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這篇文章的誕生來自于80分運(yùn)營俱樂部會(huì)員群的討論。
——題記
其實(shí)關(guān)于私域的討論，我們需要回歸商業(yè)的本質(zhì)。
首先明確，一切的商業(yè)都體現(xiàn)為交換，交換的基礎(chǔ)是信任，交換的標(biāo)志是價(jià)值轉(zhuǎn)移，也就是我們常說的，一手交錢，一手交貨。
信任其實(shí)要構(gòu)建在信息和信用的基礎(chǔ)之上，也就是，信息準(zhǔn)確與透明——我不騙人，信用背書且傳遞——他確實(shí)是老實(shí)人。
所以，整個(gè)商業(yè)都要解決：信息不透明和信用不傳遞，這兩個(gè)問題。
讓我們思考，信息和信用，在互聯(lián)網(wǎng)上的特征是什么？
拿賣貨舉例子，淘寶的商家上架了貨品，在詳情頁中詳細(xì)展示了貨品的細(xì)節(jié)，說明了原料的產(chǎn)地，甚至公示成本價(jià)格，這個(gè)叫信息透明；有人買了商家的貨物，收貨后給了好評(píng)，甚至?xí)駟?，表示買家秀和買家秀是一個(gè)秀，積少成多，就有了信用傳遞。
在線下的交易中，沒有外賣之前，餐廳服務(wù)的可能是3公里半徑的人群，這時(shí)候，餐廳老板要想讓生意好，就必須做到：
1、菜品好吃不貴，能讓食客滿意；
2、記住不同食客的特征，下次來了能和人打招呼，甚至能記住他們的喜好和忌口；
3、最好能拿到對(duì)方的聯(lián)系方式，如果研發(fā)了新菜式，可以及時(shí)通知到對(duì)方。
3公里半徑是一個(gè)范圍，它就是一個(gè)公域；在這個(gè)區(qū)域內(nèi)的用戶，都是這個(gè)餐廳老板的潛客。
凡是進(jìn)店消費(fèi)過，并讓老板拿到了聯(lián)系方式的，就成了餐廳老板的私域。
說完線上和線下兩個(gè)例子，我們來回到 域 的概念。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶訪問，是依靠搜索引擎來讓用戶發(fā)現(xiàn)和找尋的，離搜索引擎的遠(yuǎn)近（知道多少搜索引擎，掌握多少搜索技巧，是否懂得識(shí)別搜索結(jié)果的廣告），其實(shí)就決定了線上的信息對(duì)用戶來說有「多透明」
于是，搜索引擎就成了一個(gè)巨大的信息廣場(chǎng)，流量來到搜索引擎再被分發(fā)到各個(gè)站點(diǎn)。
所以，搜索引擎是個(gè)公共場(chǎng)所，這是公域。
但是在這個(gè)公共場(chǎng)所中，卻有一些企業(yè)允許搜索引擎收錄，卻拒絕搜索引擎抓取內(nèi)容，典型的就是淘寶。
原因是什么？
那是因?yàn)?，淘寶不希望自己的信息被搜索引擎「透明」，不希望自己的店家被搜索引擎「背書」?/p>
對(duì)使用搜索引擎的用戶來說，淘寶很神秘，必須要進(jìn)入其中，才能了解其中的信息。
而淘寶自己做了一套信用體系，來幫助這些用戶去了解自己的店家的信用程度。
這就是最早的鉆冠體系。
用戶從搜索引擎搜索到淘寶并進(jìn)入，這是流量從公域進(jìn)入了淘寶的私域。
但是，對(duì)于淘寶的店家來說，淘寶是個(gè)大商場(chǎng)，自己在商場(chǎng)里開店，每一家裝修好的店，其實(shí)才是老板的私域。
所以，要從淘寶的信息廣場(chǎng)將用戶引流到自己的店鋪，就是從淘寶的公域引流到店鋪的私域。
說到這里，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，公和私其實(shí)是一個(gè)相對(duì)概念，而不是一個(gè)絕對(duì)概念。
用一張圖片來表示，其結(jié)構(gòu)是這樣的：
到這里請(qǐng)注意，實(shí)際上，域的概念是可以有限拆解的。
對(duì)搜索引擎來說，自己是私域，萬維網(wǎng)是公域；
對(duì)淘寶來說，自己是私域，搜索引擎是公域；
對(duì)淘寶的店家來說，自己是私域，淘寶是公域；
對(duì)淘寶的店家的客服來說，自己是私域，店家是公域。
也就是說，如果有限拆解到最后，一定是一個(gè)人所能掌握和調(diào)動(dòng)的所有客戶資源，就是他的私域。
所以，最常見的誤解就是：一定要落在一個(gè)人身上的所有關(guān)系集合，是私域。映射出來的，就是所謂，擁有足夠客戶關(guān)系的微信個(gè)人號(hào)，就是私域。
讓我們回歸到為什么會(huì)有域這件事兒上來，所謂的域，就是一個(gè)場(chǎng)所，這個(gè)場(chǎng)所的規(guī)則是由域的主人決定的。
你在家中可以決定自己是不是沒事兒可以去砸碎一只碗、弄斷一雙筷子，小區(qū)物業(yè)不會(huì)管你，但是如果你不斷損壞小區(qū)的設(shè)施，小區(qū)的物業(yè)一定會(huì)來找你，你要是跑去別人家里打砸，那么派出所民警就要來找你。
因?yàn)椋慵依锏囊?guī)矩由你自己定，但是小區(qū)的相關(guān)規(guī)定是物業(yè)來執(zhí)行，社會(huì)的規(guī)則由法律來約束。
為什么會(huì)出現(xiàn)所謂私域營銷的概念？
說白了，就是流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物。首先，流量不是增量概念，流量是存量概念。
全國一共就只有9億網(wǎng)民，每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都希望占據(jù)足夠多的用戶數(shù)。
但用戶是散落的，于是就出現(xiàn)了企業(yè)向公域要流量的現(xiàn)象。
Web互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過搜索引擎進(jìn)行流量分發(fā)，搜索引擎的商業(yè)化就依賴于售賣這些流量，所以，競(jìng)價(jià)排名是每一個(gè)搜索引擎的商業(yè)模式——你們都想要流量，而我有流量，所以你們來出價(jià)，誰出價(jià)高我就把流量給誰。
App互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息成為了孤島——因?yàn)樗阉饕嬖僖膊皇茿pp的流量分發(fā)入口了，那么企業(yè)就要去有流量的地方實(shí)施動(dòng)作，攫取和爭(zhēng)奪流量。
此時(shí)，誰有流量？
在國內(nèi)，是微信，后來是抖音、快手。
說白了，流量比我大，且不想吃我碗里這碗飯的都是我應(yīng)該去尋找合作，攫取流量的對(duì)象，也就是所謂我的公域。
但是，如果我不能像開頭的餐廳老板那樣，把這些流量固定在我這里，那么我就無法讓他們成為回頭客——其實(shí)這本質(zhì)上是一種競(jìng)爭(zhēng)焦慮，因?yàn)槿绻a(chǎn)品足夠強(qiáng)、用戶足夠需求，你是否固定它，它都會(huì)留存。
這個(gè)時(shí)候，就有人站出來說，我來教大家怎么去固定流量，但是直白地說顯得沒水平，我得起個(gè)名字，對(duì)，私域流量。
如果追根溯源，2016年1月，逍遙子在阿里巴巴的管理層內(nèi)部會(huì)議上提出了一個(gè)口號(hào)，叫做「我們既要鼓勵(lì)商家去運(yùn)營他的私域空間，同時(shí)我們也應(yīng)該鼓勵(lì)所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造在無線上的私域空間……」你品，你細(xì)品。
其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)早期，就有了「溯源」的概念，很多網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中都有一個(gè)字段，叫做「用戶來源」，用來統(tǒng)計(jì)用戶是從什么渠道到達(dá)網(wǎng)站的。
所謂的來源，就是 域 的劃分。
從搜索引擎來的，放到現(xiàn)在，叫公域流量；
直接搜索網(wǎng)址進(jìn)入、通過收藏夾收藏的某個(gè)頁面進(jìn)入、從帶有某個(gè)用戶推薦參數(shù)的鏈接進(jìn)入，到今天，叫私域流量。
為啥？
因?yàn)樗阉饕鎭淼目赡芤ㄥX（直接投了SEM，或者外包、請(qǐng)人發(fā)工資做了SEO）,但是直接輸入網(wǎng)址的，從收藏來的，被他人推薦來的，可能不花錢——且大概率可以重復(fù)利用。
所以，「域」是空間，也是渠道。
此時(shí)我們應(yīng)該很容易理解，針對(duì)「域」的建設(shè)，其實(shí)是針對(duì)「渠道」的建設(shè)。
你不需要去研究什么是公域，什么是私域，但你需要明確，你的用戶在哪些渠道。通過這些渠道，你要對(duì)你的用戶做出什么行為。
是要通過渠道拉新，還是通過渠道做服務(wù)，是要去建立潛在客戶的認(rèn)知，還是反復(fù)觸達(dá)用戶追求轉(zhuǎn)化。
目標(biāo)不同，對(duì)渠道的利用方法也不同，對(duì)同一渠道在不同時(shí)期的做法也不同。
所以，私域=我可以自行制定規(guī)則、接觸用戶的渠道。這個(gè)推演過程，應(yīng)該比較清晰了吧？
最后需要補(bǔ)充一點(diǎn)，渠道有兩層含義，一個(gè)是渠，一個(gè)是道，渠是可以蓄積流量的，道是用來傳遞流量的。
所以，要做渠道，首先是要有蓄積流量的渠，然后還有傳遞流量的道。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)