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在職場上，會說話是一項很重要的本領。缺乏溝通技巧，會讓我們的職場成長受到很大的阻礙。
今天分享3個職場溝通的反面案例，相信大家一定能從中得到不少啟發(fā)。
下面進入正文。
因為工作的原因，我經常會接到不同的銷售電話，五花八門，賣什么的都有。
電話接的多了，我就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：
大多數(shù)電話銷售，都會讓人產生一種本能的抗拒感。能讓人愿意耐心聽完一分鐘的，10個電話里面有1個就不錯了。
舉個例子。
有一天我接到一個電話，對方是某個銀行的客服銷售，向我推薦他們新出的信用卡會員福利。
他在電話里是這么說的：
“尊敬的張先生您好，我是XX信用卡客服中心工號XXX的小陳，注意到您是我們的白金卡用戶，最近專門為您這樣的客戶推出了一款高端定制服務。”
接下來，他花了足足3分鐘向我介紹這款服務有多么厲害，和多少個大品牌都有資源合作，能夠覆蓋全國多少家酒店和機場，能免費去聽多少次音樂劇和演唱會，一年下來能夠為我節(jié)省多少錢......
我耐著性子聽了一會，最后禮貌地回道，對不起我不需要，就掛斷了電話。
為什么？
因為這種溝通方式，給我的感覺不大好。這位電話銷售的說話邏輯，都是從他自己的角度出發(fā)：
“我是誰，我有什么，我多么厲害，不選我你絕對吃虧?！?/p>
中間有一次我還打斷過他，問你們的這個服務需要我額外付費嗎？
可他并沒有直接回答我的問題，而是自顧自地接著說，請您先等我介紹完，我們還和全國20個重點城市的機場有合作，提供VIP貴賓室按摩服務，還有免稅店折扣......
于是我又一次打斷他說，你先告訴我我要做什么。因為根據(jù)我的經驗，你們提供這么多服務不可能是免費的，不如你先告訴我要付出什么代價，我再好好考慮一下。
對方這才停下滔滔不絕的介紹，跟我解釋起來。
而這段解釋我聽下來非常生硬，和前面他熟練的業(yè)務介紹臺詞相比，顯得非常不專業(yè)。
聽得出來要不是我臨時插這么一嘴，他根本沒準備好要認真講這個。
后來我才知道，原來這些服務升級，是需要我把每個月的刷卡消費額再提高10000塊才行。如果連續(xù)三個月沒有達到這個標準，就要額外支付一小筆“服務升級費”。
我就知道，天下沒有免費的午餐，全都是套路。
但從這段對話里，其實是可以看出來一些問題的。
所謂溝通邏輯錯位，就是說者和聽者對于信息的接受方式并不相通。
我們不能把自己的邏輯，強加到別人的腦子里，迫使對方按照我們的思路來接受信息。
反而應該順著對方的需求，把已知的信息打散了揉碎了，再想辦法匹配到對方的邏輯框架中去。
比如上面這個例子，這位電話銷售明顯是背熟臺詞再來跟我溝通的。他的邏輯是：
我服務多，我牛逼。
但作為顧客，我并沒有那么多時間聽你解釋這些服務亮點，我最關心的東西不是你有多么牛逼，而是劃不劃得來。所以我的邏輯是：
你這個服務要花多少錢，我是否真的需要。
這時就產生了錯位。但如果他按照我這個邏輯來重新介紹這些服務，沒準我就聽進去了。
說白了，這是一種對信息的重新組織能力。
職場上這種現(xiàn)象其實有很多。
比如產品經理和程序員的溝通邏輯是不一樣的。產品經理在意的是用戶體驗和數(shù)據(jù)增長，程序員更在意代碼的邏輯連貫和運行效率。
那么在溝通產品需求的時候，產品經理就要從程序員的思維出發(fā)去和對方講。
再比如項目對接人和設計師的溝通邏輯也不一樣。
項目對接人看重的是客戶的需求有沒有被滿足，能不能按時付款。設計師看重的是作品的整體質量與美感，以及這個作品出街后會不會影響他在行業(yè)里的口碑。
因此一個修改意見，需要中和雙方各自的考量，再去溝通。
總之，努力匹配聽眾對信息接受的邏輯框架，你才更容易說服別人，職場溝通也會更高效。
第二個案例，來自一次商務會議。
對方是一位做IP資源的合作伙伴，暫且稱他為X。
因為X和我們大老板有一些私交，所以特意來公司給我們介紹一下手上的綜藝節(jié)目資源，看看未來有什么合作機會。
這次他介紹了一個格斗比賽的IP.
對于格斗這個東西，我和同事們都不了解。作為我們這方在場唯一的男人，我也只是聽過幾個重量級比賽的名字而已。
但X并沒有意識到這一點。
他自己本身是一位格斗迷，平時也喜歡打拳，可以說是把興趣和工作完美結合在一起。
這很好，但我們這邊并不是這樣。所以當X對那些著名的格斗家們如數(shù)家珍的時候，我和同事們都是一臉懵逼。
更不要說格斗比賽本身的規(guī)則我們并不清楚，聽完他的介紹我也不知道該怎么提問題，于是只能問一些最基本的問題，比如：
這個比賽怎么算輸贏？
一場比賽要打多久？
這些格斗家能提供哪些商業(yè)合作的空間？
國家相關部門對這種比賽有沒有什么限制管控？
聽完我的問題，X才知道原來我們都是格斗小白，剛才他那一番**洋溢的解說我們并沒有聽進去。
雙方對同一件事情的理解程度不同，彼此不在一個水平面，就會造成溝通障礙。
當一個專家，向一個萌新解釋一件事情，如果用大量的專業(yè)術語和理論，對方一定是聽不懂的。
那怎么辦？
做降維。
用通俗易懂的語言和修辭手法，來拆解和包裝這件高深難懂的事情，讓它變成傻子都聽得懂的東西。
從高維慢慢降到低維。不要擺道理，而是講故事。
比如曾經有一位記者問愛因斯坦，什么是相對論？
愛因斯坦并沒有拿出復雜的物理公式，只說了簡單的三句話：
“現(xiàn)在你對著一個火爐坐1分鐘，你會覺得時間像坐了1個小時一樣漫長；但你如果對著一個美女坐1個小時，你會覺得時間像坐了2分鐘一樣短暫。這就是相對論?！?/p>
這個就是打比方，深入淺出。
反過來也一樣成立。
當一位職場新人向一位專業(yè)老手介紹自己的工作，就沒必要舉出各種高大上的詞匯，反而接地氣的說法更容易獲得認同。
這個叫升維。
把低維的東西提煉出精華，去除掉不重要的邊角料，用高度概括的語言做總結。
比如許多公司的CEO就符合這個習慣。
這類人都在行業(yè)里摸爬滾打多少年了，早就見識過各路牛鬼蛇神。因此他們更關注事物的終極本質，不在乎你在外面套了一層又一層的“花衣裳”去包裝。
你講得太天花亂墜，反而會讓對方覺得你華而不實。
不信大家可以去觀察一下，在一個公司里只有中層和中層以下的人，才熱衷于往自己的PPT上堆砌各種高大上的詞匯，把一件很簡單的事情想盡辦法解釋地無比復雜。
可到了大老板那里，他看PPT從來不會超過10頁。
因為他對業(yè)務的理解早就已經化繁為簡，只會專注在最關鍵的幾件事情上，剩下的都是無關大局的東西。
所以和高手溝通，一定要講究快準狠，“切中要害”比“什么都講”更能顯示出你的智慧。
最后一個案例，來自一次開會的經歷。
有一次我和內部同事們開復盤會議，大家對項目的結案報告有些爭論，其中一位小伙伴A說：
“這次廣告投放數(shù)據(jù)不好，我覺得是因為一開始的媒介渠道選擇有問題?！?br/>
負責媒介的小伙伴B不同意了，連忙反駁道：
“當時大家都是同意這份媒介方案的，反而是這次的廣告文案寫得不好，對產品的描述太籠統(tǒng)，不夠吸引人?！?/p>
接下來雙方你來我往，爭執(zhí)了半個小時，結果當然是沒有結果。
并且在這個過程中，又派生出更多與主題無關的話題。大家的路線越來越偏，花的時間越來越久，牽扯到的人越來越多，最終變成一場“混戰(zhàn)”。
聽上去是不是有點熟悉？
很多人一定都遭遇過這樣的場景，無效會議，無效討論，無效扯皮。
用上面的案例來說，大家忘了開這個會到底是為了干嘛。不是吵架，也不是甩鍋，而是復盤。
既然是復盤，那么就應該把項目所有的得失都講出來。犯了錯，先不要關注是誰犯的錯，而是要關注犯的什么錯，為什么會犯這個錯，以及下次如何避免犯錯。
先論事，再論人。
我曾經說過，職場溝通只有2個目的：
推進事情和解決問題。
除此之外的目的，都應該被及時扼制。如果事情推進不下去，問題得不到解決，那么所有溝通都是無效的。
80%的職場溝通陷入僵局，就是一開始的溝通目的發(fā)生了偏差。本來雙方要解決A，結果說著說著跑到C去了。
這個責任在于誰？溝通主持人。
負責控制整場溝通的那個人，最重要的職責，只有6個字：
散出去，拉回來。
一開始就把溝通綱領講清楚，我們今天為什么聚集在這里，要解決什么問題，溝通結束要產出一二三四五哪些結論，溝通時間是多久。
把這些關鍵點都散出去，每個人心里才會有清楚的標尺。
接下來要做的，是監(jiān)管。
會議討論中間發(fā)生了偏差，誰對什么事情有疑問，哪個話題跑出去太遠，主持人都要及時處理，把討論的焦點拉回正確的軌道。
這就像玩平衡木游戲，你要時刻緊盯手上那根木頭，左右調整保持平衡，才能從A點順利抵達B點。
大家無論做哪種類型的職場溝通，腦海里都要時刻謹記：
我做這個溝通是為了干嘛；
現(xiàn)在溝通的東西能不能幫我解決問題；
溝通完以后是否能產生明確的結果；
養(yǎng)成這個習慣，你會發(fā)現(xiàn)自己的溝通效率瞬間提升N個檔次，再也不會陷入漫無目標的精力耗費中去。
以上就是今天的內容。3個職場溝通的反例，反映出3個至關重要的提醒，大家一定要注意：
1. 溝通邏輯錯位；
2. 理解程度錯位；
3. 溝通目的錯位。
把它們都糾正過來，你才會成為一個在職場上“會說話”的人。
共勉 =）
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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