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如果把整個(gè)公司當(dāng)做是一個(gè)產(chǎn)品、那組織部就是這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營，如果用3個(gè)關(guān)鍵詞來形容運(yùn)營策略的制定：場(chǎng)（價(jià)值觀/文化）、社區(qū)（社交-內(nèi)容-交易）、土壤（生態(tài)型組織）。

場(chǎng)（價(jià)值觀/文化）

之前我舉例過一個(gè)比喻：公司的文化和價(jià)值觀就像地球上的磁場(chǎng)，雖然看不見摸不著、但真實(shí)存在，就像鳥類飛翔在天空能身感從南到北的磁場(chǎng)、自然就知道飛行的方向。

“價(jià)值觀/文化”就是：零一的“場(chǎng)”，大家不需要條條框框的制度也能正確得做事情、就像地球金星火星圍著太陽轉(zhuǎn)是由于萬有引力。

“價(jià)值觀”沒有對(duì)錯(cuò)、也沒有絕對(duì)的高低優(yōu)劣，選什么“價(jià)值觀”、取決于我們想吸引什么樣的人、帶領(lǐng)這批人走向何方？

所謂“筑巢引鳳”、我們只有把這個(gè)“巢”打造得是“鳳”想要的、看得上的，才能吸引來真·鳳。

我記得零一“價(jià)值觀”大概迭代過2次：第一版只有一句話：做自己喜歡的事，做有價(jià)值的事

后面我也忘記了啥時(shí)候迭代到第二個(gè)版本：利他、專注、創(chuàng)新、自由。至于為什么要迭代的背景我也忘記了···

如果現(xiàn)在要我解釋的話，我會(huì)說：純粹一句“做自己喜歡的事”的確很爽、很能吸引人，但對(duì)于心智不成熟的人、這樣的洗腦口號(hào)是有害的，

因?yàn)橛泻芏嗳瞬⒉恢雷约合矚g什么、只是憑借著新鮮感做事，但運(yùn)營是需要你親自做很多枯燥重復(fù)的手工執(zhí)行、才能從中找到關(guān)鍵規(guī)律。

就會(huì)導(dǎo)致一些人還沒做完一個(gè)項(xiàng)目、遇到困難/覺得枯燥就想臨陣逃跑了、還美其名曰“這不是我喜歡做的事、我想轉(zhuǎn)崗試試別的、看能不能找到我喜歡的”，這種純粹是“圍城效應(yīng)”你看我的崗位好、我看你好。

沒耐心不能專注把一件事做到最極致的人、往往不會(huì)“深度思考”，不深度思考就洞察不了事物背后的本質(zhì)、抓不住破局“關(guān)鍵點(diǎn)”。

況且我們的商業(yè)模式是“乙方”、更需要有服務(wù)意識(shí)，所以這種先關(guān)心自己喜不喜歡、而不先考慮給客戶創(chuàng)造價(jià)值，是不長久的。

所以對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行了2.0迭代：

利他：成人達(dá)己、渡人成佛

專注：忍耐孤獨(dú)、洞察規(guī)律

創(chuàng)新：做有價(jià)值的事

自由：做自己喜歡的事

做好了前面的三點(diǎn)、自然而然就能有“自由”的結(jié)果。

但上面這4個(gè)價(jià)值觀的后綴解釋，我居然要去百度上復(fù)制粘貼原文...說明文案太復(fù)雜了、不夠本質(zhì)，以至于我自己都背不下來。

記不住的東西往往是太低頻的？是太高深的？或者說過時(shí)了、啥時(shí)候出3.0版本？

所以組織部的任務(wù)一：根據(jù)“業(yè)務(wù)+時(shí)代”發(fā)展的要求、持續(xù)推動(dòng)“價(jià)值觀/文化”的迭代，并且用人話講出易傳播的故事；向“打土豪分田地”類的口號(hào)學(xué)習(xí)。

我在和新同學(xué)訪談的時(shí)候，有人問我：什么樣的行為算“利他”?每一個(gè)人的想法都是不一樣的，有人會(huì)覺得“利他就是多幫忙同事的工作唄”，有人會(huì)覺得“利他就是不拒絕別人的需求”···

甚至有一個(gè)“小組長”跟我說“自己舍不得開除人（試用期能力明顯不行/屬于271中倒數(shù)10%之列），我們公司不是利他嗎？能不能讓Ta轉(zhuǎn)崗到別的部門試試。"

我一聽要吐血，這簡直就是用“利他”這個(gè)詞美化自己偽善的行為，佛教還鼓勵(lì)“放生行善”呢、把魚放歸適合它的大自然。

HR也有把“人才優(yōu)化”解釋成：在組織中不合適的人、只是崗位的能力模型和組織的文化與候選人不匹配，讓Ta到外面找到更合適的崗位才是造福。

把Ta耗在這、你覺得是幫助Ta有工作機(jī)會(huì)，但Ta自己沒業(yè)績只會(huì)挫敗感更強(qiáng)、你王者帶青銅只會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)被拖累，雙方都很痛苦。

甚至有管理者縱容下屬隨意轉(zhuǎn)崗，覺得Ta還沒找到自己喜歡的事情、就支持Ta多試試，以為這種行為很“利他”，最終只會(huì)把這個(gè)人養(yǎng)廢了！

家長對(duì)孩子的“溺愛”不能稱之為“愛”，并不能培養(yǎng)孩子堅(jiān)強(qiáng)、吃苦耐勞的優(yōu)秀品格；而是“毒藥”、養(yǎng)成孩子“對(duì)外求”的人格、渴望/享受“家長”的關(guān)注、以為自己做好某件事就能得到“愛/關(guān)注”。

我希望大家能時(shí)刻保持“思辨能力”，思考每一件事為什么要這樣做？原理是啥？這個(gè)過程要敢于去假設(shè)一切都是可以被推翻的（包括我今天所說的理論），正如亞里士多德在2000年前就會(huì)說“吾愛吾師，吾更愛真理”。

例如我們?yōu)槭裁匆袄保?/strong>

“利己”不行嗎？可以從很多個(gè)維度角度，我舉例4個(gè)解釋邏輯：

一是：我們的商業(yè)模式是按一個(gè)個(gè)客戶、行業(yè)分執(zhí)行小組，典型的“阿米巴”的組織形態(tài)；而“阿米巴模型“的鼻祖稻盛和夫強(qiáng)調(diào)：阿米巴能運(yùn)轉(zhuǎn)好的核心是必須要有”利他“價(jià)值觀。

外部合作也是：只有整個(gè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大、那自己也才能強(qiáng)大，讓上下游的每個(gè)企業(yè)都能有利潤、而不是壓榨上下游養(yǎng)肥自己，不然只會(huì)唇寒齒亡。

公司內(nèi)的每個(gè)小組/部門在和上下游小組協(xié)同的時(shí)候：雙方都能換位思考、為對(duì)方多考慮，合作效率才能最高。

像每逢我們舉辦行業(yè)峰會(huì)時(shí)，我就會(huì)聽到：感覺2個(gè)部門合作像2家公司、甚至還不如陌生的2家公司，因?yàn)槟愀鷦e的公司合作最起碼還會(huì)客客氣氣的，但對(duì)自己人往往卻是沒耐心的。

但其實(shí)：“只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變成美好的人間”

二是：經(jīng)濟(jì)學(xué)中的相關(guān)理論，要想提升“交易的效率（快速簽單）”、核心是解決客戶信任你的“速度”?！袄本褪沁@個(gè)時(shí)代最好的信任狀標(biāo)簽。

如果你是一個(gè)“利他”為準(zhǔn)則的企業(yè)、喊出“客戶第一、不創(chuàng)造價(jià)值就退錢?！钡目谔?hào)，客戶和你合作、不用擔(dān)心給了錢沒有效果（不擔(dān)心被騙），那Ta就更容易做決策。

“利他”其實(shí)也降低了企業(yè)的獲客成本，所以你會(huì)看到各行各業(yè)、越來越多的企業(yè)給消費(fèi)者承諾“無理由退貨”（天貓京東百果園屈臣氏···）。

因?yàn)榻灰椎暮诵氖恰俺杀尽?，如果大家都踐行利他、不爾虞我詐、整個(gè)交易成本就會(huì)降低。

例如：你點(diǎn)個(gè)外賣、如果商家都是利他的/很注重食材安全、那你點(diǎn)外賣只需要付 15 元給商家就行了；但這個(gè)世界有商家是利己的、只想著怎么賺更多的錢/用地溝油等劣質(zhì)食材、所以需要有市場(chǎng)監(jiān)督局/美團(tuán)等幫你在各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控巡查、所以你要付 20 元的成本。

三是：“利他”最早是佛教用語，我們也可以從風(fēng)水宗教的角度來解釋。

為啥越有錢的人往往越信風(fēng)水越信佛？你可以理解成這個(gè)是“共識(shí)”，如果你信風(fēng)水信佛、就說明你認(rèn)同“人在做天在看”、“因果報(bào)應(yīng)”理論。

那你做生意就不會(huì)坑蒙拐騙、只顧著自己利益最大化，你會(huì)遵守利他的原則、善有善報(bào)，那和你做生意就很放心啦。

像我之前有遇到一個(gè)客戶是做購物中心的，剛開業(yè)的時(shí)候因?yàn)槭髂堑胤斤L(fēng)水不好、很多大牌都不愿意入駐、這也導(dǎo)致人流稀少，陷入惡性循環(huán)、生意一直沒起色。

于是老板就斥巨資請(qǐng)香港頂級(jí)的風(fēng)水師建造了一條盤旋熠熠生輝的龍?jiān)趶V場(chǎng)，對(duì)外宣傳現(xiàn)在的風(fēng)水變成頂級(jí)的了，于是有很多大老板愿意來投資入駐了。背后的邏輯大概就是：你信鬼神、就不會(huì)故意坑人、把垃圾的地段虛假高價(jià)賣給我，

四是：不管是“利他”、還是“用戶思維”、還是“換位思考”、還是“客戶第一”，其實(shí)都是用不同的詞語、闡述同樣的道理。

像有一次，產(chǎn)品經(jīng)理跟我說“想做一個(gè)xxx功能、因?yàn)門a不想做一個(gè)沒粘性的產(chǎn)品”，我就說“你想做的這個(gè)功能是有價(jià)值的、但出發(fā)點(diǎn)卻有問題，這會(huì)導(dǎo)致只有你把產(chǎn)品做出來了、才知道用戶想不想要。”

“但其實(shí)、你只需要看客戶用了你的產(chǎn)品后、下一步Ta要干啥？你是否能繼續(xù)幫助Ta解決下一步的痛點(diǎn)、對(duì)于設(shè)計(jì)出怎樣的產(chǎn)品功能，用戶自然就會(huì)繼續(xù)使用你（留存）了。“

這不就是利他/用戶思維/換位思考嗎？簡單樸素的做事原則、就能讓你成功。

例如我們?yōu)槭裁匆皩Ｗⅰ保?/strong>“花心”不行嗎？主要是基于2個(gè)邏輯：

一、心理學(xué)有一個(gè)詞形容專注的狀態(tài)：心流。是一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺，心流產(chǎn)生的同時(shí)會(huì)有高度的興奮及充實(shí)感。

我之前以為這個(gè)是人人都有的基礎(chǔ)能力，都后面發(fā)現(xiàn)并不一定。例如我是一個(gè)“易上癮體質(zhì)”，不管是在路邊、還是別人的手機(jī)偶然在放電視劇，不小心看了一眼、就想一直看下去。

哪怕劇情特別的水、邊看邊吐槽五毛特效、吐槽演員太假了，也忍不住想繼續(xù)看、接下來的故事是怎么樣的。

導(dǎo)致家里客廳的電視，家人可能是隨意放的一個(gè)連續(xù)劇、大家覺得劇太水睡覺去了（很容易抽身離開），結(jié)果經(jīng)常是我自己熬夜通宵看完（很容易沉迷）。

而且不管看多爛還是多精彩的電視、別人跟我正常語調(diào)說話（可能讓我倒個(gè)水、可能讓我吃xx菜），我是聽不到這個(gè)指令的、基本上要大聲引起我的注意才能聽到。

這種因?yàn)樯眢w特質(zhì)（DNA論）對(duì)應(yīng)擅長做什么工作的理論其實(shí)有很多，典型的性格測(cè)試：什么黃色藍(lán)色綠色測(cè)試、IENSFTPJ測(cè)試，推薦你的性格適合做什么工作以及對(duì)應(yīng)和什么性格搭檔會(huì)更適合。

但這種測(cè)試結(jié)論不是終身制的，你意識(shí)到當(dāng)下自己是怎么樣的人、如果你發(fā)現(xiàn)未來想做崗位是需要變成什么樣，下意識(shí)得去刻意練習(xí)、隔一陣子再測(cè)是可以改變的。

這個(gè)是符合科學(xué)解釋的，基因的表達(dá)（你的體型和性格）是由DNA和環(huán)境共同決定的。宗教佛教也講“相由心生”、下次你去寺廟的時(shí)候可以留意：和尚會(huì)根據(jù)你的長相跟不跟你說“你與佛有緣”。

二、知道專注的重要性，但依舊忍不住“花心”：“現(xiàn)在不知道自己喜歡什么所以想先都試試”、“喜歡新鮮感”、“生命的虛無感包圍著自己：人總是要死，活著有什么意義呢？在這短暫的人生里、就應(yīng)該多體驗(yàn)不同的事物才有意義”。

舉一個(gè)例子：如果現(xiàn)在世界末日，公司這么多的人中間只能有1個(gè)人活下來，是我活下來、還是你活下來、還是她活下來，本質(zhì)都一樣、都是“人類”這個(gè)物種的基因得到了傳承。

我們的“肉體”只是基因?yàn)榱朔毖堋⒏玫迷诖笞匀桓偁庍M(jìn)化出來的一個(gè)物理載體，這也是為什么說要懂人性、一定要研究人的“動(dòng)物性”。

但“人”物理肉體的神奇在于：除了基因控制的“動(dòng)物性”、還衍生了“人性：每個(gè)人的思想是獨(dú)一無二的”、還有宗教說的“神性”；對(duì)應(yīng)在精神分析學(xué)中的科學(xué)分類是：本我、自我、超我。

所以在這個(gè)世界，真正屬于你自己（獨(dú)一無二）的是：你自己的所思所想。做個(gè)比喻的話、“你的思想”才是你自己的“DNA”、證明你來過這個(gè)世界。

而且這個(gè)“DNA”也是可以生生不息繁衍的，就像佛教、你可以看成這是佛祖思想“DNA”的繁衍和演化，基督教就是耶穌”思想DNA“的繁衍和演化。

思想的價(jià)值在于深度，這過程是孤獨(dú)枯燥的、正反饋很少；年輕人之所以選擇“花心”：因?yàn)槟阕龊唵蔚氖虑?、更容易享受到大腦的“正反饋愉悅感”。

生物學(xué)把大腦看成是一個(gè)“電信號(hào)發(fā)射器”：做成了一件事情、大腦就會(huì)發(fā)射一個(gè)“正反饋愉悅感”讓你感覺很開心。你刷抖音視頻號(hào)看搞笑視頻、大腦也會(huì)發(fā)射“正反饋愉悅感”讓你感覺很開心。

不管你做簡單的事、還是難的事，都能有這種精神享受。普通人想多享受這種“正反饋愉悅感”，自然就會(huì)更喜歡挑簡單、周期短的事情做，高頻正反饋?zhàn)屪约焊_心。

這也是為啥騰訊的公關(guān)攻擊抖音比喻成“豬食、鴉片”，高頻的短期愉悅、雖然在沉迷的那陣子時(shí)間很開心，但當(dāng)你停下來回顧、“生命的虛無感”會(huì)包圍你：生命的意義是什么？

就像段子說的“賢者時(shí)刻”：因?yàn)榇竽X覺得你已經(jīng)完成基因繁衍的使命了，舊的物理肉體就沒啥存在的價(jià)值了，所以你我個(gè)體的生命（物理肉體）是否存在，對(duì)于DNA來說沒有意義。

但年輕的時(shí)候、我們每一個(gè)人都希望多體驗(yàn)新東西、到不同的地方去旅游，如果這時(shí)候有一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老者跟我說：鑒鋒啊，你要專注做好一件事情、這樣才能飛得更高！我會(huì)覺得神經(jīng)病?。∥揖褪窍矚g浪！

聽說過很多道理，仍然過不好這一生。該踩的坑、只有一樣不少都去踩一下，才能記憶深刻、在未來也才能應(yīng)用自如。

這也是《奈飛文化手冊(cè)》里為啥強(qiáng)調(diào)：只招聘心智成熟的人，你這時(shí)候跟Ta講延遲滿足，Ta才懂這其中的價(jià)值。

當(dāng)我們想從“花心”轉(zhuǎn)變到“專注”時(shí)，我們可以套路自己的大腦：把追求橫向“喜歡新鮮感想去多體驗(yàn)不同的事物” 轉(zhuǎn)換成 縱向“享受在把一件事做到極致的過程中，挑戰(zhàn)不同關(guān)卡的樂趣”。

每一個(gè)關(guān)卡所需要解決的問題都是“新鮮感”、全情得投入克服所有困難，不知不覺你就發(fā)現(xiàn)自己做完了一件“難而正確的事情”。

就像之前說“零一”能長成這么大、不在于起點(diǎn)做的事多么的小/也不在于現(xiàn)在做的事，而是在有把每一件事情都做到極致的追求和決心、不斷推進(jìn)演化的想象力，這樣才能長成我們自己想要的樣子。

把過往 3 年的“業(yè)務(wù)規(guī)劃”放在一起對(duì)比、“進(jìn)化”的既視感更強(qiáng)：零一就像微信生態(tài)里的一顆種子，在這 3 年里、從“點(diǎn)”（裂變業(yè)務(wù)）生長成“線”（內(nèi)容中臺(tái)、SaaS）、再進(jìn)化到“面”（Ai技術(shù)中臺(tái)+私域運(yùn)營全鏈路）。

就像從海洋里的單細(xì)胞生物、進(jìn)化成多細(xì)胞生物、進(jìn)化成魚、進(jìn)化成兩棲生物、進(jìn)化成陸生生物、進(jìn)化成哺乳動(dòng)物、進(jìn)化成人。不知不覺見證了：ToB 是一個(gè)闡述“時(shí)間復(fù)利”最形象的商業(yè)模式。

像耐克創(chuàng)始人寫的傳記《鞋狗》，20世紀(jì)70年代，運(yùn)動(dòng)鞋剛發(fā)明出來不久、社會(huì)上還很少人穿，他給自己的愿景是“希望世界上的每一個(gè)人，都能穿著運(yùn)動(dòng)鞋走來走去。”

市場(chǎng)有多大、取決于你把它想象得有多大，只有想象得大、你才能做到多大，想象小了、那肯定沒辦法做大。

刻意練習(xí)、應(yīng)用規(guī)律，“專注”作出屬于自己的“作品”。

所以組織部的任務(wù)二：避免出現(xiàn)像談戀愛時(shí)“前任栽樹、后任乘涼”的悲劇，需要構(gòu)建一個(gè)“共生型”組織來形成對(duì)人才的全生命周期運(yùn)營。

《價(jià)值共生》和《聯(lián)盟》中有闡述一個(gè)理念：以前的組織形態(tài)是金字塔結(jié)構(gòu)/君君臣臣父父子子，未來的組織形態(tài)是互相成就的共生型結(jié)構(gòu)、聚在一起雙方都能變得更好，離開后也能形成一個(gè)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

就像麥肯錫和領(lǐng)英等全球頭部的ToB公司，培養(yǎng)的員工離職去了各大甲方反而貢獻(xiàn)了公司30%的營收。

所以我們要構(gòu)建好“內(nèi)部的OKR社區(qū)”：基于在職同學(xué)們的“每日復(fù)盤”沉淀有價(jià)值的信息、相當(dāng)于讓每一個(gè)人的“思想DNA”都在這里生根發(fā)芽，哪怕有同學(xué)想去外面體驗(yàn)不同公司的文化和生活，Ta產(chǎn)生的有價(jià)值信息文檔能繼續(xù)造福后來人。

這些信息一方面用于內(nèi)部人才的復(fù)制，萬事皆可SOP、因?yàn)橘Y料的齊全，可以讓新人進(jìn)來之后可以很快得熟悉前因后果且快速上手。

而且還有利于內(nèi)部轉(zhuǎn)崗（轉(zhuǎn)職業(yè)跨服升級(jí)打怪哈哈），如果你做完一個(gè)項(xiàng)目、覺得累了，還可獲得對(duì)應(yīng)時(shí)長的帶薪休假、去外面精彩的世界游玩放松。很多好的 idea 并不是坐在辦公室里想出來的~

甚至我建議 HR 團(tuán)隊(duì)成立獵頭部門、幫助覺得在零一高手太多自己超越無望的同學(xué)、轉(zhuǎn)去甲方大客戶公司任職/“刷副本”玩玩。人生開心最重要~

另外一方面還能給“流失用戶”提供獨(dú)特的內(nèi)容價(jià)值、增加召回幾率。當(dāng)然，這個(gè)美好的理想取決于“零一”能構(gòu)建好這片肥沃的土壤、讓小伙伴們?cè)诼殨r(shí)都能汲取知識(shí)成長得更強(qiáng)，這樣、未來Ta想專注地做好一件事情，自然就想回家。

我們?yōu)槭裁匆⒅亍皠?chuàng)新”？

我在6月1日的內(nèi)部信里也重點(diǎn)闡述了：“互聯(lián)網(wǎng)中唯一不變的就是變化本身”。

18-19年客戶找我們做“小程序”的需求、20-21年客戶找我們做企業(yè)微信的需求、22-23年呢？如果不創(chuàng)新、持續(xù)研究新的運(yùn)營解決方案，1-2 年我們就會(huì)被淘汰。

但創(chuàng)新是結(jié)果，只喊口號(hào)太虛了。怎么做才能抵達(dá)創(chuàng)新？這個(gè)是世界上所有公司的痛點(diǎn)，大家都在尋找解藥。

我的思考是：構(gòu)建一個(gè)“平等自由”的土壤，團(tuán)隊(duì)成員富有想象力+思辨能力，專注得把一件事情做到極致的過程中、就會(huì)有“創(chuàng)新”產(chǎn)生（只有進(jìn)行創(chuàng)新、才可能做到極致）。

《小團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力》中有提到：規(guī)模維系在4-7人小組，在解決問題方面是最成功的，小團(tuán)體會(huì)更加民主、平等、互助、合作。

在等級(jí)森嚴(yán)的體系里、大家不敢犯錯(cuò)、害怕被批評(píng)丟了工作，但創(chuàng)新是一定需要犯錯(cuò)的、愛迪生發(fā)明燈泡時(shí)還是試了1000種材料才得出最優(yōu)解呢。

如果不能民主、平等對(duì)話，小組/部門決策討論就容易淪為：“上級(jí)說了算/上級(jí)決定就行”、“反正我們說了也沒用”。

“平等自由”土壤的構(gòu)建、需要全方位入手：例如之前提到的辦公室格局設(shè)計(jì)“大平層、開闊的視野”、從潛意識(shí)里激發(fā)大家創(chuàng)造力和想象力。

像年前因?yàn)閿U(kuò)張、座位不夠，SaaS部門的銷售小組搬到樓下的一個(gè)小隔間辦公室，本來很活潑的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，搬下去之后就變得死氣沉沉、大家都很少說話（隔間小/一說話就容易影響別人）。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：這里風(fēng)水不好

后來我們把整層樓租下來，把所有小隔間全部刪掉，變成一個(gè)開闊的大平層，還是原來的方位、整個(gè)團(tuán)隊(duì)又恢復(fù)了人聲鼎沸狀、滿滿的戰(zhàn)斗力。

想要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和想象力、就得有平等自由的氛圍：不管公司大小、管理層都不能有自己的豪華獨(dú)立辦公室，雖然作為ToB公司、這種裝扮在客戶面前顯得很有實(shí)力。一旦搬進(jìn)獨(dú)立辦公室、階級(jí)感就出來了、心理隔離感就出來了，就不能平等得討論創(chuàng)意了。

但搞笑的是：這些理念都很好、且我認(rèn)為公司運(yùn)轉(zhuǎn)得越來越好就是因?yàn)橛羞@些策略。但我已經(jīng)有N多次聽到小伙伴們?cè)谟懻摚鸿b鋒為啥不搬辦公室呀？據(jù)說是那個(gè)工位的風(fēng)水好！

我也是無語了...

當(dāng)然、具體的呈現(xiàn)方式需要不斷迭代：例如會(huì)議室的桌子、用圓桌比長方形桌子更有利于營造會(huì)議的平等討論氛圍（建議組織部專門研究一下風(fēng)水學(xué)和裝修心理學(xué)）···

甚至一個(gè)人的“稱呼”都能使人潛意識(shí)形成階級(jí)感，所以很多公司會(huì)采取用英文名、花名來消除內(nèi)部喊xx總、xx老板、xx總監(jiān)的陋習(xí)從而營造平等氛圍。

包括職能同學(xué)在群里面隨意使用@全員的功能、背后也會(huì)有“被權(quán)利驅(qū)使”的壓迫感。甚至連找個(gè)空調(diào)遙控器都要用群公告 → 當(dāng)“群公告的信息和我無關(guān)”這個(gè)心智建立起來之后 → 只會(huì)導(dǎo)致越多的人屏蔽群消息、你們發(fā)群公告能觸達(dá)到的人會(huì)越來越少

“塔西陀效應(yīng)”指當(dāng)一個(gè)組織失去公信力（往往是一顆老鼠屎搞壞一鍋湯）時(shí)，不論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為說假話、做壞事。

組織建立公信力需要全體成員共同維護(hù)，且出現(xiàn)破壞行為沒有及時(shí)制止、還會(huì)有“破窗效應(yīng)”產(chǎn)生人傳人現(xiàn)象。畢竟龍崗分部一天3次@全員是周四、而前一天在公司大群1天@了7次

現(xiàn)在也在陸續(xù)引入“工具和系統(tǒng)”提升管理效率、借助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更方便我們科學(xué)決策，但這過程需要警惕：絕不能一昧增加很多條條框框的規(guī)章制度。

好的管理者應(yīng)該是“服務(wù)員角色”，而不是高高在上發(fā)號(hào)指令，條條框框的死規(guī)矩最有害于我們構(gòu)建“平等自由”的氛圍：例如固定時(shí)間上下班打卡、固定時(shí)間點(diǎn)交復(fù)盤···簡直是自毀長城

多花點(diǎn)時(shí)間思考、研究：如何構(gòu)建“場(chǎng)”來潛移默化影響大家，只要大家的理念一致、思想同頻，就算沒有條條框框的規(guī)則、大家也能共識(shí)執(zhí)行一致。

“系統(tǒng)工具”一定得是有助于我們想要構(gòu)建的“場(chǎng)”、用來幫助大家提效的（相當(dāng)于人手一個(gè)指南針），而不是用系統(tǒng)工具的條條框框來管控大家只能走直線。

因?yàn)閯?chuàng)新是一個(gè)方向、不可能有明確的12345步驟執(zhí)行就能做到，所以需要鼓勵(lì)在180°范圍的各個(gè)方向試、超過180°反方向就是拖后腿了。

“想象力”是創(chuàng)新的源泉，提升主要有2個(gè)方法。一是“沒吃過豬肉時(shí)，多見一下豬跑”、即培訓(xùn)部可以組織內(nèi)部的優(yōu)秀案例復(fù)盤PK、外部案例拆解PK、外部行業(yè)操盤手交流會(huì)等等，讓大家開闊眼界、提升知識(shí)儲(chǔ)備。

最容易的創(chuàng)新是“組合式創(chuàng)新”，像華為、阿里等越來越多的大公司建立各種中臺(tái)，都是向美軍學(xué)習(xí)：構(gòu)建基礎(chǔ)的技術(shù)支持、讓聽得見炮火的人做決策。

一線的同學(xué)能最敏銳得感受到市場(chǎng)需求變化，把公司內(nèi)部通用型資源中臺(tái)化、更好得支撐一線同學(xué)做決策。有了決策權(quán)、大家就會(huì)有很強(qiáng)的參與感和歸屬感、

像你在海底撈吃到一道不好吃的菜、基層的服務(wù)員能自己決策“免費(fèi)再送一道菜”，因?yàn)樵赥a心里“這個(gè)客人和Ta有關(guān)”，背后是全員持股培養(yǎng)的主人翁精神、締造了極致的服務(wù)。

但如果你是在普通的街邊小店、店員只會(huì)說：不好意思，我反應(yīng)一下。因?yàn)榭蛻艨诒貌缓?、還來不來跟他沒啥利益關(guān)系，我拿好今天的工資就行了。

當(dāng)然“中心化集權(quán)”也不是不好，像國內(nèi)的抗疫表現(xiàn)、“中心化決策”有利于統(tǒng)一資源辦大事，只是不利于自下而上的創(chuàng)新土壤，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的點(diǎn)。

我反對(duì)：管理者把自己搞成權(quán)威一言堂，讓下屬無腦執(zhí)行。管理者出于私心、成為大家的精神領(lǐng)袖、是能調(diào)動(dòng)大眾的行動(dòng)力，短期來看是有好處、更容易調(diào)度團(tuán)隊(duì)。

但長期來看、是非常有害的。一個(gè)人的決策不可能永遠(yuǎn)都對(duì)、永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先，如果管理者不學(xué)習(xí)、那Ta將成為這個(gè)小組/部門/公司最大的天花板。

真正的大師要能做到：青出藍(lán)勝于藍(lán)。如果你培養(yǎng)的都是不如你的人、那簡直就是管理者和團(tuán)隊(duì)的悲劇。

我覺得人生是不需要偶像的、只需要路標(biāo)。路標(biāo)是用來指路和超越的、任何人/山峰都只是我們?nèi)松械囊徽?，而不是不可抵達(dá)和超越的目的地。

例如我們?yōu)槭裁匆麚P(yáng)“自由”？

對(duì)“自由”的理解應(yīng)該是爭議最多的，每個(gè)人的訴求都不一樣。我覺得構(gòu)建“自由”這個(gè)場(chǎng)需要注意的3個(gè)點(diǎn)：

一是：前提提到的、構(gòu)建“平等、民主、自由”的土壤能更好孕育出“創(chuàng)新”的果實(shí)。對(duì)大家來說是環(huán)境自由、思想自由，而不僅僅只解釋成“做自己喜歡做的事”、這是最簡單的好處之一而已。

我比較喜歡《奈飛文化》里對(duì)“自由”的描述：能承擔(dān)越大責(zé)任的人，內(nèi)心往往越自由、越不受環(huán)境牽制不受人性枷鎖，這樣的人才會(huì)有想象力和創(chuàng)造力。

這也是管理者與下級(jí)最容易發(fā)生矛盾的地方：有同學(xué)會(huì)理解成“自由”就是你別管我太多，或者也有管理者把“自由”理解成、我不管你、我給你機(jī)會(huì)、做成做敗都是你的事；這都是典型違背管理常識(shí)。

大家都需要補(bǔ)課《阿里三板斧》、《13+1體系》、《有效管理的五大兵法》等科學(xué)的管理技巧，這是更先進(jìn)的生產(chǎn)工具。

這是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要培訓(xùn)部牽頭和各中高層，基于價(jià)值觀的延伸、對(duì)應(yīng)梳理一套每一層級(jí)的管理準(zhǔn)則。

很多時(shí)候大家缺的不是知識(shí)和膽量、而是共識(shí)，大家都約定俗成這就是標(biāo)準(zhǔn)、這就是準(zhǔn)則，整個(gè)組織將運(yùn)轉(zhuǎn)得更高效。最怕對(duì)同一句話的理解都是南轅北轍的幾個(gè)意思。

二是：在構(gòu)建“自由”的氛圍同時(shí)、要思考如何規(guī)避負(fù)作用“熵增定律”

熱力學(xué)第二定律（熵增定律）：由井然有序的狀態(tài)向混亂無序（自由）發(fā)展，最終電勢(shì)、化學(xué)勢(shì)的差別消失，溫度變得平均；整個(gè)系統(tǒng)最終退化成毫無生氣、死氣沉沉的一團(tuán)物質(zhì)，即熵死。

“創(chuàng)新”可以看成是“公司”在做功（提升勢(shì)能）的方式、只有持續(xù)創(chuàng)新（做功）、公司才可能持續(xù)走上坡路，不然就會(huì)走向衰落死亡。

而公司是由一個(gè)個(gè)“個(gè)人”組成的，“學(xué)習(xí)”可以看成是“個(gè)人”的做功（提升勢(shì)能）方式。所以“每日復(fù)盤的形式”持續(xù)迭代非常重要，幫助“個(gè)人”查漏補(bǔ)缺、定向?qū)W習(xí)。

所以組織部的任務(wù)三：

1、結(jié)合前面“創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中提到的構(gòu)建“自由、平等”氛圍的幾個(gè)行為準(zhǔn)則，梳理一個(gè)系統(tǒng)的/體系的“為了構(gòu)建“自由平等”環(huán)境”我們需要遵守的“共識(shí)”和“準(zhǔn)則”。

2、結(jié)合前面提到的用內(nèi)部社區(qū)來實(shí)現(xiàn)“人才全生命周期運(yùn)營”，對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)崗位晉級(jí)所需的知識(shí)課程體系。讓用戶可以按部門路線打怪升級(jí)的同時(shí)、還能刷公司級(jí)的任務(wù)“副本”。

例如：內(nèi)容中臺(tái)部門需要舉辦峰會(huì)、現(xiàn)在是需要求別的部門友情幫忙，未來能否游戲化設(shè)計(jì)成“全公司范圍內(nèi)招募一起來完成這項(xiàng)任務(wù)的作戰(zhàn)小組”、完成任務(wù)解鎖“零一勛章+獎(jiǎng)金”等等。

例如：遇到緊急簽單的大客戶、需要調(diào)一些有經(jīng)驗(yàn)的人來支援，短期的確會(huì)打亂某些同學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，那接受支援任務(wù)的同學(xué)、可以解鎖“舍己為人勛章”、未來可以兌換xx權(quán)益。

三是：從純“文化”的角度講，更先進(jìn)的文化能兼并更落后的文化，這為我們接下來的擴(kuò)張、吸納更多元的優(yōu)秀人才和分公司做鋪墊。

“自由民主”是社會(huì)主義、西方資本主義都推崇的普世價(jià)值觀，以前還有封建主義、農(nóng)奴制、君主立憲制等等文化和制度，但這兩個(gè)主義橫掃全球、其他文化主義退出歷史舞臺(tái)，背后是“自由民主”的價(jià)值觀更先進(jìn)。

美國的理念是“人人生而自由平等”，只要你來美國，不管你出身如何、也不管你有何背景，只要你努力就可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

現(xiàn)在我們看這句描述，好像稀松平常、但在幾十年前是沒幾個(gè)國家能做到（當(dāng)時(shí)還是一戰(zhàn)二戰(zhàn)之前、全球殖民地才是主流），因此“美國夢(mèng)”的價(jià)值觀對(duì)人才起到了虹吸效應(yīng)、吸引了所有國家最優(yōu)秀的人向往加入。

今年剛好是中國的建黨100周年，出了很多紅色劇：《山海情》《覺醒年代》，我覺得不管是組織部還是管理層都可以邊看邊學(xué)習(xí)一下。

除了前面提到的“打土豪分田地”式的朗朗上口、切中用戶痛點(diǎn)的文案，調(diào)動(dòng)底層人民群眾動(dòng)起來反抗。

更重要的社會(huì)主義的理想是“全世界無產(chǎn)者！聯(lián)合起來”一起建立“一個(gè)勞動(dòng)者擁有的、沒有階級(jí)、沒有饑餓、沒有壓迫、沒有剝削、人人幸福的國家”。

這個(gè)理想吸引了全球最優(yōu)秀的中國人為之奮斗一生、甚至貢獻(xiàn)生命，只要你喊一聲“同志”，素未謀面、一個(gè)千里之外的陌生人都會(huì)不計(jì)成本、不計(jì)代價(jià)、不為任何利益來支援你。

還有什么比這個(gè)更酷的嗎？

未來公司的擴(kuò)張合并，情況也是類似的。除了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的數(shù)學(xué)合并，更重要的是對(duì)新加入的“人”、公司的“場(chǎng)”（文化/價(jià)值觀）對(duì)Ta能否有牽引力。

無論科學(xué)界還是商業(yè)組織，能取得真正卓越的成果。人才都是唯一限制因素?！白杂伞钡耐寥缹?duì)人的深遠(yuǎn)意義

就像谷歌說自己人才方面最大的競爭對(duì)手不是Facebook和亞馬遜，而是美國的航天局nasa，頂級(jí)的人才只能被價(jià)值觀和愿景打動(dòng)。

回到，組織部的任務(wù)一：根據(jù)“業(yè)務(wù)+時(shí)代”發(fā)展的要求、持續(xù)推動(dòng)“價(jià)值觀/文化”的迭代，并且用人話講出易傳播的故事；向“打土豪分田地”類的口號(hào)學(xué)習(xí)。

我希望：基于價(jià)值觀能延伸設(shè)計(jì)出屬于我們自己的“《阿里三板斧》、《13+1體系》、《有效管理的五大兵法》”

基于價(jià)值觀3.0的迭代，可以再做專門的研究和討論。目前我的觀察、覺得可以備選增加一條：“簡單”

我和好幾個(gè)同學(xué)過方案的時(shí)候，很多人都只是把自己能做的所有東西羅列在上面，只彰顯了自己可以多么辛苦多么忙、能做這么多事情。

但方案里所有“點(diǎn)”、沒有按嚴(yán)謹(jǐn)/優(yōu)美的邏輯把這些事情串成一條線：我為了達(dá)到什么樣的效果/目標(biāo)、準(zhǔn)備按1-2-3-4-5-6-7步驟這么走、之所以這么做是因?yàn)閤xx原理和資源考慮。

搞一堆花拳繡腿，很多時(shí)候我們只需要從繁雜的事物中、找到了取勝關(guān)鍵點(diǎn)/規(guī)律，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)出簡單的方案就OK了。喬布斯說“做到簡潔，你將無所不能”

關(guān)于社區(qū)的延展

“社區(qū)”的定義：相同的物理/網(wǎng)絡(luò)空間、聚集的一群人，基于共同興趣愛好 參與 內(nèi)容、活動(dòng)等信息交流。

公司是由一群志同道合的人組成的、完美契合概念，可以100%復(fù)用“社區(qū)運(yùn)營”的技巧、建議組織部全員學(xué)習(xí)一下。

我簡單闡述、提幾個(gè)觀察到的建議：

一、“辦公環(huán)境”本質(zhì)是在爭奪用戶一天 24 小時(shí)的總時(shí)長，如果公司環(huán)境比我住的地方還舒服、那我的時(shí)長就會(huì)多待在這個(gè)空間

負(fù)責(zé)行政的同學(xué)可以搜一下“珠江新城”和“wework”的案例，學(xué)習(xí)如何把工作地點(diǎn)、打造成生活社區(qū)。組織部這邊出一個(gè)分期落地規(guī)劃

除了軟性的體驗(yàn)/活動(dòng)之外，日常高頻使用的物件也持續(xù)迭代、上知乎小紅書搜一下類似“有什么能讓生活變得更美好的小物件”。

這些小東西是真·潤物細(xì)無聲、讓用戶體驗(yàn)更好，例如現(xiàn)在的“洗手液”、“水龍頭”都需要手動(dòng)按、感覺洗干凈了還要再被沾一下。換成小米的感應(yīng)裝置，幾十塊。但“清潔指數(shù)”蹭蹭蹭上漲···

二、人是感性的、最重要的是要有“溫度”感，我們的福利體系、人資體系中可以考慮有一個(gè)“情感指數(shù)”、來衡量大家的策略是否成功。

當(dāng)然、“溫度”和“角色身份”是相關(guān)聯(lián)的，我需要的是在“邊界內(nèi)最舒適”的相處方式，任何事情過猶不及。

很多原生家庭中父母沒有科學(xué)的育兒觀念、所謂幸運(yùn)的人一生都被童年治愈/不幸的人一生都在治愈童年。

就像每一個(gè)大學(xué)都有心理輔導(dǎo)室一樣，現(xiàn)在越來越多的公司會(huì)專門、聘請(qǐng)心理咨詢師給員工上課和疏導(dǎo)情緒。

在內(nèi)部社區(qū)的OKR個(gè)人主頁，可以有一欄隱藏檔案、備注需要高頻關(guān)心的人，僅限做員工關(guān)懷的HR可見，定向支援補(bǔ)充心力、度過低谷期。

三、社區(qū)基礎(chǔ)規(guī)則：用戶參與感（民主共治）也很重要，具體細(xì)節(jié)大家可以看看小米出的一本書《參與感》

或者搜一下拆解小米手機(jī)社區(qū)、魅族手機(jī)社區(qū)、華為花粉社區(qū)、一加手機(jī)社區(qū)的相關(guān)運(yùn)營文章，可以借鑒如何構(gòu)建用戶參與感、發(fā)動(dòng)人民群眾幫你贏。

土壤（生態(tài)型組織）

“共生型組織”、“學(xué)習(xí)型組織”、“生態(tài)型組織”、“積木型組織”等等詞雖然不一樣，但表達(dá)的意思都差不多

探討在這“變化”的世界里、未來的組織形態(tài)應(yīng)該是怎么樣的。我們未來選哪個(gè)？這是一道開放性思考題、目前還不會(huì)有答案。

生態(tài)型組織：能夠永久存活的物種并不是最強(qiáng)的物種、也不是最聰明的物種，而是最能夠順應(yīng)變化的物種--達(dá)爾文

把公司打造成一個(gè)“生態(tài)平臺(tái)”來應(yīng)對(duì)：某一物種（解決方案/部門）終究會(huì)不適應(yīng)社會(huì)競爭要被淘汰時(shí)、平臺(tái)上還源源不斷進(jìn)化出其他生物（新業(yè)務(wù)/新部門）。

積木型組織：從一體化模式升級(jí)到一體化開放的模式。像京東將服務(wù)C端用戶積累的系統(tǒng)能力釋放給更多的零售商和物流企業(yè)

京東物流打造了：京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東快運(yùn)、京東冷鏈、京東跨境、京東云倉等產(chǎn)品體系

京東供應(yīng)鏈產(chǎn)品針對(duì)波司登所在服飾行業(yè)的庫存難題，推出“一盤貨”管理策略、從產(chǎn)地倉、銷地倉、B2B、B2C等多個(gè)倉庫整合和園區(qū)化管理，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一調(diào)撥、統(tǒng)一補(bǔ)貨、統(tǒng)一運(yùn)輸、統(tǒng)一配送、降低了庫存和倉庫調(diào)撥的次數(shù)。

甚至“公司”這種形式的組織、可能不是最好的組織形態(tài)。例如提起京東、你會(huì)想到劉強(qiáng)東，提起阿里、你會(huì)想到馬云，這本質(zhì)仍然是一種“中心化”。

但你提起北京大學(xué)、清華大學(xué)，你是不會(huì)想起校長是誰的，大學(xué)是科研經(jīng)費(fèi)來源有很多、其中一部分就是杰出校友的捐款。

那同樣的，離職員工是不是就是“畢業(yè)校友”？無非就根據(jù)運(yùn)營水平分是“小學(xué)”畢業(yè)、還是“高中”畢業(yè)、還是“大學(xué)”畢業(yè)。

所以像開一所“大學(xué)”一樣、把公司打造成“學(xué)習(xí)型組織”更能長命百歲？你去看幾十年、上百年的大學(xué)一大堆，但公司呢、平均壽命3年倒閉。

甚至有一次我跟內(nèi)容中臺(tái)的同學(xué)開玩笑說：我們的內(nèi)容要向“宗教”的教義學(xué)習(xí)，佛教徒生前會(huì)每個(gè)月捐錢行善、死后會(huì)把所有的錢都捐給信豐的寺廟。

如果我們能做到一半：大家看了零一出品的運(yùn)營干貨，想來上班反而需要交錢，那我們就牛了哈哈哈！

畢竟誕生最久的“宗教”，生命超過2000年了。

--- 最后 ---

「零一裂變」未來三年的使命：一起建立「運(yùn)營」的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了 20 多年，前 10 年是“技術(shù)紅利”、只要你能把輪子造出來就能獲得用戶；后 10 年是“產(chǎn)品紅利”、大家都有輪子了就得拼誰的輪子更好看更好用了；未來的 10 年則是“運(yùn)營紅利”、產(chǎn)品同質(zhì)化后、拼的就是誰的服務(wù)好、拼精細(xì)化運(yùn)營的能力了。

但我們?cè)谡腥嘶蚋鞔蠊緦?duì)接時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一崗位的職責(zé)/干的活往往都是不一樣的。例如“社群運(yùn)營”這個(gè)崗位：在有的公司里就是做銷售、有的是做客服、有的是活動(dòng)策劃活躍用戶。都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、這也是大家才都自嘲做運(yùn)營就是“打雜”的。

同樣類比技術(shù)、產(chǎn)品工種這 20 年的發(fā)展趨勢(shì)，像技術(shù)同學(xué)工作需要用 Java、PHP、Go 等等語言，設(shè)計(jì)同學(xué)工作需要用 Ps、Ae 等等工具，產(chǎn)品同學(xué)工作需要用 Axure、墨刀等等工具。

運(yùn)營也一定會(huì)從現(xiàn)在的雜亂無章、泥沙俱下的“春秋戰(zhàn)國”狀態(tài)，到發(fā)展成熟后、有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

  -END-