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我完全站在運(yùn)營(yíng)新人的角度，給大家深度還原一下運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位之間的關(guān)系及崗位職責(zé)和所負(fù)責(zé)的事情，這樣對(duì)于各位擇業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位更有方向

保證大家看完會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位全部了解

為了給大家解釋的更清晰，我們從產(chǎn)品端開始講解

比如：有一個(gè)洞察力非常強(qiáng)的老板，常年混跡互聯(lián)網(wǎng)各大小平臺(tái)，在這期間他發(fā)現(xiàn)隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和網(wǎng)速增快，近年大多數(shù)用戶關(guān)注內(nèi)容形式開始轉(zhuǎn)變，從最初的看公眾號(hào)，看論壇，變成了看抖音、快手等這種短視頻內(nèi)容

那面對(duì)流量聚集的短視頻平臺(tái)，好多之前做公眾號(hào)，頭條號(hào)等一大批自媒體開始轉(zhuǎn)型短視頻領(lǐng)域，同時(shí)很多人看到網(wǎng)上，類似于《錯(cuò)過淘寶，錯(cuò)過兩微，難道還想錯(cuò)過抖音》的文章，也開始加入了「短視頻的熱潮」

但是做短視頻不同于內(nèi)容平臺(tái)，只需要把文章寫好就行，短視頻需要涉及到拍攝，腳本，剪輯，制作等很多步驟，那這樣一個(gè)視頻才算生成完畢

但在這些環(huán)節(jié)中，尤其是剪輯占比最高，畢竟對(duì)于新人來說很少人會(huì)投資一大筆錢去買相機(jī)然后去外踩景，又不現(xiàn)實(shí)，所以剪輯成了做短視頻一大困境

除非你狠下心，不惜時(shí)間，不惜錢去學(xué)習(xí)pr，ae這些專業(yè)剪輯工具

但是對(duì)于大部分人來說，還是想通過最簡(jiǎn)單的剪輯流程，去實(shí)現(xiàn)視頻制作

這時(shí)候這位老板發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)人人都會(huì)且功能全面的剪輯APP，來幫助更多人實(shí)現(xiàn)視頻制作，那涉及到APP開發(fā)，老板自己肯定不會(huì)，那接下來就需要花錢招聘產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)APP中的頁面設(shè)計(jì)及流程圖，這些設(shè)計(jì)好之后，就需要招聘程序員實(shí)現(xiàn)其中的功能

那經(jīng)過一段時(shí)間的努力，不斷開發(fā)，不斷測(cè)試，無數(shù)的整改，你們的剪輯APP終于線上啦~~~~

上線之后面臨的什么問題呢？

需要有人用這個(gè)APP對(duì)吧，只有用戶開始使用，那才有后期的變現(xiàn)，老板才能賺到錢，那誰來解決從拉新獲客到最后傳播轉(zhuǎn)化這一系列的問題呢？【運(yùn)營(yíng)人】

但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，老板也不懂，那怎么辦呢？還是需要花錢招聘專業(yè)的人來干，這時(shí)候老板常規(guī)的操作就是招一個(gè)【運(yùn)營(yíng)總監(jiān)】然后給他預(yù)算，讓他自己招人，然后帶著這個(gè)項(xiàng)目干

畢竟對(duì)于運(yùn)營(yíng)方面老板也不懂，如果總是參與指揮，反而會(huì)影響團(tuán)隊(duì)人發(fā)揮，倒不如把這個(gè)重?fù)?dān)交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他來負(fù)責(zé)更合適

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)拿到預(yù)算后，第一件事肯定會(huì)做【運(yùn)營(yíng)方案】然后根據(jù)方案去執(zhí)行

方案大致就會(huì)分為以下幾個(gè)流程：

• 一、APP流量拉新環(huán)節(jié)

• 二、流量促活及留存環(huán)節(jié)

• 三、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化

有了方向之后，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)開始招人

第一步既然涉及到流量環(huán)節(jié)，那肯定就需要招一些以解決流量為主的運(yùn)營(yíng)崗位

一、APP流量拉新環(huán)節(jié)

1.先招聘一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)：每天負(fù)責(zé)在各個(gè)主流平臺(tái)（頭條、百家、豆瓣、知乎、貼吧、微博）等這些平臺(tái)做圖文內(nèi)容，然后軟性植入廣告，實(shí)現(xiàn)傳播產(chǎn)品信息

比如：內(nèi)容方向是《推薦幾款好用且功能全面的剪輯APP》等，這樣可以先獲得初步曝光

2.在招聘一個(gè)短視頻運(yùn)營(yíng)：畢竟我們是做剪輯APP的，潛在用戶肯定在短視頻平臺(tái)最多，那我們就用自己的剪輯工具，做一批書單、影視剪輯、情感語錄、音樂等剪輯號(hào)，然后每發(fā)視頻的時(shí)候掛上自己公司產(chǎn)品的小程序，這樣又可以帶來流量

同時(shí)我們也可以在做視頻的時(shí)候，做一些教學(xué)，然后用我們的APP當(dāng)做教學(xué)案例

比如：《接下來本期視頻就由我來教大家做書單號(hào)》我們首先打開某個(gè)剪輯APP......

這樣也可以潛移默化的把產(chǎn)品信息植入到視頻中，如果我們某個(gè)視頻爆款了，那后果簡(jiǎn)直了~~~

像這種傳播產(chǎn)品信息的方式有很多，比如我們可以做這種主題的視頻：

《你知道高清視頻導(dǎo)出都做了哪些操作嗎》這個(gè)期間再把我們的剪輯工具植入到里面

3.在招聘一個(gè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)也很重要，那商務(wù)運(yùn)營(yíng)主要做那些事情呢

①找一個(gè)靠譜的ASO合作商，花點(diǎn)錢把我們的APP在各大應(yīng)用市場(chǎng)的流量排名做一做

②日常聯(lián)系各平臺(tái)的網(wǎng)紅，自媒體，主播，大v等，和他們溝通，希望接下來他們做視頻或者推薦視頻剪輯工具的時(shí)候可以用我們的APP當(dāng)做案例，我們可以合作，也可以支付費(fèi)用（但是最好談成合作，比如你幫我推薦，我們送你2年頂級(jí)會(huì)員等）

③日常多留意互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)會(huì)議，比如某某峰會(huì)等，然后有參加的機(jī)會(huì)去線下溝通傳播，這樣也能帶來流量增長(zhǎng)

4.在招聘一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)很重要，尤其是前期做免費(fèi)流量

這個(gè)具體如何操作呢？我分享一個(gè)方法

首先你們這款A(yù)PP針對(duì)的用戶都是一些準(zhǔn)備做短視頻的人群，那這些人除了看重剪輯以外，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)玩法也是相當(dāng)在乎，那我們就可以用這個(gè)噱頭組建活動(dòng)

比如我們自己聯(lián)系一些能講課，且粉絲較多的大V，然后我們借助這個(gè)大V的知名度，幫他推廣，對(duì)外推廣，說我們邀請(qǐng)到了抖音某網(wǎng)紅大V，在近期有一場(chǎng)「抖音運(yùn)營(yíng)干貨分享」感興趣的可以掃碼關(guān)注，前500名用戶免費(fèi)參加，這時(shí)候有看到這個(gè)分享的用戶就會(huì)參加，畢竟可以免費(fèi)學(xué)習(xí)嘛~

然后我們?cè)僮尨骎講課的時(shí)候，用我們的工具當(dāng)做案例，期間可以有意介紹一下，這樣就能無意中帶來曝光，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，在大V講完課的時(shí)候可以說，如果想用我這款剪輯工具，可以加小助手，領(lǐng)域下載方式，前15天免費(fèi)使用

這樣即帶來增長(zhǎng)，還能帶來潛在用戶，而且經(jīng)過內(nèi)容樹立，有可能對(duì)我們會(huì)產(chǎn)生認(rèn)可

我們可以直接給大V錢，或也可以有其他合作形式

5.如果預(yù)算充足的話，也可以招聘SEM競(jìng)價(jià)和信息流優(yōu)化師，投放廣告，但是前期先可以不做

那經(jīng)過以上這么多崗位的布局安排，現(xiàn)在流量問題已經(jīng)解決了

接下來第二步，需要解決的就是流量促活及留存環(huán)節(jié)，對(duì)于這方面的工作，還是需要招人來解決

二、流量促活及留存環(huán)節(jié)

1.先招聘一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)，社群是做流量維護(hù)的很好選擇，比如從其他平臺(tái)引來的用戶都可以拉入到社群里面，然后日常在社群輸出一些干貨，讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)可，同時(shí)社群利于社交，也能提起用戶和我們的關(guān)系

平時(shí)也可以用工具教大家做一些操作難度較高的視頻，提起大家對(duì)產(chǎn)品的興趣

社群運(yùn)營(yíng)主要做的就是用戶分層，把各類需求相同的用戶拉入到一個(gè)社群，然后在根據(jù)不同的人群需求輸出不同的內(nèi)容讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)可，然后在通過維護(hù)和交流減少用戶流失，從中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品傳播

2.在招一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)，用戶就是為了讓產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系，利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。比如我們可以設(shè)計(jì)一些機(jī)制

• 如連續(xù)7天登陸APP簽到，即可獲得會(huì)員1個(gè)月

• 如邀請(qǐng)一個(gè)新用戶使用APP，就可領(lǐng)取30元紅包

• 如使用工具剪輯10個(gè)視頻，獲得100元優(yōu)惠劵等

就是通過這些機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶留存和使用APP頻率，減少流失

3.再招聘一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容是沉淀品牌和留住用戶的根本，比如用戶從抖音某個(gè)視頻中關(guān)注到我們這款剪輯APP，感覺不錯(cuò)，準(zhǔn)備下載一個(gè)試試，然后用戶就會(huì)去「應(yīng)用商店」搜索，如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP底下的評(píng)論都是差評(píng)，那是不是就會(huì)影響用戶的下載呢？所以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以輸出大量?jī)?yōu)質(zhì)評(píng)論，做維護(hù)

然后用戶通過應(yīng)用商店下載了APP，發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP中不止可以剪輯，還能看到新聞熱點(diǎn)和行業(yè)相關(guān)干貨，那這時(shí)候是不是又可以通過內(nèi)容的形式把用戶留住了

除了文字干貨以外，用戶發(fā)現(xiàn)竟然還有視頻教學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)在這個(gè)用戶已經(jīng)通過內(nèi)容的形式把他變成了精準(zhǔn)用戶，這就是內(nèi)容的力量，無時(shí)無刻都在

然后用戶在APP中使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)，加了客服，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)客服的朋友圈各種文案寫的也很好，進(jìn)去社群發(fā)現(xiàn)，社群中的內(nèi)容也很豐富，現(xiàn)在這個(gè)用戶如果有剪輯需求，那肯定會(huì)選擇你們的

因?yàn)橛脩魪念^到尾先是被你們的內(nèi)容留住，后續(xù)發(fā)現(xiàn)你們的內(nèi)容很好，又對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，直到最后選擇你們

用戶留存已經(jīng)解決，大部分用戶通過各種的社群，內(nèi)容都對(duì)我們產(chǎn)生好感，并且著手使用產(chǎn)品，但是現(xiàn)在購(gòu)買你們的產(chǎn)品用戶很少，沒人付費(fèi)，這時(shí)候就是最后的變現(xiàn)環(huán)節(jié)

其實(shí)前面做的已經(jīng)讓用戶對(duì)你們產(chǎn)生認(rèn)可，接下來付不付費(fèi)就取決于用戶本身需求和轉(zhuǎn)化工

三、最后環(huán)節(jié)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化

1.先招聘?jìng)€(gè)社群銷售，日常通過社群的形式，接觸用戶，售賣產(chǎn)品

2.在招聘?jìng)€(gè)網(wǎng)銷，日常負(fù)責(zé)1對(duì)1跟單，電話咨詢，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化等

3.在招聘?jìng)€(gè)客服，日常售賣和解決用戶問題

那關(guān)于第三環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化工作一般公司都會(huì)分為三種情況處理

• ①單獨(dú)招聘銷售總監(jiān)，組建相關(guān)部門

• ②由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，但是銷售環(huán)節(jié)是獨(dú)立的板塊

• ③直接由老板管理

本質(zhì)來說運(yùn)營(yíng)主要解決的就是【拉新、促活、留存、傳播】這幾項(xiàng)工作，那關(guān)于產(chǎn)品售賣主要是銷售來負(fù)責(zé)，那以上就是整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程及崗位職責(zé)和介紹

現(xiàn)在大家看完應(yīng)該明確了各個(gè)崗位之間的關(guān)系

其實(shí)很好理解，每個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位在產(chǎn)品發(fā)展到不用階段負(fù)責(zé)的事情都不同，所以眾多運(yùn)營(yíng)崗位之間的關(guān)系都是【包含關(guān)系】每個(gè)角色都在使用的不同能力，完成整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展

那我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下！

新媒體運(yùn)營(yíng)：

更多是以解決流量為主，在各個(gè)媒體平臺(tái)輸出內(nèi)容，達(dá)到曝光，然后通過賬號(hào)吸粉

短視頻運(yùn)營(yíng)：

獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)方式，通過視頻的形式軟性植入廣告，使產(chǎn)品得到曝光

社群運(yùn)營(yíng)：

以流量留存工作為主，用社交的形式建立社群，維護(hù)用戶

用戶運(yùn)營(yíng)：

通過產(chǎn)品性質(zhì)，設(shè)計(jì)各種留存機(jī)制，讓用戶習(xí)慣和依賴產(chǎn)品

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

以內(nèi)容的形式沉淀品牌價(jià)值，留住用戶

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

通過活動(dòng)的形式，大批獲客，統(tǒng)一維護(hù)運(yùn)營(yíng)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

通過合作及資源互換，實(shí)現(xiàn)獲客

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

文章中沒有提到，原因是任何崗位做的事情都是在服務(wù)產(chǎn)品，那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作就是各個(gè)崗位的總和，因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品就是從拉新到變現(xiàn)的整個(gè)過程，所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要做的事情就是以上各個(gè)細(xì)分崗位需要做的事情