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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2021年9月1日上午，交通運(yùn)輸部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)管總局等交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議成員單位，對T3出行、美團(tuán)出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽約車等11家網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行聯(lián)合約談。此次約談中強(qiáng)調(diào)了將加快清退平臺既有的不合規(guī)車輛和駕駛員，并要求符合條件的駕駛員和車輛盡快申請辦理網(wǎng)約車相應(yīng)許可。
這是繼7月份網(wǎng)約車平臺巨頭滴滴出行APP被下架之后，監(jiān)管部門對網(wǎng)約車市場經(jīng)營亂象的再一次重拳出擊，同時也使得這場因滴滴下架而再次掀起的“搶灘登陸戰(zhàn)”迅速降溫，諸多變數(shù)之中網(wǎng)約車行業(yè)再次迎來新動蕩。其中，曹操出行八月底在行業(yè)逆勢之中傳出新一輪融資消息，據(jù)悉此次融資規(guī)模為數(shù)十億人民幣，或是2021年網(wǎng)約車行業(yè)首筆國內(nèi)股權(quán)融資。
考慮到在滴滴下架、行業(yè)迎來監(jiān)管新變數(shù)的這個時間窗口下，曹操出行逆流而上引入如此大筆資金注入，曹操出行的雄心壯志之中透露出的，或許是其對于行業(yè)第一寶座的覬覦之心。
據(jù)億歐網(wǎng)（EqualOcean）報道，全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，曹操出行訂單量自2021年5月起已經(jīng)連續(xù)3個月保持增長態(tài)勢，5月訂單較上月增長41.9%，6月訂單量較上月增長4.8%，7月訂單量較上月增長32.2%。另外，億歐網(wǎng)就此對曹操出行做出采訪稱，曹操出行7月MAU已超過1000萬，平臺注冊用戶量突破5700萬，以公開數(shù)據(jù)對比，曹操出行體量以位列網(wǎng)約車行業(yè)第二。
如果說單月的增長可以通過補(bǔ)貼對于用戶的吸引來實(shí)現(xiàn)，那么連續(xù)數(shù)月的訂單量增長或許就有了些別的嚼頭。在當(dāng)下的網(wǎng)約車市場中，行業(yè)公認(rèn)燒錢補(bǔ)貼的打法雖然在短時間內(nèi)可以取得有效成績，但燒錢補(bǔ)貼并非長久之計，當(dāng)補(bǔ)貼過后由于各平臺間產(chǎn)品差異性不大，用戶對品牌并無忠誠度可言，網(wǎng)約車行業(yè)的內(nèi)卷已經(jīng)逐漸在從“燒錢補(bǔ)貼”向“打磨服務(wù)”發(fā)生轉(zhuǎn)移，加上監(jiān)管部門對惡意競爭的肅清，網(wǎng)約車玩家紅眼燒錢的狀態(tài)已經(jīng)大致趨于冷靜，強(qiáng)調(diào)服務(wù)已成為行業(yè)新關(guān)鍵詞。
此次曹操出行連續(xù)數(shù)月的訂單量增長，或許就是努力打磨服務(wù)得來回報的良好佐證，在服務(wù)初見起色的當(dāng)下，曹操出行又引入了大筆資金用以壯大臂膀。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2021年8月30日，曹操出行完成新一輪融資，總?cè)谫Y金額達(dá)數(shù)十億元人民幣，完成增資之后，吉利科技集團(tuán)將成為第一大股東，持股77.33%；此次新增的浙江吉利控股公司持股15.42%，認(rèn)繳出資額6672.18萬元，為第二大股東。
市場動蕩之下網(wǎng)約車平臺前程未卜，吉利卻依舊對曹操出行慷慨解囊一擲千金，歸根結(jié)底，因?yàn)椴懿俪鲂惺恰白约胰恕薄?/p>
曹操出行成立于2015年5月，創(chuàng)始人為劉金良，劉金良自1995年加入吉利集團(tuán)后輾轉(zhuǎn)于多個崗位，是吉利內(nèi)部流傳的李書福麾下“四大金剛”之一，劉創(chuàng)立曹操專車據(jù)傳也是在李書福的授意下進(jìn)行，除曹操專車創(chuàng)始人身份之外，劉金良曾擔(dān)任吉利集團(tuán)總裁職務(wù)，主管吉利新能源汽車板塊，如今曹操出行主機(jī)車型主力“帝豪EV”，最初的上市工作就是劉金良在任期間主導(dǎo)完成。
出人又出錢的吉利對于出行業(yè)務(wù)布局的重視程度可見一斑，與其說曹操出行是吉利對于網(wǎng)約車市場的嘗試，不如說是吉利從傳統(tǒng)制造商向道路運(yùn)輸服務(wù)商轉(zhuǎn)型的嘗試，對吉利這艘大船而言，掌舵手的想法決定了它的未來。事實(shí)上，關(guān)于傳統(tǒng)制造商向道路運(yùn)輸服務(wù)商轉(zhuǎn)型一事，這么想的傳統(tǒng)車企不止吉利一家。
2018年美國CES展（國際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會）上，傳統(tǒng)車企巨頭豐田社長豐田章男宣布：豐田將從一家汽車公司轉(zhuǎn)型為一家移動出行公司，豐田的競爭對手將轉(zhuǎn)變?yōu)镚oogle、蘋果和Facebook等科技巨頭。豐田章男的話也印證了當(dāng)下出行市場的發(fā)展現(xiàn)狀，也許現(xiàn)在的豐田還沒有和谷歌、蘋果正面交鋒，但國內(nèi)網(wǎng)約車市場，互聯(lián)網(wǎng)出身公司已經(jīng)和傳統(tǒng)制造商針尖對上了麥芒。
世界范圍里有豐田這種決意轉(zhuǎn)型的巨頭，也有特斯拉對于共享出行方式的美好幻想，但在中國網(wǎng)約車市場，傳統(tǒng)車企已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)科技公司正面相遇，曹操出行背靠吉利，T3出行背后站著一汽、東風(fēng)和長安這種傳統(tǒng)車企，其中也不乏阿里巴巴和騰訊這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的身影存在，網(wǎng)約車平臺玩家不再單純只是科技公司，傳統(tǒng)車企已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)約車市場，并且如曹操、T3這種帶有傳統(tǒng)車企背景的網(wǎng)約車平臺已隱約嶄露巨頭崢嶸。
后來者居上的曹操、T3們似乎驗(yàn)證了傳統(tǒng)車企進(jìn)入出行市場可行性，傳統(tǒng)制造商向道路運(yùn)輸服務(wù)商轉(zhuǎn)型似乎成為了當(dāng)下出行市場的趨勢，越來越多的車企參與進(jìn)出行市場，正如曹操出行創(chuàng)始人劉金良曾說的那樣：網(wǎng)約車不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是“+互聯(lián)網(wǎng)”。
網(wǎng)約車戰(zhàn)事的下一局，或許將是傳統(tǒng)車企與科技公司之爭。
當(dāng)下來看，監(jiān)管之中網(wǎng)約車平臺雖然前景未卜，但可以確定的一點(diǎn)是，如今行業(yè)大部分玩家已不再迷信燒錢補(bǔ)貼的價格戰(zhàn)打法，企業(yè)開始在意產(chǎn)品服務(wù)的打磨，而在用戶出行服務(wù)體驗(yàn)上，正如喬布斯的理念所述：“我是為了能應(yīng)用更好的軟件，而造硬件的人。”對于網(wǎng)約車平臺而言，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)不再如以前一樣，是一個完全的輕資產(chǎn)行業(yè)，通過曹操出行以及T3出行的成功來看，和軟件相輔相成的硬件發(fā)展似乎成了網(wǎng)約車行業(yè)的新財富密碼。
具體將“出行”這項(xiàng)產(chǎn)品拆解開來看，大致通過三種屬性組成：一是平臺應(yīng)用的科技屬性、二是主機(jī)工具的硬件屬性、三是產(chǎn)品的服務(wù)屬性，具像化來看就是：app應(yīng)用、汽車主機(jī)、司機(jī)。
先看APP應(yīng)用。對于平臺而言，應(yīng)用分為司機(jī)端和用戶端兩版，當(dāng)下來看各家平臺的應(yīng)用功能基本趨同，基本功能如導(dǎo)航、定位、聊天等使用體驗(yàn)上，各家平臺產(chǎn)品之間并無明顯差距，更多的是UI界面的差異。
其次是汽車主機(jī)，也就是硬件。正如喬布斯的理念，優(yōu)秀的軟件功能需要好的硬件來實(shí)現(xiàn)，換在網(wǎng)約車市場中，更多是好的服務(wù)需要硬件來實(shí)現(xiàn)。歸根結(jié)底，出行服務(wù)仍是一個傳統(tǒng)需求，網(wǎng)約車只是將叫車方式以及結(jié)算方式搬至線上實(shí)現(xiàn)，出行這項(xiàng)服務(wù)的核心，仍是利用汽車這一工具，安全
如曹操出行、T3出行這些帶有傳統(tǒng)車企背景的網(wǎng)約車平臺而言，作為生產(chǎn)制造廠家，主機(jī)優(yōu)勢是傳統(tǒng)車企涉足出行市場占有上風(fēng)的地方。如曹操和T3的主力車型均為新能源電動汽車，由于電動汽車的特性不需要排氣管以及傳動軸，故而相比同級燃油車型，電動汽車避免了后排地板位置的凸起，乘坐空間也更有優(yōu)勢；另外，T3出行在車內(nèi)方便乘客觸及的地方設(shè)置了長按報警按鈕，為乘客的出行安全額外增添了一份保障。對于司機(jī)而言，新能源電動汽車的補(bǔ)能成本更低，在營運(yùn)成本上更有優(yōu)勢。
相較于互聯(lián)網(wǎng)科技型平臺，帶有傳統(tǒng)車企背景的平臺通過主機(jī)優(yōu)勢可以與競爭者拉開優(yōu)勢，但這也并不是傳統(tǒng)車企的專利，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的滴滴2020年曾發(fā)布網(wǎng)約車定制車型“滴滴D1”，這一車型正是與傳統(tǒng)車企制造商比亞迪一起合作打造，傳統(tǒng)車企與互聯(lián)網(wǎng)科技公司在共享出行概念日益盛行的當(dāng)下，兩個行業(yè)間的天塹將會變得愈發(fā)模糊，這將不再是簡單
再其次則是服務(wù)。如前文所訴，網(wǎng)約車平臺本質(zhì)上就是由平臺接發(fā)單，再由司機(jī)使用工具對乘客進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)之間的空間轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)。如果說應(yīng)用軟件以及主機(jī)硬件，是通過機(jī)器和機(jī)械工具來實(shí)現(xiàn)，那么顯而易見的，相比較于“人”，機(jī)器的管理管理成本和管理風(fēng)險更低，那么自動駕駛未能商用之前，司機(jī)就是構(gòu)成網(wǎng)約車服務(wù)必不可缺的一個要素，那么司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，就成了平臺和乘客雙方共同承擔(dān)風(fēng)險的不確定性變量，也是顆隨時會引爆的定時炸彈。
當(dāng)下網(wǎng)約車平臺對于司機(jī)的管理大致可以分為兩種，一是以“懲罰”作為約束手段，二是“以利誘之”。那么當(dāng)利益大于“懲罰”時，或是當(dāng)一個更大的利益出現(xiàn)時，規(guī)則的約束力將會變得十分脆弱，正如東野圭吾所說：世界上有兩件東西不能直視，一是太陽，二是人心。網(wǎng)約車平臺需要更有力有效
翻看有關(guān)網(wǎng)約車的投訴條目，基本分為兩大類，一是司機(jī)與平臺的利益糾葛，而是乘客對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的不忿。典型事件如公眾號“求莫名堂”的那篇關(guān)于被曹操出行“放鴿子”三次的使用體驗(yàn)，在這件事件中可以看出兩個問題，一是平臺對于司機(jī)約束力的疲態(tài)，二是乘客在事件過程中平臺的不作為。
事情經(jīng)過大致為，司機(jī)對于平臺派單不滿，由于無法取消訂單所以故意回避接送乘客，同一天，同一個平臺，三次同樣的事件，這足以證明此類事件并非偶然，而是概率事件中的高頻問題。如果第一次便處理得當(dāng)，想必就不會有第二次和第三次發(fā)生。
其中平臺對于司機(jī)監(jiān)管的乏力、對于此類行為睜一只眼閉一只眼的曖昧縱容，考慮到懲罰嚴(yán)厲或許會造成的司機(jī)資源流失，也許暫時的縱容只是令平臺損失一位用戶，相比較于司機(jī)的流失顯得不痛不癢，但中國有句古話叫做“好事不出門，壞事傳千里?！苯裉斓目v容，也許就是明天的毀滅。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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