日報(bào)、周報(bào)、月報(bào),是數(shù)據(jù)分析師最常做的東西,也是最討厭的東西。每次都是對著模板更新,無聊至極。領(lǐng)導(dǎo)們平時(shí)不咋看,看的時(shí)候又喜歡抱怨:“這都沒啥發(fā)現(xiàn)??!”
在這仨哥們里,最最令人頭大的就是:數(shù)據(jù)日報(bào)。它出現(xiàn)的頻率最高,消耗工作最多,用處最小?;旧厦咳諗?shù)據(jù)變化很小,如果真的有大變化,十有八九是數(shù)據(jù)出錯(cuò),或者業(yè)務(wù)做了大促銷。根本分析不出來啥東西。
那如何讓日報(bào)顯得更高級、更有效呢?今天系統(tǒng)講解一下
00 提升日報(bào)質(zhì)量的基本思路
從本質(zhì)上看,日報(bào)顯得很無聊,在于:每日沒啥大變化。
比如一個(gè)班里有20名同學(xué),如果每天班長點(diǎn)名報(bào)告:
“今天有19人來上課,缺勤1人”
“今天有18人來上課,缺勤2人”
“今天有20人來上課,缺勤0人”
聽久了,肯定沒啥感覺了(如下圖):

同樣的數(shù)據(jù),換一種方式匯報(bào),是不是馬上就有感覺了(如下圖):

因?yàn)橹豢凑w情況,只有1、2同學(xué)逃課似乎很正常,不足為奇。
但是
1、當(dāng)一個(gè)學(xué)霸同學(xué)突然缺勤了,可能他有啥問題,要關(guān)注下
2、當(dāng)一個(gè)學(xué)渣連續(xù)缺勤太多,觸及管理底線,就得警告一下
3、發(fā)生了突然事件(下大雨了),大家都缺勤了,這個(gè)也能理解
4、如果沒有啥事發(fā)生,大家都缺勤,就說明有不知情的大問題
孤立的一個(gè)數(shù)字不能說明問題,配合上學(xué)渣/學(xué)霸的分類,配合上下雨/比賽這種有影響力的事件,配合上管理底線要求,就能發(fā)現(xiàn)問題。特別是這種原本不該缺勤的人缺了,這種醫(yī)療之外的問題,就更能引起人們重視。狗咬人不是新聞,人咬狗才是。想要讓匯報(bào)信息引起足夠的注意,就得暴露這種意料之外的問題,這樣才不會讓人聽了毫無感覺。這里的關(guān)鍵,在于:暴露預(yù)期和實(shí)際之間的差異。反差越大,才會越引起興趣。因此,單純地堆疊數(shù)據(jù),并不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)樗械臄?shù)據(jù),都是對實(shí)際情況的呈現(xiàn),只是細(xì)分程度不同,想要引發(fā)反差,關(guān)鍵在于把期望值弄清楚。有四種常用方法,可以理清期望值,發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)。01 方法一:歷史表現(xiàn)打標(biāo)簽
就像上邊的考勤的例子:
n 過去是個(gè)好學(xué)生,所以理應(yīng)來上課;
n 過去是個(gè)壞學(xué)生,所以逃課很正常;
這種就是基于歷史表現(xiàn),產(chǎn)生了期望。類似地,在業(yè)務(wù)開展中,對于日報(bào)經(jīng)常關(guān)照的對象,比如門店、廣告渠道、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、用戶群體,也可以基于歷史表現(xiàn),打上標(biāo)簽。如下圖,可以根據(jù)過往標(biāo)簽,對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售能力打標(biāo)簽分類。分好類以后,就容易產(chǎn)生期望:厲害的自然會期望值更高,差勁的能維持就行。當(dāng)實(shí)際表現(xiàn)與期望不符的時(shí)候,問題就能被識別出來。02 方法二:主觀期望打標(biāo)簽
比如:
n 我希望A同學(xué)能成為好同學(xué),所以他必須來上課;
n 我認(rèn)為B同學(xué)愛搗蛋,所以他來不來上課無所謂;
這種就是基于主觀望,產(chǎn)生了預(yù)期。類似的,在業(yè)務(wù)開展中,也會有主觀期望。常見的如:
商品:爆款、走量款、利潤款、搭配款
用戶:目標(biāo)用戶、非目標(biāo)用戶
有了這些期望,就能在同一等級間進(jìn)行對比,從而發(fā)現(xiàn)異常問題。03 方法三:梳理事件看影響
當(dāng)內(nèi)外部事件發(fā)生的時(shí)候,人們會產(chǎn)生期望,比如:
n 主動行為:我減少了課后作業(yè),所以今天來上課的應(yīng)該多一點(diǎn)吧
n 季節(jié)因素:馬上臨近期末考試,所以今天來上課的應(yīng)該多一點(diǎn)吧
n 外部環(huán)境:今天預(yù)報(bào)有大暴雨,所以今天來上課的應(yīng)該沒幾個(gè)人類似的,業(yè)務(wù)開展中也會有各種事件
主動行為(正向):促銷、新品、廣告上線
主動行為(負(fù)向):關(guān)停業(yè)務(wù)、商品下架、系統(tǒng)bug
季節(jié)因素:逢年過節(jié)、寒暑假、周末
只要能收集到這些事件,就能知道大家的預(yù)期值,從而發(fā)現(xiàn)問題。04 方法四:從KPI里找差距
KPI是期望值的底線,比如:
n 再學(xué)渣,也不能一周都不來一天,這貨要受學(xué)校處罰!
n 天氣差,也不能一個(gè)同學(xué)都不來,我就要受學(xué)校處罰!類似的,很多業(yè)務(wù)有明確的KPI限制,因此當(dāng)觸及KPI底線的時(shí)候,就會產(chǎn)生期望值。比如最常見的銷售業(yè)績。短期內(nèi)有波動很正常,但是如果預(yù)計(jì)這么波動下去,到了月底會不達(dá)標(biāo),那就是大問題了!因此可以通過對走勢的預(yù)判,來找到期望值。預(yù)判的方法,可以簡單,可以復(fù)雜。簡單的,可以直接把當(dāng)前的累計(jì)達(dá)成率作為全月累計(jì)達(dá)成率,計(jì)算缺口。復(fù)雜的,可以用時(shí)間序列預(yù)測法,推斷走勢。總之,能暴露問題,引起重視即可。有了期望值以后,再結(jié)合實(shí)際情況,就很容暴露差異,從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了。05 展示結(jié)果的小技巧
以上四種方法,可以統(tǒng)一做準(zhǔn)備,但展示的時(shí)候沒必要面面俱到,畢竟這只是日報(bào),每天都叨叨叨太多信息,反而會讓人更懶得看,把重要問題淹沒掉。一般展示的優(yōu)先級是:
第一順位:重大事件。短期內(nèi)指標(biāo)的波動,一般都是重大事件導(dǎo)致的,因此有事件影響優(yōu)先展示。
第二順位:KPI差距。整體KPI如有差距,優(yōu)先展示;其次關(guān)注KPI差距持續(xù)擴(kuò)大,越來越爛的情況
第三順位:主觀期望未實(shí)現(xiàn)的問題。特別是領(lǐng)導(dǎo)們寄予厚望的項(xiàng)目/商品/
第四順位:過往表現(xiàn)不及預(yù)期的。這種一般和事件、KPI結(jié)合使用,在解讀“為啥它表現(xiàn)不好”的時(shí)候,可以給一個(gè)參照物。為了讓這套體系運(yùn)作的更好,可以在月初的時(shí)候,提前收集信息,列出本月重大事件,歸納出幾個(gè)關(guān)鍵的日報(bào)數(shù)據(jù)關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候,先提示大家:“今日有事發(fā)生,預(yù)計(jì)影響指標(biāo)走勢”然后進(jìn)行跟蹤。這樣能讓大家充分關(guān)注日報(bào)信息,提升看日報(bào)的感受。06 后記
以上處理日報(bào)的思路,本質(zhì)上是把:為什么每日指標(biāo)會波動,這個(gè)很糾結(jié)的問題,提前準(zhǔn)備了答案。通過打標(biāo)簽、梳理事件、定KPI,充分暴露波動背后的問題,引發(fā)深入思考。注意,這種方法也不是對所有領(lǐng)導(dǎo)都奏效的!這種做法,實(shí)際上是在往數(shù)據(jù)解讀上下功夫,適合于關(guān)注數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)。但有些領(lǐng)導(dǎo),就是不喜歡深入思考,而是喜歡列一大堆數(shù)據(jù),恨不得日報(bào)整出5000行分類,100個(gè)指標(biāo)。事無巨細(xì)的堆在那里,他才覺得有掌控感。真遇到這種,就可勁堆數(shù)據(jù)給他好了,領(lǐng)導(dǎo)提100個(gè)指標(biāo)的需求,你再加20個(gè),這樣也能顯得很高級哦。-END-
本文系作者:
接地氣的陳老師
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)