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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
養(yǎng)車店鋪的歸宿是賣車?
2021-09-28 11:06:42

作者 | 主木  編輯 伊頁(yè)


前兩年,二手車電商平臺(tái)的廣告大戰(zhàn),讓人記憶猶新。被忽略的是,同屬于汽車后市場(chǎng)的維保領(lǐng)域,同樣悄然劃定了市場(chǎng)格局,其中途虎養(yǎng)車堅(jiān)挺地站到了最后。
 
2021年上半年國(guó)內(nèi)汽車保有量已接近3億,對(duì)應(yīng)資產(chǎn)價(jià)值超過30萬(wàn)億人民幣,與美國(guó)不相上下。對(duì)應(yīng)的后市場(chǎng)服務(wù)包括交易(二手車批發(fā)/零售)、管理(租賃、維修保養(yǎng)及上游的汽配)、金融(汽車金融、保險(xiǎn))等,均為萬(wàn)億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。
 
過去幾年,中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷了一輪飛速發(fā)展,已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的汽車消費(fèi)大國(guó)。汽車后市場(chǎng)也被一致認(rèn)為是新車銷售后的下一個(gè)爆發(fā)賽道。
 
在“車齡+保有量”雙向驅(qū)動(dòng)下,汽車售后維修、保養(yǎng)、配件零售需求快速提升,使得整個(gè)汽車維保行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成了汽車后市場(chǎng)中最大的“香餑餑”之一。
 
從2014年開始,大批創(chuàng)業(yè)者擠入賽道,連鎖門店、電商平臺(tái)、上門服務(wù)等模式的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
 
只是行業(yè)期待的大爆發(fā)并未如期而至,反而一批公司因?yàn)樯虡I(yè)模式存在弊端、資金鏈斷裂等問題相繼倒下。行業(yè)內(nèi)曾經(jīng)風(fēng)光無限的諸葛修車,最終以不足巔峰估值0.2%的價(jià)格被賤賣;博湃養(yǎng)車也因資金鏈斷裂黯淡收?qǐng)觥?/section>
 
資本的寒冬讓整個(gè)市場(chǎng)冷卻下來,但仍有一些種子選手在行業(yè)中脫穎而出,其中既有途虎養(yǎng)車這樣的創(chuàng)業(yè)公司,也有天貓養(yǎng)車、京車會(huì)這些互聯(lián)網(wǎng)大廠的“親兒子”,更有車享家這種背靠上汽集團(tuán)的“貴公子”。
 
不過整體來看,國(guó)內(nèi)汽車維保行業(yè)依舊存在層級(jí)眾多、玩家分散、信息不對(duì)稱等問題,并且隨著電氣化時(shí)代來臨,各大汽車服務(wù)平臺(tái)也將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
 

“維保大戰(zhàn)”燒不出贏家


9年前,汽車行業(yè)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程,線上選車、買車首次進(jìn)入消費(fèi)者視線。僅隔2年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟,車主線上交易習(xí)慣慢慢養(yǎng)成,汽車維保行業(yè)也迎來一場(chǎng)前所未有的電商化變革。
 
自營(yíng)型平臺(tái)、導(dǎo)流平臺(tái)、上門服務(wù)平臺(tái)等各種模式,你方唱罷我來登場(chǎng),可惜這種繁榮的景象僅維持了一年。
 
2015年開始,資本不再青睞上門模式以及導(dǎo)流模式,不少未及時(shí)轉(zhuǎn)型的企業(yè)也因此倒閉,自營(yíng)型平臺(tái)開始霸占整個(gè)舞臺(tái)。
 
但是汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化必然會(huì)引得互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的關(guān)注,阿里、京東相繼推出天貓養(yǎng)車、京東京車會(huì),騰訊則選擇向途虎養(yǎng)車多輪注資占坑。
 
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們獲取流量的方法十分明確,燒錢,燒錢,還是燒錢。

2020年上半年,途虎養(yǎng)車攜“58元全合成保養(yǎng)套餐”殺入鄭州,“引爆”了鄭州汽車后市場(chǎng)。隨后天貓養(yǎng)車、車享家、平安好車、京東京車會(huì)等多家有資金實(shí)力的平臺(tái)紛紛推出“百元保養(yǎng)套餐”應(yīng)戰(zhàn)。
 
這場(chǎng)“汽車電商維保大戰(zhàn)”從鄭州吹響號(hào)角,燒向全國(guó),以“虎貓狗”為首的三家互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)發(fā)力,引得眾多同行效仿,一些線下實(shí)力不足的夫妻店、修車鋪逐漸敗在資本大旗下,或是離場(chǎng),或被收編。
 
截至2021年9月,途虎養(yǎng)車APP已擁有超過7000萬(wàn)用戶;天貓養(yǎng)車報(bào)名加盟的有24000家,已經(jīng)完成開業(yè)有1000多家;京車會(huì)也有千余家簽約加盟開業(yè)。
 
不得不承認(rèn),價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)是奪取市場(chǎng)最快也是最有效的戰(zhàn)法之一,但這柄雙刃劍,把客戶的忠誠(chéng)度降低至0,造成哪里有補(bǔ)貼車主就往哪里涌的現(xiàn)象。
 
互聯(lián)網(wǎng)+的模式讓線下服務(wù)商更加關(guān)注客流導(dǎo)入,而非以往的服務(wù)口碑和產(chǎn)品質(zhì)量。有業(yè)內(nèi)人士稱:“此前,駕馳品牌機(jī)油在途虎平臺(tái)維持了近小半年99元的價(jià)格,當(dāng)時(shí)就有人說99元等于不要工時(shí)費(fèi)。而如今58元保養(yǎng)可以算是徹底擊穿了價(jià)格底線,算上工時(shí)費(fèi)等于在倒貼錢。”
 
在這樣的情況下,平臺(tái)賺錢難,車主想要好品質(zhì)、好服務(wù)更難。據(jù)黑貓平臺(tái)顯示,有不少車主都曾對(duì)途虎養(yǎng)車進(jìn)行過產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)方面的投訴。
 
圖片

此外,從市場(chǎng)格局來看,“虎貓狗”三家雖然規(guī)模較大,但如果放在整個(gè)汽車維保行業(yè)萬(wàn)億規(guī)模的大市場(chǎng)中,僅占一小部分。這也意味著市場(chǎng)留給其他玩家仍然有相當(dāng)大的空間和機(jī)會(huì),并且在汽車電氣化時(shí)代加速到來的背景下,這些空間和機(jī)會(huì)將逐漸得到釋放。
 

新勢(shì)力車企的同維較量


2020年,新能源電氣化時(shí)代來臨,幾乎是一夜之間,馬路上的電動(dòng)車已經(jīng)隨處可見。電池制造、整車銷售等電動(dòng)車上下游市場(chǎng)展露出前所未有的朝氣。
 
相比之下,汽車維保行業(yè)仍舊停留在“換油階段”,對(duì)于電動(dòng)汽車的維修保養(yǎng)并未有過多介入。短期來看,專注燃油車維修保養(yǎng)確實(shí)要比電動(dòng)車更加賺錢吃香,但長(zhǎng)期主義之下,途虎養(yǎng)車們?nèi)绻荒芗皶r(shí)向電動(dòng)車業(yè)務(wù)靠攏,極大概率會(huì)被時(shí)代拋棄。
 
首先,電動(dòng)車的維保需求要比燃油車簡(jiǎn)單很多。燃油發(fā)動(dòng)機(jī)一整套復(fù)雜的機(jī)電控制系統(tǒng),進(jìn)氣、噴油、點(diǎn)火、排氣等等,到了電動(dòng)機(jī)這里直接跳過化學(xué)反應(yīng),將電能轉(zhuǎn)化成機(jī)械能,工況沒有那么惡劣糟糕,故障率也大大降低,所需要的保養(yǎng)次數(shù)以及成本也會(huì)隨之減少。
 
一位比亞迪4S店新能源汽車銷售總經(jīng)理向「科技新知」坦言,“電動(dòng)車每萬(wàn)公里僅例行性地檢查一次三電系統(tǒng)就行,大概率不會(huì)涉及到設(shè)備更換等問題,整體算下來,跑12萬(wàn)公里更換的主要就是空調(diào)濾芯11次,然后換2次齒輪油,2次制動(dòng)液,1次冷卻液,其他全部為檢查,有問題調(diào)整或添加就行。”
 
維保次數(shù)減少,汽配件更換概率降低,這無疑會(huì)降低途虎養(yǎng)車們的服務(wù)空間,并且最要命的是大多數(shù)電動(dòng)車廠商會(huì)提供三電8年15萬(wàn)公里質(zhì)保,也就是說,第三方維保店鋪幾乎得不到車主三電系統(tǒng)維修的機(jī)會(huì)。
 
此外,強(qiáng)勢(shì)崛起的造車新勢(shì)力,與其說是傳統(tǒng)汽車主機(jī)廠,更像是熟諳用戶思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

這就意味著借助于互聯(lián)網(wǎng)殺遍線下修車鋪的途虎養(yǎng)車們,將迎來互聯(lián)網(wǎng)車企的同維較量。
 
簡(jiǎn)單舉例,包括蔚來、特斯拉在內(nèi)的眾多新能源車企都已推出品牌獨(dú)有APP平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)一鍵維修保養(yǎng)等功能,且在維保成本較低的條件下,途虎養(yǎng)車們并不具備優(yōu)勢(shì)。
 
值得一提的是,一些新能源車企也會(huì)將自己的售后外包,這或許是途虎養(yǎng)車們的機(jī)會(huì)。但以“虎貓狗”三家目前的投資格局來看,途虎養(yǎng)車的底氣資源并不雄厚。
 
阿里巴巴與上汽集團(tuán)一直保持密切合作,“新康眾”也在汽配件等方面涉獵頗深;京東也與天際汽車組成CP,并且在渠道產(chǎn)業(yè)鏈方面也有極強(qiáng)賦能優(yōu)勢(shì);反觀途虎養(yǎng)車,雖然背后有騰訊投資,但騰訊目前還專注于車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)領(lǐng)域,能夠拿出的籌碼相對(duì)來說并不多,后續(xù)如果在B端客戶上發(fā)生爭(zhēng)奪,很可能會(huì)敗下陣來。
 
所以,謀求多元化業(yè)務(wù)、降低發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)成了途虎養(yǎng)車必須邁出的一步。
 

途虎養(yǎng)車意在賣車?


據(jù)企查查APP顯示,8月11日,途虎養(yǎng)車成立新鄉(xiāng)昱虎信息技術(shù)有限公司,經(jīng)營(yíng)范圍包含涉及新能源汽車整車銷售服務(wù)。
 
在多個(gè)招聘網(wǎng)站上也能看到途虎養(yǎng)車在新能源汽車銷售人才的相關(guān)招聘情況。
 
圖片

事實(shí)上,發(fā)展整車銷售業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)是途虎養(yǎng)車最有利可圖、也是最值得嘗試的發(fā)力點(diǎn)。
 
因?yàn)閺奶厮估_創(chuàng)直營(yíng)模式以來,車圈里的“擴(kuò)店風(fēng)”就不斷刮起。為了快速擴(kuò)張,不少新能源品牌也逐漸走出4S店,開始發(fā)展新的賣車模式。比亞迪、小鵬、R汽車等品牌目前均采用4S店+直營(yíng)店+加盟店并行的策略。
 
此外,南京某品牌汽車銷售公司告訴「科技新知」:“我們最近計(jì)劃開一家商超店,根據(jù)我們的調(diào)查,一家商超店月均銷售量在10臺(tái)車左右,好一點(diǎn)的時(shí)候能夠達(dá)到15臺(tái),拋去租金、人力等成本,加上廠家返利,一個(gè)門店年利潤(rùn)能夠達(dá)到小200萬(wàn),非??捎^?!?/section>
 
無論是從估值考慮,還是渠道角度,新能源整車銷售對(duì)途虎養(yǎng)車來說都值得一搏。
 
目前市場(chǎng)上其實(shí)并沒有連鎖型新能源汽車超市,如果途虎養(yǎng)車能夠依托自身網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì),快速拓展新能源整車銷售業(yè)務(wù),勢(shì)必會(huì)引得更多資本關(guān)注。
 
不過這樣一來途虎養(yǎng)車除了需要和B端車企打好關(guān)系外,也需要與線下大型商超多些接觸。因?yàn)檎囀圪u與售后維修的用戶消費(fèi)環(huán)境不同,需要營(yíng)造出高端、品質(zhì)的場(chǎng)景,如果單純拿維保店鋪兼職來售賣整車,效果糟糕的同時(shí)也極可能壞了車企的招牌,導(dǎo)致合作出現(xiàn)問題。
 
同樣值得關(guān)注的是,除了上述所說的阿里、京東在整個(gè)汽車行業(yè)的布局要更廣泛之外,兩家電商巨頭本就是做零售出身,再加上近些年不斷布局線下門店,手里掌握的商超資源相對(duì)更多,鋪設(shè)起來會(huì)比途虎養(yǎng)車會(huì)更加容易。
 
總之,現(xiàn)在整個(gè)汽車維保行業(yè)還處于一個(gè)“亂世”階段,一邊老玩家積極推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展,一邊新玩家不斷入局,各家的計(jì)劃也趕不上時(shí)代的變化。
 
途虎養(yǎng)車也好,天貓養(yǎng)車、京車會(huì)也罷,未來業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中都存在著諸多不確定性,但無論是誰(shuí),想要在這個(gè)行業(yè)成為“金鳳凰”,都尚需時(shí)日。


-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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