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騰訊在剛剛發(fā)出的2021年二季度及上半年財(cái)報(bào)中，重點(diǎn)突出了私域流量帶來的營收增長。
當(dāng)季財(cái)報(bào)顯示，騰訊于二季度營收1383億元，超過市場預(yù)期的1381億元，同比增長20%。凈利潤426億元，同比增長29%。
其中，騰訊金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)營收419億元，同比增長40%。游戲收入430億元，同比增長12%。網(wǎng)絡(luò)廣告收入228.3億元，同比增長23%。社交網(wǎng)絡(luò)收入290億。
在這些收入項(xiàng)中，騰訊多次明確提及私域，及私域相關(guān)。
以網(wǎng)絡(luò)廣告為例，騰訊在財(cái)報(bào)中這樣解釋，“我們提升了行業(yè)解決方案，并支持商戶更好地管理微信生態(tài)內(nèi)的私域運(yùn)營，擴(kuò)大了我們整體的廣告主基數(shù)。愈來愈多廣告主以小程序作為朋友圈廣告的落地頁，從而提升了銷售轉(zhuǎn)化率及收入增長。廣告主日益認(rèn)可公眾號獲取銷售線索的能力。”
這段話中的關(guān)鍵信息，甚至在財(cái)報(bào)中兩處分別出現(xiàn)。
在騰訊相關(guān)定義中，小程序、社群、導(dǎo)購是私域流量轉(zhuǎn)化的三大落地場景。
而這段文字中提到的公眾號，也是私域重要組成部分。關(guān)于公眾號對私域的貢獻(xiàn)，值得見實(shí)后續(xù)另用文章展開。
不僅廣告，小程序?qū)Πl(fā)生在微信上的交易額也帶來了超過一倍提升：
“微信方面，活躍用戶數(shù)及參與度進(jìn)一步提升，突顯我們的服務(wù)及商業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展。通過小程序產(chǎn)生的交易額同比增長超過一倍，原因是我們促進(jìn)企業(yè)客戶自有渠道及用戶關(guān)系的管理，幫助企業(yè)繁榮發(fā)展，同時(shí)讓他們實(shí)現(xiàn)比在銷售平臺上更高的利潤率?！?/p>
“企業(yè)客戶自有渠道及用戶關(guān)系的管理”幾乎是騰訊對私域定義的翻版。
財(cái)報(bào)中，騰訊繼續(xù)詳細(xì)補(bǔ)充品牌及商戶是如何借助私域提升的交易額：
1、通過掃二維碼及微信支付為其小程序從線下獲客；
2、通過自有公眾號及微信群創(chuàng)作及分發(fā)內(nèi)容，與用戶互動并吸引他們回訪小程序；
3、借助小程序強(qiáng)大的購物功能，將用戶訪問轉(zhuǎn)化為銷售；
4、憑借視頻號及直播作為額外的接觸點(diǎn)，加深與用戶的連接。
這些解釋顯示出，微信群、公眾號、小程序、視頻號及直播等微信生態(tài)的眾多功能模塊，正在更加順暢打通，不僅推動了私域流量發(fā)展，推動了品牌和商戶的銷售轉(zhuǎn)化，更增加了用戶在微信上的活躍度和參與深度。
當(dāng)天財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat最新合并月活躍賬戶數(shù)增至12.514億。
也正是在去年（2020年）半年度財(cái)報(bào)上，騰訊首次定義了私域。當(dāng)時(shí)寫到，“微信生態(tài)正重新定義中國的網(wǎng)絡(luò)廣告，令廣告主可在其私域，例如公眾號及小程序，與用戶建立關(guān)系，使其投放可有效維護(hù)長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放?！?/p>
于去年此時(shí)的財(cái)報(bào)中，騰訊認(rèn)為小程序和私域會有效“支持企業(yè)的數(shù)字化升級，廣泛助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”，一年后，私域就對營收產(chǎn)生了重大影響。
同樣值得留意的還有業(yè)界通過小程序產(chǎn)生交易額這一數(shù)據(jù)。
根據(jù)今年初微信公開課PRO上發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年小程序日活躍用戶超4億，人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長25%，小程序人均交易金額提升67%。全年交易額相比2019年增長超100%。
在2021年二季度及上半年財(cái)報(bào)中，通過小程序產(chǎn)生的交易額同比增長再超一倍，這意味著今年私域電商的規(guī)模會更加龐大，下半年還有傳統(tǒng)的雙11銷售高峰，小程序交易額增長仍然會只高不低。
照此計(jì)算，2021年小程序全年交易額或遠(yuǎn)超3.2萬億人民幣。
在這份新財(cái)報(bào)中，騰訊幾乎在重重夸獎(jiǎng)私域流量。明年此時(shí)，私域流量表現(xiàn)又會是如何？
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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