭喜你種子用戶選對(duì)了，且是質(zhì)量很高的種子用戶，你現(xiàn)在就要趕緊和產(chǎn)品、技術(shù)等溝通，對(duì)用戶吐槽的問題進(jìn)行排優(yōu)先級(jí)，然后趕緊去解決。
到這里，基本上整個(gè)產(chǎn)品種子用戶的定位、獲取、培育、活躍，就算講完了。很多人可能會(huì)思考整個(gè)過程并未涉及太多產(chǎn)品的功能問題。我一直認(rèn)為一位好的運(yùn)營(yíng)，是不分產(chǎn)品的，就像一位好的產(chǎn)品經(jīng)理，去設(shè)計(jì)任何類型的產(chǎn)品依然會(huì)成功一樣。
做一款用戶喜歡的產(chǎn)品不容易，做一款成功的產(chǎn)品更難。作為運(yùn)營(yíng)，只是整個(gè)產(chǎn)品成功道路上的一部分，所以在做好自己工作的同時(shí)，一定要多溝通，和產(chǎn)品溝通，和設(shè)計(jì)溝通，和技術(shù)溝通，和老板溝通，更重要的是和用戶溝通。
文章來源：簡(jiǎn)書，原作者：浪清
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)