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作者：花花
在講如何寫好分析報告前，我們先來講講何為結(jié)構(gòu)化思維？
結(jié)構(gòu)化思維是一種從無序到有序的思考過程。
舉個例子，現(xiàn)在有個問題：如何把200ml的水裝進(jìn)100ml的杯子？大家可能有各種各樣的答案：把水凍成冰，用兩個100ml的杯子裝，換個體積可伸縮的杯子......一個個的答案冒出來，似乎挺多解法，窮舉不完。這些解法這個時候就是無序的，那怎么變成有序的呢？我們來總結(jié)下為什么200ml水倒不進(jìn)100ml瓶子的原因，無非下圖中的三點：
知道了為什么裝不進(jìn)去，那么我們就可以針對性的解決：對于杯子容積問題，可以用兩個100ml的容器裝、可以皮球材質(zhì)的杯子裝；對于水流動性問題，可以將水結(jié)成不能流動的冰塊，就可以插入杯子；對于其他外部因素，如地球重力，那么可以把水拿到太空等。
這樣，無序的答案在整理下，就變成了結(jié)構(gòu)清晰的有序答案，這就是比較出名的“金字塔思維”。相信很多人都看過《金字塔原理》這本書，也聽過“SCQA”、“論、證、類、比”、“MECE”等概念，但是在實際的生活工作中，卻用不上，我們今天就來講講，分析師如何利用結(jié)構(gòu)化思維寫好分析報告。
很多人寫報告的時候不挖掘背景，簡單一句業(yè)務(wù)方的需求、老板想看等，但他人來看這份報告時，可能就很摸不著頭腦，通篇看完也不知道要解決的是什么問題。其實可以在寫之前，多問幾個為什么，嘗試?yán)肧CQA的結(jié)構(gòu)來整理：
舉個實際例子，分析師花花在做AB實驗效果評估時，分析報告的背景是這么寫的：在12月1日上線了xx策略，需要對此進(jìn)行評估。
看似簡單的描述了背景，但其實不夠吸引人，大家也不知道為什么要上這個策略，這個策略和之前有什么不同。所以，按照SCQA結(jié)構(gòu)修改如下：
S情景：10月和友商進(jìn)行了激烈的競爭，導(dǎo)致營銷補貼預(yù)算超支xx；
C沖突：但是公司規(guī)定全年的營銷費用不能超過xx,也就是11-12月需要縮減xx的費用，同時還不能影響單量；
Q疑問：怎么做才能在控制成本情況下保持單量呢；
A回答：因此上線了A、B、C以補貼優(yōu)化為目標(biāo)的策略，看在控制補貼成本的情況下，哪個策略對單量影響最??；
一段表達(dá)一個中心思想，并出現(xiàn)在開頭。很多剛開始寫分析報告的同學(xué)，容易在一個段落中穿拆結(jié)論和論點，導(dǎo)致他人在看的時候很費勁，完全抓不到重點，也給他人留下一種邏輯不清晰的感覺。結(jié)論要注意是判定、觀點，并不是一個簡單的描述，比如“DAU下降5%”就不是一個結(jié)論，“DAU下降嚴(yán)重”就是一個結(jié)論，但結(jié)論也必須是要有理由支撐才有說服力。
比如GMV下降，要拆解原因，我們可以先分類，再歸納整個各個分類下的論點。
時間上拆解：拆解到日、分時段、分，看有無異常值;
不同流量入口，不同的客戶端，是哪個入口的DAU下降;
從地理位置拆解：不同的城市;
哪一類用戶：新客、活躍老客、非活;
首先，通過環(huán)比、同比數(shù)據(jù)，判定是否是規(guī)律性下降，這個下降是否是正常閾值范圍內(nèi)；
如果正常無須下鉆，如果不正常，那么繼續(xù)下探，分外部因素和內(nèi)部因素兩方面；
外部因素有天氣、節(jié)假日、法律政策、友商策略等；
內(nèi)部因素先判斷是否基建問題，如果基建無問題，那么對GMV的公式：GMV=DAU*訪問購買率*客單*頻次進(jìn)行拆解，看是哪一個指標(biāo)出問題；
同時也可以針對這些指標(biāo)進(jìn)行維度下鉆：
論點分類的時候要注意MECE，即各個部分不重疊、不遺漏。MECE分類常用的有如下幾種方法：
二分法：A和非A，比如性別分為男、女，留存分為留存、未留存，內(nèi)部因素、外部因素；
過程法：按照事情發(fā)展的時間、流程、程序，比如把一頭大象放進(jìn)冰箱，分為把冰箱門打開，把大象裝進(jìn)去，把冰箱門關(guān)上這幾步走；
要素法：比如公司的組織架構(gòu)；
公式法：只要公式成立，就可以按照公式去拆解，比如上面提到的GMV=DAU*訪問購買率*客單*頻次；
矩陣法：比如按照重要和緊急程度把事情分為4類，按照消費金額和活躍度將用戶分為9宮格；
除了這幾種常用的，還有就是根據(jù)工作經(jīng)驗積累的特殊場景分類法，比如市場戰(zhàn)略分析3C（Company、Customer、Competition）、4P（Product、Price、Place、Promotion）、SWOT分析（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats），大家在工作中可以多注意積累這些成熟的方法論。
羅馬不是一天建成的，結(jié)構(gòu)化思考能力也不是看完幾本書就能有的（市面上的書籍其實理論部分講的都差不多，就是那幾個核心概念），需要我們在平常工作中多加練習(xí)。建議大家結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維多鍛煉“一分鐘講清楚一個事情”的能力，比如回答這些問題：
你過去一年/OKR主要工作是什么?
你所在的行業(yè)過去一年發(fā)生了什么變化？
你認(rèn)為直播電商這個賽道如何？
你認(rèn)為數(shù)據(jù)分析師應(yīng)該具備什么樣的能力？
如果中了一個億，你會做什么？
很多看似臨場發(fā)揮的總結(jié)，都是來自幕后默默的努力，日拱一卒，功不唐捐~
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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