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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
薇婭李佳琦聯(lián)手“封殺”,歐萊雅:只送券不退錢
2021-11-19 11:24:22

作者 | 金玙璠 吳嬌穎

這兩天熱搜的主角,當(dāng)屬薇婭、李佳琦和歐萊雅。

兩大主播世紀(jì)聯(lián)手大戰(zhàn)巴黎歐萊雅、主播與品牌“撕逼”、上萬(wàn)名消費(fèi)者維權(quán),可以說(shuō)是集齊了多個(gè)引發(fā)輿論關(guān)注的爆點(diǎn)。

11月17日當(dāng)晚連上多個(gè)熱搜

圖源 / 微博

巴黎歐萊雅,與蘭蔻、阿瑪尼、赫蓮娜、YSL等美妝大牌同屬歐萊雅集團(tuán),產(chǎn)品覆蓋護(hù)膚、美妝、洗護(hù)等多個(gè)品類,與李佳琦和薇婭的合作也很深入。這次雙11首場(chǎng)預(yù)售直播,兩人就分別上架了巴黎歐萊雅的17款和15款商品。

此次令輿論嘩然的主播品牌大戰(zhàn),也得從那場(chǎng)直播說(shuō)起。當(dāng)晚,李佳琦和薇婭都上架了巴黎歐萊雅的爆款產(chǎn)品安瓶面膜,429元到手50片,比平時(shí)優(yōu)惠不少,品牌還曾宣傳是“全年最大力度”,兩人分別賣出了60萬(wàn)和20萬(wàn)件。不過(guò),預(yù)售期結(jié)束后,品牌方又發(fā)放了幾萬(wàn)張999-200的店鋪優(yōu)惠券,導(dǎo)致這款面膜在店鋪直播間到手價(jià)最低只要257元。

買貴了的消費(fèi)者瞬間炸開(kāi)了鍋,目前有數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者要求退差價(jià),并投訴巴黎歐萊雅“虛假宣傳”。為維護(hù)粉絲權(quán)益,李佳琦和薇婭雙雙發(fā)布聲明,要求巴黎歐萊雅在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案,事情解決前將暫停合作。

巴黎歐萊雅連夜“道歉”,又過(guò)了近19個(gè)小時(shí),終于在11月19日晚公布解決方案,沒(méi)有“退差價(jià)”,而是用無(wú)門檻代金券和滿減券作為補(bǔ)償:

針對(duì)在天貓雙11預(yù)售期間在歐萊雅官方旗艦店購(gòu)買安瓶面膜,產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者,提供一張200元的無(wú)門檻優(yōu)惠券;產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者,提供兩張滿499-100元的無(wú)門檻優(yōu)惠券。

巴黎歐萊雅“全年最大力度”遭打臉以來(lái),也在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)了多處爭(zhēng)議。比如,兩大主播聯(lián)手發(fā)聲,是在維護(hù)消費(fèi)者還是捍衛(wèi)自己的定價(jià)權(quán)?品牌宣傳給主播“全年最大力度”折扣,又靠?jī)?yōu)惠券大幅降價(jià),是否涉嫌違約和虛假宣傳?

不可否認(rèn)的是,不管價(jià)格差事件是否是巴黎歐萊雅主觀故意,都算是直播帶貨行業(yè)里,大品牌和大主播長(zhǎng)期博弈關(guān)系的里程碑事件。當(dāng)有品牌直接挑戰(zhàn)薇婭和李佳琦賴以生存的“人心紅利”,即便挑戰(zhàn)者是不愁賣的國(guó)際大牌,TOP2大主播也要聯(lián)起手來(lái)保衛(wèi)“最低價(jià)”。


01


薇婭李佳琦VS歐萊雅四大回合

薇婭李佳琦聯(lián)手怒懟巴黎歐萊雅這出大戲,可以分四個(gè)回合來(lái)看。

Round1:品牌大發(fā)優(yōu)惠券,價(jià)格比大主播低至170元

10月20日晚,雙11首場(chǎng)預(yù)售直播中,巴黎歐萊雅安瓶面膜在李佳琦和薇婭直播間均享受買20片送30片的折扣,到手價(jià)為429元50片,平均每片8.58元。最終,兩人分別賣出超60萬(wàn)件和超20萬(wàn)件,累計(jì)銷售額預(yù)估高達(dá)3.5億元。

預(yù)售結(jié)束后,有網(wǎng)友曬出訂單,在品牌旗艦店直播間買的同樣50片安瓶面膜,價(jià)格比兩位大主播直播間低不少,有的成交價(jià)低至257.7元。之所以會(huì)出現(xiàn)高達(dá)170元的差價(jià),是因?yàn)樵?1月1日-3日,品牌持續(xù)放出了幾萬(wàn)張999-200的優(yōu)惠券。

薇婭李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格和品牌直播間

到手價(jià)格,相差約170元

到目前為止,黑貓投訴平臺(tái)上,已有超過(guò)25000條投訴指向巴黎歐萊雅“虛假宣傳”,并指出此前品牌直播間主播說(shuō)過(guò)后續(xù)不會(huì)發(fā)放大額優(yōu)惠券才提前下單的。

Round2:品牌客服回懟:李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)嗎?

事件發(fā)酵期間,巴黎歐萊雅官方旗艦店客服“回懟”消費(fèi)者,又在這把火上澆了一桶油。

有消費(fèi)者私信旗艦店客服咨詢退差價(jià)事宜,客服回應(yīng)稱“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)嗎,李佳琦也是個(gè)打工人而已,他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃決定的”,還強(qiáng)調(diào)“小紅書上能退差價(jià)的消息都是造謠”,并提醒消費(fèi)者“理性一點(diǎn)”。

不過(guò),李佳琦直播間“最低價(jià)”的來(lái)源,并非李佳琦本人。開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)查看李佳琦和薇婭在10月20日對(duì)這款商品的講解視頻,發(fā)現(xiàn)兩人均未提及“價(jià)格最低”。

巴黎歐萊雅曾宣稱李佳琦直播間“全年最大力度”

據(jù)網(wǎng)友截圖顯示,巴黎歐萊雅品牌官方微博曾于10月13日發(fā)布微博稱,10月20日李佳琦直播間的歐萊雅安瓶面膜pro是“全年最大力度”。不過(guò),在11月11日,此條微博經(jīng)編輯刪除了“全年最大力度”的字眼。

Round3:兩大主播“世紀(jì)聯(lián)手”,怒懟巴黎歐萊雅

11月17日晚8時(shí)許,李佳琦和薇婭先后就巴黎歐萊雅面膜差價(jià)事件作出回應(yīng)。

首先,兩人均展示出維護(hù)直播間消費(fèi)者利益的堅(jiān)決,指責(zé)“這是對(duì)預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間、信任直播間的消費(fèi)者的不公平”。李佳琦對(duì)“最低價(jià)”更有底氣一些,其說(shuō)明中還補(bǔ)充了巴黎歐萊雅的“全年最大力度”宣傳詞。

其次,兩人都給出了強(qiáng)硬的“24小時(shí)警告”,表示若24小時(shí)后品牌方仍未能給出合理的解決方案,兩人將各自兜底對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。而且,事件妥善解決前,兩人都將暫停與巴黎歐萊雅的合作。

直播電商行業(yè)人士周瑜向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)分析,從兩人回應(yīng)的思路、措詞以及應(yīng)對(duì)舉措基本一致來(lái)看,雙方應(yīng)該有過(guò)溝通,“畢竟這一次不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,之前兩人壟斷了雙11大量品牌的官方資源和最低價(jià)格,其他主播是拿不到的,現(xiàn)在壟斷的弊端出現(xiàn)了?!?/p>

不過(guò),兩人的回應(yīng)措詞也有微妙的不同。薇婭更強(qiáng)勢(shì)地表示,“會(huì)暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作”;而李佳琦給自己留了一些余地,稱“將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作”。

有電商行業(yè)人士告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),這一細(xì)微的差異也說(shuō)明,如果和巴黎歐萊雅割席,李佳琦面臨的壓力顯然比薇婭更大,“畢竟薇婭更偏全類目,而李佳琦的主打類目是美妝,與整個(gè)歐萊雅集團(tuán)合作更深,很難完全決裂?!?/p>

Round4:巴黎歐萊雅凌晨緊急道歉,最終方案“不退差價(jià)”

11月18日凌晨2點(diǎn)許,距離李佳琦和薇婭的說(shuō)明發(fā)布后6小時(shí),巴黎歐萊雅官方微博針對(duì)此次事件道歉。

品牌方解釋說(shuō),此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品,是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠,享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的,同時(shí),平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

又過(guò)了近19個(gè)小時(shí),巴黎歐萊雅終于在11月18日晚公布解決方案,沒(méi)有“退差價(jià)”,而是用無(wú)門檻代金券和滿減券作為補(bǔ)償。

至此,在消費(fèi)者看不到的地方,長(zhǎng)期存在于大品牌和大主播之間的暗戰(zhàn),被撕開(kāi)了一道裂縫。。

告一段落的價(jià)格差事件背后,其實(shí)是長(zhǎng)期存在于大品牌和大主播之間的價(jià)格博弈,終于被搬上了臺(tái)面。


02

歐萊雅們:奪回定價(jià)權(quán)

當(dāng)薇婭和李佳琦聯(lián)手下24小時(shí)通牒,“你不給解決方案,我就兜底給消費(fèi)者補(bǔ)償”,歐萊雅好不容易拿出解決方案卻只以“券”作為補(bǔ)償,大量消費(fèi)者因此站大主播,控訴巴黎歐萊雅“不地道”。

不過(guò),輿論并非一邊倒。有相當(dāng)一部分網(wǎng)友的觀點(diǎn)是,一旦主播完全壟斷定價(jià)權(quán),消費(fèi)者要想享受優(yōu)惠就只能去直播間搶。

也有不少?gòu)臉I(yè)者立挺品牌,巴黎歐萊雅的操作,被認(rèn)為是吹響了奪回“定價(jià)權(quán)”的號(hào)角。

“價(jià)格體系都已經(jīng)被大主播打穿了,品牌也是逼不得已。”某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人喬躍對(duì)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)分析,核心沖突點(diǎn)在于,到底是流量為王,還是產(chǎn)品力為王,定價(jià)權(quán)歸誰(shuí)。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),從今年618期間開(kāi)始,超級(jí)主播的光環(huán)在一些大牌面前就已然消失了。

歐萊雅集團(tuán)旗下的巴黎歐萊雅、蘭蔻、赫蓮娜、理膚泉,雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下的雅詩(shī)蘭黛、海藍(lán)之謎,以及SK-II、資生堂、OLAY等諸多國(guó)際美妝護(hù)膚大牌,給薇婭、李佳琦的商品組合相同、價(jià)格和贈(zèng)品也都分毫不差。

歐萊雅集團(tuán)旗下品牌

大牌不肯給其中一個(gè)人更低的價(jià)格,還是因?yàn)榈讱庾恪誊S表示,超級(jí)主播對(duì)國(guó)貨品牌、中小品牌而言是雪中送炭,可對(duì)大牌的作用只能是錦上添花。

那些沒(méi)有穩(wěn)固的線下渠道、受線上流量裹挾的品牌,不進(jìn)薇婭李佳琦直播間就是賣不動(dòng),必須“獻(xiàn)”上最低價(jià)。但美妝護(hù)膚大牌在大促期間原本就不愁賣,進(jìn)薇婭還是李佳琦的直播間是為了提高聲量和銷量?!皳碛袠O強(qiáng)品牌調(diào)性的國(guó)際大牌,可以通過(guò)超級(jí)主播直播間‘清庫(kù)存’,獲取到更多三五線城市嘗鮮的消費(fèi)者。”喬躍說(shuō)道。

如果說(shuō),今年618期間大牌與大主播關(guān)于定價(jià)權(quán)的博弈尚且諱莫如深,但到了雙11期間,大牌發(fā)起了“定價(jià)權(quán)”攻勢(shì)。

此次關(guān)于品牌與主播最大的爭(zhēng)論點(diǎn)之一是,如果品牌承諾過(guò)給薇婭李佳琦低價(jià),旗艦店又靠?jī)?yōu)惠券大幅降價(jià),是否屬于違約?

電商行業(yè)人士劉佳告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),按照品牌與主播之間一般的保價(jià)協(xié)議,平臺(tái)通用的滿減券不構(gòu)成違約,但店鋪通用的滿減券屬于商家可控制的淘系平臺(tái)渠道,且根據(jù)“最終成交價(jià)”說(shuō)法,應(yīng)該算違約?!岸业赇侀T檻優(yōu)惠券本身就存在漏洞,如果商家不用對(duì)因此造成的差價(jià)負(fù)責(zé),那以后其他商家都可以效仿,甚至可以出999-899的券。”

薇婭和李佳琦在直播中講解巴黎歐萊雅安瓶面膜

來(lái)源 / 淘寶直播截圖

雖然主播為了保護(hù)自己,取消了“全網(wǎng)最低價(jià)”的宣傳,但巴黎歐萊雅曾為主播打出“全年最大力度”,是否涉嫌虛假宣傳?

北京市中銀(南京)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人曹偉律師向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)明確,巴黎歐萊雅在聲明中的解釋沒(méi)有依據(jù),“全年最大力度”應(yīng)理解為不附任何條件的全年最大力度,而不應(yīng)該區(qū)分單一產(chǎn)品消費(fèi)或是達(dá)到一定總價(jià)格門檻消費(fèi)

他表示,從目前披露的信息來(lái)看,薇婭李佳琦只是協(xié)助推廣方,不需要承擔(dān)連帶責(zé)任,且不存在主觀故意。品牌方是否涉及虛假宣傳,還要看其是否存在主觀故意,目前披露的信息尚無(wú)證據(jù)能夠證明,可能是品牌方與相關(guān)合作方溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題所致。至于是否會(huì)面臨市場(chǎng)監(jiān)管部門的處罰,要看其是否介入處理及后期調(diào)查取證情況。

事實(shí)上,強(qiáng)勢(shì)大牌奪回定價(jià)權(quán)的動(dòng)作已經(jīng)發(fā)生在線下。一個(gè)例子能夠佐證:不止一位消費(fèi)者對(duì)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)表示,今年雙11期間,北京西單漢光百貨柜臺(tái)的護(hù)膚品,價(jià)格比超級(jí)主播直播間的更便宜。但線下傳播速度遠(yuǎn)不及線上,尤其不如大主播的直播間,因?yàn)橛行畔⒉睿^大多數(shù)消費(fèi)者并不知情。

是誰(shuí)主導(dǎo)了漢光百貨這種商場(chǎng)做大額補(bǔ)貼?是商場(chǎng)自掏腰包還是品牌授意,不得而知。但化妝品行業(yè)從業(yè)者沈成表示,可以確定的是,強(qiáng)勢(shì)的國(guó)際大牌不可能眼看著“定價(jià)權(quán)”的天平,一點(diǎn)點(diǎn)向頭部主播傾斜,不允許主播給粉絲“發(fā)福利”而自己買單,更不會(huì)甘心給其“打工”。

因?yàn)榇笈菩睦锴宄熬退闶マ眿I李佳琦,又會(huì)有多少損失呢?”


03

薇婭聯(lián)手李佳琦:保衛(wèi)“最低價(jià)”

今年雙11,令薇婭和李佳琦頭疼的品牌并不少。單是因?yàn)橹辈ラg產(chǎn)品的價(jià)格差爭(zhēng)議,兩人就分別上過(guò)熱搜。

讓李佳琦頭疼的,是他一手帶火的華熙生物旗下的夸迪。粉絲11月3日在其直播間購(gòu)買夸迪“煥顏次拋”,可以疊加88VIP優(yōu)惠,而10月20日其直播間預(yù)售的該產(chǎn)品不可以。夸迪解釋稱,由于11月3日的返場(chǎng)是臨時(shí)安排,系統(tǒng)生效延遲,導(dǎo)致當(dāng)天部分消費(fèi)者疊加了88VIP優(yōu)惠,屬于意外情況。

解決方案,是品牌買單,為相關(guān)消費(fèi)者退還差價(jià)。這一做法得到了李佳琦的認(rèn)可,稱補(bǔ)償方案使夸迪虧損500萬(wàn)元。

有意思的是,當(dāng)時(shí),李佳琦還在直播中說(shuō),“有的品牌因?yàn)闆](méi)有完成GMV就大砍價(jià)、大發(fā)優(yōu)惠券,很有問(wèn)題”。有粉絲稱,這句話說(shuō)的就是當(dāng)時(shí)已經(jīng)被消費(fèi)者投訴的巴黎歐萊雅。

李佳琦、薇婭在直播間介紹夸迪次拋、蒂佳婷面膜

來(lái)源 / 淘寶直播截圖

而打亂薇婭售后節(jié)奏的,是韓國(guó)藥妝品牌蒂佳婷。有粉絲反映在薇婭直播間購(gòu)買的蒂佳婷面膜,比其他渠道的到手價(jià)更高。薇婭方表示,自己直播間賣的蒂佳婷屬于天貓國(guó)際,與低價(jià)購(gòu)買到的面膜不屬于同一店鋪,所以沒(méi)有破價(jià)行為,但還是為下單粉絲爭(zhēng)取到了1盒正裝面膜作為補(bǔ)償。

上述兩起事件,算是都得到了比較妥善的解決。如今巴黎歐萊雅“價(jià)格差事件”,問(wèn)題顯然更嚴(yán)重。

沈成表示,在國(guó)際大牌面前,超級(jí)主播從來(lái)都不是絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的,甚至彼此暗中較勁。比如,大促期間,薇婭和李佳琦直播間賣的國(guó)際大牌,價(jià)格機(jī)制、產(chǎn)品組合相同,甚至是同一晚上架銷售,卻標(biāo)榜“XX專享”。

“專享”與否不影響大局,但“大額價(jià)格差”不僅一口氣得罪了兩個(gè)大主播,更是蹲守超級(jí)主播直播間的消費(fèi)者不能忍的。劉佳直言:“優(yōu)惠券疊加導(dǎo)致其他電商渠道低于主播直播間價(jià)格,這種情況以前就存在,只是這次巴黎歐萊雅的差價(jià)實(shí)在太高,涉及的又是兩位大主播和眾多消費(fèi)者,才會(huì)鬧得如此沸沸揚(yáng)揚(yáng)?!?/p>

不止一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,不可否認(rèn),兩大超級(jí)主播是在幫助粉絲爭(zhēng)取最低價(jià),但直接的動(dòng)力是,防止消費(fèi)者集體維權(quán),發(fā)酵成公關(guān)危機(jī),更本質(zhì)的動(dòng)機(jī)是,在最低價(jià)這件事上,兩個(gè)人不但是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,而且“最低價(jià)”是兩人共同的“鎧甲”,所以才不惜“得罪”大牌,公開(kāi)“逼迫”品牌方道歉、給解決方案,聯(lián)起手來(lái)捍衛(wèi)“最低價(jià)”。

“畢竟不是質(zhì)量、售后等大問(wèn)題,只是價(jià)格爭(zhēng)議的話,品牌可以自圓其說(shuō)。但薇婭李佳琦直播間的消費(fèi)者如果得不到賠付,壞的是主播的口碑?!眲⒓驯硎?。

“薇婭李佳琦為什么能聚集雙11如此多的流量和購(gòu)買力?”沈成的答案是,因?yàn)橄M(fèi)者相信,能進(jìn)他們兩位直播間的,一定是最低價(jià)。

喬躍也強(qiáng)調(diào),兩大主播最擔(dān)心消費(fèi)者不再買單,對(duì)自己產(chǎn)生質(zhì)疑,不單是控價(jià)能力上,害怕失去“最低價(jià)”的心智,更擔(dān)心發(fā)生輿情。

所以歐萊雅的解決方案可以遲到,但被挑戰(zhàn)的薇婭李佳琦必須第一時(shí)間站出來(lái),既是向消費(fèi)者證明自己,更是給大牌一個(gè)下馬威。

“一個(gè)歐萊雅集團(tuán)旗下就有蘭蔻、阿瑪尼、赫蓮娜、YSL、巴黎歐萊雅這么多大牌,試想,如果越來(lái)越多大牌效仿巴黎歐萊雅,加入奪回定價(jià)權(quán)的陣營(yíng),那超級(jí)主播存在的核心價(jià)值——幫助消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的權(quán)益、更低的價(jià)格——還在嗎?”

喬躍分析稱,這就是薇婭李佳琦面臨的尷尬局面:既需要繼續(xù)靠國(guó)際大牌去彰顯自己的影響力,又要捍衛(wèi)“人心紅利”和”最低價(jià)”

不止一位從業(yè)者提到,學(xué)習(xí)巴黎歐萊雅“反攻”的大牌可能會(huì)越來(lái)越多。喬躍分析稱,近兩年,隨著薇婭李佳琦的話語(yǔ)權(quán)提高、流量池變大,品牌的產(chǎn)品成本、利潤(rùn)空間的透明度越來(lái)越清晰,前者給后者施加的壓力也隨之增強(qiáng),那些不靠大主播生存的品牌,會(huì)在博弈的過(guò)程中,找到時(shí)機(jī)站出來(lái)。

最終,巴黎歐萊雅不退差價(jià)以“券”補(bǔ)償,不論那些信任超級(jí)主播的粉絲是否滿意,據(jù)多位從業(yè)者分析,帶貨主播拿到最低價(jià)的難度會(huì)越來(lái)越大,大品牌也會(huì)重新審視與頭部主播的合作關(guān)系。

*應(yīng)受訪者要求,文中周瑜、劉佳、喬躍、沈成為化名。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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