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人力資源是將人與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的非常重要的領(lǐng)域，而業(yè)務(wù)的變革和人的不斷進(jìn)化，也迫使HR不斷升級(jí)自己的思考，所以人力資源領(lǐng)域各種新思想層出不窮。
戴維·尤里奇是人力資源思想的杰出引領(lǐng)者：他的“人力資源”概念推動(dòng)HR的職業(yè)化，他的“HR勝任力模型”和“四角色模型”深入人心，他的“三支柱模型”更直接引領(lǐng)HR的組織范式變更。
最近兩年，尤里奇和他的幾位同事又提出了一個(gè)新概念："人力資源指引（HR Guidance）"。這個(gè)概念以及背后的操作工具“組織指引系統(tǒng)（Organization Guidance System）”可能再次從底層革新人力資源操作的觀念和實(shí)踐，從而再次引發(fā)人力資源領(lǐng)域的自我革命。
為更好理解“人力資源指引”的意義，我們先從它要迭代的舊觀念——“標(biāo)桿分析”（Benchmarking）和“最佳實(shí)踐”（Best Practice）說(shuō)起。
01/
寫(xiě)下這個(gè)標(biāo)題時(shí)我自己也很詫異，我們一直喜歡分析標(biāo)桿，我們也在推廣典范公司的最佳實(shí)踐，但尤里奇突然說(shuō)這兩個(gè)概念過(guò)時(shí)了。
這著實(shí)令人措手不及，但尤里奇有他的理由。
標(biāo)桿，就是企業(yè)眼中的優(yōu)等生?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒曾說(shuō)：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績(jī)效上的差距高達(dá)10倍之多。”因此分析標(biāo)桿，獲取經(jīng)營(yíng)管理之道，往往就是取勝捷徑。
最佳實(shí)踐，則是另外一種標(biāo)桿。它對(duì)標(biāo)的可能不是一家企業(yè)的全部。根據(jù)每家公司都有自己的優(yōu)勢(shì)的原理，萃取其他公司的某一獨(dú)特過(guò)人之處，彌己之短，也是我們的得勝之道。
標(biāo)桿分析和最佳實(shí)踐，其實(shí)是同一種思維邏輯：向優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，這當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。但在新時(shí)代——一個(gè)商業(yè)環(huán)境快速變革的時(shí)代，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)的困境就出現(xiàn)了。在尤里奇看來(lái)，這種困境至少包括以下幾個(gè)方面：
標(biāo)桿學(xué)習(xí)和最佳實(shí)踐聚焦的都是他人，而不是自己。人力資源的核心邏輯是能不能幫助公司達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)，更多應(yīng)該關(guān)注自己。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)和最佳實(shí)踐是一種“向后看”的邏輯，“別人怎么做的”永遠(yuǎn)都是已經(jīng)發(fā)生的，你永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不到別人最新的創(chuàng)新實(shí)踐。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)和最佳實(shí)踐是零碎的、非系統(tǒng)的。你看到的最佳實(shí)踐都是他們更宏大系統(tǒng)中的一個(gè)構(gòu)件，而移植這種孤立零件并不一定能使用新的組織環(huán)境。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)和最佳實(shí)踐是一種"圓環(huán)HR思維"(Circular HR thinking ）。這是相對(duì)尤里奇的"螺旋HR思維"（Spiral HR Thinking）概念而言的。用中國(guó)的老話(huà)，圓環(huán)思維是“新瓶裝舊酒”，用新概念解決老問(wèn)題，但本質(zhì)上沒(méi)有解決核心問(wèn)題，實(shí)際上沒(méi)有進(jìn)步。但“螺旋思維”更多的是要用創(chuàng)新思維，采用新方法、關(guān)注結(jié)果，并能夠應(yīng)付新問(wèn)題。
這些弊病決定了在變革時(shí)代，企業(yè)HR有必要引入新的操作工具。
02/
有個(gè)企業(yè)家曾這么說(shuō)：“我很樂(lè)意別人來(lái)復(fù)制我們今天的實(shí)踐，在他們吸收我們的實(shí)踐的時(shí)間里，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)實(shí)踐。他們永遠(yuǎn)趕不上我們。”
這也是我的理念。我們把公司里所有的人力資源活動(dòng)和實(shí)踐都對(duì)外分享，我很自信，我不怕別人學(xué)，你學(xué)的時(shí)候，我們已經(jīng)更新到新的實(shí)踐了。
所以我們要改變傳統(tǒng)的標(biāo)桿分析和最佳實(shí)踐套路，因?yàn)楝F(xiàn)在可以學(xué)的東西太多了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加速了組織邊界的消失和信息流通速度，企業(yè)面臨的問(wèn)題已經(jīng)不是跟誰(shuí)學(xué)，學(xué)什么和怎么學(xué)。民主化學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，讓經(jīng)驗(yàn)的護(hù)城河變得越來(lái)越干涸。每一家企業(yè)都可以快速了解別家企業(yè)在做什么。
為了業(yè)務(wù)我應(yīng)該做什么？而非是因?yàn)閯e人做了什么，所以我要做什么。
這也是人力資源指引的邏輯：我們應(yīng)該遵循業(yè)務(wù)需要所指引的人力資源方案行事，而不是單純學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)。
尤里奇把這種轉(zhuǎn)變概括為：從"描述思維"（Descriptions）到"規(guī)范思維"（Prescriptions）。為方便大家理解，我做了以下表格。
描述思維 | 規(guī)范思維 |
關(guān)注“做了什么”和“在做什么” | 關(guān)注“應(yīng)該做什么” |
關(guān)注“活動(dòng)”(activities)和“方案”(initiatives) | 關(guān)注“結(jié)果”（results） |
關(guān)注與他人的比較 | 關(guān)注怎么樣達(dá)成既定目標(biāo) |
對(duì)標(biāo)和獲取最佳實(shí)踐 | 指導(dǎo)選擇合適的實(shí)踐達(dá)成結(jié)果 |
概括下來(lái)，“人力資源指引”包括了兩層內(nèi)容：1）關(guān)注組織最終的預(yù)期成果；2）根據(jù)預(yù)期成果來(lái)“指引”應(yīng)該采用的行動(dòng)和方案。
03/
在尤里奇提出“人力資源指引”概念后，其創(chuàng)辦的公司RBL集團(tuán)與專(zhuān)注于企業(yè)學(xué)習(xí)的老牌科技咨詢(xún)公司CorpU，共同合作成立了一家新公司：RBL.ai 。RBL.ai唯一的產(chǎn)品就是“組織指引系統(tǒng)（Organization Guidance System）”，簡(jiǎn)寫(xiě)為OGS。
OGS就是一套進(jìn)行人力資源指引的方法和邏輯。具體包括以下六個(gè)步驟。
界定預(yù)期成果。HR的根本目標(biāo)是幫助利益相關(guān)者獲得收益。在尤里奇看來(lái)，這個(gè)幫助可以體現(xiàn)在五個(gè)方面的結(jié)果：?jiǎn)T工（生產(chǎn)效率和福利）、戰(zhàn)略（方向與執(zhí)行）、客戶(hù)（NPS值和客戶(hù)份額）、投資者（財(cái)務(wù)結(jié)果和無(wú)形資產(chǎn)）以及社區(qū)（榮譽(yù)）。所以可以從這五個(gè)方面，去界定預(yù)期結(jié)果：
將"人力資本方案（human capita initiatives）"進(jìn)行歸類(lèi)。所謂的人力資本方案，其實(shí)就是人力資源活動(dòng)，它包括了流程、實(shí)踐、干預(yù)等日常工作中HR工具箱的所有內(nèi)容。OSG分類(lèi)法將它們分為四大類(lèi)別或“通道”（pathway）：人才、領(lǐng)導(dǎo)力、組織和人力資源。這四項(xiàng)通道又分別包含了9、6、12、9項(xiàng)方案。這合計(jì)36個(gè)具體的人力資本方案，就是人力資源將要著力的全景預(yù)覽。
對(duì)以上36項(xiàng)人力資本方案分別進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。測(cè)量方法和維度包括：通過(guò)問(wèn)卷等方法調(diào)研組織內(nèi)的員工認(rèn)知得分；通過(guò)組織儀表盤(pán)數(shù)據(jù)獲取相關(guān)指標(biāo)得分；通過(guò)媒體平臺(tái)獲得公共指標(biāo)得分等等。
確定與預(yù)期結(jié)果關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵人力資本方案。通過(guò)相關(guān)的算法確定這36個(gè)人力資本方案中，哪些對(duì)上文提到的五個(gè)預(yù)期成果影響最大，從而找到關(guān)鍵人力資本方案。
對(duì)關(guān)鍵人力資本方案進(jìn)行投資。一旦確定了關(guān)鍵人力資本方案，就應(yīng)該將重心和資源投入在這些事，而非其他。
監(jiān)控關(guān)鍵人力資本投資對(duì)于結(jié)果的長(zhǎng)期影響。從更長(zhǎng)期的維度，去判斷相關(guān)的人力資本投資是否產(chǎn)生了價(jià)值。
這家公司的官方網(wǎng)站（Home - RBL.ai）提供了免費(fèi)的測(cè)評(píng)工具，可以獲得完整的關(guān)于五個(gè)通道36個(gè)人力資本方案的框架。但這些實(shí)際做起來(lái)并不會(huì)容易，畢竟要去落實(shí)，必須熟練掌握人力資源數(shù)據(jù)分析的技能。
但不管怎樣，這個(gè)工具為我們提供了非常重要的人力資源工作思維：不要單純地去學(xué)習(xí)別人，而是以終為始，從業(yè)務(wù)和預(yù)期成果的角度推導(dǎo)我們應(yīng)該做什么。
這才是人力資源的應(yīng)有價(jià)值。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)