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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
錯誤的溝通方式,正在毀掉你的優(yōu)勢
2022-01-07 15:46:36

多年以來,許多商業(yè)領(lǐng)袖和軍隊領(lǐng)導(dǎo)都向我抱怨過同樣的事,如:將信息表達得模糊凌亂,說不到重點;在理解事物上無法達成一致;經(jīng)過冗長的掩飾后,其效果卻乏善可陳。



我經(jīng)過一段時間的研究發(fā)現(xiàn):我們患有注意力缺失癥,迫切需要精簡的表達方式,但這種表達方式卻很少有人做到。

如果我們的表達方式不夠清晰或簡潔,就可能產(chǎn)生嚴重的后果:時間、金錢等資源被浪費;在混亂之中做出決策;有價值的觀點得不到認可;人員被設(shè)置在錯誤的崗位;唾手可得的買賣一再被推遲……

為了解決這些問題,我為大家提供一套ADD工具,幫助你快速解決自己或身邊人的注意力缺失癥。

ADD工具指的是意識(Awareness)、訓(xùn)練(Discipline)、決斷力(Decisiveness)。

  


意識(Awareness)

強化精簡表達的意識

當(dāng)今世界渴求精準(zhǔn)表達

  

精簡表達為何重要?

經(jīng)理人們每天接受著大量的信息,他們承受著龐大信息帶來的壓力:信息泛濫、注意力缺失、干擾、缺乏耐心。這意味著,別人已經(jīng)夠忙了,如果你還給他人帶來更多的信息、干擾、時間消耗或難題,你所做的一切就是在鼓勵他人不用理你。而且,如果你無法對此提高認識,你就是在訓(xùn)練他人將你永久屏蔽。


道理很簡單,但做到很難。為什么人們總是很難掌握精簡表達?是因為他們自身存在著“七大惡習(xí)”,卻不自知。

1、膽怯:“我覺得很難開口,有關(guān)這個問題的觀點太多了。”請你堅定立場,告訴別人自己的真實想法。

2、自信:“我對資料了解得非常清楚,所以我可以說上好幾天?!闭埞?jié)約我們的時間,不要那樣做。

3、麻木:“這只需要一分鐘……”真的嗎?你難道看不見我有多忙嗎?當(dāng)你不夠重視他人時間時,通常實際情況一分鐘會變成一個小時。

4、舒坦:“我只要一開口,就會覺得很舒坦,完全停不下來?!闭埬阕杂X按下終止鍵,沒人想聽你多說。

5、迷惑:“不好意思,我把想到的都說出來了?!焙冒桑鋵嵞愕哪X子里一團亂——你為什么想跟我分享呢?

6、復(fù)雜:“這件事真的很復(fù)雜,很難解釋?!钡?,請明白你的任務(wù)就是為我們把事情變得簡單化。

7、粗心:“我說那個了嗎?”呃,是的,你說了,所以請你在下次說之前,記得把要說的信息過濾。

如果你能意識到并改掉這些“惡習(xí)”,能精簡表達給他人,他們會對你感激不盡。





訓(xùn)練(Discipline)

如何掌握清晰簡潔的法則?

  

僅僅知道有必要少說的原因還不夠,你還需要學(xué)會四種技巧,以便增加記憶肌肉的力量。

以下四種方法是掌握該技巧的基礎(chǔ)。你既可以單獨使用其中一種,也可以將其中幾種結(jié)合起來練習(xí),建立自己的心智記憶,也就是養(yǎng)成習(xí)慣,從而成為更好的專業(yè)人士。


精簡表達四要素


1、圖示法:采用“精簡導(dǎo)圖”的方法,可以壓縮內(nèi)容,刪除冗余信息。

    

精簡導(dǎo)圖


“精簡”這個詞的英文“BRIEF”中的每個字母都一一對應(yīng)圖示中氣泡框里敘述的功能。導(dǎo)圖中間的氣泡框代表溝通的重點或者大綱,它被稱作“精簡匣子”(Brief Box)。在建立精簡導(dǎo)圖之前,我建議使用一張工作圖記上你要說的所有內(nèi)容,并決定好內(nèi)容的先后順序和邏輯。在做好這些工作后,你就可以畫出導(dǎo)圖了。

每張精簡導(dǎo)圖都可以按下列方式進行分析:

B:背景(background)

R:原因(reason)或相關(guān)性(relevance)

I:包含的信息(information)

E:結(jié)果(ending)或總結(jié)(conclusion)

F:跟進(follow-up),來自別人或者自己的問題。


2、敘事法:采用敘事的方法,可以將事情解釋得更加清晰、精簡、具有說服力。

  

現(xiàn)代社會的人們,大部分時間都被淹沒在公司化的表達方式中,疲于回復(fù)。如果你的敘事方式清晰、簡潔、具有說服力,你就是在拯救他們。人們總是很歡迎講故事的方式,但商務(wù)世界的同僚們卻常常忽略這種方式。如何講好一個故事呢?以下為講述好故事的要點。


講述好故事的要點


焦點:這是敘事的中心部分,其作用類似于大標(biāo)題,說明且突出了故事的要點部分:中心內(nèi)容是關(guān)于創(chuàng)新、變革、競爭,還是關(guān)于其他事?


挑戰(zhàn):你的企業(yè)正要解決的市場問題是什么?或者其面對的挑戰(zhàn)和沖突是什么?為什么企業(yè)會存在這種問題?是什么原因造成了這個問題?該部分內(nèi)容有助于人們從整個事件中分離出主要問題。


機會:你所在的企業(yè)存在的機會或可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么?有人將此稱為未被滿足的需求或頓悟時刻,人們可以通過其實現(xiàn)變革或解決某個問題。


主體:你該如何將故事展開?故事中提到的三四個人物分別是誰?關(guān)鍵因素有哪些?故事發(fā)生在什么時間、什么地點,以及以什么方式發(fā)生?


回報:所有好的故事都有一個確定的結(jié)局或回報。在這部分,你將介紹怎么解決故事開始時面對的困局。例如,在一個關(guān)于創(chuàng)新的故事里,你講了公司用來創(chuàng)新的四種方法,那么,使用這些方法將如何讓大家受益?人們從哪里得出故事的結(jié)論?有哪些人感受到了該方法帶來的益處?


如果你將要講的故事用導(dǎo)圖表示出來,就可以跟客戶將這個故事,或跟一屋子的關(guān)鍵聽眾(如投資者、合伙人、員工等)分享這個故事,你會發(fā)現(xiàn),不到5分鐘,這些人就能真正明白你在說什么,并且不斷點頭對你表示贊同。

 



3、談話法:采用談話的方法,可以將獨白變成可控的對話。


精簡表達意味著要避免沒完沒了的獨白,進行有控制、有節(jié)奏、有目的、要點清晰的對話。

我們可以用TALC法來有效組織所有的對話,使對話進行得簡潔、令人難忘。

TALC法指的是T (talk,講話)、 AL (active listening,積極傾聽) 、C (converse,交談)。我們可用該法來有效組織所有的對話,使對話進行得簡潔、令人難忘。



TALC法-平衡和簡短的結(jié)構(gòu)


TALC法并不是一個公式,而是一個可以根據(jù)實際情況調(diào)整的方法,能幫你快速找出對方想要表達的主要思想,找出有趣的對話走向。需要注意的是,導(dǎo)圖法和講故事的技巧并不適用于TALC法,因為后者的目的是保持平衡和控制對話。


Ttalk (講話):如果有人開始說話,就讓他/她說。不要擔(dān)心他/她是說1分鐘還是說5分鐘,只是讓他/她說而已。你要注意下面兩個關(guān)鍵內(nèi)容:·當(dāng)那個人說完后,準(zhǔn)備好你要說的內(nèi)容;確保你的應(yīng)對有一個清晰的論點。


AL/active listening(積極傾聽):認真去聽對方在講什么。你要注意下面幾點關(guān)鍵內(nèi)容:問對方開放式的問題,而且這些問題要與你聽到的內(nèi)容相關(guān);試著將談話引到你真正感興趣的話題上去。


C/converse (交談):當(dāng)談話**現(xiàn)停頓,你就需要插話、評論,提問,甚至將談話銜接到另一個不同的話題上,但這個話題要與之前談話的內(nèi)容相關(guān),然后繼續(xù)進行另一段對話。你要注意下面三點關(guān)鍵內(nèi)容:當(dāng)輪到你說話時,不要另起一段無關(guān)的對話;回答要簡短;知道自己何時該停止說話,對方才能有機會繼續(xù)說。使用好TALC法,你就可以為對話出現(xiàn)沖突分歧或達成一致意見做好準(zhǔn)備。


4、展示法:讓使用圖片的效果勝過使用1000個字。

字不如表,表不如圖。

下面是一些運用視覺表達的簡單方法:

1、在網(wǎng)上搜索跟展示內(nèi)容相關(guān)的圖片。

2、在展示時即時繪制圖形。

3、在網(wǎng)上搜索相關(guān)的短視頻。

4、自己制作眼內(nèi)容相關(guān)的短視頻。

5、在閘釋時使用白板。

6、使用“展示和敘事”課程中講到的小秘訣。

7、在prezi.com網(wǎng)站上搜索不同的展示模板。

8、少文字,多用出彩的照片。

9、用彩色字編碼備忘錄。

10、用圖標(biāo)代替頻繁出現(xiàn)的字。


決斷力(Decisiveness)

識別關(guān)鍵時刻能力

高效傳達重要信息


掌握決斷力,知曉何時、何地需要精簡的表達。

謹記這8步,讓你的表達更精簡。


如果用一個詞來解釋人類為什么沒有開發(fā),而且永遠也不能完全開發(fā)出其全部潛能,這個詞就是“開會”。


精簡表達的第一點,就是砍掉無效會議,保持高效會議。

第二點,社交媒體信息和電子郵件要抓住重點。

第三點,長話短說,簡明扼要。

第四點,用平常的語言來表達不尋常的事。

第五點,有控制的有節(jié)奏的交談,而不是緊張的獨白。

第六點,簡單分享好消息,突出其好的地方,這樣人們就想聽更多的內(nèi)容。

第七點,傳達壞消息的關(guān)鍵在于如何傳達,盡可能減少談?wù)搲南⒌臅r間。

第八點,緊湊的表達,確保聽眾在積極傾聽。

- End-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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