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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2021年2月4日，據(jù)外媒報(bào)道，電商巨頭亞馬遜計(jì)劃在他們的送貨車輛中安裝AI攝像頭：
AI攝像頭將記錄司機(jī)運(yùn)送包裹全程的行為，并且會(huì)給出“分心駕駛”、“請(qǐng)減速”等實(shí)時(shí)反饋，攝像頭搜集的數(shù)據(jù)還會(huì)被用于日后對(duì)司機(jī)的評(píng)估和分析。
亞馬遜表示他們之所以想安裝AI攝像頭，是想“為司機(jī)提供支持，讓他們?cè)诼吠局懈踩薄５珓诠そM織擔(dān)心這會(huì)帶來侵入性的監(jiān)控，而一些司機(jī)在采訪中表示AI攝像頭是“令人不安”的“懲罰系統(tǒng)”。
亞馬遜還沒有決定好，在何時(shí)正式使用AI攝像頭去監(jiān)管、反饋和評(píng)估司機(jī)。但在現(xiàn)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，用“數(shù)字設(shè)備+算法”監(jiān)控和管理員工，已經(jīng)不是新鮮事：
近年流行的數(shù)字化人力資源的課題中，可穿戴設(shè)備、算法管理常被HR熱烈討論。
2020年9月，人物期刊《外賣騎手，被困在系統(tǒng)里》一文，讓這一課題從人力資源領(lǐng)域破圈，掀起了社會(huì)各界對(duì)“科技與人性”的探討熱潮。
疫情則為它推波助瀾：根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司高德納的調(diào)研，疫情期間，超過1/4的公司第一次購買了新的技術(shù)工具，用于追蹤和監(jiān)控員工。
“數(shù)字設(shè)備+算法”為企業(yè)提供了“全景監(jiān)控”的視野：可以精準(zhǔn)監(jiān)督員工最小顆粒度的時(shí)間利用，可以自動(dòng)識(shí)別和反饋員工的負(fù)面行為，甚至能有效把握員工的情緒狀態(tài)。
相比界入有限的人類管理者，它的誘惑實(shí)在太大。
但正如批評(píng)人士所擔(dān)心的，AI監(jiān)管的邊界很難把控。它強(qiáng)大的“全景監(jiān)控”視野是雙面鏡，一面是觸手可及的效率，一面是悄然消逝的人心。
AI確實(shí)能讓員工無法“混日子”
作為員工人數(shù)突破130萬大關(guān)的巨頭，亞馬遜幾乎將AI監(jiān)控員工發(fā)揮到極致。除了這次掀起討論的“AI攝像頭監(jiān)管司機(jī)”，它還曾因“使用AI自動(dòng)解雇倉庫員工”遭到諸多批評(píng)。
2019年4月，美國科技媒體the Verge公開了一份亞馬遜公司內(nèi)部文件：亞馬遜的倉庫用AI系統(tǒng)跟蹤員工工作進(jìn)度，并精確計(jì)算工人消極懈怠的“摸魚”時(shí)間（Time Off Task，簡稱TOT）。
AI“監(jiān)工”甚至可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，直接繞過主管，自動(dòng)生成解雇指令，開除“摸魚時(shí)間”超標(biāo)的員工。
“因?yàn)閼峙翧I監(jiān)工，連廁所都不敢上”，亞馬遜倉庫員工在采訪中如此抱怨。
據(jù)說，每年被AI直接解雇的亞馬遜員工超過10％。
實(shí)際上，除了亞馬遜這樣實(shí)力強(qiáng)勁的世界巨頭，國內(nèi)企業(yè)中躍躍欲試想用“數(shù)字設(shè)備+系統(tǒng)”監(jiān)管員工的也不少：
2019年，南京、成都、杭州多地的環(huán)衛(wèi)工都配備了智能手環(huán)，手環(huán)能對(duì)環(huán)衛(wèi)工精準(zhǔn)定位。環(huán)衛(wèi)工如果原地停留20分鐘，手環(huán)就會(huì)發(fā)出友好地提醒音“加油”。
2020年11月，浙江某科技公司給員工安設(shè)了智能坐墊，美其名曰“為了收集心跳、呼吸、坐姿以及疲勞度等數(shù)據(jù)”，但員工何時(shí)離開工位、何時(shí)情緒激動(dòng)，HR都可以通過坐墊了解。
2020年12月，國內(nèi)某車企基地辦公室的員工桌位下被安裝了許多人體紅外傳感，傳感器可通過智能算法判斷員工使用工位的時(shí)長。
“數(shù)字監(jiān)管”看似伴隨科技發(fā)展而生，但根源卻是勞資關(guān)系中生而有之的、根深蒂固的不信任。
強(qiáng)哥說：“混日子的不是我兄弟”。
這也是所有老板的心聲。老板認(rèn)為大多數(shù)員工是能偷懶時(shí)則偷懶，員工認(rèn)為大部分老板是能多壓榨則壓榨。資方和勞方之間，仿佛在進(jìn)行一場永無至盡的“貓抓老鼠、老鼠躲貓”游戲。
這場游戲最直觀的爭奪目標(biāo)，就是勞動(dòng)者的時(shí)間。
100年前，被困在產(chǎn)線的工人在反抗時(shí)說“所有被秒表束縛的工人，都應(yīng)該拒絕加班”；100年后勞動(dòng)者的工作地點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線，延展至寫字樓的格子間、城市間穿梭的外賣電動(dòng)車和滴滴汽車，甚至是家里的書房、小區(qū)邊的咖啡館。盡管地點(diǎn)更自由了，但數(shù)字設(shè)備及其背后的系統(tǒng)，依然能牢牢鎖死勞動(dòng)者的“時(shí)間”。
而且，AI監(jiān)管不僅能幫企業(yè)掌握員工最小顆粒度的時(shí)間效用，還能幫助了解員工每一秒的精神或情緒狀態(tài)。
02/
AI還能掌握員工的思想狀態(tài)
70年前，英國著名小說家、記者和社會(huì)評(píng)論家喬治·奧威爾，曾在代表作《1984》中描繪了這樣的世界：
在被“英社”掌控的大洋國里，統(tǒng)治者“老大哥”和他的監(jiān)控者通過無處不在的“電幕”，不僅監(jiān)控人們的外在言行，還能根據(jù)細(xì)微表情和呼吸輕重，偵測被監(jiān)控者的心理活動(dòng)，以確認(rèn)其是否在犯“思想罪”。
70年后的今天，科技發(fā)展讓這種“思想監(jiān)控”正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2020年1月，港科大、哈工程的研究者開發(fā)了一種用AI攝像頭記錄、分析學(xué)生情感變化的系統(tǒng)，系統(tǒng)能知道學(xué)生什么時(shí)候開始走神，能看到每個(gè)學(xué)生一整節(jié)課的“心路歷程”。
浙江金華某小學(xué)還將該技術(shù)運(yùn)用于真實(shí)課堂：為學(xué)生佩戴了一個(gè)狀如“金箍”的黑色頭環(huán)，戴它上，傳感器會(huì)通過三個(gè)電極檢測到佩戴者的腦電波，從而評(píng)判學(xué)生是否集中注意力并打分：專注時(shí)亮紅燈，走神時(shí)亮藍(lán)燈。評(píng)分每隔10分鐘，就發(fā)送一次到授課教師的電腦，并同步至家長微信群。
由于反對(duì)聲音太過強(qiáng)烈，這種教學(xué)監(jiān)控被取消了。
在企業(yè)中，管理者也并不止步于掌握員工的顯性的時(shí)間利用，還想“深入了解”員工的一切，包括每一秒的精神或情緒狀態(tài)，是否處于最佳“效力”狀態(tài)。
任何小動(dòng)作，機(jī)器都知道：滴滴2017年研發(fā)了一款叫“秘訣”的安全系統(tǒng)，它可以通過綜合分析手機(jī)傳感器、陀螺儀、GPS等信息，從疲勞駕駛、超速、急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車、分心駕駛六大維度檢測司機(jī)的駕駛行為。如果司機(jī)行車時(shí)打開其他同類App，手機(jī)屏幕就會(huì)提示“分心駕駛”，并給予最嚴(yán)重的扣分。
情緒焦慮了，機(jī)器也知道：專注于員工敬業(yè)度的人工智能HR分析平臺(tái)inFeedo推出了聊天機(jī)器人，該機(jī)器人會(huì)定期和每位員工聊天，還會(huì)根據(jù)聊天內(nèi)容產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)員工存在情緒異常或急需要處理的問題，就會(huì)通知相應(yīng)的主管或HR。
疫情期間，電子游戲制造商EA首席人力官M(fèi)ala Singh和她的團(tuán)隊(duì)不僅忙于為居家辦公人員配備辦公桌、計(jì)算機(jī)甚至降噪耳機(jī)，還嘗試以數(shù)字方式監(jiān)控員工的情緒，尤其是焦慮情緒?！跋馝A這樣的創(chuàng)意企業(yè)中，對(duì)家庭的焦慮會(huì)讓他們無法實(shí)現(xiàn)有效率的工作”，她解釋說。
想要離職？機(jī)器比主管更早知道：AI預(yù)測員工離職已經(jīng)不是什么新鮮事，而且據(jù)說準(zhǔn)確率越來越高。2019年4月，IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅曼提（Virginia Rometty）在紐約舉辦的CNBC“勞動(dòng)人才+HR”峰會(huì)上公布了一個(gè)令人震撼的數(shù)據(jù)：IBM用AI預(yù)測員工離職準(zhǔn)確度95%，通過“預(yù)測減員計(jì)劃”節(jié)約了近3億美金。
這一技術(shù)在谷歌、日本Solasto、瑞士信貸銀行、霍尼韋爾、騰訊、百度等公司也獲得了較為廣泛的應(yīng)用。
03/
AI監(jiān)控員工，或?qū)⒈涣⒎?/strong>
對(duì)于企業(yè)來說，能夠“深入了解”員工的一切，誘惑力實(shí)在太大了；而科技發(fā)展則為企業(yè)提供了擁有“全景監(jiān)控”視野的可能：可以精準(zhǔn)監(jiān)督員工最小顆粒度的時(shí)間利用，可以自動(dòng)識(shí)別和反饋員工的負(fù)面行為，甚至能有效把握員工的情緒狀態(tài)。
這樣的“全景監(jiān)控”視野的最大誘惑在于，它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來觸手可及的效率，還似乎能夠簡化管理的復(fù)雜化——管理是科學(xué)，更是藝術(shù)，需要依賴人的經(jīng)驗(yàn)和直覺，依靠道不明說不請(qǐng)的“悟性”，無法去精準(zhǔn)定量。但現(xiàn)在不一樣了，聽算法的就可以了！
但真的是這樣嗎？
首先，從企業(yè)效率角度，AI并非壞東西，但一定要對(duì)它的應(yīng)用邊界進(jìn)行規(guī)范。
2021年2月10日，哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)文引用了高德納關(guān)于“企業(yè)應(yīng)用數(shù)字設(shè)備監(jiān)管員工”的調(diào)研結(jié)果——“信任所在企業(yè)能為自己保護(hù)隱私的員工不到50%，44%的員工沒有收到關(guān)于數(shù)據(jù)收集的任何信息“。
高德納預(yù)測，2021年，國家和地方政府一定會(huì)推出各種新的法規(guī)，來限制企業(yè)利用數(shù)字設(shè)備對(duì)員工的追蹤行為。
其實(shí)，企業(yè)啟用數(shù)字監(jiān)管的初衷也許并不壞：前文的環(huán)衛(wèi)工的智能手環(huán)，能在環(huán)衛(wèi)工遇到危險(xiǎn)或緊急情況時(shí)提供一鍵呼救服務(wù)；疫情下，通過數(shù)字設(shè)備了解員工精神狀態(tài)，可以幫助人力資源部門及時(shí)疏導(dǎo)員工因居家辦公產(chǎn)生的焦慮情緒；各類可穿戴設(shè)備產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，能幫助人力資源部更好的診斷組織。
但如果沒有對(duì)其應(yīng)用邊界的規(guī)范，企業(yè)非常容易越過“合理關(guān)心與尊重隱私”的界限，將其用于對(duì)個(gè)體的微觀監(jiān)控——哪怕只是用了一次，就能打破員工對(duì)組織的信任，就會(huì)引發(fā)員工對(duì)它的竭力抗拒，比如人力資源部將算法預(yù)測到的“某位員工可能想離職”的消息告知其部門經(jīng)理，這位經(jīng)理再因此找上員工“談心”。
其次，算法管理并不能取代傳統(tǒng)的管理。
管理面向的是人，而人是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的，即敏感脆弱，又彈性可塑。管理的本質(zhì)，是要通過激發(fā)人的善意和潛能，去使組織獲得績效和生機(jī)。這一切，并不能通過算法去精準(zhǔn)計(jì)算。
現(xiàn)今的環(huán)境更和以往大大不同了：商業(yè)環(huán)境變得越來越VUCA，大多數(shù)工作必須依靠創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)增值，而新一代的勞動(dòng)者更加愿意遵從內(nèi)心的聲音，而非簡單屈從組織的權(quán)力體系。
所以，今天，管理更加需要回歸“尊重人性”的基本邏輯。
我們今天的管理不再只是監(jiān)測和提升顯性的效率，更需要通過激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力去提升隱性的組織效能。蓋雅學(xué)院在《人力資源管理趨勢：2020十大關(guān)鍵詞》一文中，在關(guān)于“對(duì)抗倦?。涸踊瘯r(shí)代發(fā)現(xiàn)工作的意義”這一關(guān)鍵詞解讀中，為企業(yè)提供了改造工作意義，調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的五條建議。
高度透明：透明不僅在于員工之于企業(yè)，更在于企業(yè)之于員工。當(dāng)組織中掌握信息成為一種“特權(quán)”時(shí)，會(huì)大大消解人們對(duì)工作的熱情，所以請(qǐng)主動(dòng)將企業(yè)和管理者的信息，也向員工透明公開吧。
理解業(yè)務(wù)：只有讓員工真正理解業(yè)務(wù)，才能讓他看得見工作的意義。（沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特曾做過一次實(shí)驗(yàn)，當(dāng)呼叫中心的員工有機(jī)會(huì)了解他們的服務(wù)對(duì)終端客戶的影響時(shí)，工作效率會(huì)提高171%。）
興趣匹配：讓合適的人做合適的事，只有興趣和能力，與崗位高度匹配，才能喚起“心流”。
自我管理：自主是人與生俱來的需求，在這個(gè)時(shí)代更日益強(qiáng)烈。管理要從“命令與控制”的強(qiáng)硬武器，轉(zhuǎn)化為“授權(quán)與賦能”的彈性管理。
參與領(lǐng)導(dǎo)：為每個(gè)人創(chuàng)造參與組織成長的機(jī)會(huì)。要確保聲音都能被聽到，意見都能有機(jī)會(huì)被采納。
相比通過“數(shù)字設(shè)備+算法”去“深入了解”員工的一切，真正看見人、發(fā)展人、激活人更加重要。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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