很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
比如當(dāng)紅炸子雞玲娜貝兒，前幾天還被網(wǎng)友愛稱為“川沙女王”“四字愛豆”，一夜之間就“下了頭”。
玲娜貝兒，上海迪士尼9月份打造的一個全新IP。
它的出道即巔峰，上線以后迅速成為新當(dāng)家花旦。這段時間以來，玲娜貝爾表情包和萌態(tài)視頻，很快充滿了抖音、微博和小紅書等各大社交平臺。
所謂花無百日紅，這只集萬千寵愛于一身的粉色小狐貍，最近突然被網(wǎng)友群起而diss了，“下頭”來得猝不及防。
12月5日，一位網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨，自己排了兩個小時的隊才見到的玲娜貝兒，在請求給自己來點生日互動時，玲娜貝兒的表現(xiàn)很讓她失望。
視頻上看到，玲娜貝兒多次用手指向出口，看起來像是讓當(dāng)事人離開。而在其索要飛吻時，貝兒直接將飛吻摔到了地上，甚至去踩了幾腳。
在人們的印象中，玲娜貝兒之前可不是這樣。在見到帥哥的時候，不僅會各種犯花癡，還會主動靠近他親密合影。
真是沒有對比就沒有傷害，這事不僅讓當(dāng)事人意難平，就連網(wǎng)友看了也替她委屈。隨著議論的升級，#玲娜貝兒下頭#話題熱度直沖6.8億。
人們質(zhì)疑最多的是服務(wù)一致性的問題。雖說這是一個看臉的時代，但是畢竟大家都是買票進(jìn)來的，做人……哦不，做狐不能看人下菜碟。
還可以看到為數(shù)不少的人將這種服務(wù)瑕疵，歸咎為上海迪士尼的經(jīng)營管理問題，認(rèn)為是迪士尼的培訓(xùn)沒有做到位。
這顯然不是迪士尼主動發(fā)起的話題營銷。
因為在網(wǎng)友的口誅筆伐中，盡管有飯圈粉絲站出來護(hù)崽，還是沒能扭轉(zhuǎn)輿論的負(fù)風(fēng)向；上述那些質(zhì)疑經(jīng)營管理的差評，甚至傷及了品牌根本。
那么問題真的是出在經(jīng)營管理嗎？
現(xiàn)在將整件事擺在品牌的放大鏡下去審視，看一下迪士尼的經(jīng)營管理，存不存在可能出問題的環(huán)節(jié)。
迪士尼有關(guān)客戶服務(wù)與體驗的iCARE五原則，是管理學(xué)的經(jīng)典案例。其中“I印象”位列第一。
為了給游客留下最優(yōu)印象，迪士尼把游客在園區(qū)看到的一切節(jié)目都加以精心編排并呈現(xiàn)。
所有迪士尼樂園中，演職人員的90%的演出是經(jīng)過精心編排的。為了保證每次演出都能達(dá)到一貫的水準(zhǔn)，演員要不斷練習(xí)。
據(jù)一位叫布魯斯的員工說，為了一段25分鐘的表演，整個團(tuán)隊在正式表演之前一直在排練。平均下來，臺上1分鐘的表演需要7小時的排練。
所以，員工訓(xùn)練是迪士尼的業(yè)務(wù)中最不容易出差錯的一環(huán)。
對于迪士尼樂園這種跨國企業(yè)來說，運營模式一旦形成，也就決定了團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)。在這種體系中，上海迪士尼龐大的培訓(xùn)力量不可能集體摸魚。
既然問題不是出在培訓(xùn)，演員表演失誤的可能性就排除了。
非此即彼，惹禍的只能是玲娜貝兒了。
玲娜貝兒是一個怎樣的IP人設(shè)呢？與我們熟悉的愛莎公主、白雪公主不同，貝兒及其所在的達(dá)菲家族的特點是“去故事化”，除了可愛的外表和形象，沒有過多的影視鋪墊。
為了彌補“有顏值無內(nèi)涵”的先天缺陷，貝兒必須是一個具有后天成長能力的IP。然后通過表演互動，與粉絲共同創(chuàng)作一個越來越豐滿的敘事主體。
因此，玲娜貝兒是有些小個性、小脾氣的。人們看到這只小狐貍會掀裙子玩，生氣了會跺腳，對游客的要求會叉腰搖頭表示拒絕，不耐煩的時候還會趕人走。
這種真實感讓游客大呼可愛，小狐貍迅速出圈，各平臺相繼出現(xiàn)了#叫玲娜貝兒‘兒兒’會發(fā)生什么#、#玲娜貝兒辟謠沒長牙#、#玲娜貝兒互動#等熱榜話題，表情包也比比皆是。
然而，必須要指出的是，玲娜貝兒IP的這套運營邏輯是有缺陷的。
玲娜貝兒不是北京的小王，也不是上海的Teresa，小王和Teresa都可以使性子發(fā)脾氣，玲娜貝兒卻不能。
作為一個“被迫營業(yè)”的服務(wù)業(yè)者，耍小脾氣是會得罪顧客的。
這就造成了一個困境：
沒有脾氣的貝兒不好玩，有脾氣的貝兒會惹禍。尺度全靠演員自己把握，風(fēng)險就藏在人為的不確定性因素當(dāng)中。
寫在最后，
也許有人會問，玲娜貝兒有脾氣怎么了？環(huán)球影城的威震天還敢當(dāng)眾罵街呢?？墒莿e忘了，威震天這個IP是有故事背景的，在《變形金剛》電影中本就是一個壞人。
畢竟玲娜貝兒，大家還不是很熟。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)