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結(jié)構(gòu)化是工作的加速器
最近在工作中遇到不少溝通問(wèn)題，例如與同事溝通，上來(lái)就說(shuō)：“這個(gè)事情他已經(jīng)批了，我覺(jué)得沒(méi)啥問(wèn)題。”典型的無(wú)效溝通，因?yàn)椋?/p> 同事不知道「這個(gè)事情」到底是哪件事； 同事不知道「他」到底是誰(shuí)，在哪里批的； 同事不知道「我覺(jué)得沒(méi)啥問(wèn)題」到底是如何評(píng)估出來(lái)的結(jié)論。
經(jīng)歷了幾次這樣的無(wú)效溝通后，我也在反思為什么結(jié)構(gòu)化、快速地說(shuō)清楚一件基本的事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)都存在困難。能想到的原因是：我在溝通中更多關(guān)注我自己，而不是別人的感受。
一般而言，人想要表達(dá)觀點(diǎn)需要經(jīng)歷3個(gè)步驟：
① 搜集信息；
② 理解信息之間的關(guān)系；
③ 描述信息的內(nèi)容以及它們之間的關(guān)系、洞察，并傳遞給其他人。
其中，①②需要靠大量的體驗(yàn)與思考，包括：工作、讀書、經(jīng)歷、人生角色的變化等。但總體而言是個(gè)人理解世界的過(guò)程。
而③則需要開(kāi)始考慮「信息接收者」的感受，開(kāi)始要求我們擁有同理心、學(xué)會(huì)識(shí)別干系人的信息背景與利益點(diǎn)。
在工作場(chǎng)景下，尤其是業(yè)務(wù)變化快、人力相對(duì)有限的環(huán)境下，溝通效率與有效性成為不可或缺的工作加速器，這讓結(jié)構(gòu)化地表達(dá)變得非常重要。
《結(jié)構(gòu)思考力》的核心思想仍然來(lái)源于《金字塔原理》，它為我們提供了一種思考與表達(dá)的「結(jié)構(gòu)」，而使用「結(jié)構(gòu)」的本質(zhì)就是簡(jiǎn)化信息組織的過(guò)程，用一種經(jīng)過(guò)大量驗(yàn)證的高效方法，幫助我們提升表達(dá)的效率、有效性。
在做學(xué)術(shù)論證的時(shí)候，會(huì)使用較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、論證方法，此時(shí)的目標(biāo)并不是為了溝通，而是得到一個(gè)可靠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論。但在企業(yè)中，溝通與論證更多是為了：
闡述問(wèn)題
達(dá)成共識(shí)
尋求支持
由于大家的時(shí)間都比較有限，作為信息的傳遞方，我們需要避免過(guò)度設(shè)計(jì)、過(guò)度復(fù)雜的論述，盡量做到觀點(diǎn)邏輯清晰、呈現(xiàn)高效可視化。
示例：下圖為麥肯錫的PPT：二維象限+數(shù)形結(jié)合，相比于單純的Excel表格、折線圖，表達(dá)效率會(huì)高很多。
想要構(gòu)建思考力的金字塔，需要五個(gè)步驟：
第一步：明確理念打基礎(chǔ)。
第二步：基于目標(biāo)定主題。
第三步：縱向結(jié)構(gòu)分層次。
第四步：橫向結(jié)構(gòu)選順序。
第五步：形象表達(dá)做演示。
結(jié)構(gòu)思考力的核心理念包含「四個(gè)基本特點(diǎn)」和「結(jié)構(gòu)化接收信息」的兩個(gè)步驟。
1.1 四個(gè)基本特點(diǎn)
即金字塔原理的四個(gè)基本原則：“結(jié)論先行”、“以上統(tǒng)下”、“歸類分組”和“邏輯遞進(jìn)”。
論：結(jié)論先行。結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)的是先總后分。結(jié)論先行正是“先總后分”的體現(xiàn)，先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。
證：以上統(tǒng)下。有理由支撐的結(jié)論才有說(shuō)服力。
類：歸類分組。將事物進(jìn)行歸類組織，不但可以提高思考問(wèn)題的效率，還能把問(wèn)題想得全面保證效果。
比：邏輯遞進(jìn)。每一組中的思想需要按照一定的邏輯順序進(jìn)行組織，這種邏輯順序符合人們觀察事物的習(xí)慣，更容易讓對(duì)方記憶。
1.2 結(jié)構(gòu)化搜集信息
第一步：識(shí)別信息中的事實(shí)、理由及結(jié)論。找出信息中哪些是觀點(diǎn)類的，哪些是事實(shí)描述類的信息，觀點(diǎn)類的信息中哪些是結(jié)論、哪些是支撐結(jié)論的理由，并將它們區(qū)分開(kāi)。
第二步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖。接下來(lái)找出這些事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并依據(jù)事實(shí)、理由、結(jié)論的對(duì)應(yīng)關(guān)系畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖。
第三步：一句話概括出所有內(nèi)容。接收信息除了在前兩步做到能夠聽(tīng)清楚以外，最后還要用一句話概括出所有內(nèi)容，做到說(shuō)明白。
示例：
結(jié)論：抖音將成為短視頻平臺(tái)的天貓商城
理由：支持該結(jié)論的理由分別是：
相對(duì)阿里、京東，抖音在流量上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，為發(fā)力電商業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
阿里受制于流量匱乏、監(jiān)管壓力、組織問(wèn)題，原有的市場(chǎng)份額逐步釋放出來(lái)；
抖音公域分發(fā)的性質(zhì)與店播模式更匹配，更有機(jī)會(huì)成為短視頻的天貓；
字節(jié)跳動(dòng)廣告業(yè)務(wù)無(wú)法再快速增長(zhǎng)，電商成為本階段最核心的項(xiàng)目，有充裕的資源可以投入。
事實(shí)：論證理由的合理性，還需要事實(shí)作為支撐（數(shù)據(jù)、專家證言、歷史…），比如：支撐“抖音流量有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”的事實(shí)包括“2021年抖音DAU峰值已到7億+，單用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90分鐘，淘寶/天貓不足10分鐘”等。
想要判斷「結(jié)論」的合理性，可以根據(jù)以下兩點(diǎn)Review：
提供的事實(shí)與數(shù)據(jù)是否真實(shí)；
這些事實(shí)與數(shù)據(jù)是否可以得出相應(yīng)的理由，相應(yīng)的理由是否可以得出最終的結(jié)論。
基于目標(biāo)設(shè)定主題，需要理清目標(biāo)、主題與序言。
2.1 明確目標(biāo)
首先，提前闡述/設(shè)定具體場(chǎng)景。場(chǎng)景越具體，目標(biāo)和結(jié)構(gòu)會(huì)越準(zhǔn)確。
其次，確定對(duì)方行為目標(biāo)（指經(jīng)過(guò)你的表達(dá)之后，希望對(duì)方有哪些行為）—ABCD目標(biāo)法。
Actor（受眾）：誰(shuí)；
Condition（條件）：在什么條件下；
Behavior（行為）：完成什么任務(wù)/表現(xiàn)出什么行為；
Degree（程度）：達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)或水平。
示例：
場(chǎng)景：Q1信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)60%來(lái)源于電銷外呼，但80%的電銷外呼都無(wú)人接聽(tīng)，外呼效率遭遇瓶頸；Q2信貸業(yè)務(wù)目標(biāo)翻了4倍，完成難度非常大。
目標(biāo)：希望產(chǎn)品部門在Q2確保上線「輔助外呼」功能，自動(dòng)過(guò)濾80%的沉默/無(wú)效號(hào)碼。
2.2 包裝主題
包裝主題需要遵循三個(gè)基本原則：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、利益（從對(duì)方角度出發(fā)），三者缺一不可；
示例：
原標(biāo)題 | 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式通常先從高頻需求切入，驗(yàn)證需求真實(shí)性并積攢足夠的流量后，再進(jìn)行流量變現(xiàn) |
修改后 | 互聯(lián)網(wǎng)三級(jí)火箭論：流量、場(chǎng)景、變現(xiàn) |
互聯(lián)網(wǎng)公司的三級(jí)火箭模式為：第一級(jí)，頭部流量；第二級(jí)，沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景；第三級(jí)，完成商業(yè)閉環(huán)。以得到APP為例：
第一級(jí)：通過(guò)免費(fèi)脫口秀、微信六十秒的公眾號(hào)積累大量用戶；
第二級(jí)：上線得到APP將用戶沉淀至自有APP，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán)；
第三級(jí)：提供高質(zhì)量的付費(fèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，例如：得到大學(xué)、五道口金融課程、薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)。
2.3 序言設(shè)計(jì)
序言是一個(gè)講故事的過(guò)程，結(jié)構(gòu)包含4個(gè)要素（簡(jiǎn)稱SCQA）：
Situation情境：對(duì)事件背景的描述，提前交代背景是高效對(duì)話的最好開(kāi)始；
Complication沖突：在情景下發(fā)生的具體問(wèn)題、矛盾；
Question疑問(wèn)：如何在這個(gè)背景下解決這個(gè)問(wèn)題（可省略）；
Answer回答：解決「沖突」的具體方案。
我們可以通過(guò)調(diào)整4個(gè)要素的順序，為不同的場(chǎng)景設(shè)計(jì)序言。
SCQA有4種模式，其中「標(biāo)準(zhǔn)式」是用得最多的。
首先，結(jié)論現(xiàn)行。即每一個(gè)答案的本身就是一個(gè)結(jié)論，不能是“X框架特點(diǎn)的介紹”、“X框架特點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)分析”。因?yàn)槭墙Y(jié)論才有可能回答上面設(shè)想的疑問(wèn)，因?yàn)槭墙Y(jié)論才能引發(fā)下一個(gè)層級(jí)新的問(wèn)題。
其次，以上統(tǒng)下。就是下面的每一個(gè)都是回答上面問(wèn)題的答案。每個(gè)問(wèn)題回答本身都需要是結(jié)論，才能更加清晰有說(shuō)服力。
常用的兩種方法「演繹法」、「歸納法」。
演繹法：以一定的反映客觀規(guī)律的理論認(rèn)識(shí)為依據(jù)，從服從該認(rèn)識(shí)的已知部分推知事物的未知部分思維方法。
歸納法：將一組具有共同特點(diǎn)的思想歸類分組并概括出結(jié)論；
4.1 演繹法
也是我們非常熟悉的三段論：大前提，小前提和結(jié)論。大前提、小前提、結(jié)論是橫向畫出來(lái)的，而最上面的「中心思想」是對(duì)于下面這個(gè)論證過(guò)程的自下而上概括總結(jié)。
演繹法分為「標(biāo)準(zhǔn)式」、「常見(jiàn)式」。
演繹三段論就是「標(biāo)準(zhǔn)式」。例：所有人都會(huì)死，蘇格拉底也是人，所以蘇格拉底會(huì)死。
現(xiàn)象、原因、解決方案就是「常見(jiàn)式」，例：現(xiàn)象是業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，原因是人員能力有待提升，解決方案是抓緊內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。
4.2 歸納法
歸納的三種結(jié)構(gòu)：時(shí)間、結(jié)構(gòu)性、重要性。其中「結(jié)構(gòu)性」可以按不同的分類方式將整體拆分為部分，遵循MECE原則進(jìn)行歸納總結(jié)。
ME：Mutually Exclusive => 相互獨(dú)立
CE：Collectively Exhaustive => 完全窮盡
MECE要求我們?cè)跉w納時(shí)不重不漏，即彼此相互獨(dú)立不重疊，但是合在一起完全窮盡不遺漏。不遺漏才能不誤事，不重疊才能不做無(wú)用功。
「Less is more」：你可能聽(tīng)過(guò)“奇妙的數(shù)字7±2”，說(shuō)的是大腦短期記憶無(wú)法一次容納7個(gè)以上的記憶項(xiàng)目。有的人可能一次能記住9個(gè)項(xiàng)目，而有的人只能記住5個(gè)，大腦比較容易記住的是3個(gè)項(xiàng)目。如果要點(diǎn)太多且不進(jìn)行歸類分組，聽(tīng)眾基本不會(huì)理解你毫無(wú)頭緒的表達(dá)。即使分組也不要窮舉式論證，盡量聚焦關(guān)鍵問(wèn)題。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)