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這是彭文華的第164篇原創(chuàng)
今天跟大家聊聊標簽體系。
其實網上關于如何建標簽體系的文章非常多，因為這本就是互聯(lián)網企業(yè)必備的秘密武器啊，同時也是數(shù)據(jù)分析最常用的方式方法。
打標簽這個事情，其實就是人類“抽象”能力實操的技能化的外在表現(xiàn)。不信？比如取外號其實就是打標簽。
按我說，小時候最擅長給別人取外號的同學，就有超強的標簽體系構建天賦。因為一個流傳甚廣的外號必然代表著他的顯著特征，而擅長取外號的人，抓特征的能力非常強，并且抓住的特征還能獲得其他人的認可。你說這種人是不是非常有標簽的天賦？
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什么是“標簽”？
很多人會把“標簽”神話，各種拗口的詞匯、各種復雜的概念、各種亂七八糟的技術堆積起來，比如：
“使用統(tǒng)計學為基礎，利用各種KN、SVM等分類、聚類算法，對用戶、商品等具體對象，提取人口統(tǒng)計學、地理位置、興趣、商品偏好等各種特征，賦予相應標簽，并進行權重、分類等操作的過程，其最終目的是輔助進行精細化運營”。
嗯，上面這段話是我自己編的。但是真的是很多數(shù)據(jù)分析師理解的“打標簽”。
其實理解“標簽體系”真的很簡單，其實核心還是“抽象”。我們使用抽象這個神器，對某個具體的對象，比如用戶，抓住他的某個特征，然后就可以針對性的做一些事情。
比如：我姐不知道什么時候，就給我打過一個“喜歡吃豬蹄”的標簽，有好幾年去她家吃飯的時候都特意燉一鍋黃豆燜豬蹄給我吃。但是這個標簽并不精準，于是我在感動之余，只能咬牙切齒的只挑黃豆吃。
這兩天有個江西老表非?；?，就是“豪車毒”創(chuàng)始人老紀。他專門賣豪車，但是他也不做廣告，只是一門心思維護自己的客戶。他給每一個客戶都打上標簽，誰介紹的，目標品牌是什么，顏色偏好是什么、夫妻名字是啥、生日啥時候等等。
有些人會說，這算啥標簽體系？算的，這是他個人的客戶標簽體系。標簽體系本身不值錢，你用標簽體系做什么，才決定值多少錢。
老紀用這些標簽做什么呢？很簡單的事情，連續(xù)10年給所有客戶寄送精心挑選的禮物。要知道他的客戶都是高凈值人群，一次性送個萬八千的東西跟沒送一樣，但是他連續(xù)10年送手寫的春聯(lián)、署名紅包，就不一樣了，客戶能記你一年。
互聯(lián)網的標簽體系當然不像老紀個人的客戶標簽。老紀的客戶畢竟有數(shù)，人力可以窮盡。但是互聯(lián)網用戶那就海了去了，應用場景也非常豐富。老紀好歹一年也就送5次禮，互聯(lián)網一年365天，天天有活動，人力根本不能窮盡。
因此才需要各種技術作為支撐。
OK，我前面說那么多，其實是想說明一件事情，就是標簽體系是為運營策略服務的。如果你只是任務導向，單純的構建一個標簽體系，那你會不斷的有任務，持續(xù)的構建一個又一個的標簽。你會陷入局部思維，根本顧不上標簽與標簽之間的關系。最后的感覺就成了雜亂的電線桿，理不清，又不敢亂動。
所以，你如果是數(shù)據(jù)分析師，領導想讓你做標簽體系，OK，文末有用戶標簽體系模板，請自??；
如果你是數(shù)據(jù)產品經理，領導讓你做一個標簽工廠，OK，文末有神策的用戶標簽體系文檔，請自?。?/span>
如果你是大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師或者算法工程師，想開發(fā)實現(xiàn)標簽工廠，我這邊還有教學視頻，可以私信給你。
但是請注意，無論是整理標簽、標簽工廠產品功能還是技術實現(xiàn)，都還處于“術”的層面，都是標簽體系的一部分，不是完整的標簽體系。如果只限于自己的工作職責，就會陷入“只見樹木不見森林”的局部思維陷阱，變成為了打標簽而打標簽了。
所以我們要從“為什么要打標簽”這件事情出發(fā)，好好分析、推導一下標簽體系的構建過程，力爭看到全局。
好，我們回到我姐給我打標簽的例子。我姐因為愛我，所以提取了“愛吃豬蹄”的標簽，并且做出對應的執(zhí)行策略表達對我濃濃的親情。
我姐的思考路徑大致是這樣的：
我要對弟弟好->想做點好吃的給他吃->我看看他喜歡吃啥->今天做的菜中，他最喜歡吃豬蹄->暗自記下“愛吃豬蹄”->下次做給他吃。
抽象一下就是：
目的->行動方向->標簽需求分析->特征提取->打標簽->形成運營執(zhí)行策略。
我們把上面抽象出來的思路，加上具體的工作內容、工具等，再區(qū)分出分工，就有了下面這張圖：
為了破除局部思維的陷阱，我們用MVP最小化場景來梳理整個流程。
這樣就會發(fā)現(xiàn)，第一步應該是確定建設目的；
第二步是確定行動方向，不同行動方向所需要的標簽體系是不一樣的；前兩個步驟都是運營的活；
第三步是進行標簽需求分析；這一步是產品經理的活；
第四步才是提取特征，這里就會用到各種業(yè)務模型、算法模型；這一步毫無疑問，是數(shù)據(jù)分析師、算法工程師的工作；
第五步才是執(zhí)行打標簽的工作，有些只需要直接提取就行，有些則需要用進行計算，算好的數(shù)據(jù)要放在查詢速度非?？斓臄?shù)據(jù)庫中，有些時候還需要BitMap這種特殊技術滿足十億級別用戶的復雜圈人需求。這里就是大數(shù)據(jù)工程師、大數(shù)據(jù)分析師的事情了；
第六步則是生成執(zhí)行策略，同樣需要運營深度參與。
當然，我們還可以加上第七步：標簽優(yōu)化；第八步：產品化，這些都是產品經理的活。
按照上面梳理的邏輯和原則，接下來就是直接落地了。有了前面的鋪墊，我們也就能整理出來工作流，我已經整理好了：
每個步驟都往下細分為不同的流程階段和具體的工作項，后面還給分配了角色和權限。這樣誰在什么階段做什么事情，就非常清楚了。大家可以按照自己公司的實際情況進行相應的調整。
按照這個工作流，我們可以進一步梳理出詳細的工作表格，比如在目的和行動方向角度，我們除了寫清楚目的和行動方向之外，還有一個重要的工作是確定北極星指標和監(jiān)測指標。
再往下，就是做標簽需求分析，梳理出詳細的標簽大類和標簽體系了。
這是具體的標簽方案示例：
最后的最后，才是考慮整體怎么架構，計算、存儲、應用各層怎么做，用什么技術實現(xiàn)。
這樣，整個方案就算是比較完整的了。咱也不會受限于各自的職責，局限在一個小小的視野了。
擴展閱讀：2份標簽體系工作模板，1份神策標簽體系建設全流程拆解，1份蘇寧用戶畫像技術全解。公眾號“大數(shù)據(jù)架構師”后臺回復“標簽體系”即可下載。
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【干貨】10億用戶量，連續(xù)7天登錄的用戶標簽該怎么打？
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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