這幾天都被歐萊雅刷屏了，歐萊雅到底怎么了？
本來以為雙11落下帷幕了，可沒想到歐萊雅一起虛假宣傳，把自己送上了熱搜，連同一起上熱搜的還有薇婭、李佳琦。
這事還要從雙十一預(yù)售說起，就在預(yù)售第一天10月20日，李佳琦、薇婭直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預(yù)售，買20片贈30片，直播間價格是429元。
歐萊雅官微之前為了整活宣傳也是拼了，連續(xù)發(fā)了好幾條微博（這幾條微博已經(jīng)看不到了），更是給大家劃重點“全年最大力度”，這也讓歐萊雅給自己挖了個坑。
這個營銷動機不言而喻，就是號召大家一定要準時蹲守直播間。
可沒想到過了幾天，這個被稱為“全年最大力度”的活動，打臉來得太快就像龍卷風(fēng)！
11月1日，歐萊雅自己又搞一出更低價的活動，給大家發(fā)放999元減200元的優(yōu)惠劵，同樣429元的面膜只要257.7元。
年度最低價還有更低價？原來之前大肆宣傳，都是騙人的？
同樣的商品同樣的數(shù)量，你說差個10來塊我還能接受，兩者價格相差172元。
這一對比就很離譜，難不成歐萊雅數(shù)學(xué)不好裝學(xué)霸？
對于多數(shù)消費者來說，他們只是想買個最低價而已，自己官方宣傳李佳琦直播間最低價，后面又出爾反爾來個更低的。立Flag這種事，口號喊得有多猛，臉打得就有多疼，沒有契約精神自然就要承擔后果。
這不，這個劇情畫風(fēng)瞬間變了，粉絲從“野性消費”轉(zhuǎn)向“野性投訴”，微博上大呼退錢、賠償，網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上發(fā)起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
還有消費者直接找上歐萊雅的客服，希望能補差價，歐萊雅的官方客服居然表示：“李佳琦說是低價就是低價嗎？李佳琦也是個打工人而已。”雖說客服個人行為不能代表品牌，但這個截圖的流出，再次給這次矛盾火上澆油。
偏偏在這個時候，歐萊雅在雙11保價期間下架了原商品，導(dǎo)致消費者無法在平臺上進行保價服務(wù)，所以就連保價也是形同虛設(shè)？
劇情發(fā)展到這里，吃虧的消費者都會覺得，我在直播間苦苦蹲守，結(jié)果歐萊雅在自己的直播間里開小灶，到頭來發(fā)現(xiàn)店鋪自發(fā)優(yōu)惠券更便宜。
歐萊雅就像擺了李佳琦和薇婭一道，主播直播和品牌直播兩邊都吃紅利，表面上說給你最便宜，實際上還是自己賣貨最便宜，最后把消費者的維權(quán)后路給斷了，不給你找茬的機會。
當然歐萊雅上演最強的“打臉”，除了消費者買單，兩個合作伙伴——李佳琦和薇婭也背鍋了。我都忍不住腦補李佳琦&薇婭的心理戲：說好的一起低價，你卻偷偷再低價。輿論變得越來越不受控制，李佳琦薇婭也坐不住，畢竟自己的直播間如果沒有“最便宜”的信任聲譽，容易失去民意，以后在直播江湖還怎么混。兩人紛紛發(fā)表聲明，要求巴黎歐萊雅24小時內(nèi)給個交代。在“24小時”封殺倒計時的壓力下，巴黎歐萊雅終于“道歉”了。至于為什么我打了雙引號，那是因為完全看不出道歉的誠意。在這個說明中，歐萊雅不止一次提到，雙十一繁瑣的規(guī)則，給人的感覺就像是把翻車的鍋，直接丟給了雙十一。這波廢話文學(xué)公關(guān)回應(yīng)，說了好像又沒有說，網(wǎng)友都忍不住現(xiàn)場翻譯一下：“都是雙十一姐姐的錯，害得我被罵嚶嚶嚶～但既然大家都覺得我錯了，雖然我覺得好委屈但還是給大家道歉吧嚶嚶嚶～李佳琦薇婭還有國家都在逼人家出方案，人家在做啦～～你們不要催了！負面輿論給爺下去！煩死了！”
所以這個翻車總結(jié)起來就是：歐萊雅坑了直播的合作方，又坑了消費者，最后還把自己給坑了。 但話說回來，吃瓜歸吃瓜，在看熱鬧之余我們也要進行冷思考，歐萊雅這事，再次把品牌與主播之間的依附關(guān)系擺在公眾面前。不可否認，品牌砸了錢找大主播合作給出最低價，自然是想要借助主播的信任效應(yīng)推薦，吸引消費者購買。但這里邊有個問題，久而久之，這會讓品牌陷入主播依賴癥的被動局面。雙方一旦分手，粉絲就會流失，品牌就會被流量反噬。結(jié)合歐萊雅的翻車來看，或許初衷是想投靠李佳琦和薇婭，畢竟作為直播界的兩大流量擔當，他們絕對可以一呼百應(yīng)。
假設(shè)歐萊雅是有意為之，可能是不甘心被兩位主播把控定價權(quán)，不想被人家最低價，就整了個貓膩，但品牌也不能把消費者當韭菜。從另一個角度來說，如果歐萊雅翻車是一次失誤，但對于消費者來說，“虛假宣傳”已經(jīng)是一個客觀事實的存在。品牌只有與用戶建立深度信任，才能維持長久的品牌關(guān)系。所以，歐萊雅該承擔還是要承擔，積極處理好善后服務(wù)。否則，日后別的品牌被爆出虛假宣傳，都只需一個微博解釋就完事，那么消費者的權(quán)益誰來買單？
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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