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寫在前邊
品牌、公關、市場、運營，這些崗位有什么區(qū)別？一些非專業(yè)人士，甚至是從業(yè)者，對營銷傳播領域里各工種的工作職責、所需要的能力和發(fā)展路徑都存在認識模糊，這會讓人對相關工作期待出現(xiàn)偏差或者職業(yè)發(fā)展時陷入迷茫。
本人在營銷傳播領域工作多年，于代理公司和企業(yè)均有履職經(jīng)歷，對這個領域算有一些了解，現(xiàn)試著分享對這些崗位的個人認識，希望對新手從業(yè)者或有興趣的朋友帶來些許幫助。
本文談談我對市場經(jīng)理的理解。
現(xiàn)代的市場營銷理論和職業(yè)體系源自西方特別是英語系國家。要探討市場經(jīng)理的定義，需要回歸到它的英文：Marketing Manager。我們看到，市場經(jīng)理的Marketing和營銷的英文是同一個詞。所以，實際上市場經(jīng)理最初就是負責營銷工作的經(jīng)理，負責讓產(chǎn)品或服務更好地被終端用戶得到和使用的人。
具體市場經(jīng)理做什么，我們再引用百度百科的定義看一看：“市場經(jīng)理是確定公司產(chǎn)品和服務的需求、競爭者和潛在客戶，開發(fā)和維持產(chǎn)品市場，制定價格策略，確保公司利潤最大化和客戶滿意度最大化。監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)客戶的需求和市場的特點開發(fā)新的產(chǎn)品或服務?！?/p>
從這個定義其實可以看到市場經(jīng)理的職能至少包含以下模塊：市場研究、產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化、市場開拓、業(yè)績促進。
對標到上述定義的內容上：
市場研究——確定公司產(chǎn)品和服務的需求、競爭者和潛在客戶；
產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化——監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)客戶的需求和市場的特點開發(fā)新的產(chǎn)品或服務；
市場開拓——開發(fā)和維持產(chǎn)品市場，制定價格策略
業(yè)績促進——確保公司利潤最大化和客戶滿意度最大化
其實，我說的市場經(jīng)理更多是對工作職責的定義，而不是職級的表述，所以討論的是市場工作負責人或執(zhí)行者要承擔的職責。這個角色可能是專員、主管，也可能是部門負責人甚至老板，具體要根據(jù)個人的職業(yè)發(fā)展情況和公司狀況來決定。
上文從市場經(jīng)理的定義指出其至少承擔四方面的職能：市場研究、產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化、市場開拓、業(yè)績促進。往產(chǎn)品層面來講，市場經(jīng)理需要緊緊跟隨產(chǎn)品的生命周期，讓產(chǎn)品為內外部（公司和消費者）提供最大的價值；往公司發(fā)展層面來講，需要對公司業(yè)務長期發(fā)展負責，從戰(zhàn)略、策略、計劃等層面著手，幫助公司在市場中獲得競爭力、更具有成長性。
這是一切市場工作的源頭，是制定戰(zhàn)略、策略和計劃的基礎。具體會有目標對象（直接消費者和相關者）的研究、對競爭對手（企業(yè)和產(chǎn)品）的研究、對行業(yè)的研究（產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式、市場體量等）、對宏觀環(huán)境（政策、社會、經(jīng)濟、技術等）的研究等多個方面。
研究的基礎是搜集情報（information），重要的來源有一手情報和二手情報。一手情報來自內部或者外部，常用的手段有調研、訪談、觀察等；二手情報來自于別人研究的成果，如新聞、論文、報告等。情報是基礎的基礎，所以做市場營銷的人很重視市場調研，而且很多人強調到一線、到基層、到場景中去，就是這個原因。
拿到情報后就需要分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、情報篩選再運用工具模型和結合個人經(jīng)驗來分析，得到有價值的信息和分析結論。常見的工具模型有swot、pest、波特五力、波士頓矩陣等，市場運營工作中常用的AAARR、漏斗模型等都可用做分析工具，如此甚多不一一枚舉。具體更具分析的問題、情報的緯度等來確定。
研究要服務于戰(zhàn)略或策略的制定、具體的策劃和制定計劃。這部分內容，我認為可以歸結到市場研究的范疇之內，就不詳細展開。市場研究成果的質量，跟個人的經(jīng)驗能力密切相關，市場經(jīng)理需要多學習多實踐相關理論，開拓眼界提升高度，才會有更好的研究效果。
我們之前講過產(chǎn)品經(jīng)理和品牌經(jīng)理要承擔產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化的職能。那么，市場經(jīng)理在這方面要做什么呢？
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)讓產(chǎn)品經(jīng)理為大眾所知，其負責產(chǎn)品從功能、性能、外觀的設計和完成，但很多傳統(tǒng)企業(yè)可能只有品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理而沒有產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，實際是由品牌經(jīng)理負責產(chǎn)品設計和完成，而市場經(jīng)理更多發(fā)揮了需求提供者或需求收集者的角色。
因為市場經(jīng)理對市場有持續(xù)且深入的觀察、有足夠深度和綜合的洞察、對消費者的理解也深刻，所以其提供的需求往往是規(guī)劃新產(chǎn)品、產(chǎn)品設計或者優(yōu)化改進的重要依據(jù)。當然，有些公司也會由市場經(jīng)理承擔起具體的產(chǎn)品設計和完成的職能，也就是兼負產(chǎn)品經(jīng)理的作用。
另外在產(chǎn)品開發(fā)過程中，還很重要的部分是整體業(yè)務體系、商業(yè)模式等，這也需要市場經(jīng)理進行規(guī)劃設計，但此時的市場經(jīng)理更多會由公司老板來擔當了。
產(chǎn)品開發(fā)完成后就要進入市場，并希望讓更多的目標消費者獲得和消費。此時，市場經(jīng)理要承擔起市場開拓的職責，包括制定產(chǎn)品的價格策略、渠道策略、推廣策略等，具體的市場營銷計劃和執(zhí)行。
如渠道策略，是自建渠道還是采用第三方渠道，自建渠道的話是單一渠道還是多渠道、是線上還是線下，采用第三方渠道的話是分銷、代理還是加盟；再具體一些，如采用經(jīng)銷商模式，需要設計經(jīng)銷商制度和體系，制定招商政策、開展招商活動等，都是市場經(jīng)理需要解決的問題。
在這個過程中，市場經(jīng)理要協(xié)調內外部的各種資源，如需要跟生產(chǎn)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、廣告經(jīng)理、公關經(jīng)理等內部人員，跟外協(xié)公司、渠道、媒介等外部機構，深入地溝通和協(xié)同，保證面市計劃順利進行，保障產(chǎn)品順利進入市場打開局面，能夠占領足夠的市場份額。
需要指出的是，這部分工作是目前國內很多公司的市場經(jīng)理從事的主要工作。
產(chǎn)品上市后，市場經(jīng)理又需要組織系列的市場營銷活動，持續(xù)推動產(chǎn)品的銷售，爭奪更大的市場份額和提高用戶滿意度（提升用戶體驗，培養(yǎng)忠誠客戶）。
這時，市場經(jīng)理就需要根據(jù)整體規(guī)劃或者市場變化開展諸如制定渠道激勵政策、調整銷售安排、開展促銷計劃、執(zhí)行營銷推廣計劃、設置忠誠顧客體系等行動，通過降價促銷、調動銷售人員積極性、增值服務的方式，推動整體業(yè)績的增長和顧客滿意度提升。
這一項也是目前國內企業(yè)的市場經(jīng)理的重點工作。
以上就是市場經(jīng)理的主要工作職能，受個人視野所限可能不夠全面，歡迎大家交流討論。
此外，因為公司對崗位職能理解的不同，可能會設置專門的市場經(jīng)理，也可能將市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、公關經(jīng)理等的職能整合于一身，大家也可以觀察一下。
其實，我一直認為營銷相關的崗位都需要既是“雜家”又是“專家”，對相關能力和知識的要求是復合的。
所以之前對品牌經(jīng)理的幾項能力要求也同樣適用于市場經(jīng)理，這幾項能力分別是：1、分析能力；2、執(zhí)行能力；3、溝通協(xié)調能力；4、專業(yè)技能；5、創(chuàng)新能力。具體可參見《品牌經(jīng)理還是品牌管理者？談談我理解的 Brand Manager》一文。
而針對市場經(jīng)理的專業(yè)技能，我會特別強調的市場研究的能力，其中對于調研的技能要求更為嚴格。這就需要市場經(jīng)理掌握基本的調研方法、會使用數(shù)據(jù)分析工具。而對于市場研究的方法論、工具模型，更是需要持續(xù)學習和實踐。
畢竟，市場研究是所有市場營銷工作的源頭，是制定戰(zhàn)略、策略和計劃的基礎。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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