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作 者 | 曾正剛，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者，湖北輕食餐飲管理有限公司合伙人
對“工作經(jīng)驗(yàn)”的態(tài)度，我們身邊總是不乏這樣的個(gè)人和老板：前者以為是資本，后者以為是捷徑。
從前，我覺得這句話是真理，后來才發(fā)現(xiàn)，另外一句話才普世：
工作經(jīng)驗(yàn)如藥，用好了是好藥，用不好是毒藥。
而這副藥毀掉老板，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是經(jīng)驗(yàn)過時(shí)的問題。
2017年，朋友老王從上市公司挖來一位區(qū)域運(yùn)營老總負(fù)責(zé)公司某一區(qū)域的運(yùn)營工作。
薪水雖然不是市面最高，但也比原本核心團(tuán)隊(duì)的收入高出3倍。
本來自帶主角光環(huán)，大家期望滿滿，期待爆發(fā)性增長。沒想到拓展的第一家店銷售業(yè)績就創(chuàng)歷史新低，半年之久，運(yùn)營工作也無明顯起色。半年后，這位老總可能也覺得無用武之地，提出離職。
用別人的經(jīng)驗(yàn)解決自己的問題，必須有一個(gè)前提：戰(zhàn)略支援具有相似性。
上市公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度極高，對運(yùn)營而言，生產(chǎn)環(huán)節(jié)忽略不計(jì)，統(tǒng)一配貨，還有成熟的培訓(xùn)體系和市場拓展參數(shù)作為支撐。
然而，這些老王都沒有，沒有了相似的支援，經(jīng)驗(yàn)禁不起檢驗(yàn)，好藥變成**。
無論你的經(jīng)驗(yàn)多么豐富，在過去經(jīng)受了多少實(shí)踐的檢驗(yàn)，都離不開團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略支援部隊(duì)的幫助。
任正非曾說過一句名言：讓聽到炮火的人呼叫炮火。未來戰(zhàn)爭，是班長的戰(zhàn)爭。
這句話沒錯(cuò)，華為的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也證明了它的科學(xué)性。
但是，華為的一個(gè)前員工把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)帶給新老板，我們要讓一線做決定，對新老板一定是好藥么？
要聽到炮火，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息獲取分析中控平臺；
要聽懂炮火，必須有完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)出高舉低打的人才；
要能呼叫炮火，必須有科學(xué)的授權(quán)機(jī)制；
要炮火能來，必須有高效的響應(yīng)機(jī)制。
華為員工能帶走他的工作經(jīng)驗(yàn)，帶不走華為的戰(zhàn)略支援；老板能得到員工曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，得不到員工曾經(jīng)的戰(zhàn)略支援。
曾聽過朋友黃老板講過他公司的情況，據(jù)說10個(gè)銷售人員月業(yè)績抵不上他一個(gè)人的。
試想，如果他不是老板，而是員工呢？
2015年，我們開始做餐飲，有幸聘請到一位大廚。當(dāng)時(shí)非常開心，畢竟對于剛剛開業(yè)，前景不明朗的小店而言，能請到一位經(jīng)驗(yàn)豐富的大廚相當(dāng)不容易。
大廚也不辱使命，很快把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化業(yè)績，顧客對我們的產(chǎn)品一路好評，很快從門可羅雀到門庭若市。
幾個(gè)月后，大廚要離職，認(rèn)為我們沒有經(jīng)驗(yàn)都能做成這樣，他經(jīng)驗(yàn)豐富，功力深厚，憑啥還給我們打工？他要自己搞。
大廚走了，也帶走了他的經(jīng)驗(yàn)，公司什么都沒留下，第二天差點(diǎn)不能開業(yè)。
從這件事，我們認(rèn)識到：當(dāng)老板在說，員工錯(cuò)把平臺當(dāng)本事的時(shí)候，同樣邏輯的錯(cuò)誤老板也在犯：把員工的手藝當(dāng)公司的工藝。
日本東京羽田機(jī)場，連續(xù)4年被英國國際航空評價(jià)公司Skytrax評選為“世界最干凈的機(jī)場”，背后功臣是新津春子。
新津春子從事保潔23年，以超強(qiáng)的細(xì)心和耐心才做到：
玻璃必須擦得完全透明，即便是手印也不能有；
清潔馬桶要用小鏡子，檢查馬桶內(nèi)測是否有污垢；
熟記80多種清潔劑的使用方法，能快速分析污漬產(chǎn)生的原因及組成成分；
在所有小孩可能會碰到的地方，都不使用刺激試劑……
這是些并不是羽田機(jī)場對保潔的工作要求，而是新津春子積累的工作經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。
但是如果這些工作經(jīng)驗(yàn)不能轉(zhuǎn)化成每個(gè)保潔都會的工作方法，不能轉(zhuǎn)化成羽田機(jī)場保潔工作手冊，她離職了或者退休了怎么辦？羽田機(jī)場還能成為“世界上最干凈的機(jī)場”么？
羽田機(jī)場比較幸運(yùn)，把新津春子放在了保潔主管的位置，負(fù)責(zé)700多位保潔的管理和培訓(xùn)工作，把“手藝”復(fù)制成“工藝”。
然而一千多年前的蜀國就沒這么幸運(yùn)，軍國大事只有諸葛亮能搞定，靠著一個(gè)一個(gè)錦囊開展工作。
可這些錦囊妙計(jì)如何得來，可否復(fù)制呢？沒了諸葛亮，誰來產(chǎn)出這些錦囊呢？“手藝工藝化”沒有完成，累死了自己，也害死了蜀國。
不能復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，是最沒有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，
無論你從哪里來，有多少經(jīng)驗(yàn)，老板都是先從簡歷中獲知。
3M公司CEO喬治·巴克利曾說：“從公司外部聘人是最艱巨的挑戰(zhàn)。
在此過程中，最常見的問題是沒有搞清楚簡歷是什么。它是一個(gè)人的生涯記錄，上面極力粉飾所有的成就，卻刻意回避掉所有的失敗?！?/p>
在沒有檢驗(yàn)之前，我們很難判斷簡歷上陳述的工作經(jīng)驗(yàn)究竟有多少斤水分。
這幾年大量的招聘經(jīng)驗(yàn)告訴我，大部分簡歷都有水分，或者善意的謊言，類似：
我在VIVO專賣店賣手機(jī)，
我告訴你我在VIVO上過班；
我在中國建筑上過班，
事實(shí)上也許只是在它的工地上搬過磚。
喬丹集團(tuán)的CEO杰伊·喬丹親自聘請了一人，
簡歷寫得超級棒，工作經(jīng)驗(yàn)也沒話說，
但實(shí)際工作的時(shí)候卻不盡人意。
當(dāng)喬丹準(zhǔn)備開除此人時(shí)，此人討要說法，喬丹說：“我相中的是你那份簡歷，但實(shí)際工作的卻是你本人，真遺憾?！?/strong>
過分被工作經(jīng)驗(yàn)吸睛，老板可能被毀的很慘。
國家高級人力資源師楊長清/唐志敏編著的《招聘·面試·錄用及員工離職管理實(shí)操》中記載了一個(gè)案例：
企業(yè)老板擬招聘一位生產(chǎn)副總，經(jīng)過多輪交談非常滿意。因?yàn)閼?yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)很豐富，無論是生產(chǎn)技術(shù)還是現(xiàn)在企業(yè)的管理方法都比較嫻熟。
于是高薪聘請他，以期提高按時(shí)交貨率。不幸的是，老板過分被他的工作經(jīng)驗(yàn)吸睛，忽略了更應(yīng)重視的內(nèi)容。
不到一個(gè)月的時(shí)間，這位生產(chǎn)副總就和技術(shù)副總、銷售副總甚至幾位中層干部爭吵，差點(diǎn)發(fā)生肢體交流，給企業(yè)帶來非常不好的影響。
經(jīng)過老板的談話，又過了一個(gè)月，局面愈演愈烈，他和公司其他副總的矛盾發(fā)展到不可調(diào)和的地步，老板只好辭退他。
離職前，他提出了各種被辭退的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)所有中高層干部因?yàn)樗母咝郊娂姴粷M，要求調(diào)薪。
最后，老板才了解到，他之前根本沒擔(dān)任過生產(chǎn)副總，工作經(jīng)驗(yàn)只是工藝部經(jīng)理而已，而且性格耿直，管理缺乏藝術(shù)，上一份工作的離開便是因?yàn)楹蜕a(chǎn)部經(jīng)理打架。
當(dāng)老板相中你的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，忘記了實(shí)際工作的是你本人，并不是你的工作經(jīng)驗(yàn)。
2017年周黑鴨的小龍蝦第一次上市，據(jù)內(nèi)部朋友說經(jīng)過了6個(gè)月以上的研發(fā)測試，就迫不及待地嘗了一口。
“這究竟是鴨脖子還是小龍蝦？”
且不說諸如小龍蝦變涼會柴等固有的技術(shù)壁壘，當(dāng)小龍蝦吃出鴨脖子味道時(shí)，這于周黑鴨而言，就不算什么創(chuàng)新。即使懷著一顆創(chuàng)新的初心，也被做鴨脖子的經(jīng)驗(yàn)扼殺在了搖籃里。所以，上市4個(gè)月后，2017年9月小龍蝦正式停售。
曾經(jīng)聽過一個(gè)“古老的南印度捉猴子”的故事：把一只掏空的椰子和一個(gè)固定的木樁連在一起，然后放一些米飯?jiān)谶@個(gè)空椰子里面，要想拿到這些米飯，只有通過椰子殼上的一個(gè)小洞。當(dāng)猴子伸手進(jìn)入這個(gè)小洞，然后抓住盡可能多的米飯，這時(shí)候，猴子的手就再也不能從椰子中抽出來了，因?yàn)橐粋€(gè)攥著米飯的拳頭無法通過那個(gè)小洞，所以就被逮著了。
猴子之所以能被逮著，并不是因?yàn)槿魏挝锢淼脑?，而是因?yàn)楹镒幼约翰辉敢夥艞壱呀?jīng)拿在手里的米飯。
無論是雄霸天下的柯達(dá)還是風(fēng)光一世的諾基亞，都是被捉住的猴子。
心理學(xué)上叫“定勢效應(yīng)”，過往經(jīng)驗(yàn)的輕車熟路或帶來的既定利益會蒙蔽我們雙眼，使得我們不愿意去做出改變，甚至沒有改變的能力，其結(jié)果就是扼殺創(chuàng)新。
與之相對的叫“空杯心態(tài)”，隨時(shí)隨地對已有的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整清洗，為創(chuàng)新的進(jìn)入留出空間。
當(dāng)然，不是說工作經(jīng)驗(yàn)沒有價(jià)值，只是我們要有正確的認(rèn)識：
對員工而言，過去的經(jīng)驗(yàn)不是引以為傲的資本，因?yàn)楦篮玫挠肋h(yuǎn)在明天；
對老板而言，員工的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具有硬幣的兩面，
可以是成就，也可以是毀壞。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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