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沒(méi)想到,家樂(lè)福也遭遇“二選一”尷尬,深夜發(fā)致歉信上了熱搜
2021-10-29 15:59:49


作者:林川

 

沒(méi)想到,商超巨頭也會(huì)遭遇被“二選一”的尷尬。
 
近日,家樂(lè)福中國(guó)首家會(huì)員店在上海正式開(kāi)業(yè)。然而,開(kāi)業(yè)當(dāng)日部分貨品被供應(yīng)商臨時(shí)雇人現(xiàn)場(chǎng)掃貨及買(mǎi)斷。當(dāng)日深夜,家樂(lè)福發(fā)布“致歉信”,怒斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫供應(yīng)商“二選一”,涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),已向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
 
隨后,盒馬亦表態(tài)稱(chēng),曾遭遇供應(yīng)商“斷供”,施壓供應(yīng)商的競(jìng)對(duì)為同一個(gè)。
 
一時(shí)間,沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店成為輿論指向的無(wú)良競(jìng)對(duì),“二選一”風(fēng)波持續(xù)升級(jí)。

深夜致歉信引爆爭(zhēng)端

10月22日,家樂(lè)福中國(guó)首家會(huì)員店在上海浦東新區(qū)正式開(kāi)業(yè)。
 

然而就在當(dāng)天深夜,家樂(lè)福會(huì)員店官微發(fā)布了一封耐人尋味的“致歉信”。



在致歉信中,家樂(lè)福表示:其會(huì)員店開(kāi)業(yè)首日就遭遇了大量品牌供應(yīng)商表示不再合作的意愿,因?yàn)槠渲苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手給這些品牌供應(yīng)商下了“二選一”的規(guī)定,即如果要與家樂(lè)福會(huì)員店合作則不能再與對(duì)手會(huì)員店合作,如果選擇對(duì)手會(huì)員店則不許再與家樂(lè)福會(huì)員店合作。
 
而且,開(kāi)業(yè)當(dāng)天部分品牌甚至迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力,“不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買(mǎi)斷其所有產(chǎn)品”,還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。
 
據(jù)悉,此事涉及供應(yīng)商品牌共有七、八個(gè),包括玩具、化妝品、嬰兒用品等類(lèi)別。
 
道歉信發(fā)出后,迅速引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。有消息稱(chēng),家樂(lè)福道歉信中所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,正是沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店。
 
家樂(lè)福中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們上架的產(chǎn)品都是供應(yīng)商品牌的不同產(chǎn)品或不同規(guī)格,但是在這個(gè)前提下,山姆依然施壓供應(yīng)商,造成了開(kāi)業(yè)首日供應(yīng)商買(mǎi)斷相關(guān)產(chǎn)品的狀況。”
 
然而,致歉信發(fā)表的第二天,也就是23日上午,家樂(lè)福發(fā)現(xiàn),在那塊“每張會(huì)員卡只能購(gòu)買(mǎi)兩件同款商品”牌子的玩具貨架邊,一下子出現(xiàn)了許多學(xué)生模樣的顧客掃貨,看來(lái)供應(yīng)商是“鐵了心”要把貨架買(mǎi)空。

 施壓“主宰”競(jìng)爭(zhēng)格局 

無(wú)獨(dú)有偶。除了家樂(lè)福,盒馬X會(huì)員店也曝出長(zhǎng)期遭遇類(lèi)似情況。
 
盒馬X會(huì)員店總經(jīng)理長(zhǎng)隱表示,在上海以外的城市,甚至有供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬X會(huì)員店的合作。
 
據(jù)盒馬方介紹,去年10月首店開(kāi)業(yè)時(shí)曾遭遇了小部分供應(yīng)商“買(mǎi)空”商品的狀況,而且“至今也持續(xù)承壓,主要是3C、家電品類(lèi),比如一些款式規(guī)格的限制,以及不合作”。
 
近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí),帶動(dòng)了會(huì)員制零售賽道的火熱??焖僭鲩L(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)高收入階層,推動(dòng)著零售行業(yè)付費(fèi)會(huì)員制市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。
 
而相較于一般用戶和普通會(huì)員制,付費(fèi)會(huì)員制強(qiáng)調(diào)特殊性更強(qiáng)的穩(wěn)固關(guān)系。通過(guò)差異化的服務(wù)、豐富優(yōu)質(zhì)的權(quán)益內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)用戶的會(huì)費(fèi)付出小于即時(shí)所獲價(jià)值和未來(lái)所獲價(jià)值的總和,以期增強(qiáng)用戶粘性。
 
在此基礎(chǔ)上,想要獲得有質(zhì)量的會(huì)籍增長(zhǎng)及會(huì)員續(xù)卡率,極大程度上依賴(lài)的是商品性價(jià)比。顯然,對(duì)供應(yīng)商施壓,就是想牢牢掌控商品性價(jià)比的主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)。
 
但是,這種“掌控”如果拿捏不好,很容易出現(xiàn)有違公平競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)原則的行為。
 
在《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法 》中,對(duì)妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的行為有明文規(guī)定。今年市場(chǎng)監(jiān)管總局處理阿里和美團(tuán)就是很好的范例。
 
據(jù)盒馬負(fù)責(zé)人介紹,盒馬X會(huì)員店與家樂(lè)福會(huì)員店將在采購(gòu)層面保持密切溝通,共同努力破解正在面臨的局面。

 撲朔“二選一”風(fēng)波背后

面對(duì)日益發(fā)酵的負(fù)面輿論,10月25日,山姆會(huì)員店也發(fā)布聲明,對(duì)近期市場(chǎng)上“二選一”的傳聞進(jìn)行回應(yīng),稱(chēng)從未發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。


相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示:“我們認(rèn)為一切引發(fā)公眾注意的討論,應(yīng)該首先以事實(shí)為基礎(chǔ),從促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)與和諧發(fā)展的大局出發(fā)?!?/section>
 
確實(shí),截至目前,除公關(guān)口徑,暫未見(jiàn)家樂(lè)福、盒馬發(fā)布山姆會(huì)員店實(shí)施“二選一”的直接證據(jù)。
 
然而,值得一提的是,山姆會(huì)員店成為矛頭所指并非空穴來(lái)風(fēng)。
 
早在2015年8月,就有報(bào)道稱(chēng),本土零售商物美集團(tuán)在北京朝陽(yáng)開(kāi)設(shè)首家會(huì)員制商店,但據(jù)物美方面高管表述,開(kāi)業(yè)首日就遭遇了多家供應(yīng)商撤貨。
 
涉事商品多在供應(yīng)商下架要求被拒后,在開(kāi)業(yè)首日被神秘顧客成批買(mǎi)走,山姆被指在背后向供應(yīng)商施壓。
 
在山姆發(fā)表聲明之后,10月25日晚,家樂(lè)福對(duì)“二選一”一事作出回應(yīng)。表示公平與充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能給消費(fèi)者帶來(lái)更具性價(jià)比的商品與服務(wù),也會(huì)更好地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

事實(shí)上,家樂(lè)福、盒馬、山姆身陷“二選一”爭(zhēng)端的背后,是會(huì)員制商超激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

相比過(guò)去幾十年,中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯的消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)分層,中高消費(fèi)逐步成為市場(chǎng)主力。而會(huì)員制商超作為連鎖行業(yè)的“新賽道”,被零售巨頭們普遍看好,將成為新一輪實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

 長(zhǎng)期主義者勝出新賽道

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前投身于付費(fèi)會(huì)員新業(yè)態(tài)的會(huì)員超市有永輝倉(cāng)儲(chǔ)店、麥德龍PLUS會(huì)員店、盒馬X會(huì)員店、山姆會(huì)員商店、Costco(開(kāi)市客)和家樂(lè)福會(huì)員店等。
 
其中,山姆于1996年首次落戶深圳,至今在中國(guó)市場(chǎng)滲透長(zhǎng)達(dá)25年。官網(wǎng)顯示,山姆在中國(guó)的門(mén)店有27家。
 
眾所周知,品牌的建立需要搶攻用戶心智。這種心智的占領(lǐng),離不開(kāi)時(shí)間的積累與沉淀。品牌效應(yīng)一旦達(dá)成,就會(huì)存在一定程度的排他性。
 
作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較早的會(huì)員制商超,“先入為主”的山姆供應(yīng)鏈積累相對(duì)完善,也更了解用戶需求。但是,這次“二選一”風(fēng)波,也恰恰反映了山姆與供貨商之間的封閉合作鏈并非堅(jiān)不可摧。
 
而從會(huì)員體系的構(gòu)建來(lái)看,山姆確實(shí)給出了業(yè)內(nèi)教科書(shū)級(jí)的范例,無(wú)論是線上KOL營(yíng)銷(xiāo)種草,還是細(xì)化到會(huì)員社群的精細(xì)化管理??梢哉f(shuō),山姆已然摸索出了一套適合自己的成熟打法。
 
再來(lái)看看去年10月加入會(huì)員店賽道的盒馬。截至2021年6月,盒馬共開(kāi)業(yè)三家X會(huì)員店。
 
雖然開(kāi)店速度不算迅猛,但盒馬背靠幾萬(wàn)億交易量的天貓,互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)決定了盒馬“用快時(shí)尚思維打造商品”的零售新思路,也更擅于用網(wǎng)紅和聯(lián)名商品吸引消費(fèi)者的注意。

僅2020年,盒馬就推出了超過(guò)2萬(wàn)款新品,其中6000多款為盒馬自有品牌商品,新品迭代速度比行業(yè)快3到4倍。同時(shí),線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相對(duì)較多,覆蓋范圍更廣,集群優(yōu)勢(shì)明顯。
 
而剛剛?cè)雸?chǎng)的家樂(lè)福也有著雄心壯志。在今年10月15日的會(huì)員店開(kāi)放日上,家樂(lè)福中國(guó)CEO田睿表示,規(guī)劃在未來(lái)3年內(nèi),將200家大賣(mài)場(chǎng)中的100家全面升級(jí)改造為付費(fèi)會(huì)員制的會(huì)員店。
 
無(wú)論家樂(lè)福們最終能否成功破局,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),信任轉(zhuǎn)換是通過(guò)持續(xù)提供更便捷、更具性價(jià)比、更貼心服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?;蛟S,“二選一”風(fēng)波將促使商超巨頭更徹底地反省如何強(qiáng)化品牌壁壘,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)未嘗不是件好事。
 
會(huì)員制商超,這個(gè)注定屬于長(zhǎng)期主義者的細(xì)分賽道,究竟誰(shuí)能笑到最后?我們拭目以待。
 
參考資料: 
1.環(huán)球時(shí)報(bào):家樂(lè)福:已舉報(bào)!盒馬:我作證!山姆:我沒(méi)有!

2. 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道:深夜道歉!家樂(lè)福怒曝:會(huì)員店開(kāi)業(yè)首日突遭供應(yīng)商掃空貨架!山姆涉嫌“二選一”?


-END-


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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