簡介

某同學(xué)去申請了一份三線城市的產(chǎn)品總監(jiān)職位，在初步溝通后，對方發(fā)來一套試卷，要求在30分鐘內(nèi)完成提交。那么針對20萬薪資的要求，來看下題目和回答之間的關(guān)聯(lián)性。（有些涉及到個(gè)人隱私的會做一些更改）。

以下回答共用時(shí)40分鐘（不含最后一題），然后寫思考，適當(dāng)?shù)男薷拇鸢福匦聦懽詈笠活}共用時(shí)4個(gè)小時(shí)。

1、為什么離開上家公司？為什么要做產(chǎn)品？自己有哪些特質(zhì)適合做產(chǎn)品？

思考：關(guān)于一個(gè)題目中有多個(gè)問題，需要分別去回答。離職的原因不外乎是需要受了委屈、錢少、距離家遠(yuǎn)、想要換個(gè)行業(yè)這些條件，但回答肯定不能這么直白，而且后面的問題還是針對你要跨行業(yè)來說明，所以回答時(shí)做一個(gè)區(qū)分和關(guān)聯(lián)。

答：上家公司的這條產(chǎn)品線已經(jīng)停了，后面要我轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)，我個(gè)人希望一直從事產(chǎn)品方向，和公司協(xié)商不行，所以提了離職。我前面做了2年的設(shè)計(jì)管理，在做設(shè)計(jì)師時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己對于業(yè)務(wù)邏輯的梳理、功能應(yīng)用的定義特別擅長，公司的研發(fā)和溝通也很順暢，我們經(jīng)常會解決一些產(chǎn)品只提了更改但無交互的需求?；谶@點(diǎn)，我后面專門去學(xué)了產(chǎn)品的課程，也關(guān)注了《產(chǎn)品經(jīng)理有話說》，每天跟著學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維，自己也會輸出大量的內(nèi)容來提升自己。

2、產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？你讀過哪些產(chǎn)品相關(guān)的書籍？

思考：產(chǎn)品經(jīng)理簡單一點(diǎn)就是干活的，升級一點(diǎn)就是做管理，再升級一點(diǎn)就是做戰(zhàn)略規(guī)劃，那么職責(zé)首先是標(biāo)準(zhǔn)地完成安排的任務(wù)內(nèi)容，然后在是拓展業(yè)務(wù)了。關(guān)于書籍，一般要說知名一點(diǎn)的書，然后加一點(diǎn)自我的見解，便于話題的開展。關(guān)于學(xué)習(xí)，可以有很多的書來閱讀，這里要看個(gè)人習(xí)慣。

答：作為產(chǎn)品總監(jiān)工作主要有3塊內(nèi)容。1做好規(guī)劃和方向定義，這里要結(jié)合公司的指令做任務(wù)拆解和安排，同時(shí)要思考大局觀和業(yè)務(wù)價(jià)值，核算投入產(chǎn)出比，定義產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，如何配合其他部門做好業(yè)務(wù)輸出。

答：2做好管理工作，身為管理者，帶好團(tuán)隊(duì)是必備的核心技能，必須要對管理的對象進(jìn)行深入有效的了解，然后根據(jù)每個(gè)人的特色進(jìn)行有效的措施進(jìn)行管理，才能發(fā)揮他們各自最大的價(jià)值。

答：3做好自我的執(zhí)行工作，總監(jiān)并不是一個(gè)單純的管理者，也需要親自做業(yè)務(wù)落地的事情，要比手下的人更熟悉產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，了解業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且能夠解決各種問題。

答：一般會去看下暢銷榜上面的書籍，并不局限于產(chǎn)品，還有涉及到心理學(xué)、營銷、行業(yè)方面的。最近剛購買了《獨(dú)具匠心-做最小可行性產(chǎn)品》。書中主要是在講MVP的模式，借助于“MVP”思維、理念、原則及價(jià)值觀對產(chǎn)品創(chuàng)新全生命周期進(jìn)行了詳細(xì)介紹，講述掌握MVP方法、實(shí)踐和業(yè)務(wù)結(jié)合應(yīng)用。

3、產(chǎn)品經(jīng)理常用的分析模型有哪些？

思考：分析一般指市場、數(shù)據(jù)、用戶這三個(gè)方向，這里是要考驗(yàn)?zāi)愕男袠I(yè)知識能力，之前是否有在做管理和針對大局觀進(jìn)行思考。針對總監(jiān)這個(gè)職位，日常的一部分工作就是思考，需要看待各種問題的出現(xiàn)，以及對應(yīng)的解決方案?；卮鸬膬?nèi)容盡量做關(guān)聯(lián)性，這樣可以互補(bǔ)說明。這里還要看你回答的側(cè)重點(diǎn)，比如我比較側(cè)重于交互和數(shù)據(jù)，就做如下回答：

答：用戶分析：“不僅要知道用戶當(dāng)下在想什么，更要知道用戶背后在想什么，以及用戶正在經(jīng)歷著什么”。一般可以使用用戶畫像來做定義，去給用戶打標(biāo)簽，針對用戶當(dāng)前所處的場景定義：拉新、轉(zhuǎn)化、購買、活躍、推薦等行為定義。

答：漏斗營銷：是幫助分析在整個(gè)生命周期過程中每一步轉(zhuǎn)化和流失情況。對應(yīng)前面說的獲客、激活、庫存、變現(xiàn)、傳播，這樣可以從產(chǎn)品業(yè)務(wù)角度將重要的用戶行為標(biāo)注出來，以便可以在分析時(shí)方便、快捷地查找常用、重要的事件。

答：業(yè)務(wù)鏈路分析：通常是從市場、業(yè)務(wù)、銷售的角度去考慮，對用戶在產(chǎn)品應(yīng)用的每個(gè)模塊的流轉(zhuǎn)情況，挖掘用戶的訪問模式，從而優(yōu)化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能。重點(diǎn)是要做到分析從挖掘用戶，到查看產(chǎn)品詳情，到最終支付每一步的轉(zhuǎn)化情況。

4、如何對需求進(jìn)行分級，常用的技巧有哪些？

思考：關(guān)于選擇，其實(shí)很多的時(shí)候并沒有那么多的思考，方法論只是方法論，更多的是是基于本能的思考。好的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，需要考慮企業(yè)內(nèi)部資源全局的運(yùn)營，要考慮實(shí)現(xiàn)這些需求帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值，所需的成本。不同的產(chǎn)品人會使用不同策略方式，這種問題沒有最優(yōu)解，只有當(dāng)時(shí)定義的最適合。

答：分級一般要從目標(biāo)、問題、解決方案三個(gè)方面去考慮，同時(shí)定義先做核心需求-商品模塊，先做緊急需求-用戶購買流程，先做高轉(zhuǎn)化低成本需求-第三方登錄，先做收益高的需求-支付業(yè)務(wù)。

答：使用的方法一般是KANO模型、波士頓矩陣、量本利分析法。

答：另外我還會考慮企業(yè)的內(nèi)部資源情況，確保事事可落地，緊急優(yōu)先排，避免出現(xiàn)資源空閑的情況。

按獲得收益，少，一般，多

按需求實(shí)現(xiàn)成本，容易，一般，難

按緊急程度，非常緊急，緊急，一般

按需求重要性，核心需求，次要需求，一般需求

5、Axure使用時(shí)長和熟練程度如何？最滿意的作品是什么？簡要分析其用戶群體。

思考：關(guān)于工具的使用，基本上三天就可以熟練上手，基礎(chǔ)的操作大家都會，不外乎的是缺乏熟練的應(yīng)用。所以這里招聘的是總監(jiān)，卻又在問應(yīng)用工具，那么就說明這個(gè)職位還是有需要實(shí)際干活的，并不多是管理和規(guī)劃。同時(shí)通過作品的說明，也可以考察出你對于功能、對于業(yè)務(wù)是如何定義、理解的。如果平時(shí)不用Axure用其他的工具，前面直接一句說明就可以，關(guān)鍵是要講述后面的內(nèi)容。

答：Axure只是一個(gè)工具，我常用來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的界面展示、業(yè)務(wù)流程、交互說明。在沒有設(shè)計(jì)師的情況下，我會直接做出高保真，這樣確認(rèn)交互后就可以直接進(jìn)入研發(fā)。我前面設(shè)計(jì)了一個(gè)閱讀打卡的小程序交互，這個(gè)交互應(yīng)用的很舒服，區(qū)別于其他的打卡，在打卡的界面直接推薦客戶放置在桌面提醒，并且圖標(biāo)會顯示為你定時(shí)的時(shí)間戳，這樣在你開啟手機(jī)應(yīng)用時(shí)就會第一時(shí)間看到。而且時(shí)間還可以根據(jù)當(dāng)天的臨近結(jié)束時(shí)間進(jìn)行識別，在最后一個(gè)小時(shí)、30分鐘、10分鐘連續(xù)提醒，督促你完成。

答：其實(shí)定時(shí)定量打卡很難，用戶很難堅(jiān)持下來，那么主動提示就是一個(gè)很好的交互。在小程序里還可以設(shè)定組隊(duì)，第一打卡人完成后，接著就會提醒后面未打卡的人。提醒也會區(qū)分上班時(shí)，畢竟很多的時(shí)候不方便去做私事。當(dāng)你落后幾次后，定時(shí)就會在超前的時(shí)間主動提醒你，激發(fā)用戶的好勝心，促進(jìn)用戶去完成。

6、從市場、研發(fā)、用戶的三個(gè)角度簡要分析小程序、IOS、Android的區(qū)別。

思考：業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用有多種多樣，究竟什么樣的才是適合用戶的，這里不能單純依靠市場反饋，還要根據(jù)用戶畫像做定義，通過數(shù)據(jù)來區(qū)分。當(dāng)你覺得你無法做決策時(shí)，就可以拿真實(shí)的數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù)是不會說謊的。小程序一般指微信內(nèi)，畢竟這個(gè)使用場景多（也有支付寶等其他的平臺），而IOS和Android則是獨(dú)立應(yīng)用，這個(gè)就是涉及到業(yè)務(wù)場景的定義了。

答：首先要看這個(gè)應(yīng)用中產(chǎn)品具體是做什么的。比如瑞幸咖啡，既有獨(dú)立的APP也有在微信內(nèi)的小程序，兩者既獨(dú)立又相互補(bǔ)充。

答：從市場的角度來說，輕應(yīng)用的、低頻的操作當(dāng)然是小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)比較好。在考慮市場應(yīng)用，希望有分銷層級、希望個(gè)性化設(shè)定時(shí)就可以采用APP的方式。從研發(fā)的角度來說，只要需求能夠梳理清楚，研發(fā)就可以完成功能實(shí)現(xiàn)。從用戶的角度來說，應(yīng)用場景可以多樣化，但核心點(diǎn)在于所需的內(nèi)容是否具備獨(dú)立性，比如買咖啡一天一次，或者一天兩次，那么使用APP的話，用戶操作的關(guān)聯(lián)性比較差。

答：關(guān)于IOS和Android，一般來說是兩者都要上的，比如電商的APP、比如游戲的APP。這類應(yīng)用的復(fù)雜程度是小程序解決不了的，所以需要獨(dú)立開發(fā)。還有就是因?yàn)锳PP內(nèi)部的功能、內(nèi)容由運(yùn)營者全權(quán)把控，可以由運(yùn)營來定義游戲的規(guī)則，這樣自主權(quán)更大。

答：Android系統(tǒng)是開源的，相對功能的升級應(yīng)用，開放性更強(qiáng)，但要適應(yīng)的機(jī)型就要有很多；IOS固定幾種機(jī)型。另外就是IOS使用Objective-C語言，而Android采用的Java語言，兩者之間還一個(gè)執(zhí)行效率的問題。

7、現(xiàn)在公司需要你設(shè)計(jì)一套規(guī)范的產(chǎn)品版本序列號，請說明設(shè)計(jì)思路。

思考：版本號不外乎就是一串?dāng)?shù)字，那么關(guān)于展示方式，是可以評判出你日常的業(yè)務(wù)規(guī)劃和是否有調(diào)整的對工作進(jìn)行安排。一個(gè)干凈、整潔、有責(zé)任心的人，是會按照規(guī)范的條例去做執(zhí)行。另外就是看你在做產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)是否有條理，是否能夠有序地安排團(tuán)隊(duì)去做事。

答：一般版本號分5個(gè)節(jié)點(diǎn)。1主版本號主要是較大改動、創(chuàng)新應(yīng)用、階段性任務(wù)完成后進(jìn)行調(diào)整。2子版本號主要是業(yè)務(wù)功能模塊修改，功能升級，一般按照周期進(jìn)行定義。3階段版本號是指在子版本中進(jìn)行拆分的定義，畢竟開發(fā)時(shí)間過長，不利于即時(shí)性/有時(shí)也需要臨時(shí)修改BUG。4是日期定義，這里會定義更新日期，用于記錄修改的功能。5是版本屬性的定義，比如測試版、base版、專屬版等，這會針對專屬場景進(jìn)行說明。

答：通過版本號，可以協(xié)助產(chǎn)品迭代管理，在需求池中，定義需求對應(yīng)的版本可以有序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行歸類。同時(shí)版本號也可以用S標(biāo)示最高優(yōu)先級，用B來標(biāo)示是BUG修復(fù)，項(xiàng)目組的成員也可以通過版本號來理解版本的定義。

8、請你說明下MVP的含義和案例。

思考：MVP的概念是最小可行性分析，除創(chuàng)業(yè)公司和緊急項(xiàng)目外，一般這種口號喊的比較多，實(shí)際用的比較少，畢竟緊急堆出來一個(gè)產(chǎn)品，有點(diǎn)四不像的樣子，也沒辦法很好的體現(xiàn)大家的工作量。生活中有太多的例子可以說明了，區(qū)別是在于，你對于這件事情的定義如何，就拿注冊來說，為了獲取用戶的信息，手機(jī)號注冊很重要，但一定是要在第一步開始嗎？這里還一個(gè)概念，是要看你的決策能力，是不是什么需求都能接，什么都要安排。

答：先說MVP的概念，是指在產(chǎn)品誕生的過程中，除去多余的步驟，只保持必要功能來進(jìn)行市場、用戶的驗(yàn)證。

答：比如我們是做熟人社交的，那么注冊這步就可以省略掉，重點(diǎn)要放在通訊錄的獲取、對話、傳播這三步操作中。如果是陌生人社交，那么需要啟用第三方登錄，這里先不用手機(jī)號/賬號注冊的目的是為了縮短一步，通過授權(quán)，用戶可以更快的進(jìn)入界面中進(jìn)行活躍。特別是遇到地推的情況下，避免用戶因等待而流失，一旦用戶不能在現(xiàn)場完成操作，后面很容易就遺忘，那么注冊這個(gè)界面就是這個(gè)產(chǎn)品的障礙。

9、你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)中下一個(gè)“風(fēng)口”會是什么？

思考：風(fēng)口這種東西，如果是涉及到資本市場，那真的不好說。現(xiàn)在連蘭州拉面都能做品牌融資了，你說還有什么不能在風(fēng)口上飛起來呢，只要資本夠大，豬都能飛起來——雷軍。還一個(gè)，作為總監(jiān)，勢必會參與到資本啊、方向之類的定義對吧，那么這塊就是你公司的業(yè)務(wù)發(fā)展路線。這里要看你比較擅長的行業(yè)，在擅長的賽道里面去玩，你就可以良好的展示自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，借用人脈關(guān)系。

答：我認(rèn)為每一個(gè)行業(yè)點(diǎn)都可以成為一個(gè)風(fēng)口，不過就是有些已經(jīng)起風(fēng)了，有些還沒開始。就像現(xiàn)在造車是一個(gè)風(fēng)口，巨頭都在造車，但基于整車制造之外的業(yè)務(wù)延伸呢？比如智能座艙、自動駕駛、數(shù)字化營銷、充電樁、人機(jī)交互、觸控屏等這些都是可以去深耕下去的行業(yè)。

答：比如我們教育行業(yè)，在以后自動駕駛成熟后，父母就可以和孩子一起在車內(nèi)進(jìn)行教學(xué)互動，可以背單詞、可以查看今天的作業(yè)等交互應(yīng)用，那么這個(gè)前提就是要提前應(yīng)對好新行業(yè)中的應(yīng)用，新的環(huán)境、新的場景、新的交互。雖然現(xiàn)在第二波教育行業(yè)的浪潮已經(jīng)打過來了，但細(xì)分賽道中，還是大有可為的。

10、數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品有哪些幫助？你日常是如何定義數(shù)據(jù)分析的？

思考：作為一個(gè)管理層，你的另外一個(gè)重要任務(wù)就是做數(shù)據(jù)分析。最直觀的應(yīng)用，即利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。通過深度分析用戶購買行為、消費(fèi)習(xí)慣等，刻畫用戶畫像，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作執(zhí)行的客戶管理策略，以最佳的方式觸及更多的客戶，以實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長。

答：1、積極主動和預(yù)測需求

2、大數(shù)據(jù)對精細(xì)化運(yùn)營的價(jià)值

3、緩沖風(fēng)險(xiǎn)減少欺詐

4、通過大數(shù)據(jù)能讓企業(yè)有效激活用戶

5、個(gè)性化服務(wù)

答：一般內(nèi)部是通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，針對專屬的功能和特定的業(yè)務(wù)定義數(shù)據(jù)分析。外部是采用第三方的數(shù)據(jù)分析。主要是看數(shù)據(jù)結(jié)果，查看數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析，查看高頻數(shù)據(jù)，多維度數(shù)據(jù)來源分析、業(yè)務(wù)分析報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。

11、用戶調(diào)研的意義是什么？具體方法有哪些？

思考：用戶調(diào)研，不光是說調(diào)研，不光是說分析，還要考慮市場情況、業(yè)務(wù)情況、用戶情況、行為習(xí)慣、付費(fèi)習(xí)慣、競品法則。

答：結(jié)合上題，和上司打交道時(shí)，務(wù)必要提供數(shù)據(jù)和事實(shí)，如果單純依靠個(gè)人看法，那就是臆斷。多做準(zhǔn)備工作，收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，你的建議才更加有說服力。那么用戶調(diào)研，就是給用戶做畫像，定義用戶行為，做用戶數(shù)據(jù)劃分，針對結(jié)果去修正。

答：使用優(yōu)秀的從產(chǎn)品，能夠給用戶非常大的精神愉悅，每個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，都能讓用戶體會到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的“用心”、“良質(zhì)”、“專注”，我做產(chǎn)品最大的心愿就是和用戶做一個(gè)跨越時(shí)空的擊掌，打磨出給用戶帶來驚喜和幸福感的產(chǎn)品。

答：常規(guī)的方法是用戶調(diào)研、用戶訪談、埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)分析，其實(shí)還有用戶主動反饋，當(dāng)用戶覺得你不錯(cuò)，覺得你用心，用戶會主動的幫助你提升，你需要耐心的傾聽，你需要安撫好用戶，你需要拆分出用戶反饋之后的思考。

12、請舉例你理解生活細(xì)節(jié)產(chǎn)出產(chǎn)品的實(shí)例

思考：產(chǎn)品來自于生活，生活來自于細(xì)節(jié)，在C端的場景中，考慮用戶就是考慮更多的細(xì)節(jié)的應(yīng)用。C端和B端最大的區(qū)別是C端以用戶為中心，為滿足去做提升。用戶需要爽，就要給用戶更多的爽點(diǎn)，用戶嗨了，自然就升級為忠實(shí)用戶。

答：在教育行業(yè)中，我們一般都是做課程給學(xué)生，但付費(fèi)群體是父母，那么這里就是一個(gè)雙重的展示應(yīng)用，所以這里要優(yōu)先考慮的是課程的內(nèi)容和結(jié)果如何讓父母認(rèn)知。要明白，有時(shí)你的客戶并不是你的直接接客戶，你需要繞過一層障礙去面對。

答：在針對幼兒繪本這個(gè)行業(yè)，我們需要做到的是把內(nèi)容擬人化，站在父母的角度去思考，他們想要為孩子做點(diǎn)什么，很多的時(shí)候，并不只是錢的付出，他們希望孩子聰明，希望孩子能夠?qū)W到東西。所以：我前面在做內(nèi)容時(shí)，不光有兒童的自主操作，在學(xué)習(xí)過程中和學(xué)習(xí)結(jié)束后都有父母的互動，孩子是需要夸獎的，父母在有時(shí)間的情況下，可以來參與到孩子的生活中，還可以看到孩子的成長。這樣我們的產(chǎn)品就不單純是一個(gè)孩子的“玩具”，而是一個(gè)成長工具。

13、簡要描述你做過的從0到1的產(chǎn)品，你在這當(dāng)中扮演的角色和產(chǎn)出有哪些？

思考：想要做到一個(gè)合格的管理層，那么你勢必要有一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司在不斷的探索、業(yè)務(wù)在不斷的創(chuàng)新、市場在不斷的改革，這當(dāng)中你有什么作用？你又做過哪些？所謂的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并不單是你做了什么，而是你決策了什么。

答：前面做了一個(gè)繪本的應(yīng)用，操作模式很簡單，但適用性很強(qiáng)，從想法到誕生僅僅用了一個(gè)月，但三個(gè)月后下載量就破萬。這個(gè)應(yīng)用后續(xù)給我們其他的課程帶來60%的轉(zhuǎn)化率，并且也很好的幫助公司拉新和導(dǎo)流。

答：這個(gè)產(chǎn)品是針對3到6歲的入學(xué)前兒童教育應(yīng)用，在設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到避免兒童的眼睛過多的受到電子屏幕的刺激，所以我們采用2D動畫的形式，畫面中采用淺色調(diào)、柔性色彩，避免色彩差過大的情況出現(xiàn)。創(chuàng)作的故事都是內(nèi)部篩選，以溫和動物的形態(tài)為主，用10歲左右的兒童聲音作為音頻播放，弱化外在因素帶來的客觀條件，讓寶寶快樂的學(xué)習(xí)和成長。

答：我選擇的方式是更好的幫助寶寶成長，所以整個(gè)應(yīng)用都是采用輕量級設(shè)計(jì)，應(yīng)用內(nèi)無任何廣告，力保給寶寶一個(gè)干凈的交互場景。同時(shí)，還增加鎖屏應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)單純音頻播放、互動，給寶寶持續(xù)的應(yīng)用互動。

14、你之前的工作遇到過什么重大的生產(chǎn)問題，你是如何解決的？

思考：直接說無？這太不可能了，誰的工作中還沒點(diǎn)錯(cuò)誤發(fā)生呢。像什么延期交付，需求不符合要求這都是小事，重大生產(chǎn)問題一定是有價(jià)值因素的，比如原本活動是給每個(gè)新用戶10元補(bǔ)貼的，你多打了一個(gè)0，變成100元了。如果是補(bǔ)貼給用戶就算了，結(jié)果還被羊毛黨抓住了，把平臺里其他補(bǔ)貼的商品都給掃走了。但這類問題你又不能直接說，所以這里還要取巧，要說明業(yè)務(wù)內(nèi)容，還要說明事故原因和你的解決方案。

答：在我剛?cè)牍緯r(shí)，遇到一個(gè)客戶投訴，因?yàn)榭头贤ú缓茫苯尤ネ獠科脚_曝光了。其實(shí)這個(gè)事情原因也不是在我司，一個(gè)顧客被惡意傳銷給騙了，而騙術(shù)中的內(nèi)容都是引用我司的宣傳文案，客服在反復(fù)解釋后也不耐煩了，直接反懟了客戶“你愛上哪找去哪里找，反正不是我們的問題”。然后網(wǎng)絡(luò)上面一些人斷章取義，就搞的公司非常的被動。

答：我當(dāng)時(shí)是對內(nèi)對外安排了兩套標(biāo)準(zhǔn)。對內(nèi)先批評了客服，然后對客服和客服主管做了懲罰，其次安排好對外宣傳的回答“你好，我司目前也是受害者，因客服回答措辭不當(dāng)，給消費(fèi)者造成誤解，我們深感抱歉，目前已在報(bào)警處理，請等待最終的公正解決”。針對此事件統(tǒng)一答復(fù)，其他不再多做解釋，并且把主要內(nèi)容截圖讓其他客服發(fā)送到相關(guān)的運(yùn)營群內(nèi)，消除誤會，避免大家過度關(guān)注，直到事情最終結(jié)果出現(xiàn)。

答：對外同時(shí)做一份公告說明“因XX課程被不法分子惡意利用，導(dǎo)致目前平臺名譽(yù)受損，已報(bào)警處理。同時(shí)針對已報(bào)名本次課程的學(xué)員可申請全額退款，公司站在消費(fèi)者的角度考慮，愿意主動承擔(dān)消費(fèi)者受到的損失。我們相信這件事情一定會有一個(gè)公正的結(jié)果”。在向外部平臺申訴的同時(shí)，也要客服進(jìn)行積極引導(dǎo)“還是公司的知名度高，課程都有人全部抄襲，這說明公司的課程還是有價(jià)值的”。課程還是可以繼續(xù)銷售，如果有人要退，那么先引導(dǎo)顧客調(diào)換課程，錢只要不流出去，內(nèi)部循壞也只是折損一些。

答：把壞事轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?，不光要去堵，還要去疏通。既然已問題上升了，那么就不要單純考慮錢損失的問題，還要考慮這件事情是否能反向轉(zhuǎn)變一下，公司趁機(jī)在推廣一下知名度，把壞事轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬逻M(jìn)行宣傳。

15、對于競品公司的產(chǎn)品，你是如何了解、定義的？

思考：所謂競品，就是競爭對手的產(chǎn)品，那么做競品要從產(chǎn)品本身功能、市場發(fā)展情況、用戶使用情況、預(yù)測公司發(fā)展等不同的方面展開。大多數(shù)的產(chǎn)品在做競品分析時(shí)重點(diǎn)都是放在功能應(yīng)用和改進(jìn)上。

答：常規(guī)的競品就是對功能、對市場、對用戶做分析，在產(chǎn)品層面上，需要把競品之前的迭代情況都記下下來，并且預(yù)測出競品的下一步發(fā)展路線。同時(shí)還要把競品手上的用戶情況摸清楚，同樣在對比功能的情況下，用戶為什么選擇競品，是因?yàn)殡x開成本高，還是因?yàn)楦偲酚械墓δ芪覀儧]有。

答：高深一點(diǎn)的競品是要業(yè)務(wù)邏輯，對下一步版本迭代，對公司的盈利模式去定義。公司的產(chǎn)品可以不盈利，可以單純打價(jià)格戰(zhàn)，但這里的數(shù)據(jù)要怎么操作？你要做的運(yùn)營方式是什么？在資本的市場上，你的方案有哪些是可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的？有哪些是可以做出商業(yè)從策略的？有哪些是可以給公司帶來盈利的？這些內(nèi)容才是管理層要考慮、要定義的問題，這比單純功能改進(jìn)和提升要重要的多。

答：明確背景目的-是針對市場做，還是針對用戶做。找到競爭對手-同行業(yè)、跨行業(yè)。產(chǎn)品定位分析-大眾化還是精細(xì)化，是高端還是低端。產(chǎn)品功能-功能特性的取舍。核心策略-哪些是自己的優(yōu)勢，哪些是競品的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)分析-市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)。

16、在跨部門合作中，會出現(xiàn)哪些問題，在產(chǎn)生糾紛時(shí)你如何解決？

思考：常規(guī)的問答環(huán)節(jié)，如果這個(gè)問題追問得很深，那么就要考慮下是不是新的公司當(dāng)前有一個(gè)麻煩，需要有人來填坑了。這里的難點(diǎn)在于，你如何解決糾紛。每個(gè)人都要自己不同的做法，無論是讓業(yè)務(wù)方定優(yōu)先級，還是安排研發(fā)加班增加人手，這都是靠溝通來的，再不行就去找上級，找老板來拍板。能夠自己和平解決的就和平解決，不能和平解決就拍桌子，再不行就問題升級。

答：常規(guī)的跨部門合作，都是基于一個(gè)利益的出發(fā)點(diǎn)，只要能夠滿足雙方的訴求，那么合作還是很愉快的。

答：當(dāng)只有一方有利時(shí)，另外一方勢必要去做配合，這里就要看誰的利益能夠大于整體的平衡了。博弈是一種雙方溝通的環(huán)節(jié)，研發(fā)是一個(gè)承接部門，既要基于業(yè)務(wù)方的訴求進(jìn)行滿足，又要基于當(dāng)前人力去做投入產(chǎn)出。所以這里會出現(xiàn)，業(yè)務(wù)方提報(bào)需求很急，需求不清楚，需求量多的情況，產(chǎn)品要有承上啟下的作用，對于業(yè)務(wù)方的三難做承接，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

17、你的手機(jī)號是（這里是個(gè)坑，請思考后填寫）

思考：如果只有前面一句，那么做日常的回答就可以，可以說慢一點(diǎn)，還可以主動寫下來遞給面試官。但后面還加了一句，那么就要思考一下，這里是否有個(gè)起因？無論是不是一個(gè)坑，我們都要去猜測一下面試官的想法。11位數(shù)字，日常超過4位大家都會很難記得，所以很多的驗(yàn)證碼由6位改為4位了。那么你想一下如果11位數(shù)字直接報(bào)，別人如何能夠更快，更深刻的記憶。

答：我的手機(jī)號是151，****，*****,號碼很好記，這個(gè)手機(jī)號是我的微信號（同時(shí)遞上手機(jī)），這個(gè)是二維碼，我覺得這次面試很收益，后面還希望能夠相互多交流一下。

答：我已經(jīng)在咱公司注冊過了，也體驗(yàn)過公司的產(chǎn)品了，我在來之前已經(jīng)做過相關(guān)的調(diào)研，XX就是我。我前面反饋過很多次問題，咱們的客服都及時(shí)答復(fù)，并且進(jìn)行很好的深入溝通。

18、為什么要執(zhí)行996？你怎么看待這個(gè)事情？

思考：關(guān)于996，或者是007，要看自己的選擇吧，這個(gè)不好多說什么， 如果你覺得值，那么就去做，如果你覺得不值，那么就沒什么好談的。如果20萬不夠996，那么50萬能不能007？總有可以商談的余地，就是看利益如何。要表明自己的態(tài)度。

答：在創(chuàng)業(yè)型公司中，996是一種常態(tài)，而且也是互聯(lián)網(wǎng)公司的一種常態(tài)方式，就像華為一樣，給予足夠的利益，那么狼崽子就嗷嗷叫的往前沖。如果沒有肉，那么就靠夢想來支撐，有理想的人會有自己的認(rèn)知。

答：我會帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為公司的目標(biāo)而奮斗，這里少不了加班以及付出，那么相應(yīng)的我也會給我的團(tuán)隊(duì)一些利益，保持大家的上進(jìn)心。

答：如果員工想要過得好一些，那么公司必須要發(fā)展得好才行，反之公司持續(xù)的發(fā)展，員工也會獲得自己相應(yīng)的回報(bào)。

19、你怎么解決顧客愿意花錢買知識，卻無法學(xué)習(xí)這件事情。

思考：人腦是有限的，但新的知識是無限的，那么要在有限的場地中塞入無限的內(nèi)容，就要有取舍。一般在遇到這種概念性的話題時(shí)，我還是會把話題的場景進(jìn)行收縮，盡量控制在當(dāng)前的場景中，熟悉的業(yè)務(wù)場景中，這樣便于互動。

答：如果是作為家長，那么家長當(dāng)然希望付費(fèi)買的課程，讓孩子能夠有效的進(jìn)步，但付費(fèi)≠提升，這是很多家長看到卻不認(rèn)同的一面。所以這里要設(shè)定的邏輯是支付、知識、應(yīng)用、吸收，關(guān)鍵點(diǎn)在于應(yīng)用，這里可采用互動的方式加強(qiáng)場景之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，就像電商中的人、場、貨一樣，打通里面的信息、資金、物流。

答：那么在繪本這個(gè)市場中，家長購買了課程，需要讓孩子學(xué)習(xí)，這里我們就可以通過孩子學(xué)習(xí)的時(shí)差、頻率數(shù)字來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促家長推進(jìn)孩子學(xué)習(xí)和自我陪伴。同時(shí)還可以增加一些線上比賽，用于曝光，由父母帶著孩子，以家庭為單位將繪本故事中的角色表演出來。家長與孩子一起選繪本、改編劇本、準(zhǔn)備道具、排練、請老師指導(dǎo)，最后參加比賽。這樣的活動將閱讀形象具體、生活化，將平面、單一的繪本故事搬上了立體、豐富的舞臺，不僅提高了寶寶的閱讀理解能力，還積累了舞臺表現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，讓寶寶身臨其境地感受了讀本中傳遞的思想、情感和智慧。

20、你預(yù)期的薪資是多少？

思考：誰不想去找一個(gè)錢多事少離家近的工作，但凡是總有因果的，你想要得到一樣，勢必就要失去一樣，這個(gè)事情看你要怎么選擇。一般建議如果要換，要高于當(dāng)前的30%，或基于你要考慮新的狀態(tài)去做選擇。而且公司一般會給一個(gè)價(jià)格的區(qū)間，至于你能拿到最低，還是中檔，還是最高檔，1是看你之前的能力，2是看你的面試情況，3是看你人格魅力，4是看運(yùn)氣。（還一點(diǎn)，談價(jià)格要有底線，如果低于，有時(shí)候可以放棄考慮了，你是有價(jià)值的——除了夢想。）

答：公司給開的薪資是18-26萬的年薪，我根據(jù)自己的能力做了綜合評價(jià)，從工作年薪、業(yè)績、個(gè)人能力來綜合評定，我定的標(biāo)準(zhǔn)是在22萬。

21、備注：請你自己設(shè)計(jì)一道題目，并回答。

思考：最后一道題，其實(shí)特別的困難，我先定義關(guān)于思維、關(guān)于數(shù)據(jù)、關(guān)于市場、關(guān)于營銷，甚至我還定義了關(guān)于如何向60歲的老人做銷售的問題。但在后續(xù)修改我重新審題時(shí)，重新抓住了一個(gè)重點(diǎn)“限時(shí)30分鐘”。前面的20道題，其實(shí)一道題就1分鐘多，你能打出來也就那么多字，都沒時(shí)間重新檢查，所以最后一題要么就是額外加分題“考察你關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的問題”，要么就是一道總結(jié)題目。我在第二遍校正時(shí)把之前寫的內(nèi)容都刪除，改為“如何做好管理工作”。

答：結(jié)合13、14、18三道題，我給自己設(shè)計(jì)的題目是“如何做好管理工作”。

答：管理首先是依靠制度：公司要有良好的制度規(guī)范，關(guān)于日?？记冢P(guān)于獎懲制度，要做到有據(jù)可依，大家都需要一個(gè)公平的競爭環(huán)境。讓優(yōu)秀的人可以更加專注自己的能力輸出，也方便管控有不良想法的人。

答：管理的優(yōu)秀法則是依靠情商：帶團(tuán)隊(duì)，不光是要靠制度，還要靠情感，我們不做拉幫結(jié)伙，但要明確團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，還是對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。

答：管理的輸出結(jié)果是：產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的續(xù)命砥柱，要確保平衡，不僅僅要追求解決方案，還要追求更好，甚至最好的方案去解決問題。要跳出業(yè)務(wù)本身，抽身到更大的世界觀里去幫助業(yè)務(wù)擺脫困局，發(fā)展降為解決問題的辦法和橫向拓展的機(jī)會。

總結(jié)

以上的內(nèi)容是真實(shí)的，這位同學(xué)在收到試卷后也直接懵了，時(shí)間其實(shí)很緊張，而且這位同學(xué)不過是3年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)+2年的工作經(jīng)驗(yàn)，在超時(shí)后勉強(qiáng)答完，有好幾道題目自己都不知道自己寫了什么。

事后發(fā)來問卷讓我?guī)兔f(xié)助下，我先看了下題目，都是一些概念性的思考問題，沒有涉及到具體的業(yè)務(wù)所以就不存在套方案的情況，而且題目也很有意思。我勸她先等兩天，然后去問下結(jié)果，限時(shí)只是為了考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力和思考能力，看你經(jīng)驗(yàn)的沉淀，雖然在時(shí)間結(jié)束后提示你要遞交，但你超時(shí)答完的也沒做顯示，這里也隱藏一個(gè)問題：你愿意額外付出時(shí)間去解決問題。那么態(tài)度這塊，還是可以的。

以上的思考和回答會存在一些針對性，人無完人，臨時(shí)應(yīng)變的回答和思考后的回答是不一樣的，就像我前面寫的《講給資深產(chǎn)品人跳槽用的21道深度好問題》一樣，有些回答就是具有雙面性，你可能只回答了一個(gè)方面，但面試官可能考慮的是另外一個(gè)方面。關(guān)于這點(diǎn)不用太糾結(jié)，臭豆腐好不好吃，要看個(gè)人的口味。

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