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作者：響馬，新零售商業(yè)評(píng)論特約評(píng)論員
“二手奢侈品鑒定，任重而道遠(yuǎn)。”
好文3483字 | 6分鐘閱讀
二手奢侈品在全球范圍內(nèi)掀起一股熱潮。
上個(gè)月底，軟銀集團(tuán)參與了歐洲最大二手奢侈品網(wǎng)站Vestiaire Collective的一輪新融資，后者估值已經(jīng)提升至17億美元。
二手奢侈品交易額也在飆漲。較突出的例子是，據(jù)美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋交易平臺(tái)StockX最新公布的報(bào)告顯示，截至今年6月30日的六個(gè)月內(nèi)，奢侈配飾品牌Chrome Hearts二手交易額猛漲22倍。
中國(guó)表現(xiàn)同樣搶眼。據(jù)BCG發(fā)布的《The Secondhand Opportunity in Hard Luxury》報(bào)告顯示，二手硬奢侈品（主要包括手表、珠寶等）市場(chǎng)全球價(jià)值約210億歐元，中國(guó)是第三大市場(chǎng)。
2020年，英國(guó)奢侈品巨頭Farfetch的奢侈品包裝轉(zhuǎn)售服務(wù)Second Life增長(zhǎng)527%，且二手商品的銷(xiāo)量和瀏覽量均出現(xiàn)“巨大增長(zhǎng)”。
其中，中國(guó)是二手商品交易額最高的國(guó)家，中國(guó)大陸占Farfetch全球二手商品交易總額的17%。
然而，二手奢侈品市場(chǎng)越是火爆，消費(fèi)者對(duì)假貨的擔(dān)憂越突出。
華麗智庫(kù)以二手奢侈品為主題的問(wèn)卷調(diào)查顯示，多達(dá)72.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“擔(dān)心買(mǎi)到假貨”是影響他們購(gòu)買(mǎi)二手奢侈品的主要原因。換句話說(shuō)，假貨問(wèn)題仍然是二手奢侈品市場(chǎng)的“最大障礙”。
如何應(yīng)對(duì)這一日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)？鑒定師乏力之時(shí)，AI等技術(shù)的加持，或是目前的“最優(yōu)解”。
之所以說(shuō)挑戰(zhàn)“日益嚴(yán)峻”，首先是因?yàn)橹袊?guó)二手奢侈品市場(chǎng)仍有極大發(fā)展空間。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)境內(nèi)一手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3460億元人民幣，二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模為173億元，二手轉(zhuǎn)換率僅5%。
相比之下，美國(guó)二手奢侈品轉(zhuǎn)換率達(dá)到31%，日本為28%。這意味著，中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)廣闊，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的影響下，這個(gè)市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)。
但與此同時(shí)，假貨也在“攻城略地”。
據(jù)《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》的數(shù)據(jù)顯示，2017年起，優(yōu)奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有3成多，并且正品率還在逐年下降，截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比三年前下降了4個(gè)百分點(diǎn)。
體現(xiàn)在消費(fèi)者端，便是維權(quán)扎堆。
以黑貓投訴平臺(tái)為例，相關(guān)投訴量超過(guò)2000條，理由包括“售假”“殘次品”“隱瞞成色”“貨不對(duì)板”“掉包操作”等。分析人士認(rèn)為，形成這樣的局面，“缺乏專(zhuān)業(yè)鑒定是最主要的原因”。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，二手奢侈品市場(chǎng)門(mén)檻并不低，一個(gè)核心問(wèn)題是面對(duì)層出不窮的假貨，專(zhuān)業(yè)鑒定能否做到及時(shí)、高效。
據(jù)媒體報(bào)道，包括紅布林、只二、包大師在內(nèi)的二手奢侈品電商平臺(tái)都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的鑒定團(tuán)隊(duì)。
鑒定師們?cè)阼b定時(shí)，需要對(duì)奢侈品的各個(gè)要素進(jìn)行綜合考量，包括材質(zhì)、五金、刻印、走線、邊油等。
平臺(tái)的鑒定看起來(lái)契合消費(fèi)者的“鑒假”需求，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，人工鑒定也存在不少問(wèn)題，比如送檢過(guò)程麻煩、鑒定時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、品牌覆蓋度低、對(duì)人為干涉鑒定過(guò)程的不信任等。
值得注意的是，消費(fèi)者“鑒假”的痛點(diǎn)，可以溯源至鑒定師的培養(yǎng)。
一家奢侈品鑒定學(xué)校的創(chuàng)始人張先生曾對(duì)媒體透露，教學(xué)中使用的奢侈品中，50%為仿冒品，其中60%~70%的仿制手法十分低劣，幾乎一眼就能被識(shí)破；其他30%的假貨中有很多高仿品，需要專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行鑒定。
現(xiàn)實(shí)生活中，仿制品牌比教學(xué)所呈現(xiàn)的要多得多，且仿制手法越來(lái)越高明，進(jìn)入行業(yè)后，鑒定師需要面對(duì)從未遇見(jiàn)過(guò)的“狀況”，已有的經(jīng)驗(yàn)可能無(wú)法招架。
二手奢侈品大潮洶涌，呼喚更多更專(zhuān)業(yè)的鑒定師，卻“吸引”一些人利用“鑒定師”名號(hào)謀取非法收入。
上個(gè)月，媒體報(bào)道，在小紅書(shū)上，有不少所謂的“真假鑒定”，實(shí)質(zhì)是為假包銷(xiāo)售渠道引流。誰(shuí)能料到，消費(fèi)者想要“鑒假”，自己卻成了售假者收割的對(duì)象。
顯而易見(jiàn)，不管是平臺(tái)的鑒定團(tuán)隊(duì)，還是鑒定師個(gè)人，都不能充分滿足二手奢侈品“鑒假”的需求，這一矛盾急需得到緩解乃至解決。
人工鑒定存在問(wèn)題，技術(shù)手段開(kāi)始介入。
今年4月，歐洲奢侈品行業(yè)的三大巨頭LVMH、Cartier、Prada聯(lián)手成立了一個(gè)新的區(qū)塊鏈聯(lián)盟Aura，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，使購(gòu)物者能夠追蹤其購(gòu)買(mǎi)的來(lái)源并驗(yàn)證商品真?zhèn)巍?/p>
消息傳出，媒體追問(wèn)：“在中國(guó)奢侈品行業(yè)爆發(fā)增長(zhǎng)，中古二手奢侈品成為潮流的當(dāng)下，區(qū)塊鏈技術(shù)真的能防住假貨橫行嗎？”
接受媒體訪問(wèn)時(shí)，要客研究院院長(zhǎng)周婷認(rèn)為：“把區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品防偽，使奢侈品行業(yè)的防偽由原來(lái)的交易鏈變成了供應(yīng)鏈和交易鏈連接的系統(tǒng)，目前來(lái)講，還是比較有效果的?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，在中國(guó)，也有企業(yè)將AI技術(shù)應(yīng)用于平臺(tái)的貨物鑒定環(huán)節(jié)，比如，二手平臺(tái)閑魚(yú)今年正式全量接入AI全鑒定平臺(tái)圖靈鑒定（包小鑒）的鑒定服務(wù)。
媒體稱(chēng)，圖靈鑒定建立了超過(guò)100T容量的奢侈品品牌真?zhèn)螖?shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，只需要根據(jù)指引對(duì)實(shí)物拍照并上傳，就可以秒獲鑒定結(jié)果，目前已經(jīng)獲得包含區(qū)塊鏈、溯源等在內(nèi)的十余項(xiàng)專(zhuān)利。
重點(diǎn)在于，AI鑒定的“戰(zhàn)績(jī)”令人眼前一亮。
據(jù)圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與回訪，圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準(zhǔn)確率可以達(dá)到99%，采用AI加線下倉(cāng)雙重鑒定的方式，鑒定準(zhǔn)確率可以達(dá)到100%。
從這個(gè)角度看，依托于AI技術(shù)，不說(shuō)二手奢侈品從此無(wú)假貨，至少假貨加速滲透的勢(shì)頭有望得到遏制。
正因如此，圖靈鑒定也得到其他平臺(tái)的青睞。除了閑魚(yú)，圖靈鑒定還與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、寺庫(kù)、心上、盛唐等多個(gè)平臺(tái)簽署了鑒定及相關(guān)服務(wù)。
AI技術(shù)的應(yīng)用，將對(duì)二手奢侈品鑒定產(chǎn)生積極、深遠(yuǎn)的影響，且已經(jīng)溢出奢侈品行業(yè)。
圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在AI鑒定領(lǐng)域，公司還有很大的施展空間，“目前已經(jīng)由奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類(lèi)，基本覆蓋了生活中的常見(jiàn)非標(biāo)品”。
而二手電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺(tái)愛(ài)回收自主研發(fā)的新一代“二手3C全自動(dòng)檢測(cè)流水線”Matrix2.0系統(tǒng)，也利用了AI算法等技術(shù)。
不過(guò)，AI加持，并不能做到絕對(duì)精準(zhǔn)，正如艾媒咨詢CEO張毅所言，AI鑒定在識(shí)別能力、匹配能力還存在一些弱點(diǎn)，可以和人工手段相輔相成。
張毅認(rèn)為：“可以先用AI手段，不足之處再由人工替補(bǔ)，這樣就會(huì)形成一個(gè)很有效的互補(bǔ)?！?/p>
人工鑒定和AI等技術(shù)“互補(bǔ)”，可以說(shuō)是二手奢侈品鑒定的“最優(yōu)解”，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)待解難題。
這方面，今年4月曝出的Gucci腰帶真假之爭(zhēng)頗為典型。
當(dāng)時(shí)，媒體報(bào)道稱(chēng)不少消費(fèi)者在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)的Gucci腰帶，被得物等鑒定平臺(tái)鑒定為假貨。而后消費(fèi)者要求得物App給出鑒定標(biāo)準(zhǔn)，但客服回應(yīng)稱(chēng)，鑒定過(guò)程屬于商業(yè)機(jī)密不便透露，建議向購(gòu)買(mǎi)方了解。
消費(fèi)者與唯品會(huì)溝通，卻發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)無(wú)法提供腰帶的發(fā)票、海關(guān)清關(guān)單據(jù)和防偽碼等資料。
引發(fā)熱議后，唯品會(huì)和得物先后公開(kāi)回應(yīng)。唯品會(huì)稱(chēng)，售賣(mài)的商品保證為正品，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力；得物則表示，對(duì)相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核，鑒別結(jié)果仍為非正品。
各有說(shuō)法，Gucci腰帶的真假問(wèn)題仍然懸而未決，饒有意味的是，唯品會(huì)和得物給出的第三方鑒定結(jié)果中，都出現(xiàn)了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)。
其中，唯品會(huì)引用中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司的報(bào)告，得物引用的是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的報(bào)告。
看起來(lái)都有中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)分公司的參與，但媒體深挖后稱(chēng)，得物和中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)“并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的合作，僅僅是在宣傳方面”，“鑒定實(shí)際上是得物平臺(tái)自己做，中檢方面沒(méi)有參與”。
至于唯品會(huì)的鑒定，律師趙占領(lǐng)接受媒體訪問(wèn)時(shí)表示，唯品會(huì)和得物都自行委托了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，但都不屬于司法鑒定，“都不能保證結(jié)論是完全客觀、準(zhǔn)確的，實(shí)際上檢測(cè)結(jié)果也完全相反”。
在這種情況下，消費(fèi)者要鑒定真假并維權(quán)，只能先起訴，然后申請(qǐng)司法鑒定。
趙占領(lǐng)建議，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)去調(diào)查，包括委托司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，“一般需要爭(zhēng)議雙方共同委托或者法院指定一家有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)”。
從這個(gè)案例，不難看出，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范，更缺乏權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，媒體稱(chēng)“處于真空狀態(tài)”。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，只有奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步建立，人工鑒定和AI技術(shù)鑒定才能真正落到“實(shí)處”，消費(fèi)者才能真正享有二手奢侈品交易的“安全屏障”。
只是，在二手奢侈品市場(chǎng)仍然野蠻生長(zhǎng)、亂象迭出的當(dāng)下，AI鑒定的全面應(yīng)用也好，奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也罷，一切任重道遠(yuǎn)。
參考資料：
1.《華麗智庫(kù)｜二手奢侈品，在中國(guó)真的火了嗎？》，華麗志
2.《小紅書(shū)上公然賣(mài)假包！有一個(gè)套路》，南方都市報(bào)
3.《二手奢侈品僅3成真貨？這方法鑒假秒得結(jié)果，準(zhǔn)確率99％！》，北京商報(bào)
4.《擁抱區(qū)塊鏈就再也不用擔(dān)心假貨了？奢侈品巨頭又看中了這塊大蛋糕！》，第一財(cái)經(jīng)
5.《133條GUCCI皮帶真假之謎！唯品會(huì)與得物各執(zhí)一詞，國(guó)內(nèi)尚無(wú)奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，前瞻網(wǎng)
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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