很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
私域,作為2024年企業(yè)或者個人IP的一個運營標配模塊
一定程度上確實是發(fā)揮著舉足輕重的作用
就拿我去年做的兩場私域營銷活動
①在微信粉絲不足3000人的情況下通過兩個月持續(xù)的私域客戶關(guān)系經(jīng)營后
通過一場快閃群活動達成了24小時單品銷售額40w+的銷售結(jié)果
快閃群進群轉(zhuǎn)化率超過85%
②微信總粉絲數(shù)也就5000人,做了一場服飾類的單品私域轉(zhuǎn)化活動
通過劇本發(fā)售式的轉(zhuǎn)化形式也達成了一個不錯的結(jié)果
30分鐘900件的銷售,銷售額30w+
當然這種活動做的還是比較多的
總結(jié)下來,除了我們?nèi)粘5乃接蛉笥|點(私聊,朋友圈,社群)外
其實更底層就是時間精力分配,也就是用戶分層
有沒有做用戶分層的私域完全是兩種情況
沒做用戶分層:
①把時間精力平均分給每個人
老客戶覺得沒得到VIP待遇,新客戶覺得沒薅到羊毛,都不滿意,忙且低效
②把時間基本花在那些事逼用戶身上,反倒是大客戶缺少關(guān)心
做了用戶分層:
①時間精力主要給到大客戶(20%的大客戶創(chuàng)造了80%的利潤)
大客戶覺得自己的持續(xù)付費得到了想要的服務,流失度明顯降低
②大客戶通過產(chǎn)品和服務持續(xù)建立對私域IP的好感
用戶生命周期延長,銷售額和大客戶帶來的用戶裂變自然增長
反饋到具體的結(jié)果就是
買的更多了,而且還會給私域帶來口碑推薦
所以這就是分層的價值
那具體應該怎么做分層呢?
目前市面上比較多的一種分層是通過銷售貢獻去做劃分
也是大部分電商平臺會員等級的劃分標準
但是對于私域來說,其實很多時候客戶的銷售額這些是無法及時統(tǒng)計到的
只能通過CRM系統(tǒng)去做管理,非常不適用于普通的私域人
那回歸到私域的本質(zhì):信任
其實真正適合所有人且能動態(tài)監(jiān)控用戶的分層方法就是今天這套
信任等級用戶分層法
因為所有的用戶從加入私域到成為我們的一個深度購買用戶
其實就是一個信任的遞增過程
每個信任等級對應了我們可以從客戶那里獲得什么樣的一個回報
也決定了我們可以以一種怎樣的方式對待客戶讓他感覺舒服而不是騷擾
舉個例子就能理解了
你有一天通過朋友介紹加了一個賣水果的主理人微信,原來在沒有加微信前你覺得還不錯,但是你剛加上微信,還沒和對方聊一兩句,她就開始給你推了10個店里的爆款產(chǎn)品,而且后續(xù)每次和你聊天都是給你推銷水果,請問在這種情況下你會怎么處理你和她的關(guān)系?
可能最輕的也得一個消息免打擾吧,嚴重點直接一個刪除好友就給到位
那這套用戶分層主要分為6個層級
微信里總有這么一波人
就是不知道從哪加到我們,或者我們通過某些渠道加了他們
雖然通過了好友驗證,但是你和她打招呼她是根本不回你的
這種連基礎(chǔ)回應都不做的人統(tǒng)稱為陌生人
這種人基本有個特點:你也不知道她是誰,她也不知道你是誰
畢竟如果都知道對方的身份的話,至少打個招呼還是會回的
所以這波人我們就一個運營目標
那就是讓她對我們產(chǎn)生印象,最好可以聊上一兩句
具體要做的就是
朋友圈需要積極的互動(除了點贊一定要做走心評論)
這個層級的用戶切記一上來就使勁的推銷或者自說自話
這波用戶的特點就是,她和你在朋友圈評論區(qū)或者社群有互動過
但是就是沒有微信正經(jīng)聊過天
這種用戶和我們的關(guān)系也僅限于知道我們,對我們有印象
但是談不上了解
所以我們對她們的運營目標就一個
找機會要能微信私聊上,只有私聊才能真正算是和用戶建立了鏈接
也只有私聊才能幫我們?nèi)フ嬲私庥脩?/span>
具體到行動上來說
那就是通過關(guān)注對方的朋友圈
以某次朋友圈互動作為一個切入點去切換到微信私聊
至少要在微信上聊3輪對話以上才可以~
這波用戶已經(jīng)和我們建立了基礎(chǔ)的私聊
也算是私域真正意義上的關(guān)系破冰
其實真正的用戶關(guān)系的管理也是從這一層級才開始
那對于一個已經(jīng)和我們能正常私聊的用戶來說
我們有且只有一個目標:那就是讓她認可我們
這時候就比較考驗我們的私域運營實力了
那具體也就是要從幾個方向上發(fā)力
①好好做你的內(nèi)容(好好發(fā)你的朋友圈,好好做社群分享)一定要塑造價值而不是一個行走的廣告牌
②好好的做好每一次和用戶的私聊,多換位思考,保持利他心
③讓自己慢一點,先把感情關(guān)系做到位了再上營銷
④能引導對方來主動問就不要去做推銷,畢竟誰都討厭被推銷
一定不要那么早就開始各種推銷
關(guān)系不到位,說再多都白費~
過早推銷只會帶來0轉(zhuǎn)化,甚至可以喜提一波刪除好友
這一層級的用戶都有一個特點
就是你能明顯感受到她對我們的喜歡和關(guān)注
不管是她和我們說出來
還是表達,我們都是能明顯感受到的
如果你覺得用戶達到這一層級,那恭喜你
你離轉(zhuǎn)化只差一步了
但是我們也要知道一個點:不付費的粉絲永遠是假粉絲
所以,這個層級的用戶我們就只用干一個事情
用盡一切辦法去引導她付費轉(zhuǎn)化完成首購
具體的動作也有幾個
①好好做好用戶研究,通過朋友圈和私聊去搞清楚她的需求有哪些
②把匹配需求的產(chǎn)品用一個合適的方式去讓她看見或者講給她聽
③做好她的首次購物服務
④一定要跟蹤她的購買體驗,去讓她感知到你在乎她的體驗
永遠記住一個點
決定用戶會不會復購永遠是從她第一次付款后你的所作所為決定的~
剛剛也說了,所有不付費的粉絲都是假粉絲
換個角度理解:真正信任我們的人怎么會不在我們這里付費呢
所以付費才是決定用戶是否真的信任我們
那這些購買過的用戶一定值得我們花時間去經(jīng)營維護
最終只為一個目標:讓她們從買一次到買第二次到第N次
具體我們要怎么做呢?
①一定要持續(xù)保持和客戶的感情關(guān)系(簡單講:多嘮家常提供足足的情緒價值)
②做好每一次購買服務(保證你的產(chǎn)品質(zhì)量保證你的產(chǎn)品交付)
③發(fā)生售后問題永遠記?。嚎蛻魞?yōu)先,不要在那糾結(jié)那幾十塊錢
④給你的大客戶一些不一樣的服務,響應速度和待遇都要給到最好的
⑤有事沒事送送禮,送出去的那點東西未來會加倍回報給你
這一波人其實做好上面的這些動作后
就能沉淀一批能持續(xù)復購的忠誠客戶
也就是我們的金幣制造機——超級用戶
所有私域唯一且一定要重點服務好的用戶只有這類用戶
這類用戶的特點就是
①買的多(次數(shù)多,金額高)
②事少(對產(chǎn)品包容度很高)
③關(guān)系好(和我們情感關(guān)系到位)
如果你的超級用戶還是一個熱心腸,恭喜你,獲得了彩蛋
這類人還會給你推薦一堆新客戶
這就是用戶增長的最良性方式:口碑裂變
對超級用戶只有一個標準
把你能給到最好的都給她,把她當朋友不要當客戶,極致利他
除了上面L4層級那些動作外
還要盡可能讓超級用戶有一些參與感
比如給到一些定制的權(quán)利:產(chǎn)品定制,權(quán)益定制
還有一些參與感:讓她一起參與產(chǎn)品的研發(fā)和決策
這部分人一定是我們每個私域人都要重視的
和她們不斷的去升級關(guān)系是我們要做
至于怎么升級升級到哪一步
可以在我的上一篇文章里去看
這一套用戶分層相比于傳統(tǒng)的銷售貢獻分層外
更加容易判斷
也更容易動態(tài)調(diào)整
我們可以通過標簽和備注兩個方式一起去進行分層
每一個層級都是上一個層級的運營目標
當信任關(guān)系到位后
所有的銷售轉(zhuǎn)化都會變得很簡單~
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)