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作 者丨黃蘭蘭
國(guó)家人力資源管理師及企業(yè)培訓(xùn)師
有一次，公司發(fā)生一起某項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)糾紛，前期業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和甲方財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人交涉未果，于是特意請(qǐng)了法律顧問來處理此事。
現(xiàn)場(chǎng)不過20分鐘，雙方即達(dá)成一致，和平解決。
那20分鐘的談判至今讓我印象深刻，讓我敬佩的不僅是律師體現(xiàn)的專業(yè)性，更多的是在現(xiàn)場(chǎng)，我觀摩到其專業(yè)以外的素養(yǎng)和軟性能力。
這些能力其實(shí)也可以應(yīng)用到我們HR在處理員工關(guān)系，尤其是處理棘手的勞動(dòng)糾紛時(shí)，可以去把握和學(xué)習(xí)的。
前段時(shí)間，網(wǎng)上一則消息，某公司一名42歲的程序員跳樓事件震驚了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈。
因不滿公司賠償方案，但與公司HR溝通無效，面對(duì)“強(qiáng)制性”勸退他的公司，用跳樓的方式做出了反抗，結(jié)束了自己寶貴的生命。
這件事情出來之后，就有網(wǎng)友及輿論抨擊這家公司的HR。
而HR也很委屈回應(yīng)“我們不開人，老板就開我們”。
HR在執(zhí)行公司的決策，職位身份決定了HR只能去充當(dāng)“惡人”完成任務(wù)。
但矛盾的是，HR同樣還要服務(wù)好員工，要有一顆同理心去對(duì)待被裁或是被勸退的員工。
但在實(shí)際處理員工糾紛時(shí)，公司和員工雙方本身就有一種對(duì)立的狀態(tài)和立場(chǎng)在。
若HR不能很好的從中去緩和、協(xié)調(diào)好這個(gè)關(guān)系，僅單純機(jī)械地處理事情，就容易走向上面這個(gè)案例的極端。
那律師一般是如何進(jìn)行談判的呢。
除了在談判之前，做足充分的準(zhǔn)備工作，且在維護(hù)自己當(dāng)事人利益的同時(shí)，還會(huì)考慮對(duì)方的利益，
比如對(duì)方的軟肋和底線在哪，想要的是什么，自己的勝算有多少，如何溝通談判才會(huì)對(duì)雙方更有利，從而終結(jié)這場(chǎng)博弈。
因?yàn)榛ハ唷皬P殺”的最終結(jié)局就是兩敗俱傷。
《在云端》這部電影里，最終賓漢先生打敗了一味用技術(shù)手段來勸退員工的娜塔莉。
娜塔莉勸退員工時(shí)只關(guān)注解決這件事情的效率、具體賠償?shù)姆桨?，和公司要付出的成本?/p>
而賓漢先生則會(huì)先站在員工的角度，幫他分析：
首先，這和你的工作能力無關(guān)“那些曾建立霸業(yè)，改變世界的偉人們也有過你這樣的遭遇，也因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過，他們才能做到”。
并和對(duì)方一起感同身受“明天開始，好好鍛煉鍛煉身體，陪陪家人，每天生活得規(guī)律一點(diǎn)，很快你就能找回自信心”。
最后，提供最詳盡的賠償方案，為其解決后顧之憂。
最終，幫賓漢先生贏回自己的職位和老板對(duì)其的尊重，靠的并不是他的專業(yè)性。
而是他對(duì)人性的感性認(rèn)知和理性的處理方式。
不要對(duì)立，因?yàn)槟阋彩菃T工其中一員。
你愿意傾聽，真誠了解他們內(nèi)心的恐慌不適和訴求，你的這份感性會(huì)讓彼此關(guān)系更柔和。
追求相對(duì)地共贏，通過這種方式和前提去處理，結(jié)果相對(duì)更可控和順利。
我問過律師這么一句話“你覺得在你處理那么多的案件，最難的狀況是什么？”。
他很平靜地說“無論是經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)糾紛還是其他案件，無一例外都是在和人打交道，最不喜歡碰到那種什么都不怕，或什么都不看重，就要和你廝到底的人?！?/p>
因?yàn)槭侨司陀熊浝撸挥心闱宄麚?dān)心或恐懼的是什么，了解他的底線，才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。
同時(shí)，律師還提到處理員工糾紛時(shí)，HR非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)，就是“鎮(zhèn)定”。
哪怕是再不講理的員工，再棘手的狀況，HR也要理性面對(duì)，要做到鎮(zhèn)定不慌亂。
“有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)的狀況可能很復(fù)雜，尤其是對(duì)方情緒先失控，或故意激怒你，怎么辦”我提到這種狀況。
他笑著說：“我剛做律師那會(huì)，也經(jīng)歷過你說的那種狀況，
甚至當(dāng)場(chǎng)和法官理論到臉紅脖子粗，但因?yàn)槌赃^這方面的虧，
加上在這行做的久了，自然而然會(huì)變得更理性。”
清楚軟肋，不是回?fù)魡T工的弱點(diǎn)，而是深入地了解和摸準(zhǔn)其真實(shí)的訴求。
他是更關(guān)注補(bǔ)償?shù)冉?jīng)濟(jì)利益，還是更多地因?yàn)槭芾渎浜筒还酱龆欢ㄒ獱?zhēng)得面子和自尊。
清楚了這些，有時(shí)候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關(guān)系。
鎮(zhèn)定為王，你的狀態(tài)同樣會(huì)影響你對(duì)面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情緒。
網(wǎng)上還有一起案例，
一名女性死者為某工廠人事經(jīng)理，而“兇手”是該廠員工，因患有腰椎間盤突出，其認(rèn)為是工傷，但當(dāng)?shù)厣绫２块T認(rèn)定不屬于工傷范圍。
其對(duì)此不滿，繼而產(chǎn)生報(bào)復(fù)行為。
那為什么HR會(huì)成為此次事件的“主角”呢？
原本只是一個(gè)工傷合理合法認(rèn)定的事情，但HR卻因此丟了性命，
可能是因?yàn)榕c員工的溝通不暢，或者在處理這件事情時(shí)，與員工發(fā)生了不必要的沖突，導(dǎo)致對(duì)方動(dòng)了報(bào)復(fù)的心。
那我們HR如何保護(hù)自己，如何協(xié)調(diào)和處理這個(gè)員工關(guān)系。
其中有一個(gè)重要的點(diǎn)，HR不要把公司的行為執(zhí)行成個(gè)人的行為，不要把公司的決定演變?yōu)閭€(gè)人的意志。
首先，要做高格局。
出現(xiàn)這個(gè)事情不是HR愿意看到的，和HR本人沒有直接關(guān)系，只是代表公司與其溝通處理這件事情。
同時(shí)，幫助員工理解和認(rèn)識(shí)到，他的離開或許是和公司的文化、氛圍，任職的這個(gè)崗位不匹配而已，與其個(gè)人本身能力無關(guān)。
當(dāng)格局不同，你緩和一些、低調(diào)一些、處理事情藝術(shù)一些，員工大多還是能理解。
其次，要擺對(duì)立場(chǎng)。
很多時(shí)候，事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況，習(xí)慣以比較強(qiáng)勢(shì)的方式去制裁或處理員工，就會(huì)適得其反。
作為HR，既要站在公司的立場(chǎng)，幫公司將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，和員工談判，保障公司的利益和名譽(yù)不受損害。
同時(shí)，HR也要適時(shí)地站在員工的立場(chǎng)，對(duì)他的處境能感同身受，做到真誠地肯定對(duì)方的苦勞，和曾經(jīng)對(duì)公司的付出，在心理上體恤和撫慰員工。
同時(shí)，代表公司補(bǔ)償其合理合法經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，若還能爭(zhēng)取到一些額外地人性化關(guān)懷，相信員工會(huì)更認(rèn)可和尊重你。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，HR越往上走，光靠專業(yè)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應(yīng)處理問題的能力，或許可以讓你在職場(chǎng)上走的更輕松、從容。
雖然很難，但我相信，這才是一名HR的挑戰(zhàn)和價(jià)值所在。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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