國(guó)慶期間，特斯拉又喜提熱搜！

據(jù)美媒報(bào)道，特斯拉已經(jīng)解散了公關(guān)團(tuán)隊(duì)，成為第一家不與媒體進(jìn)行交談的汽車(chē)廠商。

特斯拉高層證實(shí)了這一舉動(dòng)，除了在歐洲和亞洲市場(chǎng)還保留一些公關(guān)經(jīng)理，美國(guó)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解散。

實(shí)際上，特斯拉這一舉動(dòng)并非空穴來(lái)風(fēng)，其CEO 埃隆 · 馬斯克（Elon Musk）曾說(shuō)：“公共關(guān)系或媒體關(guān)系部門(mén)沒(méi)存在的必要”，畢竟本人就是一個(gè)擁有近4000萬(wàn)Twitter粉絲、153萬(wàn)微博粉絲的“宇宙網(wǎng)紅”。

有業(yè)內(nèi)公關(guān)專(zhuān)家對(duì)外表示，特斯拉此舉并非不需要公關(guān)關(guān)系這個(gè)職能了，而是砍掉關(guān)系維護(hù)、發(fā)稿收稿這類(lèi)簡(jiǎn)單機(jī)械的事情，將真正職能轉(zhuǎn)移分解到了其它部門(mén)。

我們不禁要問(wèn)，特斯拉干掉了公關(guān)部，同為職能部門(mén)的人力資源部會(huì)步其后塵嗎？

畢竟“干掉人力資源部、裁掉人力資源部”這類(lèi)論調(diào)時(shí)有傳出。

我們不排除這種可能，畢竟時(shí)代在變化，如果我們還停留在過(guò)去的思維方式，任何一個(gè)職業(yè)有可能變成一個(gè)危險(xiǎn)工種，包括人力資源。

新時(shí)代下，HR如何轉(zhuǎn)型突圍？

未來(lái)什么樣的HR才能滿足企業(yè)需求？

HR部門(mén)該如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更大的價(jià)值?

9月23日，新希望乳業(yè)人力資源總監(jiān)周靜女士在由GHR舉辦的“2020年中國(guó)人力資源趨勢(shì)峰會(huì)·成都站”現(xiàn)場(chǎng)的精彩演講給出了她的答案。

以下是演講正文：

多維度視角看HR變化

各位伙伴，大家上午好。

今天我將和大家分享，我們（新希望乳業(yè)）在過(guò)去的三年里，HR是如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的，以及轉(zhuǎn)型的路上踩過(guò)哪些坑、走過(guò)哪些彎路、同時(shí)又收獲了哪些心得。

作為HR從業(yè)者，工作必須抓住核心，今天我會(huì)和大家著重講一講我們?cè)诠緦?shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中做了什么？

2010之前，新乳業(yè)作為新希望六和旗下的不良資產(chǎn)被剝離出來(lái)，但我們用了9年的時(shí)間走到了資本市場(chǎng)，用了10年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了飛速的增長(zhǎng)。

為了助力公司在2025年走入世界乳業(yè)top20，對(duì)我們?nèi)肆Y源也提出了非常多的要求，其中智慧人力、HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是非常重要的一塊。

1）看世界——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不再傳統(tǒng)

2018年，我去了青島與海爾集團(tuán)、酷特集團(tuán)等企業(yè)做交流。

海爾的企業(yè)管理是國(guó)內(nèi)企業(yè)的楷模，這些年海爾成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，內(nèi)部已有近2000家小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并實(shí)際內(nèi)部資源共享、人才共享。

我還去了另外一家企業(yè)—酷特集團(tuán)，讓我非常震驚。這家企業(yè)原來(lái)做的是傳統(tǒng)服裝海外業(yè)務(wù)代加工，利潤(rùn)低投入大，為了生存前幾年開(kāi)始轉(zhuǎn)型做開(kāi)始做服裝定制化，快速實(shí)現(xiàn)了盈利。

他們的電腦的剪裁庫(kù)里有上億個(gè)衣服的制版，你在線上下單提出需求，流水線上可以全部完成。

這家企業(yè)就靠著賣(mài)自己的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的智慧，成立了酷特智能制造咨詢公司進(jìn)行市場(chǎng)化，前不久已經(jīng)在 A股上市了。

可以想象，如今對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、裂變的需求如此之高，人家內(nèi)部創(chuàng)新的idea，就造就了一家上市公司。

這就是時(shí)代升級(jí)后，帶來(lái)了整個(gè)消費(fèi)的升級(jí)及工作思維的變化。

大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)始人賣(mài)掉大潤(rùn)發(fā)之前，在一次內(nèi)部講話時(shí)說(shuō)，“我打贏了所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我輸給了時(shí)代”。

為什么會(huì)有這句話的感慨？

其實(shí)就是在產(chǎn)業(yè)該升級(jí)、該轉(zhuǎn)變、該迭代的時(shí)候，停留在了原地，停在了腳下。

諾基亞、柯達(dá)相機(jī)……這樣的例子還有很多，在時(shí)代變化的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的腳步?jīng)]有跟上導(dǎo)致了很多悲劇。

到今天為止，大家還會(huì)說(shuō)我們是傳統(tǒng)行業(yè)、我們不需要轉(zhuǎn)型、不需要迭代？

我想沒(méi)人有底氣這樣說(shuō)。

這就是時(shí)代升級(jí)后，帶來(lái)了整個(gè)消費(fèi)的升級(jí)，帶來(lái)了人思維的變化。

2）看身邊——HR工作模式和內(nèi)容正在變化

a.未來(lái)的勞動(dòng)力

未來(lái)的勞動(dòng)力，有著可增加到50年的職業(yè)生涯長(zhǎng)度，半衰期減少至2到5.5年的職業(yè)技能，以及預(yù)計(jì)可能到2020年增長(zhǎng)超過(guò)40%的開(kāi)放勞動(dòng)市場(chǎng)。

b.未來(lái)的企業(yè)

未來(lái)的企業(yè)，正被過(guò)去兩年增長(zhǎng)超過(guò)9倍的海嘯般的數(shù)據(jù)，更短的生命周期——標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的企業(yè)和之前在里面的企業(yè)現(xiàn)在平均年齡僅15歲，以及全世界人們對(duì)信任程度超過(guò)政府的企業(yè)的期待，而加速推動(dòng)著。

c.未來(lái)的工作方式

未來(lái)我們可能都是共享員工，所有單位都是共享單位。

也就是說(shuō)，我可能不會(huì)像現(xiàn)在一樣服務(wù)于一家企業(yè)，而是服務(wù)于無(wú)數(shù)家企業(yè)，我們會(huì)有無(wú)數(shù)的裂變組織。

我相信我會(huì)是未來(lái)工作方式的第一批，或者第二批的體驗(yàn)者——我們內(nèi)部就正在推行化小單元經(jīng)營(yíng)制。

我們的人員全部按照優(yōu)勢(shì)，用人力大數(shù)據(jù)去匹配他的優(yōu)化組織：哪些人可以一起合作形成最強(qiáng)的、內(nèi)耗最小的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用她的長(zhǎng)處，每個(gè)人可以身兼數(shù)職。

未來(lái)的共享員工、共享作業(yè)可能就是這樣的，組織無(wú)邊界，員工多元化。

我們HR從業(yè)者，今天面臨的壓力是巨大的。

因?yàn)槲倚枰粩嗟牧炎儭⒉粩嗟膶W(xué)習(xí)，沒(méi)有人會(huì)告訴你未來(lái)的路到底是什么樣的，別人走過(guò)的路永遠(yuǎn)是別人走過(guò)的，是你看到的；自己不去經(jīng)歷，永遠(yuǎn)不會(huì)屬于你。

d.未來(lái)的員工

未來(lái)的員工，95后已全面走向社會(huì)，00后已經(jīng)成年，即將成為職場(chǎng)生力軍，帶來(lái)全新的溝通與協(xié)作模式。同時(shí)AI技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的工作將交由機(jī)器完成。

3）看自己——ABCD時(shí)代下，HR如何轉(zhuǎn)型突圍？

所謂ABCD是指人工智能、區(qū)塊鏈、云（計(jì)算）、大數(shù)據(jù)四個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，我們統(tǒng)稱(chēng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，專(zhuān)業(yè)技能只是我們HR很小的一部分，只是門(mén)檻。

更多的要求我們要有業(yè)務(wù)敏感度、要關(guān)注經(jīng)營(yíng)，要有“老板思維”，更要求我們要有科技理解力、智慧化大數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力。

沒(méi)有這些能力，HR將寸步難行。

所以，HR已經(jīng)不僅僅是專(zhuān)業(yè)性、斜杠青年的問(wèn)題了，你真的要成為一個(gè)多面手——專(zhuān)業(yè)技能是基礎(chǔ)，要懂管理，又要有科技的理解力。

可能這個(gè)主題會(huì)給大家?guī)?lái)很大的壓力，可這就是現(xiàn)實(shí)，是我們一路踩過(guò)來(lái)的。

HR組織架構(gòu)調(diào)整和設(shè)計(jì)的思路

在今年半年會(huì)議上，針對(duì)我們未來(lái)的HR組織、現(xiàn)行的組織和未來(lái)3年我們自己要形成的方向，我做過(guò)一個(gè)規(guī)劃路線。

通過(guò)人力資源運(yùn)營(yíng)模式和組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，人力資源會(huì)承載更多的數(shù)字化基因，在協(xié)同作用下能有效增強(qiáng)HR業(yè)務(wù)影響力。

COE方面，總部層面設(shè)置3個(gè)COE團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)集團(tuán)整體、總部及各分子公司方針、政策、方案框架的研究與設(shè)計(jì)，向COE負(fù)責(zé)人直線匯報(bào)。

HRBP方面，按業(yè)務(wù)組織設(shè)置HRBP，實(shí)線向HR匯報(bào)，虛線向業(yè)務(wù)匯報(bào)?；谒?wù)業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)需求，提供人力資源整合解決方案與增值服務(wù)。

HRSSC方面，定位于通過(guò)共享集約模式來(lái)交付標(biāo)準(zhǔn)化程度高的事務(wù)性工作，并通過(guò)流程精進(jìn)與信息化手段持續(xù)提升員工體驗(yàn)的卓越中心。

接下來(lái)，我會(huì)這三方面詳細(xì)和大家分享我們的一些設(shè)計(jì)思路和實(shí)踐。

1）COE組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路

企業(yè)COE設(shè)計(jì)要基于公司本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)及人力資源戰(zhàn)略要求，動(dòng)態(tài)設(shè)置與調(diào)整，沒(méi)有固定的規(guī)范和要求。

在過(guò)去十幾年中，HR組織變化的一個(gè)很明顯的趨勢(shì)是從單職能（精益型）向跨職能（綜合型）進(jìn)階，提供更加全面的、端到端的解決方案。

新希望乳業(yè)COE設(shè)計(jì)思路主要結(jié)合了業(yè)界實(shí)踐和自身的管理現(xiàn)狀。

從COE數(shù)量設(shè)計(jì)上說(shuō)，強(qiáng)化組織發(fā)展與干部管理職責(zé)，設(shè)置相對(duì)跨職能的COE模塊：組織發(fā)展、招聘與人才管理（含干部管理）、薪酬福利、學(xué)習(xí)發(fā)展、員工關(guān)系；

從COE層級(jí)設(shè)計(jì)上說(shuō)，建議集團(tuán)總部設(shè)置集中的COE，統(tǒng)一管理全集團(tuán)的政策、制度及分析研究；在業(yè)務(wù)模式相對(duì)成熟、業(yè)務(wù)規(guī)模量級(jí)較大的個(gè)別分子公司可設(shè)置綜合型COE；

從COE運(yùn)作方式上說(shuō)，建議在COE建設(shè)初期，可借助外部專(zhuān)家資源（如行業(yè)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)咨詢公司等），強(qiáng)化COE的能力水平與解決方案設(shè)計(jì)能力，同步持續(xù)賦能新乳業(yè)COE人員團(tuán)隊(duì)。

起步階段，我們的COE中心是不獨(dú)立的，主要是通過(guò)虛擬社區(qū)的形式來(lái)建設(shè)COE團(tuán)隊(duì)，即僅在總部設(shè)置部分崗位，同時(shí)建立由分公司成員參與的虛擬團(tuán)隊(duì)，來(lái)共同履行COE職責(zé)。

但是到成熟期時(shí)，所有東西都應(yīng)該是獨(dú)立的，為什么？

機(jī)器人和AI能代替的工作，在未來(lái)都會(huì)交給了SSC，SDC或者是SSOC。

在未來(lái)的整個(gè)COE這里，OD會(huì)是一個(gè)非常重要的位置。目前的OD和TD可能是結(jié)合的，但是在未來(lái)一定是全部展開(kāi)的，我們的重心會(huì)圍繞著“人”。

圍繞著“人”的前提就是，HR整個(gè)的大數(shù)據(jù)足以去支撐你通過(guò)大數(shù)據(jù)的維度，圍繞著“人”去做全面的工作。

只有讓人發(fā)揮了充分的價(jià)值以后，整個(gè)組織才會(huì)被激活，才能夠有裂變。

大家在做COE編制的時(shí)候，會(huì)參考一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)：COE模塊的服務(wù)比。

下圖是領(lǐng)英的一個(gè)調(diào)研分析結(jié)果，大家可以參考一下。

2）HRBP組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路

HRBP組織架構(gòu)需根據(jù)HRBP角色定位和HR管理要求，從層級(jí)設(shè)計(jì)和匯報(bào)關(guān)系兩個(gè)層面設(shè)置。

同樣，大家在做HRBP編制的時(shí)候，也要參考不同人員類(lèi)型的業(yè)界HRBP人服比數(shù)據(jù)，然后結(jié)合自身發(fā)展情況。

我以一家全球領(lǐng)先的電信企業(yè)為例，和大家分享一下HRBP設(shè)置業(yè)界實(shí)踐。

HRBP的角色定位：

HRBP需要與業(yè)務(wù)單元密切合作，理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，進(jìn)行現(xiàn)狀診斷和問(wèn)題識(shí)別，將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求轉(zhuǎn)化為HR解決方案。

從HRBP設(shè)計(jì)上說(shuō)：

a.HRBP向業(yè)務(wù)實(shí)線匯報(bào)，以確保HR貼近業(yè)務(wù)；

b.對(duì)于較高層級(jí)的組織，圍繞管理架構(gòu)建立HRBP組織，根據(jù)解決方案的復(fù)雜度配置解決方案HRBP；

c.對(duì)于較低層級(jí)的組織，根據(jù)HRBP/全職員工服務(wù)比配置HRBP人數(shù)，以支持日常人員管理

德勤對(duì)新希望乳業(yè)的HRBP設(shè)置提出以下思路建議：

a.HRBP層級(jí)設(shè)計(jì)：

集團(tuán)總部：根據(jù)當(dāng)前總部規(guī)模，設(shè)置一個(gè)HRBP層級(jí)，即服務(wù)總部部門(mén)的HRBP?分子公司。

HRBP共分為兩個(gè)層級(jí)，分別為分子公司HR負(fù)責(zé)人、分子公司部門(mén)HRBP

b.HRBP匯報(bào)關(guān)系設(shè)計(jì)：

原則上建議HRBP均向所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)管理者實(shí)線匯報(bào)，向人力資源管理者虛線匯報(bào)；

對(duì)于同時(shí)服務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的HRBP，如分子公司部門(mén)HRBP，為簡(jiǎn)化管理，可考慮實(shí)線向上級(jí)HR管理者匯報(bào)。

然后，我們來(lái)看看對(duì)HRBP的要求，業(yè)務(wù)敏感度HRBP重點(diǎn)培養(yǎng)的技能，也是企業(yè)高管必備技能，包括三項(xiàng)基礎(chǔ)能力“財(cái)務(wù)敏銳、市場(chǎng)導(dǎo)向、全局觀?！?/p>

a.財(cái)務(wù)敏銳

要求經(jīng)營(yíng)者洞悉哪些驅(qū)動(dòng)因素決定了利潤(rùn)的產(chǎn)生和資金的流轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)言之，即企業(yè)是如何創(chuàng)造價(jià)值的；

b.市場(chǎng)導(dǎo)向

是指經(jīng)營(yíng)者要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，即企業(yè)的核心價(jià)值是什么；

c.全局觀

有老板思維，能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全景以及企業(yè)各組成部分之間的內(nèi)在關(guān)系有深刻理解，即企業(yè)如何達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

d.HRSSC的設(shè)計(jì)思路：從共享服務(wù)到卓越運(yùn)營(yíng)

2018年，我去百度做交流，當(dāng)時(shí)的百度已經(jīng)從270多個(gè)維度去分析每一個(gè)人才力。如果不實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，他是不可能實(shí)現(xiàn)這270多個(gè)維度的。

但是到了2019年年底，我去深圳和騰訊SDC負(fù)責(zé)人孫紅鳳一起交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)把這些維度做成一個(gè)產(chǎn)品了。

我不由感嘆，時(shí)代發(fā)展真的太快了。

我想和大家講的是，我們做好SSC也不再是信息化了，而是剛剛和大家講的數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化、產(chǎn)品化。

基于新希望乳業(yè)數(shù)字化人力資源規(guī)劃和HRSSC運(yùn)營(yíng)模式選擇，HRSSC組織架構(gòu)的核心職責(zé)主要?jiǎng)澐譃槁?lián)絡(luò)服務(wù)、事務(wù)處理和專(zhuān)業(yè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

a.聯(lián)絡(luò)服務(wù)

作為員工與HRSSC的初始接口人，通過(guò)郵件、電話、在線聊天、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，與一線客戶進(jìn)行對(duì)接和聯(lián)系，解決客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題；

為員工和管理者提供自助服務(wù)、人力資源門(mén)戶導(dǎo)航和政策解釋等方面的支持；

將未能解決的人力資源客戶咨詢問(wèn)題向上升級(jí)，尋求解決方案。

b.事務(wù)處理 ，包括了人力資源數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)一管理；集中開(kāi)展一般性的人力資源事務(wù)處理；解決由聯(lián)絡(luò)服務(wù)組升級(jí)的人力資源問(wèn)詢；確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性等等。

c.專(zhuān)業(yè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)

• 對(duì)HR相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，以數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和決策依據(jù)；

• 研究案例和問(wèn)詢記錄，與HRBP和COE等其他人力資源角色共同制定解決方案；

• 孵化與培育HRSSC服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行HRSSC品牌建設(shè)與推廣；

• 進(jìn)行HRSSC系統(tǒng)的管理與持續(xù)升級(jí)，開(kāi)展HRSSC內(nèi)部的流程管理、質(zhì)量管理等工作。

德勤趨勢(shì)洞察表明，隨著人力資源運(yùn)營(yíng)模式的快速迭代與持續(xù)革新，除現(xiàn)有的基礎(chǔ)性職責(zé)外，HRSSC內(nèi)部會(huì)不斷涌現(xiàn)出新興職責(zé)與角色，以承接運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變與技術(shù)應(yīng)用的不斷拓展。

會(huì)產(chǎn)生員工體驗(yàn)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家、自動(dòng)化HR專(zhuān)家等新角色來(lái)承接新職能。

這就是為什么HR部門(mén)部分崗位會(huì)要求數(shù)據(jù)分析、行為分析等專(zhuān)業(yè)背景的原因。

數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，

HR的思維要先轉(zhuǎn)型

未來(lái)要想做好HR真不容易，首先要轉(zhuǎn)變思維。

第一，從信息化思維向數(shù)字化思維轉(zhuǎn)變，前者以資源為中心，后者以用戶為中心；

第二，從項(xiàng)目化思維向產(chǎn)品化思維轉(zhuǎn)變。

你的產(chǎn)品出來(lái)，內(nèi)部有沒(méi)有人愿意來(lái)買(mǎi)，有沒(méi)有人愿意去用，體驗(yàn)感如何，就能驗(yàn)證到市場(chǎng)上是什么情況，這都是你需要關(guān)注的地方。

第三，從系統(tǒng)化思維向平臺(tái)化思維轉(zhuǎn)變。

不僅僅是HR的數(shù)據(jù)，HR連接了所有的數(shù)據(jù)，鏈接了這個(gè)人從進(jìn)入這個(gè)公司開(kāi)始，全生命周期的各個(gè)領(lǐng)域的所有東西。

HR的東西可以和財(cái)務(wù)共享，財(cái)務(wù)的東西可以給生產(chǎn)共享，生產(chǎn)的東西可以服務(wù)HR事務(wù)，這就是大綜臺(tái)。

最后想和大家聊聊，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)員工、組織還有HR自己到底有那些價(jià)值？

   HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)階段

1）對(duì)高管：減少部門(mén)本位主義內(nèi)耗，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

2）對(duì)中層干部：成為固化實(shí)務(wù)為組織能力的管理工具與溝通載體，特別對(duì)新上任主管有幫助。

3）對(duì)員工：場(chǎng)景化的智能操作，操作便捷，提升用戶體驗(yàn)，讓工作更有趣。

4）對(duì)HR自己：提高HR部門(mén)附加值及影響力，賦能組織傳播雇主品牌。

讓我們回到主題，為什么說(shuō)“HR向前一步”？

HR的工作一定不是在背后做服務(wù)，而是驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織變革、整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要力量。

所以，一定要用好業(yè)務(wù)和科技兩個(gè)抓手，如果沒(méi)有抓住，那將會(huì)是我們離開(kāi)這個(gè)崗位、離開(kāi)這個(gè)舞臺(tái)的時(shí)候。

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