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但看似簡單的事,對(duì)許多商家來說卻是大難題:
發(fā)了很多內(nèi)容,最后卻被客戶拉黑;
內(nèi)容枯燥無比,根本無人互動(dòng);
花了很多時(shí)間,但最后并沒有帶來多少轉(zhuǎn)化;
...
那么朋友圈該怎么發(fā),才不會(huì)引起用戶反感,還能與用戶建立起信任關(guān)系,產(chǎn)生復(fù)購呢?看似很簡單的事,其實(shí)深藏玄機(jī),下面告訴你具體實(shí)操方法!
如果你的朋友圈運(yùn)營從來不設(shè)置分組,那么你是不合格的。同一條朋友圈內(nèi)容發(fā)給不同的用戶,效果也是不同的。
例如做母嬰產(chǎn)品的私域,一個(gè)號(hào)里加的好友有200人是高消費(fèi)水平的,有800人是中低消費(fèi)水平的,如果在朋友圈里無差別的推一款高價(jià)格的產(chǎn)品,那么最多只有20%的客戶會(huì)感興趣,在另外80%的客戶里可能還會(huì)流失掉不少。
所以,我們每一條朋友圈都要考慮清楚,是要發(fā)給誰?什么樣的內(nèi)容發(fā)給什么樣的用戶,做到一一對(duì)應(yīng),才能更好促成下單。
在這之前,我們要先做好客戶的標(biāo)簽管理,這里給到一些參考的標(biāo)簽:
性別、年齡、居住地、生日、渠道來源、興趣愛好、消費(fèi)水平、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)頻率、會(huì)員等級(jí)等。
許多商家對(duì)發(fā)朋友圈這件事毫無規(guī)劃,想什么時(shí)候發(fā)就什么時(shí)候發(fā),每次發(fā)出的朋友圈點(diǎn)贊數(shù)寥寥無幾,評(píng)論更是少之又少。
所以要先了解用戶刷朋友圈的習(xí)慣,選擇用戶比較空閑的時(shí)間段。這里推薦4個(gè)發(fā)朋友圈的黃金時(shí)間段。
其實(shí)發(fā)朋友圈時(shí)間和公眾號(hào)推送文章差不多,就是選擇用戶時(shí)間比較充裕的時(shí)間,集中發(fā)布,這也是為什么很多公眾號(hào)都會(huì)選擇晚上發(fā)布的原因。
雖然朋友圈的工作看似很容易,但是每天規(guī)律、不間斷的發(fā),可不簡單。朋友圈內(nèi)容形式多樣、更新頻繁。實(shí)際操作過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的情況,這對(duì)人設(shè) IP 的打造,用戶信任感的建立是不利的。
所以,這里建議你以周為單位,提前制作朋友圈內(nèi)容策劃表,并準(zhǔn)備好相應(yīng)內(nèi)容或素材,形成sop,能使運(yùn)營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。一方面可以提升運(yùn)營人員的工作效率,另一方面也可以讓新人快速接手工作。
做朋友圈運(yùn)營,最好對(duì)用戶有一定的了解,知道用戶喜歡看什么內(nèi)容,愿意為什么內(nèi)容付費(fèi)。我將朋友圈的內(nèi)容總結(jié)成三大維度:用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)。
與企業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,是讓用戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)生復(fù)購的關(guān)鍵文案。
(1)產(chǎn)品服務(wù)
產(chǎn)品的內(nèi)容是最為關(guān)鍵的部分,但是要注意控制產(chǎn)品類朋友圈的數(shù)量。要有“用戶視角”,從用戶的使用痛點(diǎn)入手,能夠解決用戶什么問題?提供什么服務(wù)?與競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)是什么?寫到用戶心坎里,才能引發(fā)購買。
(2)買家秀
買家秀是很好的朋友圈素材,可以讓用戶有一個(gè)正面感知,清楚了解產(chǎn)品的情況。比如用戶使用產(chǎn)品后,有哪些積極正面的評(píng)價(jià)?通過使用產(chǎn)品取得了哪些成績?是否值得推薦給別人?
借助權(quán)威的第三方,來展示自身的專業(yè)性,證明自己是值得信賴的。例如:“今天來領(lǐng)獎(jiǎng)了,感謝xx大會(huì)的邀請(qǐng),很榮幸我們可以入選,這是對(duì)我們的肯定,也將鼓舞我們繼續(xù)奮勇前行。”
圍繞所建立的IP人設(shè)打造朋友圈,塑造一個(gè)真實(shí)存在的人,增加用戶對(duì)你的信任感。
(1)觀點(diǎn)輸出
碰到熱點(diǎn)事件,可以發(fā)表一下自己的看法,但千萬不要發(fā)表極端的言論,或是負(fù)能量的情緒。
(2)記錄生活
隨時(shí)記錄身邊所發(fā)生的一切,通過人設(shè)的日常生活、工作學(xué)習(xí)、休閑娛樂等內(nèi)容呈現(xiàn),拉近與用戶距離。
(3)專業(yè)形象塑造
發(fā)布一些行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容科普、方法教程、解決方案,讓用戶感受到你在這個(gè)領(lǐng)域是專業(yè)的,能從你這里得到專業(yè)的輔導(dǎo)。專業(yè)塑造價(jià)值,增進(jìn)信任。
(1)娛樂互動(dòng)
可以發(fā)一些有趣的娛樂互動(dòng)類內(nèi)容,幫助豐富個(gè)人形象。例如腦筋急轉(zhuǎn)彎或者可以引發(fā)用戶討論的內(nèi)容,增加用戶在朋友圈的互動(dòng),常見的互動(dòng)形式有問答、調(diào)研、話題、選擇、點(diǎn)贊等。
(2)福利活動(dòng)
定期進(jìn)行朋友圈抽獎(jiǎng)、送福利等活動(dòng)。新品試用、用戶調(diào)研等都可以包裝成互動(dòng)福利的形式進(jìn)行。
據(jù)《2021抖音私域經(jīng)營白皮書》相關(guān)調(diào)研顯示,不同的人群擁有不同的消費(fèi)行為。例如家庭主婦,決策受到朋友圈的分享信息影響較大,針對(duì)這類人群可以多發(fā)一些福利誘餌的產(chǎn)品內(nèi)容。
至于哪種維度的內(nèi)容多發(fā),哪種少發(fā),就可以根據(jù)如上述的人群畫像,還有的公司產(chǎn)品類型、IP形象等角度來進(jìn)行綜合判斷。
這部分,我主要分享一些運(yùn)營層面的技巧??赐晗旅孢@些,可以讓你少踩很多坑。
1、發(fā)布技巧
(1)要保證發(fā)布圖片的質(zhì)量,如果你的圖片本就不清晰,發(fā)布后會(huì)更模糊。
(2)發(fā)圖片建議以1、2、3、4、6、9張圖為宜,其余數(shù)字都會(huì)顯得不整齊。直接放一張圖是最好的,圖片內(nèi)容會(huì)全部展開。
(3)朋友圈文字最多不超過6行。一旦超過6行,超過部分(含第6行)會(huì)隱藏到“全文”,用戶需要增加額外的操作才能看到剩余內(nèi)容。
(4)若發(fā)布的圖片超過9張,使用P圖軟件拼成長圖,這樣想發(fā)多少張都沒問題。
(5)用戶證言類內(nèi)容記得先征得用戶同意,并對(duì)名字和頭像等敏感信息打馬賽克。
(6)帶上藍(lán)色#話題,長尾流量的事情是日積月累的。
(7)發(fā)朋友圈不要太集中,不要一下子連續(xù)發(fā)好幾條,要分開,要分開,要分開。
(8)不是特殊情況,朋友圈不要設(shè)置3天可見等,全部開放即可。
(9)如果是多個(gè)賬號(hào)同時(shí)發(fā)布同一套素材,要記得微調(diào)下文案和圖片,最好也可以錯(cuò)開時(shí)間,不然會(huì)被系統(tǒng)屏蔽,即只能自己看到,其他人看不到。
2、互動(dòng)技巧
(1)利用評(píng)論區(qū)/點(diǎn)贊
對(duì)用戶發(fā)的朋友圈進(jìn)行選擇性點(diǎn)贊,重點(diǎn)用戶每周至少點(diǎn)2-3個(gè)贊,還可以適當(dāng)寫一些走心評(píng)論,讓用戶感知到你只是個(gè)真實(shí)存在的人,而不是個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)器。
在自己朋友圈的評(píng)論區(qū)可以進(jìn)行一些補(bǔ)充,例如詳情鏈接、活動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)。還可以通過一些點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)活動(dòng),進(jìn)行用戶的促活。
(2)提問式話題
選取某個(gè)有爭議性的話題,發(fā)出提問,增強(qiáng)與用戶互動(dòng)??梢詮奈⒉?、知乎搜索排名靠前的熱點(diǎn)話題。
(3)投票
例如,最近拍攝了新的形象照,讓用戶投票哪個(gè)更好看。讓用戶做選擇題,而不是簡答題,參與門檻會(huì)更低一些。
(4)解密型內(nèi)容
發(fā)布一些心理測(cè)試類型的內(nèi)容,讓用戶主動(dòng)私信,獲取答案。
3、適當(dāng)清理朋友圈
定期清理一些朋友圈,避免影響用戶體驗(yàn)。例如:
(1)產(chǎn)品廣告類型的朋友圈,定期刪除一次;
(2)短時(shí)間內(nèi)刷屏的朋友圈內(nèi)容,及時(shí)刪除;
(3)具有時(shí)效性的活動(dòng)朋友圈,在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)刪除。
4、運(yùn)營工具
2021年微信之夜上,微信事業(yè)部總裁張小龍透露:每天有10.9億用戶打開微信,其中有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈,1.2億用戶發(fā)表朋友圈。
私域流量發(fā)展到今天,朋友圈已然成為不可或缺的部分。對(duì)于品牌來說,“酒香不怕巷子深”的時(shí)代也早已過去,只有牢牢抓住趨勢(shì),方能順應(yīng)時(shí)代的潮流。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)