很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文：向善財經
最近這兩個月，消費圈有點不太平。
先是今麥郎，被娃哈哈發(fā)布聲明稱其代工“不過關”，而終止了雙方的合作關系；
然后是我們的國民品牌白象也翻了車。“多半袋面”“多半桶面”上的“多半”居然是商標，著實讓人既意外，又感到十分地惋惜。
再然后是君樂寶，最近也傳出了食品相關問題。
據(jù)青島市廣播電視臺所屬的《正在新聞》曝光，一位閆姓消費者介紹稱，她于5月24日在某電商平臺的君樂寶品牌授權店購買了悅鮮活牛奶，5月26日物流顯示已經在轉運，5月27日在飛機上運輸，5月31日收到貨。
然后當準備打開喝的時候卻發(fā)現(xiàn)，該牛奶瓶蓋上標注的生產日期為5月27日，居然晚于物流運輸發(fā)貨的日期。
這看得不少網友直呼，“這種早產奶，誰敢喝！”“難道君樂寶的鮮牛奶，是在飛機上擠的不成？”“不會是買到假貨了吧？”
說實話，剛聽到這個消息時，我是不相信的。畢竟，君樂寶的品牌實力一直都非常能打。比如最近其全球首發(fā)的“腦體雙優(yōu)”科研模型成果，經中國食品科學技術學會及院士團隊認證，現(xiàn)在已經達到了“國際領先水平”……
所以帶著疑問，我就上網搜了搜，看是不是有人在造謠？
結果看了一圈，我的疑問不僅沒少，反而更多了。
因為從5月底“早產奶”事件發(fā)生到現(xiàn)在，君樂寶似乎還沒有公開過調查進展和結果，所以也就無從得知“早產奶”事件的真相如何。
更疑惑的是，作為一個即將準備IPO（此前曾宣布2025年前完成上市）的企業(yè)，君樂寶的品牌公關部居然也沒有任何的發(fā)聲回應？
所以基于此，無論最后悅鮮活事件的真相是什么，作為一個既是君樂寶產品的消費者，也是一個持續(xù)關注乳業(yè)市場的投資人，我都認為現(xiàn)在君樂寶品牌公關部應該及時站出來回應。
主要理由有三點：
食品安全無小事，在食安輿論面前，所有的消費品品牌公關，特別是有過重大教訓的乳制品行業(yè)，必須人人都是“敏感肌”、事事都要有回應，否則就可能會因小失大，從一個子品牌單品類（悅鮮活和鮮奶）引火燒身到主品牌多品類（君樂寶和奶粉、液奶等）。
原因很簡單，現(xiàn)在中國乳制品消費市場的一個真實寫照是，哪怕當前被爆料的是悅鮮活鮮奶，哪怕真相還沒有水落石出，但由于人們乳制品行業(yè)、對食品安全的高度敏感性，再加上供給端的過剩、品牌市場的內卷，所以人們在消費選擇上也就更趨向于“連坐”。
即一個子品牌或細分品類翻車，也可能會直接影響到對主品牌多品類的消費認知，從而動搖整個企業(yè)市場大盤的增長想象力。
這并非危言聳聽。當我把悅鮮活“早產奶”事件分享到家族群里后，第一個提問的并不是在問悅鮮活鮮牛奶能不能喝，而是一個剛剛榮升為寶媽的親戚評論道，“君樂寶品牌還能信任嗎？”“他家的嬰幼兒奶粉還能不能喝？”
結果不必多說，在一眾七大姑、八大姨們“寧錯過，不選擇”的勸告中，君樂寶品牌就這樣非常斷章取義地被拉進了黑名單……
另外，在與頭部某奶粉品牌負責人交流時，我曾好奇“現(xiàn)在新增人口放緩，競爭這么卷，你們?yōu)槭裁床蛔鲆恍﹥和o食之類的延伸產品呢？”
品牌方的回答是這樣的，“兒童輔食確實可以，但就是市場盤太小。如果我們自建工廠的話，可能最后還顧不住成本；但是選擇代工的話，產品質量又難以保證，假如出現(xiàn)食安問題，反而還會因小失大，影響到主品牌的消費者信任和市場聲譽，這就有點得不償失了。”
很明顯，現(xiàn)在整個乳制品消費行業(yè)已經進入了一個0容忍、0容錯的時代，所以對于“早產奶”事件，我們也真心希望君樂寶的品牌公關能夠盡快站出來回應，并做好與主品牌的輿論隔離。
如果放到整個乳制品消費市場來看，一瓶“早產”奶可能不算什么，但問題是對君樂寶來說，它卻絕對不能當成一件小事來看待。
為啥呢？也很簡單，君樂寶幾乎是在三鹿爆雷的廢墟之上重建的，所以身份背景上，也不可避免地沾染上了些許三鹿的歷史陰影。
在上世紀末，由魏立華創(chuàng)辦的君樂寶乳業(yè)曾被“三鹿集團”收購了部分股份，成為了三鹿的子公司，以“三鹿君樂寶”的品牌生產酸奶產品。
據(jù)天眼查APP顯示，君樂寶乳業(yè)集團有限公司的曾用名正是石家莊三鹿乳品有限公司。
所以在此次悅鮮活早產奶事件爆出后，很快就有媒體和消費者聯(lián)想到了當年三鹿同樣出現(xiàn)的“早產奶”事件。
2005年7月5日，天津執(zhí)法人員在批發(fā)商倉庫查出近900箱標注是7月6日生產、實際上卻是7月4日發(fā)出的“三鹿原味酸牛奶”。對此，三鹿方面調查回應稱，經檢驗該批次酸奶為合格產品，但是生產廠銷售部與倉庫個別人員為了縮短物流時間，擅自將正在檢測過程中的產品提前出廠，這說明公司本身存在管理疏漏。
最終，對三鹿酸奶銷售負責人魏立華采取扣除其20%年薪的處罰……
也正因為這層歷史背景在，所以當悅鮮活早產奶事件發(fā)生后，現(xiàn)在有網友“武斷”地把君樂寶等同于了三鹿來看待，“君樂寶？那就不是三鹿的繼承人？”……
說實話，在最后的真相還沒有出來之前，君樂寶就被網友們扣上了這么一頂黑帽子，簡直何其冤枉??？
這實際上，也是我們希望君樂寶品牌公關能夠站出來回應的直接原因。
當負面輿情爆發(fā)，但真相又尚未水落石出，此時品牌公關要做的絕對不能是沉默，而是及時回應。哪怕品牌暫時給不出一個肯定的結果，但公關也要做防御性發(fā)聲，用積極誠懇的回應去以正視聽、去就事論事，將消費者討論聚焦在現(xiàn)在的問題上，而不是任由大眾輿論胡思亂想，讓消費者們不斷深挖黑歷史，然后再自行腦補……
這里我們拿最近今麥郎的“一桶半”、白象的“多半”方便面事件舉例，在被媒體曝光后，白象很快就站了出來，并連發(fā)兩份聲明回應解釋，同時還給出了后續(xù)的品牌整改策略。
整體反應非常地迅速，態(tài)度也極為誠懇，所以即便有人覺得“濃眉大眼的白象，已經變了”，但同時還有很多網友表示，“知錯能改善莫大焉”“敢于認錯，白象就還是國民好品牌，會繼續(xù)支持！”。
但另一家今麥郎就不一樣了，由于品牌公關遲遲沒有做出詳細回應，所以消費者們罵聲也是一浪接著一浪，甚至還有消費者從今麥郎的“郎”胡亂聯(lián)想到了日本品牌，今麥郎是“日本企業(yè)”等離譜猜想，這幾乎已經脫離了事件的真相，走向了不可控的方向。
結果就和現(xiàn)在的君樂寶一樣，哪怕包括我在內的不少理性消費者們想要反駁一二，但也因為品牌公關的沉默，而沒有足夠的底氣去發(fā)聲澄清……
當然，品牌公關不發(fā)聲，也許是想冷處理，讓輿論熱點自然平息。
這確實是個辦法，但就是別忘了，每一次負面輿論的爆發(fā)都在消耗品牌銀行的資產。過去品牌花錢做營銷、做公益是“存錢”，但如果聲量不夠出圈的話，那么存的也都是一點一滴的辛苦錢。
而現(xiàn)在對于負面輿論的不回應，則就相當于品牌銀行在不斷扣錢，并且還是大手大腳的那種。
畢竟，在當前全民短視頻時代，品牌的好與不好都會被無限放大。
如果你品牌和公關對消費者更友好、更真誠，那么無數(shù)的消費者也就愿意把你捧上神壇，就像胖東來那樣；但如果你一遇到事就選擇沉默，那么長此以往就有可能會陷入塔西佗陷阱中，無論品牌說什么，市場消費者們都不相信，品牌信譽就此破產……
除了維護好消費者關系外，我們認為君樂寶需要及時發(fā)聲的另一個點在于，為IPO上市、為業(yè)務增長進行品牌公關實戰(zhàn)鍛煉，持續(xù)進化。
之所以這么說，一方面在于無論是IPO招股書公布，還是順利上市后，君樂寶都勢必會面對很多方面的質疑，比如財務報表數(shù)據(jù)、經營能力和未來投資價值等等，這就要求其品牌公關團隊非常能打。
既要做好對消費者、對股東投資者們的溝通和價值傳遞，也要能向外界高效傳播品牌企業(yè)差異化競爭力，同時還能對各種負面輿論傳播保持高度敏感……
但問題就出在這，從疫情期間，君樂寶推出乳酸菌飲料——每日清零，被外界質疑為“疫情擦邊球”式營銷；到后來君樂寶悅鮮活牛奶因“專釣鮮女，虛鉤以待”“全網釣小鮮女”等有歧義的諧音梗文案，被多家官方媒體點名銳評；再到此次“早產奶”事件，君樂寶品牌公關部的能力，似乎還要加速才能跟上公司發(fā)展的速度。
所以，這就需要君樂寶的品牌公關們及時進化，在實戰(zhàn)中快速成長，小事不小，把每一場負面輿論都高度重視起來，不斷總結經驗教訓，跟緊品牌公司的成長腳步。
否則稍有不慎，就有可能出現(xiàn)像李佳琦和79元花西子眉筆事件那樣，品牌只能靠發(fā)瘋式公關來回應，但最后卻落得個全網嘲諷，品牌形象一落千丈……
這就是品牌公關的影響力，一句話可以化腐朽為神奇，一句話也可能變金為石……
另一方面對于不定時爆發(fā)的負面輿論，一個好的品牌公關策略永遠都是堵不如疏，疏不如從源頭解決。
直白點說，品牌公關不是獨立的，它可以給業(yè)務部門帶去最真實的“用”后反饋，從而不斷修正企業(yè)前進的方向。
就拿此前被315點名的啄木鳥家庭維修來說，有關“無病亂修、小病大修”等市場投訴，絕對不是一天兩天了。如果在此之前，品牌公關可以及時地把各種負面輿論聲音反饋給管理層或業(yè)務部，那么最后是不是也就有可能改變啄木鳥的命運呢？
其實，現(xiàn)在悅鮮活事件也是如此。如果在第一起消費者發(fā)現(xiàn)鮮奶生產日期“穿越”時，君樂寶品牌公關就能夠及時反應，那么是不是也就沒有現(xiàn)在的議論紛紛呢？
總之還是那句話，我們希望君樂寶在IPO前能夠實現(xiàn)一次，從品牌公關到產品業(yè)務層面的大升級，真正成為繼蒙牛、伊利后的中國乳業(yè)新巨頭……
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)