很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近公子在跟企業(yè)老板們聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是很多人對(duì)私域的認(rèn)知都比較淺，甚至很多都是錯(cuò)的。
為了幫更多正在做、計(jì)劃做私域的老板建立對(duì)私域的正確認(rèn)知，公子系統(tǒng)梳理了一下，其中包括公子對(duì)豪車毒案例的一些思考和每天發(fā)到群里的私域運(yùn)營日記。
一共 30 點(diǎn)， 分為基礎(chǔ)篇（17 點(diǎn)）和深層篇（13 點(diǎn)），具體如下：
1. 廣義的私域是微信生態(tài)，包括微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、小程序、企業(yè)微信；狹義的私域則專指微信個(gè)人號(hào)好友和企業(yè)微信好友。
2. 私域是品牌直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶。
3. 私域不是割韭菜，是長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系，是企業(yè)與用戶在一對(duì)多的溝通關(guān)系中，通過各種觸達(dá)方式不斷模擬的一種一對(duì)一的親密關(guān)系，是企業(yè)與用戶的相互成就。
絕大多數(shù)企業(yè)，如果能明白這點(diǎn)，并不斷踐行極致服務(wù)的話，業(yè)績多半不會(huì)做得差了。
4. 私域的本質(zhì)是連接，是情感互動(dòng)，是信任，是口碑，是人感染人。
5. 私域運(yùn)營能力是企業(yè)的必備能力，私域運(yùn)營是企業(yè)的必選戰(zhàn)場，是未來企業(yè)業(yè)務(wù)增長最具有可能性的版塊。
6. 企業(yè)為什么要做私域？一方面是因?yàn)?，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的營銷觸達(dá)方式現(xiàn)在非常低效，如短信的打開率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達(dá)率高達(dá) 40%；另一方面是因?yàn)?，企業(yè)的線上獲客成本越來越高，企業(yè)已經(jīng)被平臺(tái)流量所綁架。
7. 私域本質(zhì)是一種用戶的精細(xì)化運(yùn)營，是存量市場的必然結(jié)果。
8. 私域?qū)οM(fèi)者的影響比你想象的要大得多，《2021中國私域營銷白皮書》從 5 個(gè)方面進(jìn)行了論證，分別是：
①滲透高：私域觸點(diǎn)在中國的滲透率達(dá)到 96%；
②粘性強(qiáng)：中國消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)近 6 個(gè)小時(shí)，其中在私域觸點(diǎn)上花近 1.5 小時(shí)；
③易習(xí)慣：42%的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點(diǎn)的習(xí)慣；
④影響大：74%的消費(fèi)者表示其消費(fèi)決策受到私域內(nèi)容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
⑤ 交易頻：79%的消費(fèi)者過去 1 年中，在私域進(jìn)行過購買，其中 45%的消費(fèi)者表示會(huì)增加購買頻次，80%表示會(huì)分享。
9. 消費(fèi)者已經(jīng)在私域搜集豐富內(nèi)容、頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了 4 個(gè)數(shù)據(jù)：96%的消費(fèi)者曾在私域搜集信息，83%的消費(fèi)者曾在私域被內(nèi)容種草或深刻體驗(yàn)，79%的消費(fèi)者過去一年中曾在私域發(fā)生過購買，70%的消費(fèi)者愿意在私域進(jìn)行復(fù)購。
10. 公域運(yùn)營拼的是企業(yè)的用戶獲取能力，私域運(yùn)營拼的是企業(yè)的用戶維護(hù)能力。
11. 私域不僅可以賣低價(jià)產(chǎn)品，也可以賣高價(jià)產(chǎn)品。只看你怎么賣，會(huì)不會(huì)賣。
12. 目前正處在私域紅利期，但是當(dāng)大量的企業(yè)都投入人力、物力、財(cái)力去做私域的時(shí)候，私域的紅利就會(huì)慢慢消失，表現(xiàn)為私域獲客成本越來越高，客戶也越來越不愿意被加微信。
這個(gè)紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態(tài)的名詞，也依然具有無比巨大的價(jià)值。
13. 私域運(yùn)營的行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)越來越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產(chǎn)、汽車等等，越垂直，越專業(yè)，才能越懂客戶。
14. 私域新手與高手的差別：新手求快，高手求慢求穩(wěn)；新手重點(diǎn)看短期指標(biāo)，高手更看重長期關(guān)系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；新手更關(guān)注裂變拉新，高手更看重之后的精細(xì)化客戶管理。
15. 企業(yè)私域運(yùn)營的兩個(gè)誤區(qū)：一個(gè)是期望把所有的用戶都導(dǎo)流到私域；二是，只關(guān)注裂變導(dǎo)流，卻忽視了留存。
16. 不要盲目借鑒成功企業(yè)的私域模式，要結(jié)合自身實(shí)際情況，可持續(xù)發(fā)展才是硬道理。
17. 如果你想系統(tǒng)研究私域，建議先拆分成若干維度，再進(jìn)行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運(yùn)營、文案成交、社群運(yùn)營、裂變拉新、標(biāo)簽管理、企業(yè)微信、公域?qū)Я鞯取?/p>
18. 好的私域內(nèi)容，必須具備 4 個(gè)要素：發(fā)心，即你為什么要做這個(gè)事情；使命價(jià)值觀，即你帶著什么樣的使命；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要給用戶提供什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；前 3 點(diǎn)的持續(xù)輸出。
只有做到第 4 點(diǎn)，才能真正把 IP 立起來，找到一批追求者。
19. 企業(yè)私域資產(chǎn)運(yùn)營鏈路可以分為兩種模式：一種是，通過用戶的存儲(chǔ)和維護(hù)，有效賦能第三方電商平臺(tái)旗艦店或線下門店，如名創(chuàng)優(yōu)品；一種是，搭建完整的微信生態(tài)閉環(huán)，直接賦能小程序電商，如完美日記。
20. 如何判斷企業(yè)適合做哪種模式？如果企業(yè)剛開始做私域，且在第三方電商平臺(tái)缺流量，可以考慮第一種模式；如果企業(yè)的私域已經(jīng)比較成熟，且在第三方電商平臺(tái)有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。
21. 企業(yè)私域資產(chǎn)全鏈路運(yùn)營可以分成8個(gè)部分，分別是：公域吸泛粉，鉤子加微信，發(fā)圈建信任，活動(dòng)搞裂變，多點(diǎn)做留存，文案促成交，標(biāo)簽做管理，客戶細(xì)分層。每個(gè)部分都是跟用戶的觸點(diǎn)，都需要精細(xì)化運(yùn)營。
22. 企業(yè)私域產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，在一定程度上可以解決業(yè)務(wù)沖突問題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。
前者只有明星產(chǎn)品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運(yùn)營和營銷活動(dòng)樣式不如完子之家；
后者具有完子說+直播版塊，SKU 比前者多，在個(gè)護(hù)領(lǐng)域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同時(shí)后者也是私域銷售主戰(zhàn)場，店鋪營銷活動(dòng)非常頻繁，折扣力度也最大。
另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過新人禮引導(dǎo)新用戶去小程序下單。
23. 正確的私域KPI，不是好友數(shù)、粉絲數(shù)、互動(dòng)率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產(chǎn)生了有價(jià)值的內(nèi)容，你有多少超級(jí)用戶幫你帶來了80%的業(yè)績。
所以，一定要花點(diǎn)時(shí)間對(duì)現(xiàn)有客戶做個(gè)精細(xì)化的標(biāo)簽管理和客戶分層，把大部分精力、預(yù)算、時(shí)間、服務(wù)等都花在超級(jí)用戶上，找到客戶關(guān)注的、企業(yè)可以提升的那一個(gè)甚至多個(gè)觸點(diǎn)，做到極致，就能形成口碑傳播。
24. 私域最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級(jí)用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。
25. 不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務(wù)體驗(yàn)，能為企業(yè)帶來自開源、可持續(xù)的精準(zhǔn)口碑流量。
26. 對(duì)于創(chuàng)始人而言，打造高勢(shì)能個(gè)人IP，是企業(yè)得以破圈、實(shí)現(xiàn)快速增長的重要一環(huán)。
公子強(qiáng)烈建議各位創(chuàng)始人和操盤手，從幕后走到臺(tái)前，分享自己的人生理念和價(jià)值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因?yàn)橥纯喔芨姓倏蛻舻墓缠Q，也更加勵(lì)志。
可能前期會(huì)有些不適應(yīng)，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認(rèn)知偏差和舒適區(qū)，才能開啟新的增長曲線。
27. 私域運(yùn)營一定要注意多點(diǎn)留存，一方面能提高觸達(dá)效果，另一方面能相互導(dǎo)流；粉絲量級(jí)大、需要品牌宣傳的企業(yè)，一定要布局公眾號(hào)，比如名創(chuàng)優(yōu)品。
28. 如果企業(yè)擁有多條產(chǎn)品線，建議基于不同產(chǎn)品線，分別打造專業(yè)人設(shè)。在這一點(diǎn)上，湯臣倍健的私域運(yùn)營案例值得借鑒。
如，針對(duì)蛋白粉、葉綠素、補(bǔ)鎂片等產(chǎn)品，打造健身達(dá)人人設(shè)；針對(duì)魚油、鈣片等產(chǎn)品，打造專業(yè)營養(yǎng)師人設(shè)；針對(duì)孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產(chǎn)品等，打造人生贏家寶媽人設(shè)。
29. 企業(yè)微信是否適合零售企業(yè)做私域還有待商榷，而且企業(yè)微信的營銷功能目前相對(duì)比較薄弱，不利于轉(zhuǎn)化。
如果企業(yè)所在的行業(yè)對(duì)公信力要求比較高，比如教育、金融、保險(xiǎn)等，建議重點(diǎn)布局企業(yè)微信；其他企業(yè)則建議把企業(yè)微信當(dāng)做流量備份及輔助營銷工具來使用。
30. 關(guān)于用戶思維和流量思維。如果企業(yè)走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務(wù)一人，給予用戶特權(quán)感和個(gè)性化服務(wù)，如豪車毒；如果企業(yè)走的是高性價(jià)比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務(wù)多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)