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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
當(dāng)天鵝到家提醒雇主,家政阿姨的簡(jiǎn)歷別太“當(dāng)真”?
2021-10-29 18:28:31

撰文/ 孟會(huì)緣

編輯/ 溫之周


“專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn),持證上崗,不滿意可免費(fèi)調(diào)換?!毕螺d天鵝到家APP時(shí),嚴(yán)琦對(duì)這句承諾深信不疑的背后是對(duì)大公司、大平臺(tái)的認(rèn)可與信賴。這時(shí)的她完全沒(méi)有想到,因?yàn)楣蛡虮D窌?huì)引發(fā)接下來(lái)一連串的煩惱。


“一個(gè)通過(guò)了天鵝到家的專業(yè)技能培訓(xùn),也拿著由天鵝到家發(fā)放的技能證書(shū)的保姆阿姨,在上門(mén)服務(wù)期間竟然連飯都煮不熟,很多家務(wù)都不會(huì)做?!?嚴(yán)琦告訴鋅刻度,但在天鵝到家平臺(tái)上,該服務(wù)人員投放的個(gè)人簡(jiǎn)歷里卻赫然寫(xiě)著其已有4年家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有著良好的口碑。


鋅刻度在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn),相關(guān)用戶對(duì)天鵝到家的投訴已達(dá)近千條。作為國(guó)內(nèi)頭部家政服務(wù)平臺(tái),雖然以“專業(yè)”標(biāo)榜自身,但眾多用戶的遭遇卻似乎暴露出了品牌光環(huán)之下的真實(shí)模樣。


備受用戶質(zhì)疑,平臺(tái)匹配的保姆不專業(yè)?


“我絕不相信一個(gè)連飯都煮不熟的阿姨會(huì)是熟手?!痹趪?yán)琦口中做事拖沓、煮飯不行的云姐,在天鵝到家平臺(tái)上曬出的是一段看起來(lái)非常豐富的工作經(jīng)歷,“從2016年到2020年,一直在做家政工作?!?/p>


當(dāng)然,憑“實(shí)力”打破嚴(yán)琦對(duì)“品質(zhì)”服務(wù)認(rèn)知的云姐,并不是嚴(yán)琦通過(guò)篩選相關(guān)信息查找到的,而是由平臺(tái)安排的顧問(wèn)小方推薦而來(lái),“我大概提前了半個(gè)多月跟顧問(wèn)下單,把需求跟他講了,還再三強(qiáng)調(diào)過(guò)要熟手阿姨?!?/p>


但嚴(yán)琦沒(méi)有料到,臨近約定時(shí)間,小方才推薦了兩個(gè)阿姨給她,隨后她順著流程對(duì)這兩位阿姨進(jìn)行了線上面試。嚴(yán)琦向鋅刻度坦言,因?yàn)楫?dāng)時(shí)急著用人,在面試環(huán)節(jié)她并沒(méi)有花時(shí)間去較真,“線上面試的時(shí)候沒(méi)聊多久,后來(lái)通過(guò)電話聯(lián)系,簡(jiǎn)單問(wèn)了幾句出于對(duì)平臺(tái)的信任就定下了?!?/p>


以至于,等到云姐正式上門(mén)后,嚴(yán)琦才發(fā)現(xiàn)這位由小方按照自己要求匹配的阿姨,竟然連飯菜做不熟,“保姆后來(lái)向我承認(rèn)自己根本就沒(méi)在天鵝到家正式接過(guò)單,只是在天鵝到家培訓(xùn)過(guò)?!倍谄脚_(tái)上卻顯示該阿姨有四年的家政從事經(jīng)驗(yàn)。


這讓嚴(yán)琦不由心生懷疑:顧問(wèn)在進(jìn)行匹配之前有沒(méi)有對(duì)阿姨做過(guò)詳細(xì)背調(diào)?天鵝到家有沒(méi)有對(duì)阿姨的工作實(shí)力進(jìn)行嚴(yán)格審核?平臺(tái)頒發(fā)的培訓(xùn)證書(shū)能否代表阿姨的專業(yè)能力?


此前,在上海陸家嘴謀生的一名金融從業(yè)者也向鋅刻度講述過(guò)類似經(jīng)歷。其表示,作為天鵝到家的高端用戶,實(shí)際享受到的服務(wù)卻不然:“我請(qǐng)過(guò)一次不住家的保姆,用的是他們最好的‘菲傭”系列,工作內(nèi)容就是‘接孩子放學(xué)+晚飯+家務(wù)’,說(shuō)實(shí)話跟真正的菲傭服務(wù)差距巨大,人員文化水平、素質(zhì)不是通過(guò)所謂的短期的‘菲傭’培訓(xùn)就能達(dá)到的?!?/p>


鋅刻度看到,在互聯(lián)網(wǎng)上,同樣存在不少對(duì)天鵝到家服務(wù)人員充滿質(zhì)疑的用戶。截至撰稿時(shí),在黑貓投訴上關(guān)于天鵝到家的994條投訴貼中,不乏投訴其服務(wù)人員到底是否專業(yè)的案例。


比如,有用戶反映,“有兩年經(jīng)驗(yàn)的阿姨是新手,做菜三天兩頭炒糊,洗手池臺(tái)面臟到長(zhǎng)蟲(chóng)子,而一年內(nèi)無(wú)限次換阿姨的服務(wù)到真要換的時(shí)候,等了一個(gè)多月也沒(méi)有找到新的阿姨?!?/p>


還有用戶反映,“新手月嫂只集訓(xùn)了7天左右就被安排進(jìn)自己家,尿漏粑粑到衣服上、丟了兩件衣服、冬天有時(shí)一天尿濕3到4次,服務(wù)期間可謂是狀況百出。而等到緊急更換阿姨,被安排到家的同樣是新手?!?br/>


關(guān)于天鵝到家服務(wù)人員是否專業(yè)的投訴

其實(shí),中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)特約研究員蘇海南早就指出,目前中國(guó)中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大。58同城副總裁李子健也曾表示,傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)供給。


鋅刻度與一部分家政剛需用戶溝通后發(fā)現(xiàn),哪怕是通過(guò)天鵝到家這樣業(yè)內(nèi)頭部級(jí)別的大平臺(tái),也很難匹配上一個(gè)足夠?qū)I(yè)的人。高素質(zhì)家政服務(wù)人員難找,眼下似乎已經(jīng)成為了一個(gè)行業(yè)問(wèn)題。


作為目前在用戶心中品牌知名度最高的家政服務(wù)平臺(tái),頂著“上門(mén)優(yōu)選”、“品質(zhì)保證”、“嚴(yán)格篩選”等專業(yè)光環(huán),天鵝到家成為不少人的首選。但而今,其工作人員的服務(wù)卻被不少用戶質(zhì)疑并不專業(yè),很難不讓人細(xì)想,在“專業(yè)”標(biāo)簽之下,天鵝到家最真實(shí)的業(yè)務(wù)水平到底有幾分。


“工作經(jīng)驗(yàn)”真假難辨,平臺(tái)用預(yù)先提示規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)


關(guān)于保姆如何在天鵝到家就業(yè),鋅刻度詢問(wèn)過(guò)平臺(tái)負(fù)責(zé)招聘的工作人員后,得到的回復(fù)是,“普通的保潔和保姆工作,在平臺(tái)做好登記,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核是否符合平臺(tái)招聘要求,通過(guò)就能推薦工作?!?/p>


對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,AI財(cái)經(jīng)社此前也有調(diào)查文章顯示,“成為平臺(tái)保姆,首先阿姨需要完善自己的簡(jiǎn)歷,將之上傳到天鵝到家‘阿姨一點(diǎn)通’APP上,經(jīng)培訓(xùn)后拿證,然后由平臺(tái)推薦就業(yè)?!?在該報(bào)道中還提到,“如果認(rèn)證了,包裝好簡(jiǎn)歷后,‘阿姨一點(diǎn)通’里有很多單子,只要拿了證、培訓(xùn)過(guò),在這上面都可以接單?!?/p>


顯然,就業(yè)關(guān)鍵詞是“簡(jiǎn)歷”和“培訓(xùn)”。相較于平臺(tái)發(fā)起、完全可控的業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況,更被用戶看重的工作經(jīng)歷,經(jīng)由阿姨自主填寫(xiě)并上傳。那么,這些信息是否真實(shí)有效,完全取決于阿姨的職業(yè)道德和平臺(tái)的監(jiān)管力度。


鋅刻度在天鵝到家上看到,有些阿姨會(huì)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中寫(xiě)明兩種工作經(jīng)歷,一種是她在天鵝到家接單的工作經(jīng)歷,在簡(jiǎn)歷中會(huì)特別標(biāo)明“天鵝到家”字樣,這是可以被平臺(tái)追蹤并查實(shí)的工作經(jīng)歷。


另一種是她在來(lái)天鵝到家之前的工作經(jīng)歷?!拔覀儠?huì)對(duì)她(阿姨)在平臺(tái)之外的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行核實(shí),根據(jù)她之前在哪里工作、工作了多長(zhǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容是什么等方面的情況進(jìn)行判斷,而且我們還會(huì)將阿姨在外面的工作經(jīng)驗(yàn)打折扣。”有平臺(tái)顧問(wèn)告訴鋅刻度,除此之外,阿姨還要跟平臺(tái)簽署真實(shí)性承諾書(shū),一旦出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)對(duì)阿姨進(jìn)行處罰。


不過(guò)阿姨違規(guī)的代價(jià)不算太大,“承諾書(shū)的押金是300元,多了阿姨不愿意給,少了客戶也覺(jué)得不可靠,所以就定了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?!鄙鲜鲱檰?wèn)如此表示。


但經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核并被展示出來(lái)的工作經(jīng)歷,只進(jìn)行問(wèn)答判斷就能被證實(shí)嗎?阿姨在服務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力,會(huì)與工作簡(jiǎn)歷里陳述的內(nèi)容相符嗎?


有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士告訴鋅刻度,從實(shí)際操作的角度,平臺(tái)很難對(duì)其旗下服務(wù)者的既往工作經(jīng)歷與服務(wù)水平,一一進(jìn)行非常詳實(shí)的調(diào)查和確認(rèn),“一方面,家政從業(yè)人員流動(dòng)性比較強(qiáng),可能調(diào)查還沒(méi)做完人就已經(jīng)離職了;另一方面,大平臺(tái)的員工規(guī)模較大,相應(yīng)做調(diào)查的成本會(huì)很高?!?/p>


或許天鵝到家也非常清楚這一點(diǎn),已經(jīng)為其用戶做足了風(fēng)險(xiǎn)提示。鋅刻度在天鵝到家APP上看到,只要打開(kāi)阿姨的簡(jiǎn)歷,在其工作經(jīng)歷的下方就會(huì)有灰色小字提示,“工作經(jīng)歷及前雇主工作合同均為勞動(dòng)者自行提供,建議您面試時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)?!?/p>


而且,如果將阿姨的簡(jiǎn)歷翻到末尾,還有一則灰色小字再次強(qiáng)調(diào),“天鵝到家平臺(tái)發(fā)布的簡(jiǎn)歷信息由勞動(dòng)者本人提供,天鵝到家平臺(tái)對(duì)信息的真實(shí)性、及時(shí)性、正確性均不做任何形式保證。”


其實(shí)從平臺(tái)顧問(wèn)對(duì)信息的審核方式和處罰力度的解析,可以看出天鵝到家在規(guī)范信息方面有所行動(dòng),但接二連三的灰色小字提示信息,已經(jīng)足夠說(shuō)明一個(gè)事實(shí):天鵝到家保證不了自家阿姨的相關(guān)工作經(jīng)歷是足夠真實(shí)且可靠的。


再三提示不要全部相信簡(jiǎn)歷信息內(nèi)容

在平臺(tái)上接單的工作經(jīng)歷,對(duì)天鵝到家而言固然是一個(gè)佐證阿姨實(shí)力的真實(shí)依據(jù),可問(wèn)題就在于,在天鵝到家平臺(tái)上,有很多正等待接單的阿姨非常匱乏這樣可查實(shí)、可作為用戶評(píng)判其專業(yè)度的工作經(jīng)驗(yàn)。


通過(guò)任意條件組合搜索,鋅刻度能查找到的大多數(shù)阿姨都是只有平臺(tái)外的工作經(jīng)歷,云姐就屬于這一類只接受過(guò)平臺(tái)培訓(xùn)就上崗的阿姨,而被平臺(tái)標(biāo)上優(yōu)選標(biāo)簽的少數(shù)阿姨中,也有部分并沒(méi)有在平臺(tái)接過(guò)單的工作經(jīng)驗(yàn),至于能排到地區(qū)關(guān)注榜上的阿姨,就通常都會(huì)有天鵝到家到接單工作經(jīng)歷,但這一類阿姨的數(shù)量更少。


大量辨別不了是否具有專業(yè)素養(yǎng)的阿姨,與平臺(tái)上等待接單的少量可認(rèn)證的專業(yè)人士,顯然滿足不了這么多的用戶需要。


而且,有數(shù)據(jù)表明天鵝到家的整體服務(wù)人群已經(jīng)大幅度減少。根據(jù)天鵝到家向SEC提交的招股書(shū),2020年實(shí)際上參與了交易的服務(wù)者數(shù)量為16.8萬(wàn),參與交易的消費(fèi)者為107.8萬(wàn),因受疫情影響,服務(wù)者數(shù)、消費(fèi)者數(shù)、交易數(shù)、交易量都呈下降趨勢(shì)。2021年Q1各項(xiàng)數(shù)據(jù)同比有所回升,但受疫情、季節(jié)等因素影響,交易數(shù)、交易量仍不及2019年1/4。


整體服務(wù)人群的基數(shù)變小,現(xiàn)有專業(yè)阿姨占比不高卻又如此搶手,想要在這種情況下匹配到一個(gè)真正的“專業(yè)人士”,難度可見(jiàn)一斑。


“燒錢(qián)換市場(chǎng)”也無(wú)法止虧,未來(lái)到底路在何方


盡管服務(wù)質(zhì)量遭人詬病,天鵝到家的“專業(yè)”形象,倒是在大筆廣告費(fèi)的投入下越發(fā)深入人心。


據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,去年天鵝到家剛剛完成更名后,其CEO陳小華接受「深響」&「資本偵探」采訪時(shí)曾表示,“為了讓新品牌占領(lǐng)人們的心智,天鵝到家進(jìn)行大量的廣告投入,啟動(dòng)了創(chuàng)立以來(lái)最大規(guī)模的廣告投放,并在消費(fèi)端發(fā)放一億元的代金券?!?/p>

根據(jù)招股書(shū),天鵝到家的支出中,最高的確實(shí)是銷售和營(yíng)銷費(fèi)用。2018-2020年,公司營(yíng)銷費(fèi)支出分別為3.48億元、4.31億元、6.04億元,三年累計(jì)高達(dá)13.83億元。而且今年第一季度同比去年增長(zhǎng)69%。

可惜花重金投放廣告,“燒錢(qián)換市場(chǎng)”的大招沒(méi)能挽回天鵝到家連續(xù)多年虧損的危局:2018-2021年一季度,天鵝到家的營(yíng)收分別為3.99億元、6.11億元、7.11億元、1.97億元,同期的凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.14億元、1.44億元,2018年至今,累計(jì)虧損19.65億元。其中2018-2020年累計(jì)虧損18.21億元。


在上述調(diào)查過(guò)程中,當(dāng)用戶頻頻提及被大平臺(tái)的品牌光環(huán)吸引下單,又被其糟糕的服務(wù)質(zhì)量勸退的經(jīng)歷,讓鋅刻度想到,這是否意味著大平臺(tái)的打法已經(jīng)到了需要作出改變的時(shí)候了?


畢竟,從用戶的角度,天鵝到家這類中介平臺(tái)絕非唯一選擇。


即使作為國(guó)內(nèi)最大的家政服務(wù)平臺(tái),天鵝到家的市占率也不算高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2020年,天鵝到家在全國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為8%,在自營(yíng)29個(gè)城市目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為22.3%。然而其88.28億元的年總交易額不到市場(chǎng)總量的1%。


而與之業(yè)務(wù)內(nèi)容較為重疊的美團(tuán)等本地生活服務(wù)平臺(tái),以及那些活躍在小區(qū)業(yè)主群或育兒寶媽群里的個(gè)別家政服務(wù)人員,在家政服務(wù)領(lǐng)域都占據(jù)著一定的業(yè)務(wù)份額。甚至如果單純比拼業(yè)務(wù)口碑和質(zhì)量,靠實(shí)力獲得被客戶對(duì)外推薦工作機(jī)會(huì)的個(gè)人家政服務(wù)者,贏面似乎比難以掌控全局的家政平臺(tái)更大一些。


有業(yè)主向鋅刻度反映,寧可等鄰居做推薦也不愿意找天鵝到家這類中介公司,因?yàn)樗麄兡艽_定這些阿姨的工作經(jīng)歷和評(píng)價(jià)是真實(shí)的,“阿姨工作做不到位,人家也不會(huì)把她推薦出來(lái)。而且他們沒(méi)必要說(shuō)假話,又收不了介紹費(fèi)?!?/p>


寶媽群的群友互相推薦家政服務(wù)人員

實(shí)際上,天鵝到家這一類家政企業(yè)很難做到服務(wù)品質(zhì)的整體規(guī)范,這也是由家政行業(yè)目前表現(xiàn)出來(lái)的非標(biāo)準(zhǔn)化特性所決定的。


在整個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域,保姆、月嫂、保潔等細(xì)分項(xiàng)目眾多,且不同用戶對(duì)不同項(xiàng)目的具體需求各不相同,行業(yè)很難從整體的維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量下定一個(gè)客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在此情況下,家政公司往往會(huì)瞄準(zhǔn)客戶群體,根據(jù)用戶實(shí)際需求先設(shè)定自己的培訓(xùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以滿足用戶需要。


蘇海南認(rèn)為,“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)?!标P(guān)鍵是,天鵝到家眼下摸索出的這一套專業(yè)技能培訓(xùn)流程,以及其劃定的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,雖然已經(jīng)在路上,實(shí)際效果卻還沒(méi)有拉到最大值。


事實(shí)證明,哪怕靠營(yíng)銷率先在用戶心中占據(jù)一席之地,但不佳的使用體驗(yàn)終將會(huì)造成用戶的離棄。無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái),自然無(wú)法建立起消費(fèi)信任壁壘,也就沒(méi)有真正的護(hù)城河。


拋開(kāi)現(xiàn)有的品牌知名度,天鵝到家何時(shí)才能迎來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)?


(嚴(yán)琦、云姐、小方均為化名)

-END-

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    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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