運(yùn)營思維能力的提升過程，一般會(huì)由最初的單點(diǎn)和線性思維，到隨著思考高度和深度的提升，會(huì)有意識(shí)的看到“單點(diǎn)”和“線性”之外的“全局”，形成自己的系統(tǒng)思考能力，慢慢具備系統(tǒng)化思維。

運(yùn)營的思維能力提升，會(huì)逐步經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)思考邏輯：面對任何運(yùn)營問題，我們都能夠找到一個(gè)基本的思考結(jié)構(gòu)，從我們面臨的問題的起點(diǎn)（現(xiàn)狀）到目標(biāo)之間，會(huì)有一個(gè)清晰的思考框架，來思考目標(biāo)達(dá)成的最佳路徑。借助這個(gè)思考框架，能夠讓我們的思考更深入、全面和系統(tǒng)，最終能夠找到解決問題的最關(guān)鍵的點(diǎn)。這就是今天要講的系統(tǒng)化思維。

系統(tǒng)化思維的思考起點(diǎn)：是要了解問題的基本邏輯，以及問題產(chǎn)生的根本原因。對于系統(tǒng)化思維能力提升這個(gè)問題的本身思路，也同樣如此，需要去了解思維的習(xí)慣，并建立對系統(tǒng)化思維的認(rèn)知，進(jìn)而去提升它。

因此，下面我會(huì)分為三個(gè)部分來具體聊下，如何進(jìn)行系統(tǒng)化思考，提升系統(tǒng)化思維能力——

1. 系統(tǒng)化思維是什么？以及為什么要通過刻意訓(xùn)練才可掌握？

2. 以一個(gè)案例來分析，在面臨實(shí)際問題時(shí)該如何進(jìn)行系統(tǒng)化思考？

3. 我們能否找到一個(gè)基本的框架思路，讓我們快速具備初步的系統(tǒng)化思考的能力？

先來問一個(gè)問題：

假設(shè)你是負(fù)責(zé)在線教育項(xiàng)目的運(yùn)營，需要在下個(gè)季度，項(xiàng)目營收提升3倍，你該怎么做?

很多人第一眼的想法是這樣的：

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人習(xí)慣性的給出具體的結(jié)論和方案。“項(xiàng)目營收翻3倍”這個(gè)目標(biāo)達(dá)成與否，并不是我們看到這個(gè)問題本身就能夠作答的。假設(shè)這個(gè)項(xiàng)目是以外投模式為主，這里可能分為兩種情況：

第1種情況：上季度本身營收基數(shù)就不高，從0到1剛啟動(dòng)不久，在這種情況下，可能基于現(xiàn)有的資源和策略就能夠達(dá)成；

第2種情況：這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成了課程的打磨并驗(yàn)證了需求，且在前一個(gè)季度已經(jīng)跑通了外投模型，那么下季度完成3倍的營收提升是有可能達(dá)成的。核心在于前端獲量，也就是說是否有更多的預(yù)算來獲取更多的用戶線索，且線索成本可控；其次是后端的承接能力，轉(zhuǎn)化率是否能夠達(dá)到預(yù)期水平。

第3種情況，如果還是初級階段，比如外投模型沒跑通，那這個(gè)目標(biāo)達(dá)成與否的不確定性就比較強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)基于現(xiàn)狀去思考，從問題到預(yù)期狀態(tài)，它的限制性因素是什么？能否被解決？以及在下季度是否有足夠時(shí)間去解決？如果當(dāng)前未跑通，但是下季度能夠跑通外投模型，且之后有足夠的時(shí)間去完成3倍營收提升的核心要素指標(biāo)，那么也是可以達(dá)成目標(biāo)的。如果核心要素的目標(biāo)在下一個(gè)季度無法達(dá)成，那么這個(gè)整體結(jié)果就很難完成，這個(gè)時(shí)候我們要反過來去考慮這個(gè)目標(biāo)的合理性。

當(dāng)然，上面只是一種比較簡單的一個(gè)思考思路，核心的思考邏輯是，當(dāng)我們拿到一個(gè)命題時(shí)，我們系統(tǒng)思考的基本結(jié)構(gòu)是：

1. 這個(gè)命題的目標(biāo)是什么？

2. 我們目前現(xiàn)狀是什么樣的？

3. 達(dá)成目標(biāo)需要關(guān)注哪些核心要素或者具備什么樣的必要條件？

4. 這些核心要素之間的關(guān)系是什么？能否通過解決核心要素最終達(dá)成整體目標(biāo)？

我們繼續(xù)回到上面問題的其他答案：我會(huì)做XXX活動(dòng)；我可能要打磨上線一門新課程！下個(gè)季度要加大推廣力度，要把課程賣出XX份。這些回答都是一些單點(diǎn)式思維和線性思考方式，也就是習(xí)慣性的認(rèn)為：做活動(dòng)跟最終營收提升，新課上線和最終的營收提升，加大推廣和最終營收提升是直接的線性關(guān)系。

而且這里還有一個(gè)最大的問題在于，這幾個(gè)策略最終是否能達(dá)成營收3倍增長是不確定的，這種思路只考慮了具體手段和營收增長的關(guān)系，但沒考慮最終的增長提升程度。這也是運(yùn)營在思考過程中的一種典型現(xiàn)象，我們在基于某個(gè)目標(biāo)來考慮具體的策略和手段時(shí)，并沒有直接跟目標(biāo)達(dá)成度掛鉤，而是習(xí)慣性的給出我們熟悉的手段和方式，但并未去考慮這種手段的投入產(chǎn)出比，以及是否能夠成為最主要的增長手段。

這里我們引入一個(gè)概念：獲得性啟發(fā)法。

又稱可得性啟發(fā)，由心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出，指利用易于進(jìn)入頭腦的信息去推論現(xiàn)實(shí)事件的可能性。人們在形成判斷的過程中，往往會(huì)賦予那些記憶中容易提取、生活中容易見到或者自己熟悉的信息以過大的權(quán)重，而對大量的其他必須考慮的信息“視而不見”。這就是為什么系統(tǒng)化思維不是與生俱來的原因，它是需要通過大量的刻意訓(xùn)練和長期的積累才能夠具備的。

我們再回到前面假設(shè)的問題，與系統(tǒng)化思維相反的思維方式是：單點(diǎn)思維和線性思維，這種思維是只看到局部，以及只根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)做習(xí)慣性的認(rèn)知判斷，缺乏一種靈活性。系統(tǒng)化思維是需要看到“全局”和“整體”，且系統(tǒng)思考是具備“層次”的。

因此我們可以將系統(tǒng)化思維特點(diǎn)概括為：整體性、靈活性和層次性，層次性本身就是結(jié)構(gòu)化的一種思考方式和特點(diǎn)，所以我們看到結(jié)構(gòu)化思維也是系統(tǒng)化思維的一種重要思考方式之一。

所以系統(tǒng)化思維即：能夠?qū)⒁幌盗辛闵⒌膯栴}進(jìn)行有序整理，并以全面的、整體的視角分析問題的思維方法。從運(yùn)營的角度，就是能夠從整體上將問題出現(xiàn)的現(xiàn)狀和要達(dá)成的目標(biāo)結(jié)合思考，并考慮達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素，以及之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，找到目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑，并找到解決問題的最關(guān)鍵的流程和策略，目標(biāo)達(dá)成路徑及整個(gè)運(yùn)營落地實(shí)施，是有一個(gè)系統(tǒng)的思考框架。

這里也給出一些我們在做運(yùn)營過程中，也會(huì)經(jīng)常遇到的一些問題和現(xiàn)象，以方便我們更好的理解系統(tǒng)化思維：

1. 專注于事件層面響應(yīng)，而并未觸及問題根源，類似問題重復(fù)出現(xiàn)。如活動(dòng)效果不好，很多人習(xí)慣性的想法是可能曝光不足，然后增加更多的資源和曝光；

2. 問題復(fù)雜，影響因素和原因較多，難以理出頭緒，典型的諸如項(xiàng)目從0到1，發(fā)現(xiàn)方方面面都要考慮時(shí)，或者社區(qū)運(yùn)營時(shí)候既要考慮社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)出、運(yùn)營，也要考慮用戶激勵(lì)和活動(dòng)促進(jìn)，并且之間相互影響，短期都存在問題時(shí)，很多人習(xí)慣性的是齊頭并進(jìn)，一起發(fā)力；

3. 盲目做事，不考慮投入產(chǎn)出比，比如提到一個(gè)活動(dòng)，就想到立即要做一個(gè)專題頁，需要視覺、開發(fā)或者市場等資源配合；

4. 其他諸如缺乏過程管理、手段不聚焦，看問題憑感覺，只看到表象，只解決當(dāng)前問題，盲目模仿，照搬經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣性看到單一原因引發(fā)的結(jié)果。

帶著這些常見問題，我們來看看，在做運(yùn)營過程中，當(dāng)我們面臨實(shí)際問題的該如進(jìn)行系統(tǒng)化思考？

因?yàn)橄到y(tǒng)化思維是作為運(yùn)營的4大底層能力之一的，因此，即使我們在面對一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，我們也能夠快速的梳理出整個(gè)問題的思考思路和框架，至少找到解決問題的方向。

這是一個(gè)運(yùn)營的小伙伴提出的問題：

問題背景：公司推出了新項(xiàng)目，是一個(gè)短視頻內(nèi)容電商平臺(tái)。圍繞精品民宿酒店打造IP內(nèi)容（短視頻+圖文），提供民宿酒店預(yù)訂服務(wù)【悅居】和所在目的地周邊電商【好物】。目前已上線APP和小程序，平臺(tái)民宿商家和商品資源在不斷補(bǔ)充，但還沒有產(chǎn)生自然流量訂單。 

目前的問題：

• 如何快速驗(yàn)證to c私域轉(zhuǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)訂單交易？

• 請教上述業(yè)務(wù)拆解和轉(zhuǎn)化思路的梳理是否合理，有無補(bǔ)充？

• 基于200萬營收目標(biāo)的具體規(guī)劃，如何更好的保證完成度？ 

大家在初次面對這樣的一個(gè)問題時(shí)該如何思考？我相信如果不是做這一行的，對這塊業(yè)務(wù)不了解，剛開始一定會(huì)有人有點(diǎn)懵，或單點(diǎn)式的給出一些自己瞬間能想到的可能思路，比如去跟景區(qū)合作搞活動(dòng)，比如找一些博主去做投放等。對于初步具備系統(tǒng)思考能力的人，第一時(shí)間可能會(huì)想的更深入一點(diǎn)：這個(gè)APP能提供的獨(dú)特價(jià)值是什么？業(yè)務(wù)定位和自身優(yōu)勢是什么？

由于對業(yè)務(wù)了解的信息有限，且此部分目的不是為了去解決這個(gè)具體問題，因此，我們暫且不去探討這個(gè)項(xiàng)目能夠給用戶提供的獨(dú)特的價(jià)值是什么。在接下來的思考中，會(huì)基于系統(tǒng)化思考，在關(guān)鍵思路上做一些范圍框定和假設(shè)。對于這個(gè)問題的思考，我們會(huì)涉及到系統(tǒng)化思考的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，讓我們能夠清晰的了解這個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

2. 基于上述問題中描述的目標(biāo)，以及在目前正在嘗試的方向做流程化梳理，來確定業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和運(yùn)轉(zhuǎn)模型

3. 基于業(yè)務(wù)成功的條件，我們來思考其可能的限制性因素和促進(jìn)性因素，由于信息有限，這里我們可能會(huì)做一些必要性假設(shè)。

首先，為了更清晰的了解上述問題提到的業(yè)務(wù)邏輯，基于題主的描述，梳理如下：

暫且不考慮項(xiàng)目能否成功，以及本身優(yōu)勢是否足夠的前提下，我們直接回到題主的問題本身上：基于200萬營收目標(biāo)的具體規(guī)劃，如何更好的保證完成度？ 這是第3個(gè)問題，之所以先看這個(gè)問題，是因?yàn)槲覀兯械乃伎级夹枰纫跃唧w的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的梳理，以及題主的描述，我們可以暫且認(rèn)定在初期達(dá)成這200萬營收目標(biāo)，有兩個(gè)關(guān)鍵策略和手段，分別為：

1. 瞄準(zhǔn)企業(yè)團(tuán)體和第三方活動(dòng)策劃公司，提供酒店場地和好物商品供應(yīng)，通過大客戶銷售路徑完成。 

2. 通過自媒體和私域流量來驗(yàn)證C端轉(zhuǎn)化

權(quán)且不去深究這兩個(gè)手段是否有效和可行，因?yàn)檫@不僅僅是通過系統(tǒng)化思維就能解決的事兒，涉及到對這個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)本身的理解問題，以及基于業(yè)務(wù)本身的經(jīng)驗(yàn)判斷。我們針對上述問題梳理如下：

To C的思考邏輯類似，我們就回到題主問的第2個(gè)問題：如何快速驗(yàn)證to c私域轉(zhuǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)訂單交易？

針對這個(gè)問題仍然按照上述提到的思路，現(xiàn)狀和目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素和路徑進(jìn)行梳理。針對to C 私域流量轉(zhuǎn)化流程梳理如下：

那么回到問題本身，如何驗(yàn)證To C私域轉(zhuǎn)化流程，核心是驗(yàn)證上述流程中的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。即粉絲量獲取，到企業(yè)微信的轉(zhuǎn)化率，再到平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率以及最后的成交轉(zhuǎn)化，能否形成一個(gè)確切的，且符合預(yù)期的值，形成在這個(gè)鏈路上的確定性的數(shù)據(jù)模型。達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，至少在這個(gè)鏈路上的運(yùn)營就可以從不確定變成了確定性，且是可以持續(xù)復(fù)制。

當(dāng)然，我們上面的思考，都是假定這個(gè)項(xiàng)目面向用戶是能夠提供獨(dú)特價(jià)值的，且具備項(xiàng)目啟動(dòng)優(yōu)勢的前提下的，那么對于這個(gè)項(xiàng)目最終成功與否，是需要考慮兩方向的要素影響：

1. 限制性要素（起到負(fù)向作用）：也就是說做成一件事，可能遇到的阻礙因素，這種因素能否被解決；比如線上培訓(xùn)，用戶認(rèn)知度比較低，完課率低，短期缺乏人力和資源，就是其中的限制性因素；

2. 促進(jìn)性要素（起到正向作用）：能夠?yàn)槲覀冏龀梢患?，提供的天時(shí)、地利、人和等優(yōu)勢和機(jī)會(huì)的因素，以及對應(yīng)的競爭壁壘。比如做成人在線教育項(xiàng)目，如果我們有流量優(yōu)勢和名師資源，那么就會(huì)是做個(gè)項(xiàng)目最終發(fā)展的促進(jìn)性要素。

系統(tǒng)化思考的另一個(gè)思考思路：找到業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的限制性因素和促進(jìn)性因素，進(jìn)而在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中充分發(fā)揮促進(jìn)性因素的優(yōu)勢，不斷的解決和優(yōu)化限制性因素，以不斷的提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。

基于上面的案例，以及這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一些假設(shè)，影響題主提到的項(xiàng)目成功與否的限制性因素有：項(xiàng)目價(jià)值定位、酒店商家資源豐富程度、產(chǎn)品價(jià)格在行業(yè)的競爭力、初期的用戶認(rèn)知度和資源投入等；促進(jìn)性因素可能有：自媒體的流量紅利，可以低成本獲客，品質(zhì)消費(fèi)的崛起等其他機(jī)會(huì)要素。

我們基于第01部分對系統(tǒng)化思維的理解，以及第02部分的案例舉例，我們可以梳理出系統(tǒng)化思考中需要考慮的一些底層要素。這里要說明的是，在前面的文章和后面的文章中，但凡提到的底層能力或者底層要素，具體是指可以拋開行業(yè)和具體的產(chǎn)品，通用的思考邏輯。

系統(tǒng)化思維里的一些底層要素：

• 現(xiàn)狀或背景（階段、問題、機(jī)會(huì)）

• 目標(biāo)

• 影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵要素，比如，課程項(xiàng)目，一個(gè)期次體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化營收，是受到該期次的用戶線索量、出勤用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率和用戶價(jià)值等關(guān)鍵要素影響

• 基于關(guān)鍵要素的目標(biāo)拆解（子目標(biāo)），實(shí)際上是了增強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中的確定性

• 達(dá)目標(biāo)的關(guān)鍵流程和路徑

• 落地時(shí)的要考慮的關(guān)鍵要素：人、事、場、錢、資源、時(shí)間、效果

• 結(jié)構(gòu)和層次。在整體系統(tǒng)下，需要去考慮支撐整體系統(tǒng)的子系統(tǒng)，具體的層次和節(jié)奏。在思考問題需要具備結(jié)構(gòu)化思維，另外能夠深入的分析問題

同時(shí)，當(dāng)我們面臨具體的業(yè)務(wù)問題，要建立系統(tǒng)思考時(shí)，需要想明白5個(gè)問題：

1. 我們能否清晰的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀和界定問題，并且明確我們要達(dá)到的目標(biāo)？

2. 影響這個(gè)目標(biāo)達(dá)成的核心要素有哪些？這些核心要素能否被解決?

3. 核心要素之間，以及核心要素與結(jié)果的關(guān)系，他們是按照怎樣的結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系被組織到一起的？

4. 我們能否梳理并建立起一個(gè)核心流程，去實(shí)現(xiàn)或者推進(jìn)關(guān)鍵要素的落地？

5. 在落地的時(shí)候的要素約束：限制性要素和促進(jìn)性要素都有哪些？

針對這幾個(gè)問題，我們舉一個(gè)例子來說明：比如，有運(yùn)營覺得自己的競爭力不足，原因是現(xiàn)在的工作內(nèi)容陷入瑣事和重復(fù)性工作，讓自己得不到鍛煉和提升，感覺在現(xiàn)有的公司發(fā)展空間受限，想要通過跳槽大廠來提升自己的競爭力！

僅針對這個(gè)問題本身，拆解如下：

1. 具體的問題是“覺得自己的競爭力不足”，目標(biāo)是“要提升自己的競爭力”

2. 得出這個(gè)問題的依據(jù)，現(xiàn)有的工作內(nèi)容陷入瑣事，且重復(fù)性工作比較多，導(dǎo)致的結(jié)果是自己的得不到鍛煉和提升，基于此判斷在這家公司的發(fā)展空間受限

3. 解決的思路是希望通過跳槽到大廠

上面這個(gè)思考本身是有問題的，經(jīng)過溝通后，我們發(fā)現(xiàn)其問題主要表現(xiàn)在：

1. 對現(xiàn)狀判斷和問題界定不清楚，目標(biāo)不明確。對自己的問題認(rèn)知和現(xiàn)狀判斷都是基于身邊的朋友和同事來做出的，存在幸存者偏差，所以在努力方向和路徑設(shè)置上也就出現(xiàn)了偏差。實(shí)際上，題主的問題是：現(xiàn)在的工作狀態(tài)使得自己的發(fā)展空間受限，收入達(dá)不到自己的預(yù)期，目標(biāo)是在未來1-2年內(nèi)提高自己的收入；另外，競爭力是難以衡量和量化的一個(gè)概念，而且在這里其實(shí)是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)過程要素；

2. 對過程指標(biāo)認(rèn)知和定義不清晰。首先，對自己的現(xiàn)有的競爭力判斷不明確，這里基本上是模糊的感覺；其次，對影響目標(biāo)達(dá)成的核心要素的判斷和衡量完全無法量化，比如自己希望提升那幾個(gè)方面的競爭力，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？競爭力現(xiàn)狀和未來要提升到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3. 在目標(biāo)的影響要素和達(dá)成的路徑判斷上出了問題。上述所說的，發(fā)展空間受限，感覺競爭力不足，因此想要通過跳槽大廠來提升自己的競爭力。這里的進(jìn)入大廠不是提升競爭力的關(guān)鍵路徑，而且這里也出現(xiàn)了因果倒置，導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑判斷出現(xiàn)了問題；也就是最終真實(shí)目標(biāo)達(dá)成的核心要要素，及其結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，是沒想明白的。

實(shí)際上，通過了解，題主真實(shí)目的是想提升自己的收入水平，這時(shí)候就要思考目前自己的收入情況，影響自己收入提升的關(guān)鍵要素，以及未來1-2年時(shí)間要將自己收入提升到什么水平？在核心要素達(dá)成什么樣的水平時(shí)，才能夠達(dá)成自己最終的目標(biāo)？那么這些核心要素要達(dá)到的水平，就會(huì)作為過程指標(biāo)，需要量化下來，并通過某些方法和手段去達(dá)成。

我們在具體的業(yè)務(wù)思考過程中，整個(gè)思考系統(tǒng)是比較龐大且復(fù)雜的，我們要考慮的要素和層次是比較多的，而且要素與要素之間的關(guān)系，思考的前后順序都是有所不同的。為了方便快速建立起系統(tǒng)的思考結(jié)構(gòu)，我們將前面提到的系統(tǒng)化思維里要思考的一些底層要素，梳理出一個(gè)關(guān)系結(jié)構(gòu)：

這里給出幾個(gè)簡單的思路，主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行提升：

1. 意識(shí)（打破習(xí)慣性思維）：先要突破自己的單點(diǎn)思維習(xí)慣，有意識(shí)的進(jìn)行系統(tǒng)化思考，掌握一些系統(tǒng)化思考的工具

2. 場景：將自己置身特定場景，通過外力和客觀環(huán)境，強(qiáng)迫自己突破思維舒適區(qū)，進(jìn)行系統(tǒng)思考的實(shí)踐和訓(xùn)練

3. 學(xué)習(xí)：通過不斷的閱讀拓展自己的視野，建立分析和看待問題的視角，同時(shí)通過一些系統(tǒng)化思考的思維書籍和理論的學(xué)習(xí)，先建立起整個(gè)認(rèn)知框架

4. 總結(jié)復(fù)盤：通過持續(xù)不斷的總結(jié)輸出，來將自己的思考、感悟和想法以系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)出來

以上是今天要分享的全部內(nèi)容，當(dāng)然，系統(tǒng)化思維的建立是一個(gè)持續(xù)積累和提升的過程，在建立初步認(rèn)知和思路之后，更多的需要在運(yùn)營實(shí)踐過程中持續(xù)去思考、總結(jié)和練習(xí)，培養(yǎng)自己的思考方式和結(jié)構(gòu)，形成潛意識(shí)的思維習(xí)慣。