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最近教培行業(yè)地震，K12是重災區(qū)，很多小伙伴站在了選擇十字路口：要不要轉行？要不要轉崗？我已經練出來的能力，如何不浪費？
隔行如隔山，增長方法在每個行業(yè)千差萬別，教培行業(yè)（主要指線上教培）的用戶增長常用方法：任務寶裂變、電銷、內容獲客、低價課投放、轉介紹、地推、直播、品牌勢能、低價訓練營、講座/測評/體驗課……
方法歸方法，背后的用戶增長邏輯是相通的：LTV＞CAC，即用戶生命周期價值要大于獲客成本，所以你的目標不是讓千人買一次，而是讓一人反復購買。能做到這個的前提：你擁有可持續(xù)觸達的免費且高精準流量，這也是為什么現(xiàn)在大家都在入場私域的根本原因。
從行業(yè)來看，目前私域流量運營做的最好是在線教育和電商，如果你是在線教育運營人且擁有還不錯的私域運營能力，或許電商是你不錯的下個賽道，除此之外適合私域運營的行業(yè)還包括：
在線教育和線下教育、快消品、美妝、白酒類、內容資訊、醫(yī)美、社區(qū)團購、線下餐飲、實體門店（便利店、超市、奶茶店）、珠寶、茶葉等。
我接觸的很多小伙伴，現(xiàn)在已經對私域運營崗位躍躍欲試了，今天就用這篇文章梳理下私域運營人所需要五大模塊，20 個子能力有哪些。
1、引流能力
從公域到私域引流，這里主要指的是免費方式。關鍵在于找到精準渠道，設計內容誘餌，涉及到引流路徑設計，比如是被動還是主動加粉？是直接進群、加個人號，還是加公眾號？
2、全域流量調取能力
從自己在其他流量平臺已有流量引流到微信私域，其他流量平臺，包括淘寶、天貓、抖音、快手等，關鍵在于設計引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進行后續(xù)反復觸達和激活，擴大整體私域流量池。
3、投放及換量能力
從公域到私域引流，主要指的是付費方式。為什么有免費方式，還需要付費方式？因為效率更高，且用戶群更精準。
4、觸達和激活能力
從流量承接到微信的第一個載體出發(fā)，幾個載體怎么打配合，形成觸達互補能力，關鍵設計公眾號信息觸達頻率及內容設計，個人號和社群及朋友圈如何打配合，在不讓用戶感到反感的前提下，完成用戶激活。
5、成交模型設計能力
根據產品設計私域成交體系，包括個人號成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型。
6、召回體系設計能力
前提是搭建基于SCRM的流失預警，從而明確什么樣的用戶即將流失，最好可提前計算召回ROI，然后設計召回體系，什么時間用什么渠道和內容召回什么樣的用戶。
7、微信全生態(tài)流量閉環(huán)搭建能力
微信私域各種載體的流量閉關搭建，包括微信號/企微客服號、微信群、公眾號、小程序、朋友圈、視頻號等。
（圖片來自網絡）
私域用戶運營的核心打法就是分層運營。
1、用戶分層運營
用戶分層的前提是基于用戶標簽，常見有靜態(tài)標簽和動態(tài)標簽兩種。
靜態(tài)標簽，來自用戶主動提供的數(shù)據：指用戶長時間內不會變的基礎信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設備信息、渠道等。
動態(tài)標簽，來自用戶的行為數(shù)據，是實時變動的，比如積分值、看課時長、完成練習數(shù)量、聽過某次課程的用戶、還有電商行業(yè)經常用的RFM模型也屬于此分類。
PS:：RFM模型有三個要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。
2、用戶旅程搭建
我們往往會給用戶打大量標簽，然后一個個生動的用戶慢慢變成一個個數(shù)值，切記標簽是靜態(tài)的，如果要用好這個資產，需要結合用戶旅程使用。
常見比如，兩個用戶的標簽可能是一樣的，但用戶旅程往往會處在不同階段，比如：
按「購買頻率次」標簽，用戶旅程的不同階段：
尚未購買——關注中——已購買——已入群——多次購買
按「客戶價值」標簽，用戶旅程的不同階段：
初級粉絲——金卡會員——銀卡——黑金——鉆石
按「商品興趣」標簽，用戶旅程的不同階段：
商品A——商品B——商品C——商品D——商品E
不少SCRM工具都提供標簽和用戶旅程同步進行修改功能，比如系統(tǒng)識別到某個用戶下單，可以追蹤下單行為更改用戶標簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。
3、超級用戶打造（KOL、KOC）
在私域里做大規(guī)模的關鍵，是找到關鍵節(jié)點，就是KOL和KOC（小B也屬于在內），找到他們-打造他們-賦能他們。
他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們，他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點，有一套結合行業(yè)和你們產品的超級用戶打造方法論。
另外，如果是賣貨的話，最好產品線可以分開，避免因為價格混亂產生的不可控。
4、會員體系設計
會員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。
會員體系的設計要體現(xiàn)特權感，最好積分和等級模塊分開設計，而且秉承前期成長速度快，后期成長速度慢的設計原則。
5、IP塑造
私域流量做好的關鍵是用戶邏輯，用戶是一個個具體的人，你也需要用人的形象面對大家，而不是冷冰冰的一個logo：
你是什么形象，你是什么話語體系，你是什么性格，最好提前建立一份IP個人檔案。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標桿，可以參考學習。
1、內容生產和運營
私域為什么能留住用戶，第一性原理是建立長久的信任關系。
什么才能打造信任關系，廣告刷屏肯定不行，需要持續(xù)生產對用戶有價值的內容（有用、有趣），就跟人和人相處一樣，需要一段時間的持續(xù)溝通，互惠和吸引。
無論電商、教育、實體連鎖還是餐飲行業(yè)都一樣，無能幸免，需要強大的內容輸出能力。
2、活動策劃及執(zhí)行
商家和消費者同樣需要一些特殊節(jié)點升溫感情，這些就是商家和消費者的【紀念日】，比如：
常規(guī)熱點，618、雙11、春節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等；
會員節(jié)日，頻率相對高，一月一次；
自造節(jié)日，比如定位日，得到職場開掛節(jié)等。
3、SOP策略制定和優(yōu)化
這塊屬于私域運營體系搭建部分的執(zhí)行，因為屬于日常迭代部分，所以放在這里。
除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據具體場景和運營目標的策略制定和優(yōu)化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略、關單SOP策略等。
4、數(shù)據分析能力
無論是做什么細分的運營人，數(shù)據分析能力都是核武器。
用數(shù)據分析的手段去修正和優(yōu)化私域運營工作，讓私域用戶源源不斷的產生價值，比如常見需要關注指標，包括轉粉率、用戶活躍度、進群率、私域用戶客單價分布等。
5、一定程度的設計能力
有一定的設計能力，不僅可以在設計師忙到飛起的時候自己擼張圖，關鍵是擁有一定的設計能力，可以提升你的審美能力，私域轉化很大部分因素來自物料質量（特別是電商）。
這里避免廣告嫌疑，就不推薦具體工具了，簡單說一下每個工具需要支持的功能，然后結合你的具體需求進行選擇。
1、個微效率工具使用
主要功能：關鍵詞拉群、關鍵詞回復、定時標簽群發(fā)、朋友圈定時發(fā)送、自動通過觸發(fā)歡迎語
2、社群效率工具使用
主要功能：群公告、素材管理、群積分、群黑名單、數(shù)據分析、關鍵詞回復
3、企微效率工具使用
主要功能：渠道活碼、企微任務寶、自動打標簽、數(shù)據分析
4、裂變分銷工具使用
主要功能：專屬海報、自定義獎品、排行榜、自動兌獎、分銷比例設置、數(shù)據統(tǒng)計
5、CRM及SCRM使用
即自家后臺的使用
1、溝通和情商
私域的執(zhí)行，需要跨部門溝通，形成協(xié)作合力，所以必要的溝通和情商必不能少。
2、規(guī)劃與統(tǒng)籌
不少公司已經把私域運營當做公司級戰(zhàn)略，那么作為私域運營人，就不能把目光僅放在眼前的一畝三分地，需要把時間和視角放開，如何用好公司的各類資源，做大私域業(yè)務。
3、自我學習和成長
私域目前還屬于新事物，還沒有形成一套普適的方法論，需要私域運營人結合自己的行業(yè)和業(yè)務不停探索。
-END-
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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