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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本文作者：張小峰 華夏基石管理咨詢集團副總裁&高級合伙人，“HR賦能工坊”平臺主辦人
本筆記來源于2020年12月18日，“以熱愛，探前路——2020獅山人力資源論壇”之“激活篇”的《數(shù)字時代員工激勵新模式——全面認可激勵》的主題分享。
今天與大家分享的話題是“全面認可激勵”。
首先簡短介紹下我研究全面認可的經(jīng)歷。國內(nèi)研究全面認可激勵大概是2010年左右，我大概從2014年開始研究，并且在2014年溫州移動的全面認可激勵項目中，首次將它落實在企業(yè)管理實踐里。
2018年我出版了一本書《數(shù)字時代員工激勵新模式》。在此前我一直比較專注于研究，2018年后開始在實際管理中，面臨很多實際狀況，產(chǎn)生一些新的感受。有一件事，我很記憶猶新：
這件事情發(fā)生在90后的師弟身上，有一天他突然和我說要離職，理由是要追求理想和愛好：研究哲學(xué)。他之前是人民大學(xué)人力資源碩士，現(xiàn)在想要轉(zhuǎn)去北大學(xué)哲學(xué)，并且付諸行動了，但北大老師不要他。然后他又換了另外一種方式來完成理想，先去英國讀哲學(xué)碩士，再回國讀哲學(xué)博士。
這件事情給我?guī)淼淖畲蟾杏|是，這代管理者所處的環(huán)境與過去不一樣了，員工轉(zhuǎn)換人生軌跡似乎不是一件那很難的決定了。
之前我們在做員工的時候，社會流行的是家長式管理；好不容易變成管理者，發(fā)現(xiàn)社會思潮發(fā)生了變化，更加尊重個性，更加藐視權(quán)威。我們想要延續(xù)家長式管理風(fēng)格，但員工不再接受了。
我們沒有辦法改變員工，唯一能變的只有自己。
01/
時代變了，人才也變了
全面認可激勵也處于特定時代背景之下，這個時代已經(jīng)在發(fā)生改變，我總結(jié)了8個影響認可激勵的要素。即：影響因素多維化、行業(yè)價值生態(tài)化、企業(yè)運行數(shù)字化、客戶服務(wù)場景化、人才主體多元化、人才管理客戶化、組織發(fā)展平臺化、運營管理智能化。
這八個特點中，其實我們不需要關(guān)注那么多話題，我們自身最直接相關(guān)的主要是人才主體多元化?，F(xiàn)在的員工隊伍是由不同年齡、不同學(xué)歷、不同需求、不同個性、不同思維人組成。在這樣的員工隊伍中，新生代的群體和知識型員工占比越來越大。
新生代群體攜帶整個時代思潮進入工作場景時，不單單是新人沖擊老人，同時影響著老人，以至于整個時代的員工身上發(fā)生了一些新變化，我總結(jié)了六高六低。
高：首先體現(xiàn)于高智商，現(xiàn)在小孩的認知水平遠遠超過管理者，因為他們是在知識泛濫的時代里成長起來的；另外是高學(xué)歷，帶來整體社會競爭力提升，包括房價、物價；進而也衍生了他們對高收入的傾向性，現(xiàn)在人才收入是在不斷走高的，尤其是核心人才；也影響著他們的自我認知和職業(yè)流動。
低：首先主要體現(xiàn)于員工的組織歸屬感低，當他想離職的時候，說走就走，今天他提出離職，如果管理者沒有及時安撫，這周之內(nèi)可能就離開了；其次是權(quán)威順從意識低，領(lǐng)導(dǎo)不再是領(lǐng)導(dǎo)，而是服務(wù)者；最后是職業(yè)瓶頸低，離開一個平臺他可能會有更好的平臺，物質(zhì)激勵效果低，所以重新?lián)駱I(yè)成本低。
這是整體的六高六低，當然，也有其他的一些機構(gòu)做過類似的調(diào)研，表明員工耐挫折能力低、情緒容易波動，給多少工資干多少事情、有創(chuàng)意有活力，敢于表達心中的想法、對薪資工作環(huán)境有獨特的要求、不喜歡隨大流。
但這些發(fā)生變化的根本其實在于他們的需求發(fā)生了變化。
過去員工為了工資而去工作，剛開始選擇某一個職業(yè)的時候，要么是收入還可以、要么是找不到其他更合適的工作，或是興趣換不來收入?？傊?，過去的員工會因為物質(zhì)基礎(chǔ)而做相應(yīng)工作，但未來如果90后、95后和00后每個人手上有兩套房、三套房，他還會為了一個月幾千的工作去努力嗎？
02/
認可激勵，減少沖突對抗
整體的環(huán)境，以及家長對子女的關(guān)愛都會影響激勵手段和方式的改變。
認可也好、激勵也罷，我認為本質(zhì)都是減少勞方和資方之間、管理者和員工之間的沖突對抗，讓大家在一個愉快、輕松的場景里面一起做事情。
認可激勵的一個理論基礎(chǔ)是雙因素理論。對現(xiàn)在的員工而言，真正讓他們有工作動力的不是錢、獎金，而是他們在工作上的成就感，以及所得到的認可和贊賞，是他本身對工作的興趣。
實際上，雙因素最后會出現(xiàn)一個二維矩陣——滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。在二維矩陣下，工資無法決定也帶不來員工滿意的情緒。在我們已經(jīng)確定的薪酬模式之下，企業(yè)能做的是什么？能做的就是改變我們的管理風(fēng)格和方式，讓員工有一個更加輕松、愉快的工作氛圍。
所以我們提出了認可激勵的工作理念。全面認可激勵最低層次是企業(yè)上了一個IT系統(tǒng)或制定了一套管理機制，但實際上即使企業(yè)沒有全面認可激勵系統(tǒng)，也可以去踐行全面認可激勵的理念。
認可激勵是指全面 、及時承認員工對組織的價值貢獻及工作努力，并及時對員工的努力與貢獻給予特別關(guān)注、認可或獎勵，從而激發(fā)員工工作潛能，創(chuàng)造高績效。這個過程中，我們可以回到人性的層面，誰不愿意聽句好聽的？
03/
全面認可激勵
全面認可激勵可以分為幾個層級——初級形態(tài)、過渡形態(tài)和高級形態(tài)。
| 初級形態(tài)
最簡單的是初級形態(tài)，例如不時地走到某位員工的面前塞個便簽，表示“我非常欣賞這一年來你的工作”，哪怕是這樣簡單的行為，小小的反饋也能夠帶來非常好的效果，這是認可激勵的初級形態(tài)。初級形態(tài)的認可方式，相對隨機，管理者自己從想要激勵的員工身上找到一些可認可的點。
例如發(fā)生在惠普的一件有名的激勵事件，曾經(jīng)有一名工程師匆匆忙忙的跑進主管辦公室，提出了一個困擾研發(fā)團隊數(shù)月難題的解決方案，主管非常激動，當下就想給這位工程師獎勵，但是一時間卻找不到合適的獎品，最后出人意料的將為自己午餐準備的香蕉遞給了這位工程師，并且說到：“這個給你，你做的真好！”。
這個舉動起初有點讓人摸不著頭緒，但隨著內(nèi)部流傳，最后變成了一個非常受員工認可的激勵方式，最后公司為此專門設(shè)立“金香蕉獎”，獎品是由香蕉演化而來的“金香蕉”形勛章，并作為公司的最高榮譽獎?wù)轮?，專門用來獎勵具有創(chuàng)造性和發(fā)明才能的員工。
| 過渡形態(tài)
在華為，有很多認可的獎勵，例如金牌團隊、金牌個人、明日之星等各種方式，這是過渡狀態(tài)、中間態(tài)，比初級狀態(tài)更好一些，已經(jīng)形成管理體系。
相對于惠普“金香蕉獎”的機緣巧合，戴蒙德國際工廠的“100分俱樂部”則更加復(fù)雜和具有計劃性。
1981年，廠長發(fā)明了一種生產(chǎn)率激勵計劃,稱之為“100分俱樂部”，計劃非常簡單：
無論哪個雇員,只要在全年工作中沒有發(fā)生任何工作事故,那么,他可以得到20分；
如果他100%地出勤則可得到25分；
每年的2月2日(這項計劃的開展周年紀念日)這一天,分數(shù)被計算出來,并送到每個雇員的家里。
如果雇員的分數(shù)達到100分,就會得到一件淺蘭色的夾克,上面飾有公司標志和 “100分俱樂部”成員身份的臂章。
而對于那些總分超過100分的雇員,可以收到額外的禮物。
達到500分的雇員可以從諸如家用食品攪拌器、烹飪器具、壁鐘或紙牌游戲板等禮物中任選一件。
戴蒙德的管理班子一針見血地指出：這些獎品，沒有任何一件超出了雇員們的購買能力，其真正的價值在于它是公司表示感激的一種標志。
1983年，戴蒙德國際工廠的生產(chǎn)率提高了16.5%，與質(zhì)量有關(guān)的差錯率降低了40%，工人的不滿意見減少了72%，由于工業(yè)事故而損失的時間減少了43.7%。這種轉(zhuǎn)變意味著戴蒙德工廠為其母公司增加了超過100萬美元以上的毛利潤。
| 高級形態(tài)
更高級狀態(tài)，是用信息化手段，用移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化手段來對員工進行實時的認可激勵。
高級形態(tài)里，有一家做的比較好的案例，是網(wǎng)龍的全面認可激勵。它激勵體系包括四個方面：
明確的目標。組織里每一個人應(yīng)該做到什么樣的工作、這個工作應(yīng)該會給你什么樣的一個價值感、對組織有什么樣的價值感。有了明確目標后，會細分出非常多的行為要項，例如為提升團隊凝聚力，可以細分成：有沒有參加公司組織的活動、在組織的籃球賽里面有沒有拿到相應(yīng)的名次、有沒有在同事之間經(jīng)常做分享和交流。
可視化實時反饋。有了行為要項以后就構(gòu)建起來一個積分系統(tǒng)，有了這個系統(tǒng)以后建立一個可視化實時反饋系統(tǒng)。員工做了某個行為就可以拿到一個積分，積分直接體現(xiàn)在信息系統(tǒng)里面。
激勵體系。積分變現(xiàn)以后，網(wǎng)龍另配套有一些激勵體系，這個積分可以有精神的激勵，如果員工的積分高可以給你藍牌式樣，如果積分低可能是一個黃牌式樣。然后這些積分是可以兌換的，可以兌換一些福利菜單項中的東西。
清晰合理的規(guī)則。基于明確目標、可視化實時反饋，以及激勵的體系，網(wǎng)龍構(gòu)建了一整套清晰明確合理的規(guī)則，有了這套規(guī)則以后他們發(fā)現(xiàn)，激勵就像被游戲化了，有明確的行為規(guī)則，行為的規(guī)則對應(yīng)有明確的積分回報，然后積分有明確的星級、相應(yīng)的勛章和排行榜，也有內(nèi)部的PK，還有對應(yīng)你積分消耗的方式。
工作目標明確以后，不單單是文化類的行為，也包括每天打卡、合理化建議、內(nèi)部協(xié)同、內(nèi)部推薦等都會變成積分。企業(yè)通過這一套規(guī)則，可以用于提升團隊凝聚力、提升管理水平、企業(yè)文化建設(shè)、員工行為規(guī)范，以及提升工作效率等。
類似網(wǎng)龍這樣形態(tài)的全面認可激勵，會衍生出三個明顯的好處，一是彈性福利，員工可以用積分兌換福利項目；第二是榮譽，內(nèi)部這種排行榜，對應(yīng)內(nèi)部積分有一個大的排名，排名上面對應(yīng)個人的名字；第三是職業(yè)發(fā)展，積分對應(yīng)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展，如員工的轉(zhuǎn)正、加薪、定崗定級、自動晉升。
最后，在關(guān)注認可激勵的同時，也有幾句忠告分享于大家：
認可與批評并不沖突；
認可對事對人，批評僅對事；
認可帶情緒，批評不帶情緒；
批評不是批評，是問題的客觀反饋，要把批評變成反饋，變成交流；
切忌變成情緒對抗。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)