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結(jié)構(gòu)化是工作的加速器
最近在工作中遇到不少溝通問題，例如與同事溝通，上來就說：“這個事情他已經(jīng)批了，我覺得沒啥問題?！钡湫偷臒o效溝通，因為：
同事不知道「這個事情」到底是哪件事；
同事不知道「他」到底是誰，在哪里批的；
同事不知道「我覺得沒啥問題」到底是如何評估出來的結(jié)論。
經(jīng)歷了幾次這樣的無效溝通后，我也在反思為什么結(jié)構(gòu)化、快速地說清楚一件基本的事情，對我來說都存在困難。能想到的原因是：我在溝通中更多關(guān)注我自己，而不是別人的感受。
一般而言，人想要表達(dá)觀點需要經(jīng)歷3個步驟：
① 搜集信息；
② 理解信息之間的關(guān)系；
③ 描述信息的內(nèi)容以及它們之間的關(guān)系、洞察，并傳遞給其他人。
其中，①②需要靠大量的體驗與思考，包括：工作、讀書、經(jīng)歷、人生角色的變化等。但總體而言是個人理解世界的過程。
而③則需要開始考慮「信息接收者」的感受，開始要求我們擁有同理心、學(xué)會識別干系人的信息背景與利益點。
在工作場景下，尤其是業(yè)務(wù)變化快、人力相對有限的環(huán)境下，溝通效率與有效性成為不可或缺的工作加速器，這讓結(jié)構(gòu)化地表達(dá)變得非常重要。
《結(jié)構(gòu)思考力》的核心思想仍然來源于《金字塔原理》，它為我們提供了一種思考與表達(dá)的「結(jié)構(gòu)」，而使用「結(jié)構(gòu)」的本質(zhì)就是簡化信息組織的過程，用一種經(jīng)過大量驗證的高效方法，幫助我們提升表達(dá)的效率、有效性。
在做學(xué)術(shù)論證的時候，會使用較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、論證方法，此時的目標(biāo)并不是為了溝通，而是得到一個可靠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論。但在企業(yè)中，溝通與論證更多是為了：
闡述問題
達(dá)成共識
尋求支持
由于大家的時間都比較有限，作為信息的傳遞方，我們需要避免過度設(shè)計、過度復(fù)雜的論述，盡量做到觀點邏輯清晰、呈現(xiàn)高效可視化。
示例：下圖為麥肯錫的PPT：二維象限+數(shù)形結(jié)合，相比于單純的Excel表格、折線圖，表達(dá)效率會高很多。
想要構(gòu)建思考力的金字塔，需要五個步驟：
第一步：明確理念打基礎(chǔ)。
第二步：基于目標(biāo)定主題。
第三步：縱向結(jié)構(gòu)分層次。
第四步：橫向結(jié)構(gòu)選順序。
第五步：形象表達(dá)做演示。
結(jié)構(gòu)思考力的核心理念包含「四個基本特點」和「結(jié)構(gòu)化接收信息」的兩個步驟。
1.1 四個基本特點
即金字塔原理的四個基本原則：“結(jié)論先行”、“以上統(tǒng)下”、“歸類分組”和“邏輯遞進(jìn)”。
論：結(jié)論先行。結(jié)構(gòu)思考力強調(diào)的是先總后分。結(jié)論先行正是“先總后分”的體現(xiàn)，先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。
證：以上統(tǒng)下。有理由支撐的結(jié)論才有說服力。
類：歸類分組。將事物進(jìn)行歸類組織，不但可以提高思考問題的效率，還能把問題想得全面保證效果。
比：邏輯遞進(jìn)。每一組中的思想需要按照一定的邏輯順序進(jìn)行組織，這種邏輯順序符合人們觀察事物的習(xí)慣，更容易讓對方記憶。
1.2 結(jié)構(gòu)化搜集信息
第一步：識別信息中的事實、理由及結(jié)論。找出信息中哪些是觀點類的，哪些是事實描述類的信息，觀點類的信息中哪些是結(jié)論、哪些是支撐結(jié)論的理由，并將它們區(qū)分開。
第二步：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖。接下來找出這些事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系，并依據(jù)事實、理由、結(jié)論的對應(yīng)關(guān)系畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖。
第三步：一句話概括出所有內(nèi)容。接收信息除了在前兩步做到能夠聽清楚以外，最后還要用一句話概括出所有內(nèi)容，做到說明白。
示例：
結(jié)論：抖音將成為短視頻平臺的天貓商城
理由：支持該結(jié)論的理由分別是：
相對阿里、京東，抖音在流量上有絕對的優(yōu)勢，為發(fā)力電商業(yè)務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)；
阿里受制于流量匱乏、監(jiān)管壓力、組織問題，原有的市場份額逐步釋放出來；
抖音公域分發(fā)的性質(zhì)與店播模式更匹配，更有機會成為短視頻的天貓；
字節(jié)跳動廣告業(yè)務(wù)無法再快速增長，電商成為本階段最核心的項目，有充裕的資源可以投入。
事實：論證理由的合理性，還需要事實作為支撐（數(shù)據(jù)、專家證言、歷史…），比如：支撐“抖音流量有絕對優(yōu)勢”的事實包括“2021年抖音DAU峰值已到7億+，單用戶日均使用時長超過90分鐘，淘寶/天貓不足10分鐘”等。
想要判斷「結(jié)論」的合理性，可以根據(jù)以下兩點Review：
提供的事實與數(shù)據(jù)是否真實；
這些事實與數(shù)據(jù)是否可以得出相應(yīng)的理由，相應(yīng)的理由是否可以得出最終的結(jié)論。
基于目標(biāo)設(shè)定主題，需要理清目標(biāo)、主題與序言。
2.1 明確目標(biāo)
首先，提前闡述/設(shè)定具體場景。場景越具體，目標(biāo)和結(jié)構(gòu)會越準(zhǔn)確。
其次，確定對方行為目標(biāo)（指經(jīng)過你的表達(dá)之后，希望對方有哪些行為）—ABCD目標(biāo)法。
Actor（受眾）：誰；
Condition（條件）：在什么條件下；
Behavior（行為）：完成什么任務(wù)/表現(xiàn)出什么行為；
Degree（程度）：達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)或水平。
示例：
場景：Q1信貸業(yè)務(wù)增長60%來源于電銷外呼，但80%的電銷外呼都無人接聽，外呼效率遭遇瓶頸；Q2信貸業(yè)務(wù)目標(biāo)翻了4倍，完成難度非常大。
目標(biāo)：希望產(chǎn)品部門在Q2確保上線「輔助外呼」功能，自動過濾80%的沉默/無效號碼。
2.2 包裝主題
包裝主題需要遵循三個基本原則：簡單、準(zhǔn)確、利益（從對方角度出發(fā)），三者缺一不可；
示例：
原標(biāo)題 | 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式通常先從高頻需求切入，驗證需求真實性并積攢足夠的流量后，再進(jìn)行流量變現(xiàn) |
修改后 | 互聯(lián)網(wǎng)三級火箭論：流量、場景、變現(xiàn) |
互聯(lián)網(wǎng)公司的三級火箭模式為：第一級，頭部流量；第二級，沉淀某類用戶的商業(yè)場景；第三級，完成商業(yè)閉環(huán)。以得到APP為例：
第一級：通過免費脫口秀、微信六十秒的公眾號積累大量用戶；
第二級：上線得到APP將用戶沉淀至自有APP，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、消費場景閉環(huán)；
第三級：提供高質(zhì)量的付費產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，例如：得到大學(xué)、五道口金融課程、薛兆豐的經(jīng)濟學(xué)。
2.3 序言設(shè)計
序言是一個講故事的過程，結(jié)構(gòu)包含4個要素（簡稱SCQA）：
Situation情境：對事件背景的描述，提前交代背景是高效對話的最好開始；
Complication沖突：在情景下發(fā)生的具體問題、矛盾；
Question疑問：如何在這個背景下解決這個問題（可省略）；
Answer回答：解決「沖突」的具體方案。
我們可以通過調(diào)整4個要素的順序，為不同的場景設(shè)計序言。
SCQA有4種模式，其中「標(biāo)準(zhǔn)式」是用得最多的。
首先，結(jié)論現(xiàn)行。即每一個答案的本身就是一個結(jié)論，不能是“X框架特點的介紹”、“X框架特點的優(yōu)劣勢分析”。因為是結(jié)論才有可能回答上面設(shè)想的疑問，因為是結(jié)論才能引發(fā)下一個層級新的問題。
其次，以上統(tǒng)下。就是下面的每一個都是回答上面問題的答案。每個問題回答本身都需要是結(jié)論，才能更加清晰有說服力。
常用的兩種方法「演繹法」、「歸納法」。
演繹法：以一定的反映客觀規(guī)律的理論認(rèn)識為依據(jù)，從服從該認(rèn)識的已知部分推知事物的未知部分思維方法。
歸納法：將一組具有共同特點的思想歸類分組并概括出結(jié)論；
4.1 演繹法
也是我們非常熟悉的三段論：大前提，小前提和結(jié)論。大前提、小前提、結(jié)論是橫向畫出來的，而最上面的「中心思想」是對于下面這個論證過程的自下而上概括總結(jié)。
演繹法分為「標(biāo)準(zhǔn)式」、「常見式」。
演繹三段論就是「標(biāo)準(zhǔn)式」。例：所有人都會死，蘇格拉底也是人，所以蘇格拉底會死。
現(xiàn)象、原因、解決方案就是「常見式」，例：現(xiàn)象是業(yè)績開始下滑，原因是人員能力有待提升，解決方案是抓緊內(nèi)部課程開發(fā)與培訓(xùn)。
4.2 歸納法
歸納的三種結(jié)構(gòu)：時間、結(jié)構(gòu)性、重要性。其中「結(jié)構(gòu)性」可以按不同的分類方式將整體拆分為部分，遵循MECE原則進(jìn)行歸納總結(jié)。
ME：Mutually Exclusive => 相互獨立
CE：Collectively Exhaustive => 完全窮盡
MECE要求我們在歸納時不重不漏，即彼此相互獨立不重疊，但是合在一起完全窮盡不遺漏。不遺漏才能不誤事，不重疊才能不做無用功。
「Less is more」：你可能聽過“奇妙的數(shù)字7±2”，說的是大腦短期記憶無法一次容納7個以上的記憶項目。有的人可能一次能記住9個項目，而有的人只能記住5個，大腦比較容易記住的是3個項目。如果要點太多且不進(jìn)行歸類分組，聽眾基本不會理解你毫無頭緒的表達(dá)。即使分組也不要窮舉式論證，盡量聚焦關(guān)鍵問題。
-END-
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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