在瑪氏內(nèi)部，HR被稱為People and Organization（P&O）。它又細(xì)分為6個(gè)職能，包括前端的招聘團(tuán)隊(duì)、同事關(guān)系團(tuán)隊(duì)，后端的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)等。

我今天的分享從三個(gè)維度展開(kāi)：

1. 如何提升團(tuán)隊(duì)能力，讓團(tuán)隊(duì)更好地?fù)肀磥?lái)變化。

2. 如何儲(chǔ)備人才，讓優(yōu)秀人才不斷涌入。

3. 如何推動(dòng)數(shù)字化變革，讓團(tuán)隊(duì)擁抱變化，推動(dòng)變化。

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提升團(tuán)隊(duì)能力，擁抱變化

首先，為提升團(tuán)隊(duì)的綜合能力，讓團(tuán)隊(duì)具備持續(xù)自我改善和自我提升的能力，瑪氏建立了「持續(xù)改善」的機(jī)制、提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效能機(jī)制。

持續(xù)改善社團(tuán)，推廣全員參與

“持續(xù)改善”機(jī)制不是僅由團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)專家主導(dǎo)，更重視同事的參與。為此，瑪氏內(nèi)部建立了“提單”平臺(tái)，保證同事可以隨時(shí)掃碼，輕松提出自己的想法。

瑪氏內(nèi)部也配套了可以賦能同事「持續(xù)改善能力」的內(nèi)部工具、運(yùn)作流程，以及宣傳推廣工作，不斷宣傳“教育”，讓同事意識(shí)到他們擁有把工作做得更好的機(jī)會(huì)和責(zé)任，把「持續(xù)改善」變成自主意識(shí)，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。

通過(guò)短短一年的運(yùn)營(yíng)，“持續(xù)改善”社團(tuán)落地了很多關(guān)于流程優(yōu)化、工作方法改進(jìn)、人力資源政策梳理等的想法，提升了工作效率，減少工作耗時(shí)。

提升內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作

共享服務(wù)中心內(nèi)部不同模塊間的合作也尤為重要，要避免陷入單打獨(dú)斗，才能為業(yè)務(wù)提供全方位的服務(wù)價(jià)值。

瑪氏中國(guó)人力資源部?jī)?nèi)部創(chuàng)造了很多平臺(tái)和機(jī)制以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作，如開(kāi)展隔周會(huì)議，讓每個(gè)部門的人在會(huì)上分享自己在工作中看到的機(jī)會(huì)，以及需要其他部門提供的支持，促進(jìn)部門之間快速達(dá)成合作，避免推諉和拖延。

項(xiàng)目統(tǒng)籌管理，充分利用資源

每年，瑪氏中國(guó)人力資源部會(huì)規(guī)劃工作重點(diǎn)和資源投放方向，以保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)得到充分的支持和關(guān)注，并隨時(shí)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)資源的使用情況，及時(shí)調(diào)配，保證最重要的資源用在最重要的項(xiàng)目上。

同事提出的新想法，經(jīng)過(guò)一定的機(jī)制確定可行性，也能及時(shí)被納入活動(dòng)管理機(jī)制中，重新調(diào)配資源。

每年年底，瑪氏中國(guó)人力資源部也會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)及整個(gè)共享服務(wù)中心的重點(diǎn)，規(guī)劃來(lái)年的工作重點(diǎn)。每位同事都可以參考工作戰(zhàn)略和重點(diǎn)，清晰地知道如何開(kāi)展自己的工作，以及如何更好地支持其他團(tuán)隊(duì)的工作。

總之，我們要不斷地提升團(tuán)隊(duì)同事的能力、拓展他們的視野。

做共享服務(wù)不能固步自封，因?yàn)槭袌?chǎng)變化非?？欤磕甓紩?huì)有很多新玩法，所以需要確保團(tuán)隊(duì)能夠與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí)，HR團(tuán)隊(duì)也會(huì)有新同事加入，需要考慮如何幫助不同階段的同事快速掌握自己的工作需求、知識(shí)和技能?，斒蟽?nèi)部有新同事的入職培訓(xùn)、專門給HR團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備的HR基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，保證全方位培訓(xùn)和專業(yè)領(lǐng)域能力培養(yǎng)。

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HR團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人才培養(yǎng)和輸送

瑪氏在五年前進(jìn)行了HR三支柱模式轉(zhuǎn)型。團(tuán)隊(duì)規(guī)模很大，幫助團(tuán)隊(duì)搜索、培養(yǎng)人才十分重要。HR共享服務(wù)又是一個(gè)新領(lǐng)域，從外部搜索人才非常困難。

因此，瑪氏決定從內(nèi)部培養(yǎng)自己的人才，跟上業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。

SSC團(tuán)隊(duì)自己的管培生項(xiàng)目

瑪氏有傳承已久的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目在2019年被引入共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目期間，管培生會(huì)輪崗跨入其他業(yè)務(wù)部門，更廣闊地培養(yǎng)相關(guān)能力，包括商業(yè)頭腦、領(lǐng)導(dǎo)力等。同時(shí)也會(huì)去前線業(yè)務(wù)部門，如銷售、工廠去實(shí)踐，讓他們更直接地了解他們的服務(wù)對(duì)象——前線同事們工作生活的情況。

到目前為止，培訓(xùn)生項(xiàng)目提升了共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人才儲(chǔ)備力度，培訓(xùn)生已經(jīng)可以填補(bǔ)崗位空缺。

人才發(fā)展評(píng)估：聚焦于人，而不是角色

瑪氏每年都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事進(jìn)行發(fā)展評(píng)估。評(píng)估的聚焦點(diǎn)是同事這個(gè)人，而不是在企業(yè)中的角色，目的是為了幫助每一個(gè)同事的發(fā)展。

評(píng)估過(guò)程會(huì)應(yīng)用深入對(duì)話、測(cè)評(píng)等方式，了解同事的優(yōu)勢(shì)、興趣等，從而幫他們找到最適合的發(fā)展方向，比如在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部繼續(xù)發(fā)展，或是需要跨團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，有些甚至要支持他們走出去，到其他業(yè)務(wù)部門發(fā)展，未來(lái)可以回流。

讓卓越上級(jí)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才

瑪氏的上級(jí)經(jīng)理要承擔(dān)「踐行瑪氏文化，引導(dǎo)同事發(fā)展」的職責(zé)，所以瑪氏會(huì)特別強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)經(jīng)理的能力培訓(xùn)，讓他們回到團(tuán)隊(duì)里能幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)的同事發(fā)展、提升團(tuán)隊(duì)的士氣，更好地促成團(tuán)隊(duì)合作。

通過(guò)優(yōu)秀的上級(jí)經(jīng)理，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的人才，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)前進(jìn)。

通過(guò)過(guò)去四年的努力，瑪氏形成了較完善的人才培養(yǎng)和輸送機(jī)制，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別崗位的空缺感到捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)瑪氏也形成了較完善的同事發(fā)展機(jī)制，同事不會(huì)覺(jué)得在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有上升空間、沒(méi)有發(fā)展方向。這也是能夠保留人才的關(guān)鍵。

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激發(fā)全員熱情，推動(dòng)數(shù)字化變革

瑪氏共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)很早就意識(shí)到HR的工作性質(zhì)特別適合應(yīng)用各類創(chuàng)新、數(shù)字化解決方案，從而讓團(tuán)隊(duì)日常工作的效能更高，為業(yè)務(wù)提供更有效的服務(wù)。

和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新同樣重要的，是如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推動(dòng)數(shù)字化變革。只有整個(gè)組織能夠擁抱數(shù)字化變革，善于利用數(shù)字化改變自己的工作方式，用創(chuàng)新推動(dòng)創(chuàng)新，數(shù)字化變革才能走得更遠(yuǎn)、走得更久。

瑪氏內(nèi)部的推動(dòng)方式主要有三種：一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)；二是不斷向外學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐；三是銜接內(nèi)外部的數(shù)字化創(chuàng)新論壇。

創(chuàng)新社團(tuán)，激發(fā)全員的數(shù)字化熱情

數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)的起源是為了讓更多有熱情的同事能夠投身到數(shù)字化創(chuàng)新的浪潮中。社團(tuán)會(huì)從各部門招收有熱情的同事，讓他們成為組織的數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，幫更多的同事學(xué)習(xí)數(shù)字化工具、了解數(shù)字化的新玩法。

數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)成立后，不僅加速了內(nèi)部數(shù)字化產(chǎn)品的孵化，也讓團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化能力都得到了提升，帶動(dòng)了內(nèi)部同事學(xué)習(xí)數(shù)字化的熱情。

通過(guò)社團(tuán)的帶動(dòng)，同事在工作中遇到繁瑣的人工操作或是復(fù)雜的流程時(shí)，第一反應(yīng)不是抱怨也不是束手無(wú)策，而是提出問(wèn)題和想法，潛意識(shí)里便是通過(guò)與數(shù)字化社團(tuán)合作，探尋優(yōu)化方案。

內(nèi)外連接活動(dòng)，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐

除了內(nèi)部創(chuàng)新，瑪氏也有大量走出去的活動(dòng)，學(xué)習(xí)關(guān)于數(shù)字化的最新行業(yè)實(shí)踐。

每年，瑪氏會(huì)舉辦一系列活動(dòng)，讓同事與外界建立聯(lián)系，了解行業(yè)里的最新玩法、最新趨勢(shì)，也讓他們意識(shí)到數(shù)字化變革是一件必然發(fā)生的事情。

其中一個(gè)活動(dòng)的例子是 “MyP&O時(shí)刻”，瑪氏會(huì)邀請(qǐng)外部專家來(lái)分享他們看到的行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)，結(jié)合內(nèi)部峰會(huì)，對(duì)瑪氏內(nèi)部的HR團(tuán)隊(duì)進(jìn)行能力建設(shè)。

這些活動(dòng)不僅能讓同事感受到企業(yè)的進(jìn)取意識(shí)以及外部氛圍，還能進(jìn)一步強(qiáng)化同事的數(shù)字化意識(shí)和關(guān)注度，激發(fā)同事參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情，讓活力在組織中持續(xù)下去。

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結(jié)語(yǔ)

HR共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)其實(shí)是一個(gè)非常年輕、有活力、學(xué)習(xí)意愿非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。大家愿意不斷學(xué)習(xí)、愿意在工作中尋找改善機(jī)會(huì)、愿意擁抱數(shù)字化浪潮、愿意去尋求數(shù)字化創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?，斒弦虼舜蛟斐鰪?qiáng)有力的共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷為業(yè)務(wù)提供新的價(jià)值。

我們團(tuán)隊(duì)正在逐漸挖掘數(shù)字化背后的轉(zhuǎn)型空間，把過(guò)去花在運(yùn)營(yíng)上的精力轉(zhuǎn)移到主動(dòng)思考、探索如何給業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多新價(jià)值，例如強(qiáng)化數(shù)字化分析、強(qiáng)化同事體驗(yàn)等。

如此，共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組織里才可以成為一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，而不只是身處后端的角色，一個(gè)不為人知的支持性部門。