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在雙減政策傳出的兩個月前，一則清華女求職家政的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。因為在傳統(tǒng)認知中，清華女毫無疑問屬于天之驕子，怎會“淪落”到跟阿姨們搶保姆工作，簡直太不可思議了。

雖然這起事件后來被爆出虛假宣傳，但是高學歷人才進入家政市場卻不算什么新鮮事。在去年，浙江一雙語研究生也做出投向家政行業(yè)的職業(yè)選擇。事實上，隨著社會的發(fā)展，如今的家政服務(wù)業(yè)早已不再是掃地洗衣做飯，更多還要提高雇主多方面的生活品質(zhì)，比如輔導孩子功課、家庭營養(yǎng)規(guī)劃、家庭接待等。

當然，后者屬于高端家政行業(yè)，這也正是高材生們所投身的領(lǐng)域。

在教育培訓行業(yè)“熄火”的當下，家長們的教育焦慮沒有消失，另一方面有相當大一批教培領(lǐng)域的高學歷人才無處安身，高端家政的出現(xiàn)，可能恰好為這部分人才和家長們找到了釋放壓力的突破口，或許未來高層次人才涌向家政市場將成為常態(tài)。

第四次產(chǎn)業(yè)革命泛起的三重漣漪，卷起家政服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

第四次產(chǎn)業(yè)革命像水中泛起的漣漪一樣，通過科技進步、居民收入水平、工業(yè)化程度等途徑逐漸蔓延到了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，尤其是家政服務(wù)業(yè)。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，2015年中國家政行業(yè)市場規(guī)模僅為2776億元，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。預(yù)計2021年中國家政行業(yè)市場規(guī)模將超過萬億元。

家政服務(wù)行業(yè)為何能在工業(yè)4.0時代能有如此大的發(fā)展進步？綜合來看，背后主要有以下幾方面因素影響：

一、生產(chǎn)力重塑生產(chǎn)關(guān)系：IOT時代或解放家庭基礎(chǔ)勞動？

智能家居的出現(xiàn)將人們從繁重的日常家務(wù)工作中釋放出來，極大地方便了人們生活。從最本質(zhì)的作用來看，其實就是通過技術(shù)升級消滅了家庭中簡單而又瑣碎的勞動。

如今的家政行業(yè)正在慢慢淡化“家政”的服務(wù)概念，知識型家政開始成為主流，這也是很多高學歷人才投入家政行業(yè)的真正原因。

雖然家庭IOT還有很長一段路要走，可誰也不確定家庭物聯(lián)網(wǎng)會不會摧枯拉朽般的突然走進我們每個人的生活。

事實上隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)的進步，IOT時代已經(jīng)近在眼前。如華為、海爾智家、小米等都相繼推出了自己的全屋智能家居解決方案，智能家居已經(jīng)走在了廣泛普及的道路上。

二、社會存在決定社會意識：老、少需求催生新服務(wù)形態(tài)

高素質(zhì)人才投向家政市場，也是因為新出現(xiàn)的社會需求在驅(qū)動著家政服務(wù)業(yè)的升級。

總結(jié)看來，其實就是一個“老”，一個“少”。

在去年，《人民日報海外版》發(fā)表文章稱中國失能、半失能老人已達4000多萬，養(yǎng)老護理員缺口很大；家政服務(wù)尤其是中高端服務(wù)供給不足，春節(jié)、農(nóng)忙時節(jié)尤為緊缺；“全面二孩”政策實施兩年來，每年至少需要職業(yè)育嬰員、保育員近1000萬人次。

如今隨著“三胎政策”的進一步放開，大中產(chǎn)及以上的人群對家政服務(wù)的需求猛增，行業(yè)迎來了一波新的爆發(fā)。據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，僅成立一年內(nèi)的家政服務(wù)企業(yè)就已經(jīng)超過了10萬家。

在“史上最嚴”的監(jiān)管政策下，教培行業(yè)徹底“熄火”，但高考這一主流選拔制度卻沒有消失，社會共識仍然是學歷至上，學生的終極追求仍然是應(yīng)試升學。也就是說，在漫長的教育改革進程中，教育培訓的需求不會熄火，反而會一直存在。

如今高材生們涌入家政市場，這種堪稱優(yōu)質(zhì)的家教資源怎么能錯過？于是，家政、家教一把抓，衍生出了一種“家教+家政=新家政”的模式。雖然有著“家政”為虛，“家教”為實的嫌疑，但這未嘗不是家政行業(yè)的又一次服務(wù)延伸。

另外“三胎”政策的推出，其實也是針對目前我國人口老齡化的境況，改善我國的人口結(jié)構(gòu)。對于龐大的銀發(fā)群體而言，高端家政服務(wù)除了要照顧老人的衣食起居，同時還要懂得一些基本的家庭急救技能和健康養(yǎng)生知識，這些都對家政服務(wù)人員提出了更高的素質(zhì)要求。

三、“專才”與“全才”辯證下的產(chǎn)業(yè)效率重組

關(guān)于人才招聘，其實一直都有一個專才和全才的討論，而現(xiàn)在的一個趨勢其實是我們需要“很全的專才”。

過去有一技之長，就可以一招鮮吃遍天。但是現(xiàn)在人力成本越來越高，老板想要一個人可以處理各種不同的問題，而不是每個不同的位置都招聘相應(yīng)的負責人。

目前，這一現(xiàn)象也逐漸影響到了家政服務(wù)業(yè)。就像前面我們所說的，除了照顧老人、育兒等基本服務(wù)，部分家庭還需要從業(yè)人員提供更多樣的服務(wù)，比如家教，比如管家、助手等，這其實就是“很全的專才”。

而高學歷人才涌入，符合當下家政產(chǎn)業(yè)的市場風向變化。他們的學歷本身就代表著一些知識可以實現(xiàn)“?！?，而學歷的另一面往往代表著一種學習能力。這些學習能力強的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優(yōu)勢。

綜上所述，在智能家居和新的社會需求、用人需求的影響下，高端人才下沉家政服務(wù)行業(yè)或許將成為一種新的發(fā)展趨勢，這也意味著家政服務(wù)行業(yè)將迎來一場轉(zhuǎn)型升級的新機遇。

“供需兩難”成為高端家政的最大難題

雖然現(xiàn)在有一部分高端人才流入了家政行業(yè)，但這對于超萬億的市場需求而言，更像是杯水車薪。對用戶和平臺來說，高端家政服務(wù)似乎陷入了一個“供需兩難”的尷尬境地。

在供給端，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國家政服務(wù)行業(yè)市場研究與投資預(yù)測分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國知識技能型家政市場（家庭教師、育嬰師和營養(yǎng)師）增速最快，規(guī)模達2776億元。

雖然知識型家政服務(wù)的市場需求在不斷增加，但是巧婦難為無米之炊，家政服務(wù)業(yè)目前最缺的就是高素質(zhì)知識型人才。

由于傳統(tǒng)家政行業(yè)代表的是藍領(lǐng)階層，而高學歷人才代表的是白領(lǐng)階層，高端家政則需要把這兩個截然不同的階層融入到一塊，這其中的阻力可想而知。藍領(lǐng)階層受學歷、知識水平、自身素質(zhì)等客觀因素限制，向上其實并不容易，而且用戶和家長也很難放心把輔導孩子等重任托付給她們，所以只能白領(lǐng)階層向下或者說白領(lǐng)復(fù)合化。

近年來，北大畢業(yè)生賣豬肉、清北畢業(yè)生選擇街道辦事處，以及雙語碩士當保姆等各種“大材小用”的新聞報道雖然頻頻出現(xiàn)，可這終究不能代表大多數(shù)，高端家政市場的人才供需缺口依然在不斷擴大。

對于“家政阿姨”這個職業(yè)，很多人會有一種觀念上的歧視，總認為“家政阿姨”是一個“下人”角色。而白領(lǐng)們在周圍人的意見氣候影響下，也難免會產(chǎn)生類似的認知，所以白領(lǐng)階層頂著“家政阿姨”的名頭去做家教等工作，很難是心甘情愿的。但在服務(wù)行業(yè)，心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，如果不用心去做，反而會影響高端家政行業(yè)的整體服務(wù)印象。

對于這種職業(yè)觀念上的歧視，或許可以從兩個方面來改變。一方面提高藍領(lǐng)服務(wù)者們的社會認同感和榮譽感，改變家政阿姨就是“下人”的落后觀念。據(jù)了解，家政頭部平臺“天鵝到家”，最近在做一個關(guān)于勞動者子女教育幫扶的“鵝寶計劃”，以此幫助家政阿姨們獲得更多職業(yè)、平臺的認同感，從而更加自信，想要扭轉(zhuǎn)家政的職業(yè)認知，最先做的不是外部而是家政從業(yè)者自身的職業(yè)認知。

另一方面家教和家政都屬于服務(wù)行業(yè)，所以在理論上是相同的，可以做培訓講師，自然也可以兼職家教職責，白領(lǐng)階層唯一需要克服的是心中對“家政阿姨”這份工作的自卑感。對于職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，不僅要靠平臺、用戶的支持，更多還是要靠自我認知的改變，以及社會大環(huán)境的尊重和認同。其實，工作并無高低貴賤之分，每一位勞動者都是偉大的，每一份工作也都有它的意義和價值。

在需求端，家政行業(yè)有句俗語“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”。對于用戶和家長們來說，通過家政服務(wù)找到一個高素質(zhì)的家教，其實同樣不容易。

由于教育和家政都屬于重服務(wù)業(yè)，當兩個重服務(wù)業(yè)疊加，如何確保高端家政服務(wù)的標準化和規(guī)范化就成了難題。可教育本身屬于非標準化的服務(wù)型產(chǎn)品，一百個家庭就有一百種對教育的個性化需求，所以私人家教的教學效果可復(fù)制性差且不容易量化，很難實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張。

而且重服務(wù)業(yè)的另一大特點就是直接面對消費者。以家教為例，其工作內(nèi)容主要是負責早教鍛煉、習慣培養(yǎng)、全科輔導等。雖然用戶和平臺可以查看家教們的學歷證書、教師證和育兒證等，可除了這些，家教的人品、素質(zhì)、經(jīng)驗等等都是未知數(shù)，找家教跟開盲盒一樣，不到最后誰也不知道服務(wù)效果怎么樣。

隨著輿論不斷深入探討，私人家教和住家家教的各種矛盾也跟著浮出水面，一對一的私密空間破壞性是家教不可避免的短板。近年來時有發(fā)生的保姆傷人案，家教性侵案等惡性事件，讓不少家長和用戶對私人家教或高端家政的安全問題極為擔憂，這在一定程度上也影響著消費者對高端家政的信任程度。

從目前家政行業(yè)的市場風向來看，高端知識型家政毫無疑問是未來的大趨勢，但高素質(zhì)家政人才動輒過萬的費用，也直接勸退了不少中產(chǎn)階級以下的家庭。因為高端家政的受眾或者說服務(wù)對象，只是“不差錢”的那一小撮人。這就意味著高端家政市場的蛋糕是有限的，可在信息發(fā)達的時代，一旦出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟風口，就會引來無數(shù)的跨界者前來分一杯羹。

雖然高端家政行業(yè)玩家的增多，必然會導致行業(yè)競爭的加劇，但從另一方面來說，新玩家的涌入也會給市場帶來更多新的高素質(zhì)人才和新的高端家政玩法，還可以加速完善家政行業(yè)的標準化和規(guī)范化進程?；蛟S在多方激烈的競爭中才能破除高端家政行業(yè)供給端心有余而力不足，需求端力有余而心不足的“供需兩難”問題。

據(jù)天眼查App顯示，8月16日，福州市新東方教育咨詢有限公司成立，公司經(jīng)營范圍含教育咨詢服務(wù)、面向家長實施的家庭教育咨詢服務(wù)、家政服務(wù)等。股權(quán)穿透信息顯示，該公司由新東方教育科技集團有限公司全資持股。

做教育的“新東方”，突然做起了家政服務(wù)，這或許與高端家政行業(yè)做家教的想法不謀而合。不過這終究與當前的教育政策相違背，長期來看也不利于教育公平，或許當私人家教有了一定的市場規(guī)模，監(jiān)管政策就會隨之而來。這究竟是一條走不通的死路還是一條柳暗花明之路，還需交給時間來檢驗。

寫在最后：

想要在平凡之中生出偉大，對家政行業(yè)來說，人才是必不可少的。但是如何說服這群素質(zhì)高、能力強的高端人才甘愿俯身家政行業(yè)，卻成了家政平臺們的頭號難題。

不過隨著社會內(nèi)卷的加劇、高端家政市場需求缺口的擴大以及就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，高材生們“下嫁”家政服務(wù)行業(yè)正在走進現(xiàn)實，或許未來“中國阿姨”也會走出國門，成為菲傭、日式管家等國際專業(yè)化的高級家政服務(wù)人員。

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