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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
沒想到,家樂福也遭遇“二選一”尷尬,深夜發(fā)致歉信上了熱搜
2021-10-29 15:59:49


作者:林川

 

沒想到,商超巨頭也會遭遇被“二選一”的尷尬。
 
近日,家樂福中國首家會員店在上海正式開業(yè)。然而,開業(yè)當(dāng)日部分貨品被供應(yīng)商臨時雇人現(xiàn)場掃貨及買斷。當(dāng)日深夜,家樂福發(fā)布“致歉信”,怒斥競爭對手逼迫供應(yīng)商“二選一”,涉不正當(dāng)競爭,已向相關(guān)部門舉報。
 
隨后,盒馬亦表態(tài)稱,曾遭遇供應(yīng)商“斷供”,施壓供應(yīng)商的競對為同一個。
 
一時間,沃爾瑪旗下的山姆會員店成為輿論指向的無良競對,“二選一”風(fēng)波持續(xù)升級。

深夜致歉信引爆爭端

10月22日,家樂福中國首家會員店在上海浦東新區(qū)正式開業(yè)。
 

然而就在當(dāng)天深夜,家樂福會員店官微發(fā)布了一封耐人尋味的“致歉信”。



在致歉信中,家樂福表示:其會員店開業(yè)首日就遭遇了大量品牌供應(yīng)商表示不再合作的意愿,因為其直接競爭對手給這些品牌供應(yīng)商下了“二選一”的規(guī)定,即如果要與家樂福會員店合作則不能再與對手會員店合作,如果選擇對手會員店則不許再與家樂福會員店合作。
 
而且,開業(yè)當(dāng)天部分品牌甚至迫于競爭對手的壓力,“不得不到現(xiàn)場掃貨買斷其所有產(chǎn)品”,還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。
 
據(jù)悉,此事涉及供應(yīng)商品牌共有七、八個,包括玩具、化妝品、嬰兒用品等類別。
 
道歉信發(fā)出后,迅速引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。有消息稱,家樂福道歉信中所說的競爭對手,正是沃爾瑪旗下的山姆會員店。
 
家樂福中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們上架的產(chǎn)品都是供應(yīng)商品牌的不同產(chǎn)品或不同規(guī)格,但是在這個前提下,山姆依然施壓供應(yīng)商,造成了開業(yè)首日供應(yīng)商買斷相關(guān)產(chǎn)品的狀況?!?/section>
 
然而,致歉信發(fā)表的第二天,也就是23日上午,家樂福發(fā)現(xiàn),在那塊“每張會員卡只能購買兩件同款商品”牌子的玩具貨架邊,一下子出現(xiàn)了許多學(xué)生模樣的顧客掃貨,看來供應(yīng)商是“鐵了心”要把貨架買空。

 施壓“主宰”競爭格局 

無獨有偶。除了家樂福,盒馬X會員店也曝出長期遭遇類似情況。
 
盒馬X會員店總經(jīng)理長隱表示,在上海以外的城市,甚至有供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬X會員店的合作。
 
據(jù)盒馬方介紹,去年10月首店開業(yè)時曾遭遇了小部分供應(yīng)商“買空”商品的狀況,而且“至今也持續(xù)承壓,主要是3C、家電品類,比如一些款式規(guī)格的限制,以及不合作”。
 
近年來,隨著國內(nèi)消費升級,帶動了會員制零售賽道的火熱??焖僭鲩L的中產(chǎn)階級高收入階層,推動著零售行業(yè)付費會員制市場規(guī)模的擴(kuò)大。
 
而相較于一般用戶和普通會員制,付費會員制強(qiáng)調(diào)特殊性更強(qiáng)的穩(wěn)固關(guān)系。通過差異化的服務(wù)、豐富優(yōu)質(zhì)的權(quán)益內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)用戶的會費付出小于即時所獲價值和未來所獲價值的總和,以期增強(qiáng)用戶粘性。
 
在此基礎(chǔ)上,想要獲得有質(zhì)量的會籍增長及會員續(xù)卡率,極大程度上依賴的是商品性價比。顯然,對供應(yīng)商施壓,就是想牢牢掌控商品性價比的主導(dǎo)話語權(quán)。
 
但是,這種“掌控”如果拿捏不好,很容易出現(xiàn)有違公平競爭商業(yè)原則的行為。
 
在《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法 》中,對妨礙公平競爭的行為有明文規(guī)定。今年市場監(jiān)管總局處理阿里和美團(tuán)就是很好的范例。
 
據(jù)盒馬負(fù)責(zé)人介紹,盒馬X會員店與家樂福會員店將在采購層面保持密切溝通,共同努力破解正在面臨的局面。

 撲朔“二選一”風(fēng)波背后

面對日益發(fā)酵的負(fù)面輿論,10月25日,山姆會員店也發(fā)布聲明,對近期市場上“二選一”的傳聞進(jìn)行回應(yīng),稱從未發(fā)現(xiàn)此類問題。


相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示:“我們認(rèn)為一切引發(fā)公眾注意的討論,應(yīng)該首先以事實為基礎(chǔ),從促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展、保護(hù)消費者利益、維護(hù)市場公平競爭與和諧發(fā)展的大局出發(fā)。”
 
確實,截至目前,除公關(guān)口徑,暫未見家樂福、盒馬發(fā)布山姆會員店實施“二選一”的直接證據(jù)。
 
然而,值得一提的是,山姆會員店成為矛頭所指并非空穴來風(fēng)。
 
早在2015年8月,就有報道稱,本土零售商物美集團(tuán)在北京朝陽開設(shè)首家會員制商店,但據(jù)物美方面高管表述,開業(yè)首日就遭遇了多家供應(yīng)商撤貨。
 
涉事商品多在供應(yīng)商下架要求被拒后,在開業(yè)首日被神秘顧客成批買走,山姆被指在背后向供應(yīng)商施壓。
 
在山姆發(fā)表聲明之后,10月25日晚,家樂福對“二選一”一事作出回應(yīng)。表示公平與充分的市場競爭,能給消費者帶來更具性價比的商品與服務(wù),也會更好地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

事實上,家樂福、盒馬、山姆身陷“二選一”爭端的背后,是會員制商超激烈的市場競爭格局。

相比過去幾十年,中國消費市場出現(xiàn)了明顯的消費升級和消費分層,中高消費逐步成為市場主力。而會員制商超作為連鎖行業(yè)的“新賽道”,被零售巨頭們普遍看好,將成為新一輪實體商業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。

 長期主義者勝出新賽道

據(jù)不完全統(tǒng)計,目前投身于付費會員新業(yè)態(tài)的會員超市有永輝倉儲店、麥德龍PLUS會員店、盒馬X會員店、山姆會員商店、Costco(開市客)和家樂福會員店等。
 
其中,山姆于1996年首次落戶深圳,至今在中國市場滲透長達(dá)25年。官網(wǎng)顯示,山姆在中國的門店有27家。
 
眾所周知,品牌的建立需要搶攻用戶心智。這種心智的占領(lǐng),離不開時間的積累與沉淀。品牌效應(yīng)一旦達(dá)成,就會存在一定程度的排他性。
 
作為進(jìn)入中國市場較早的會員制商超,“先入為主”的山姆供應(yīng)鏈積累相對完善,也更了解用戶需求。但是,這次“二選一”風(fēng)波,也恰恰反映了山姆與供貨商之間的封閉合作鏈并非堅不可摧。
 
而從會員體系的構(gòu)建來看,山姆確實給出了業(yè)內(nèi)教科書級的范例,無論是線上KOL營銷種草,還是細(xì)化到會員社群的精細(xì)化管理。可以說,山姆已然摸索出了一套適合自己的成熟打法。
 
再來看看去年10月加入會員店賽道的盒馬。截至2021年6月,盒馬共開業(yè)三家X會員店。
 
雖然開店速度不算迅猛,但盒馬背靠幾萬億交易量的天貓,互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)決定了盒馬“用快時尚思維打造商品”的零售新思路,也更擅于用網(wǎng)紅和聯(lián)名商品吸引消費者的注意

僅2020年,盒馬就推出了超過2萬款新品,其中6000多款為盒馬自有品牌商品,新品迭代速度比行業(yè)快3到4倍。同時,線下網(wǎng)點數(shù)量相對較多,覆蓋范圍更廣,集群優(yōu)勢明顯。
 
而剛剛?cè)雸龅募覙犯R灿兄坌膲阎?。在今?0月15日的會員店開放日上,家樂福中國CEO田睿表示,規(guī)劃在未來3年內(nèi),將200家大賣場中的100家全面升級改造為付費會員制的會員店。
 
無論家樂福們最終能否成功破局,對消費者來說,信任轉(zhuǎn)換是通過持續(xù)提供更便捷、更具性價比、更貼心服務(wù)來實現(xiàn)的。或許,“二選一”風(fēng)波將促使商超巨頭更徹底地反省如何強(qiáng)化品牌壁壘,對消費者來說未嘗不是件好事。
 
會員制商超,這個注定屬于長期主義者的細(xì)分賽道,究竟誰能笑到最后?我們拭目以待。
 
參考資料: 
1.環(huán)球時報:家樂福:已舉報!盒馬:我作證!山姆:我沒有!

2. 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道:深夜道歉!家樂福怒曝:會員店開業(yè)首日突遭供應(yīng)商掃空貨架!山姆涉嫌“二選一”?


-END-


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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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