作者｜洋紫

編輯｜劉景豐

2025年，歐美中產(chǎn)家庭的后花園里，正上演著一場由中國企業(yè)主導(dǎo)的“變革”。

今年夏天，很多歐美用的后花園出現(xiàn)了新的一幕：“盛夏的太陽下，一臺臺漂亮的智能割草機(jī)器人開始代替工人，完成割草任務(wù)”——過去歐美庭院常見的傳統(tǒng)手持割草機(jī)，悄然被一些新興的無邊界智能割草機(jī)器人代替。

隨著歐美家庭庭院經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)以及老齡化催生下自動(dòng)化需求的加速提升，智能化的變革已經(jīng)涌入歐美后花園。從智能機(jī)器人，到泳池清潔機(jī)器人、除雪機(jī)器人，中國機(jī)器人出海企業(yè)開始重構(gòu)庭院經(jīng)濟(jì)新生態(tài)，并逐漸拿到庭院機(jī)器人的“全球定義權(quán)”。

在這場變革中，機(jī)器人出海企業(yè)也逐漸意識到，想要贏得海外市場，就要比以往更深度地扎根本地，更高效地推進(jìn)全球化，因此更需要通過數(shù)字化的管理方式，洞察不同階段、市場的差異性，做好合理的協(xié)同和資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)更流暢的業(yè)務(wù)全球化。

本文中，我們通過剖析庭院機(jī)器人的全球化落地姿勢，探尋新一代全球化品牌，背后的數(shù)字化管理方法。

01.歐美后花園，有多少想象力？

在全世界看，歐美家庭是最會(huì)享受的。

全世界的2.5億個(gè)私人花園里，歐美占了七成以上，這些花園幾乎都有草坪，它們就像人的第二張臉，需要經(jīng)常打理。

這其中，最常見的需求就是割草。許多美國影視劇中，都呈現(xiàn)了庭院管家彎著腰、頂著烈日修剪草坪的場景，不光費(fèi)人，還費(fèi)錢。盡管傳統(tǒng)埋線式商用割草機(jī)器人讓工作相對變得簡單了一些，不再需要純靠人力干活兒了，但仍存在麻煩點(diǎn)，即需要在草坪中預(yù)埋線，框定割草區(qū)域，改造起來并不輕松。

近年，隨著中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的崛起，通過“視覺+RTK”、激光雷達(dá)等讓割草機(jī)、泳池清洗機(jī)、除雪機(jī)等都開始進(jìn)入一場智能化變革。

這一過程中，中國品牌的實(shí)力逐漸被看見。

今年一季度，亞馬遜德、法、美三國割草機(jī)器人類目Best Seller榜單中，一家中國企業(yè)高居榜首，它就是深圳的庫犸科技（MAMMOTION）。庫犸MAMMOTION作為一家2016成立的庭院機(jī)器人品牌，3年累計(jì)服務(wù)了40萬用戶。在剛剛結(jié)束的IFA 2025展會(huì)上，庫犸首創(chuàng)的三重融合定位系統(tǒng)（激光雷達(dá)+RTK+視覺），徹底改寫割草機(jī)器人行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在展會(huì)現(xiàn)場獲得巨大反響。

MAMMOTION的產(chǎn)品被歐美消費(fèi)者認(rèn)可的秘密是什么？庫犸MAMMOTION全球品牌負(fù)責(zé)人Albee Gao在與霞光社交流中提及，他們會(huì)針對目標(biāo)市場需求進(jìn)行差異化布局。例如，在美國，庭院普遍具有面積大且地形復(fù)雜的特點(diǎn)，因此消費(fèi)者在挑選割草機(jī)器人時(shí)，強(qiáng)勁動(dòng)力、高精度定位導(dǎo)航、以及高效適應(yīng)復(fù)雜草坪環(huán)境能力，成為用戶重點(diǎn)考量的核心因素。對此，庫犸科技因地制宜推出了旗下首款割草機(jī)器人 ——LUBA AWD系列。依托全球首創(chuàng)的四驅(qū)全向輪產(chǎn)品形態(tài)，LUBA AWD在 Kickstarter 眾籌平臺首日上線便突破百萬美元募資額，一舉引發(fā)歐美科技圈轟動(dòng)。

LUBA 2 AWD系列不僅能輕松應(yīng)對 80% 陡坡及各類復(fù)雜地形，還可實(shí)現(xiàn)最大 10000㎡的割草面積，用戶還可以通過MAMMOTION應(yīng)用自由設(shè)置多個(gè)區(qū)域的割草時(shí)間、割草高度和路徑，滿足多樣化的草坪管理需求。LUBA 2 AWD還首創(chuàng)了“草坪打印”技術(shù)，用戶可通過MAMMOTION APP直接設(shè)計(jì)并“打印”草坪圖案、標(biāo)志或文字，將庭院空間轉(zhuǎn)變?yōu)樗囆g(shù)畫布。

用戶選擇庫犸，不僅因?yàn)槠漕I(lǐng)先的技術(shù)，也因?yàn)槠鋷沓錾挠脩趔w驗(yàn)。MAMMOTION搭建了活躍的用戶社群，目前社群用戶已經(jīng)達(dá)到了60多萬。社群內(nèi)鼓勵(lì)老用戶分享使用經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶隨時(shí)提問積極互動(dòng)。其最終目標(biāo)是讓用戶“智享生活”，把更多時(shí)間留給周末的美好時(shí)光。

今年，庫犸科技的產(chǎn)品線更豐富了，一方面是割草機(jī)產(chǎn)品系列增加了一倍，另一方面，庫犸在6月推出了首款泳池機(jī)器人SPINO E1，宣布正式進(jìn)軍泳池機(jī)器人賽道。目前，庫犸科技已實(shí)現(xiàn)全球主要市場的戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)版圖覆蓋30多個(gè)國家和地區(qū)。

除了割草，接下隨著秋冬的來臨，除雪也開始成為歐美庭院里的重要家務(wù)。在北美，除雪是每個(gè)家庭的社會(huì)責(zé)任之一——當(dāng)門前人行道出現(xiàn)積雪和結(jié)冰時(shí)，及時(shí)清掃是每個(gè)家庭或商家的責(zé)任，否則可能面臨法律的懲罰?？吹綒W美家庭對除雪的需求，來自深圳的漢陽科技推出了全球唯一實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化交付的消費(fèi)級掃雪機(jī)器人。

2022年，漢陽科技旗下掃雪機(jī)器人Yarbo問世，并登陸美國眾籌平臺Kickstarter，以345萬美元拿下全球消費(fèi)類機(jī)器人眾籌金額第一的紀(jì)錄。而后，為滿足消費(fèi)者在庭院場景的更多需求，Yarbo通過模塊化設(shè)計(jì)，可以支持掃雪、割草、吹落葉以及Smart assistant模塊，實(shí)現(xiàn)了夏天割草、秋天打掃落葉、冬天除雪的不同形態(tài)，讓庭院機(jī)器人在各個(gè)季節(jié)都不會(huì)成為“閑置品”。

漢陽科技合伙人兼品牌總監(jiān)牛浩陽告訴霞光社，“今年我們和一些外部人士交流時(shí)，不用再介紹‘Yarbo’是誰了，因?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)認(rèn)識‘Yarbo’了。”漢陽科技Yarbo已于美國紐約設(shè)立運(yùn)營中心，并在新加坡、德國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，這一年，漢陽科技進(jìn)一步開拓了全球更多市場。牛浩陽向霞光社表示，目前已經(jīng)有30%-40%的訂單來自北美以外的地區(qū)。

對于這些以科技力邁向廣泛市場的中國企業(yè)來說，全球冒險(xiǎn)歷程中常被提及的一個(gè)問題是：如何成為適配當(dāng)?shù)厥袌龅钠放疲?/p>

產(chǎn)品適配只是本地化走出的第一步，接下來還要面對全球不同市場品牌腔調(diào)如何保持一致性以及如何做好不同市場的管理和協(xié)同工作。數(shù)字化成為了拉通時(shí)間和空間的橋梁。

02.數(shù)字化力量，解決產(chǎn)品之外的運(yùn)營難題

智能化的企業(yè)，天生需要業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化能力。這種能力不一定要靠企業(yè)內(nèi)生，而更多是來自合作伙伴的助力。

在越來越多的機(jī)器人出海企業(yè)背后，Zoho的名字正在被高頻提及。

Zoho是誰？在2025年9月福布斯剛剛公布的全球云計(jì)算100強(qiáng)名單中，Zoho位列第33位。Zoho成立于1996年，在20多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，是一家國際知名的SaaS軟件廠商，通過提供豐富的云端管理軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和運(yùn)營。旗下明星產(chǎn)品Zoho CRM連續(xù)14年入選Gartner SFA魔力象限報(bào)告，在全球上千家CRM廠商中，入圍Top 4。

對于Zoho來說，全球化的數(shù)字能力不是新命題，而是基本功。

牛浩陽指出了Zoho在漢陽科技全球化過程中發(fā)揮的數(shù)字力量：“我們用了不少Zoho的產(chǎn)品，涉及到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如在線客服Zoho SalesIQ、客戶管理系統(tǒng)Zoho CRM、工單管理工具Zoho Desk、財(cái)務(wù)管理Zoho Books等。”他舉例說，“我們在做營銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)遇到來自世界各地的客戶，有些客戶會(huì)問到，‘我看不懂英文，是否有意大利語或者西班牙語的版本’。Zoho的產(chǎn)品支持多國語言，可以幫助我們很好的基于客戶的語言，按照我們的產(chǎn)品表單去做AI翻譯，這節(jié)省了非常大的精力和時(shí)間成本。”

同時(shí)，由于產(chǎn)品科技性強(qiáng)，很多用戶在使用時(shí)，無法第一時(shí)間學(xué)會(huì)操作要領(lǐng)，會(huì)和客服尋求使用指導(dǎo)。“我們采用了Zoho SalesIQ，一款實(shí)時(shí)聊天和訪客追蹤工具來輔助客服同事工作。SalesIQ可以和各類主流社交媒體平臺、通訊工具集成，無論客戶是在線聊天、電子郵件還是社媒留言，客服同事都無需來回切換，通過Zoho這一個(gè)平臺，就能實(shí)現(xiàn)全渠道溝通，確?？蛻粼诓煌郎隙寄塬@得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。”

創(chuàng)新型科技產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身外，智能化的售后服務(wù)也必不可少。“我們通過Zoho Desk搭建了‘以客戶為中心’的智能化售后體系”牛浩陽說到。除了完備的人工服務(wù)，漢陽還構(gòu)建了自助式服務(wù)。以掃雪機(jī)器人系列產(chǎn)品的知識庫和使用方法為例，漢陽通過Zoho Desk搭建了知識庫，將產(chǎn)品說明、常見問題、操作指南等分散信息結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，客戶無需等待人工客服，也可“自助查詢、即時(shí)解惑”，在降低溝通成本的同時(shí)，還能提升客戶體驗(yàn)。

在產(chǎn)品層面之外，當(dāng)下中國的庭院機(jī)器人出海企業(yè)，也已經(jīng)意識到全球協(xié)作、數(shù)據(jù)打通的重要性。Albee Gao說到：“為了解決地區(qū)、時(shí)差帶來的跨區(qū)域運(yùn)營、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通等難題，我們啟用了Zoho CRM。在Zoho的支持下，我們構(gòu)建了以客戶為中心的數(shù)字中臺，業(yè)務(wù)同事可以通過Zoho一個(gè)平臺集中處理問題，無論是銷售進(jìn)度跟蹤、訂單實(shí)時(shí)狀態(tài)及售后跟進(jìn)記錄，都能實(shí)時(shí)同步。

Albee Gao舉例說，今年進(jìn)入歐洲D(zhuǎn)IY市場時(shí)，由于門店分布在不同的國家，最初進(jìn)行門店管理是依靠本地建檔的模式，低效、也容易出錯(cuò)。“隨后我們在Zoho CRM上創(chuàng)建了門店管理模塊，將門店資料、銷售情況都集中在一個(gè)平臺，銷售團(tuán)隊(duì)能隨時(shí)更新訂單情況，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也能同步跟進(jìn)門店動(dòng)態(tài)。”

這樣，即使存在時(shí)空上的距離，他們也能夠清楚掌握每個(gè)門店的銷售情況。

隨著Zoho在機(jī)器人出海領(lǐng)域的深耕，越來越多的高科技出海企業(yè)也將Zoho視為出海的最佳拍檔。

2002年，Zoho開始了對中國市場的探索。時(shí)至今日，Zoho服務(wù)的出海企業(yè)遍布100多個(gè)國家和地區(qū)。

也因此，Zoho深知全球化路徑中企業(yè)可能碰到的坎兒。比如不同產(chǎn)品類目、階段，與不同市場的適配程度，向來是一道綜合題。Zoho在全球化上給出的解法即是，幫助企業(yè)破解本地化密碼。

首先，Zoho自建16大數(shù)據(jù)中心，覆蓋中國、美國、歐洲、日韓、中東等各個(gè)區(qū)域，企業(yè)可將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在目標(biāo)市場本地，確保數(shù)據(jù)主權(quán)合規(guī)的同時(shí)，大幅提升當(dāng)?shù)赜脩粼L問速度。

在產(chǎn)品側(cè)，Zoho主張“因地適配，以”Zoho Books財(cái)務(wù)套件為例，Zoho已向20多個(gè)特定國家推出了專屬版本，支持多語言、多幣種、多稅率，積極接入當(dāng)?shù)刂髁魃鷳B(tài)服務(wù)，為企業(yè)融入目標(biāo)市場做深度的本地適配。

其次則是用出海老兵的方式輸出經(jīng)驗(yàn)。Zoho能做到深入地本土化運(yùn)營，為出海企業(yè)提供售前方案、系統(tǒng)實(shí)施、售后服務(wù)全方位的本地化團(tuán)隊(duì)支持。Zoho中國副總裁夏海峰表示：“我們本身是一家全球化的公司，有全球化服務(wù)協(xié)同的機(jī)制，能夠調(diào)配全球的資源來服務(wù)于我們的客戶。Zoho全球的員工都可以快速提供相應(yīng)的服務(wù)”。

服務(wù)的深度也不只限于產(chǎn)品本身。夏海峰提及一個(gè)小細(xì)節(jié)：“只是給客戶提供軟件產(chǎn)品是不夠的。比如我們有一些客戶，計(jì)劃出海到中東，我們還會(huì)提供相應(yīng)的阿拉伯語培訓(xùn)和服務(wù)。”

03.全球化的求索，永遠(yuǎn)都在發(fā)生

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，考慮全球化布局的企業(yè)就超過三成。夏海峰曾在接受媒體采訪時(shí)表示：“在前半年，我們新增企業(yè)數(shù)就超過50%，其中接近70%多是有出海相關(guān)需求的企業(yè)。”

時(shí)代在變，出海企業(yè)的需求也在變，而服務(wù)出海企業(yè)的數(shù)字化能力也需要不斷迭代。

Zoho堅(jiān)持走自研的道路，構(gòu)筑了廣泛的產(chǎn)品線，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等等50余款產(chǎn)品。夏海峰表示，“我們能夠提供最全的SaaS解決方案”。不僅廣度足，產(chǎn)品更是經(jīng)過了全球客戶和市場的檢驗(yàn)。比如，我們的Zoho郵箱，全球大功率變壓器、電感主要供應(yīng)商特富特連續(xù)使用了17年。

Zoho產(chǎn)品的好用，離不開其靈活性。軟件產(chǎn)品常存在一個(gè)問題：通用型產(chǎn)品難以深入理解垂直行業(yè)的特定需求，導(dǎo)致客戶覺得不夠靈活。

為了解決這個(gè)問題，Zoho采用了“伙伴共創(chuàng)”模式，整合生態(tài)伙伴資源能力，共同打造垂直行業(yè)解決方案。由此形成了“技術(shù)實(shí)力+行業(yè)Know-How+本土服務(wù)”三維一體的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這種模式的核心在于，有效解決了行業(yè)需求碎片化、技術(shù)開發(fā)成本高及本地化服務(wù)響應(yīng)慢等問題，通過Zoho一個(gè)平臺就能快速獲得可落地的行業(yè)最佳實(shí)踐。

夏海峰舉例：“針對跨境電商行業(yè)，我們推出了營銷服一體化方案，再如我們針對汽車行業(yè)推出了DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、以及房地產(chǎn)的營銷管理系統(tǒng)等等，我們會(huì)和合作伙伴一起打造高度適配行業(yè)的解決方案，這樣可以快速地去復(fù)制和落地，同時(shí)大大降低客戶的成本和風(fēng)險(xiǎn)。”

目前，Zoho在制造、外貿(mào)、出海、新能源、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、教育、軟硬件、機(jī)器人、醫(yī)藥醫(yī)療等優(yōu)勢行業(yè)積淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對于更多中國企業(yè)來說，“出海”是一個(gè)過去在商業(yè)語境中的小眾詞匯，但事實(shí)上，在歷史上有記錄的商業(yè)事件里，走向更大市場、探索全球化，是長期以來一直存在的商業(yè)野心。而有趣的是，由于各個(gè)國家的發(fā)展階段不盡相同，任何一個(gè)市場在具備向外探索的能力時(shí)，都會(huì)選擇向外求、向技術(shù)領(lǐng)先者看齊。因此，全球化的求索，永遠(yuǎn)都在發(fā)生。

從庭院機(jī)器人在海外市場的爆火可以看到，中國品牌的全球化不再是單一產(chǎn)品的輸出，而是‘產(chǎn)品創(chuàng)新+數(shù)字化能力’的協(xié)同突圍。庫犸的全球?qū)崟r(shí)門店管理、漢陽的全天候智能售后服務(wù)背后，Zoho正以數(shù)字伙伴的身份陪伴他們走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

這或許也是數(shù)字時(shí)代全球化的新邏輯：選對同行者，用技術(shù)消除時(shí)空距離、用工具實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)協(xié)同，最終完成從 “產(chǎn)品輸出” 到 “融入當(dāng)?shù)厣?rdquo; 的全球化進(jìn)階。

每一個(gè)市場都有自己的全球化時(shí)代，每一個(gè)全球化時(shí)代里，也都需要前人的出海故事跟上浪潮。正如今天全球化企業(yè)眼中，已經(jīng)成熟、仍在繼續(xù)認(rèn)識世界的Zoho。