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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這當(dāng)然意味著好幾波新紅利出現(xiàn)。
更意味著新的運營方式出現(xiàn)。用戶不再是聚焦在一個私域中，當(dāng)無數(shù)大平臺都鼓勵和推進(jìn)讓品牌做私域時，關(guān)于數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具，及運營的理解、合作形態(tài)，和用戶的溝通和交流方式、服務(wù)的提供和價格的制定等，都會發(fā)生新的變化。
流量無處不在，用戶會隨時出現(xiàn)在他想出現(xiàn)和能出現(xiàn)的場景中，企業(yè)的服務(wù)要如何跟進(jìn)？
這些問題伴隨著平臺互通、不同新私域體系推進(jìn)時，會變得越來越普遍。
在閔捷看來，私域的外延再已被打開，類似不同品牌之間的聯(lián)域合作、上下游之間展開更深入密切的系統(tǒng)打通、組合服務(wù)等形式，在成為新的潮流。并將組成2022年的私域運營主浪潮。
見實約著閔捷長聊。如下，enjoy：
閔捷：其實平臺適不適合做私域，不能只看是不是具備強(qiáng)社交屬性，社交屬性不是私域的唯一前提，社交有助于做私域，但做私域并非都得做社交。其背后強(qiáng)調(diào)的是可主動觸達(dá)的用戶服務(wù)。
抖音和支付寶并不是不適合做私域，它們只是不適合做社交型私域。
支付寶私域更強(qiáng)調(diào)到店用戶的經(jīng)營，如，餐廳點餐，店鋪優(yōu)惠券碼核銷等場景，在此基礎(chǔ)上加入品牌內(nèi)容運營，用戶在線互動，其實就是在做私域；抖音私域則更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，它的私域運營更多是基于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而構(gòu)建起來的粉絲群運營，雖然沒有強(qiáng)社交互動感，但也能滿足抖音生態(tài)內(nèi)用戶的實時觸達(dá)。
不管哪個平臺，只要用戶心智被培養(yǎng)起來，用戶愿意主動去搜索，就能形成好的私域生態(tài)。支付寶里的搜一搜會被用戶頻繁使用，這中間，平臺無非是想辦法通過優(yōu)化搜索機(jī)制，提升粉絲和品牌的連接效率?？偟膩碚f，從只有社交才叫私域，到不做投放，不花坑位費就能直接觸達(dá)用戶的都被稱之為私域。
見實：他們的進(jìn)入，在帶來新紅利？您所觀察到的私域新紅利或?新趨勢是什么？
閔捷：一是，私域服務(wù)商之間已經(jīng)開始形成一個生態(tài)；
二是，私域和私域之間正在開展“聯(lián)域共營”，像百麗和百貨公司之間的合作就是典型的“聯(lián)域共營”。
因為缺乏產(chǎn)品和內(nèi)容能力，百貨公司就會在他的私域里導(dǎo)入百麗的商品和一些宣傳內(nèi)容，同時，延續(xù)線下的成交方式。
閔捷：目前我們和京東智能AI、句子互動等服務(wù)商合作。其實之前的騰訊千帆計劃，就是促進(jìn)這樣的私域生態(tài)的建立，騰訊官方提供的是一個行業(yè)的參考標(biāo)準(zhǔn)。但是，不同行業(yè)有不同的私域解決方案，基于標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)才能真正落地。以奧康皮鞋為例：
一方面，通過驛氪會員系統(tǒng)，篩選出了880個優(yōu)質(zhì)會員做中秋回饋禮贈，最終30%的會員到店購買，并產(chǎn)生了將近于我投入兩倍以上的轉(zhuǎn)化；
另一方面，搭配AI外呼輔助做用戶信息的觸達(dá)和提醒，內(nèi)測接通率達(dá)到70%，一通30s的外呼電話，平均通話時長達(dá)到25秒。也意味著大部分人聽完了，也最終促成21的ROI數(shù)據(jù)。
奧康生日會員營銷AI外呼轉(zhuǎn)化圖
目前比較經(jīng)典的組合仍然以“驛氪系統(tǒng)+AI外呼”的形式，當(dāng)然后續(xù)也會加上句子互動這樣的聚合聊天平臺以及企業(yè)微信助手，包括也會接入騰訊有數(shù)這樣的平臺，他們也在不斷優(yōu)化自己的廣告精準(zhǔn)度、提升用戶觸達(dá)率自己商品推薦率。
公域就是一個廣告平臺，私域是一對一的聊天服務(wù)平臺。未來垂直行業(yè)的私域運營需求將迎來爆發(fā)式增長，屆時，不僅僅是這種簡單的工具融合，而且還會是私域代運營方，工具提供方，數(shù)據(jù)分析方之間更大的服務(wù)商生態(tài)融合。
品牌商將會更新哪些新動作
閔捷：數(shù)據(jù)不屬于品牌，也不屬于平臺，數(shù)據(jù)只屬于消費者。國家的反壟斷政策其實也從一方面明確劃分出了數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)。
一方面，原先殺熟和千人千面的價格歧視行為會被逐漸邊緣化，本質(zhì)還是平臺壟斷觸犯了用戶數(shù)據(jù)的使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)；
另一方面，隨著私域的崛起，品牌漸漸有了數(shù)據(jù)的經(jīng)營權(quán)，還不能叫使用權(quán)，這就像打開了潘多拉的魔盒，隨著越來越多的品牌商覺醒，未來所有商家必將走向DTC 的轉(zhuǎn)型，極大減少了中間商賺差價。
目前來看，電商有三種角色：一種依舊是傳統(tǒng)公域投流派電商；一種是純靠私域電商存活的新生品牌；第三種是二者的結(jié)合體。
未來第三種群體會越來越多，即，跨平臺全域經(jīng)營將是未來每個商家的必修課，也是新型私域紅利的關(guān)鍵。
但是，全域運營不是讓品牌無腦從公域平臺截數(shù)據(jù)，平臺只會控制的越來越嚴(yán)，公域轉(zhuǎn)私域這件事將越來越失靈，即便是全域運營，私域運營依舊是優(yōu)先于公域投放的。
私域是創(chuàng)造需求滿足場景的地方，公域完全屬于需求滿足競價平臺。單純薅公域平臺羊毛是無效動作，私域承接轉(zhuǎn)化流量以及用戶復(fù)購裂變的能力才是全域運營的關(guān)鍵。
閔捷：大部分商家依舊處在基礎(chǔ)階段，仍在上升期。真正上升一個臺階，或者說從單一品牌擴(kuò)充到全品類的品牌只有一些頭部品牌，如影兒商城，衣戀等第一批入局者。他們都有一個共同的特點——多品牌，全品類運營。有美妝生活，運動時尚，醫(yī)療保健等等。
影兒商城和衣戀集團(tuán)商城小程序主頁截圖
其實私域可以容納品牌更多差異化的存在，不可能所有品都做，但可以圍繞你的一部分人群做一些相關(guān)品類，但是要保證不同品類，用戶的體驗、用戶服務(wù)、品牌調(diào)性的一致性。
因此，未來品牌將從品類化品牌，轉(zhuǎn)變成為一種解決方案式品牌或者叫生活方式品牌。
閔捷：內(nèi)容要分UGC和PGC。以前品牌做得更多的是PGC內(nèi)容，總是用教育用戶的心態(tài)做內(nèi)容，然而，像小紅書，抖音TikTok，以及其他所謂的DTC平臺都是用好了UGC內(nèi)容才做起來。
放到私域中來看，真正能做到UGC的是品牌粉絲中的KOC群體，他們不僅是被動接受你的內(nèi)容，還會自己創(chuàng)造新內(nèi)容。KOC是UGC的主力軍，也是真正能持續(xù)構(gòu)建私域內(nèi)容體系的主力軍。
見實：驛氪認(rèn)為的新私域紅利，將會對公司的管理組織結(jié)構(gòu)，上下游會帶來哪些明顯的變化？這些變化已經(jīng)出現(xiàn)了嗎？可以看到哪些跡象？
閔捷：私域運營主導(dǎo)下的團(tuán)隊，一定是呈現(xiàn)扁平化管理方式的，這也是一個大趨勢。其實早年前“淘寶時代”的韓都衣舍的成功就是典型的扁平化管理方式，即，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
既要做好流量分布化運營，又要做好供應(yīng)鏈分布化運營，同時還需要一個管理中臺，數(shù)字化運營中心，讓管理者可以在這樣的中臺中制定游戲規(guī)則和優(yōu)化路徑。管理方式既集中又分散?？偟脕砜?，扁平化管理是私域管理模式的終局。
2022私域新主流來了
閔捷：個人判斷，明年會迎來新的私域紅利。大品牌都開始重視全域系統(tǒng)的搭建。私域數(shù)據(jù)的三權(quán)分立也逐漸形成，即，數(shù)據(jù)所有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在政府政策指導(dǎo)下逐漸明確。誰能夠擁抱這個變化，誰就有更多的紅利！
然而，看似紅利，實則永遠(yuǎn)還是那些有準(zhǔn)備的人，愿意擁抱變化的人獲得了自己的品牌升級。關(guān)鍵在于思維上的轉(zhuǎn)變，是否能從GMV導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向LTV導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向單客經(jīng)濟(jì)，從關(guān)注訂單的價值轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶的復(fù)購。
如果用戶的LTV值在下降，復(fù)購在降低，那即便單月營業(yè)額再高，也不是一個良好的私域生態(tài)。
見實：平臺，商家，消費者在這中間三權(quán)分立后會發(fā)生哪些變化？誰將是最大的受益者？
閔捷：最大的受益者會是重視消費者資產(chǎn)運營的品牌，繼而是這些品牌的會員，未來品牌不再只是商品供給，私域是唯一可以創(chuàng)造持續(xù)需求和滿足需求的場，公域還是會成為效率最高的即時需求滿足的場。
閔捷：驛氪是品牌商家的底層私域操作系統(tǒng)，用戶接入系統(tǒng)后，可以根據(jù)實際運營情況選擇對應(yīng)的“裝備”。在跨平臺方面，目前我們已經(jīng)打通了支付寶、微信、京東等多平臺的小程序服務(wù)，某種程度上講，打通小程序，也就打通了各平臺的私域。
以前提到小程序大家的第一反應(yīng)是微信小程序，慢慢得這種固有認(rèn)知將會被打破。大平臺都在加大對小程序的投入，它是品牌觸達(dá)用戶最有效、最直接的落地頁，在one ID的基礎(chǔ)上持續(xù)與用戶共建平臺私域，既賦能商家，又利好消費者。
但是，支付寶私域并沒有社交屬性，很難做裂變，而且仍處在早期階段，日活遠(yuǎn)不如微信，它的主要場景主要集中在搜一搜、我的小程序收藏以及單一的門店服務(wù)場景。
總的來說，支付寶小程序走得是全鏈路縱深服務(wù)，而微信小程序更多是水平擴(kuò)展，場景更加多元化，且更注重單客價值的深挖。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)