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據(jù)多家媒體報道，4月12日下午，京東集團新聞發(fā)言人齊珊珊在朋友圈發(fā)布了與京東集團創(chuàng)始人劉強東的內網(wǎng)對話，并表示：“又上了一課，踏實做事，努力創(chuàng)造社會價值。”
據(jù)其朋友圈截圖顯示，京東創(chuàng)始人劉強東本人得知早間某團小王的言論回應稱：要是有空就趕緊去加入“小哥應急小組”，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。
此外，劉強東還表示，“不要和人打口仗，不能產生社會價值。”12日早間，某團核心本地商業(yè)CEO小王在社交媒體上言詞激烈，火藥味十足地發(fā)文炮轟京東，其稱京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家，“阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過，滴滴目前在海外也還在做呢。”
那么面對對手的“挑釁”，京東老劉的回復贏得了滿堂彩，其原因劉老實認為主要有這么幾方面:
在這場輿論交鋒中，京東老劉與某團小王的身份差異本質上是企業(yè)家與職業(yè)經理人的思維范式碰撞。作為京東的創(chuàng)始人和實際控制人，劉強東持有京東13.8%的股份并擁有76.1%的投票權，其決策始終圍繞企業(yè)長期價值展開。而小王作為某團高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁，其言論更多代表管理層的短期戰(zhàn)術需求。這種差異在商業(yè)競爭中尤為顯著：企業(yè)家關注的是行業(yè)規(guī)則的重塑（如京東推動外賣騎手五險一金全覆蓋），而職業(yè)經理人更擅長在現(xiàn)有框架內爭奪市場份額（如某團強調非餐飲品類日訂單突破1800萬單）。劉強東的回應折射出企業(yè)家的戰(zhàn)略定力。當某團試圖通過輿論戰(zhàn)干擾京東外賣業(yè)務時，他選擇以“小哥應急小組”和“出口受阻企業(yè)采購”等具體行動回應，將競爭焦點從流量爭奪轉向社會價值創(chuàng)造。這種決策背后是京東“以終為始”的經營哲學——劉強東早在2007年就力排眾議自建物流，如今京東物流已成為支撐其即時零售戰(zhàn)略的核心競爭力。
劉強東的回應展現(xiàn)了“太極式競爭”的智慧。他并未直接反駁小王的質疑，而是將公眾注意力引向極端天氣下騎手的安全保障和外貿企業(yè)的生存困境。這種策略至少產生三重效果：
1. 價值升維：將商業(yè)競爭轉化為社會責任的踐行，使京東在道德層面占據(jù)高地。例如，京東外賣騎手社保覆蓋率已達100%，而某團同期僅為兼職騎手提供意外險。
2. 轉移焦點：當某團試圖通過“阿里、滴滴、字節(jié)失敗案例”否定京東時，劉強東用“出口轉內銷”戰(zhàn)略的2000億采購規(guī)模（直接消化10萬件滯銷庫存）證明京東的資源整合能力。
3. 倒逼行業(yè)變革：京東“0傭金”政策吸引45萬家餐廳入駐，迫使美團升級“繁盛計劃”投入數(shù)百億補貼商家，形成良性競爭循環(huán)。這種“以柔克剛”的策略并非首次使用。2021年社區(qū)團購價格戰(zhàn)時，京東老劉公開表示“不賺最后一分錢”，轉而通過供應鏈優(yōu)化降低生鮮損耗率，最終實現(xiàn)行業(yè)洗牌。
某團此時發(fā)動輿論攻勢，與其下周即將發(fā)布的“某團閃購”獨立品牌密切相關。某團小王在社交媒體上的“火藥味”言論，本質上是為新業(yè)務造勢——通過制造爭議吸引公眾關注，進而在閃購APP上線時實現(xiàn)流量轉化。
京東老劉顯然識破了某團小王這一意圖，他的回應既未否認京東在外賣領域的布局，也未對某團的戰(zhàn)略做出評價，而是強調“不能產生社會價值的爭論毫無意義”。這種拒絕配合的態(tài)度，源于京東老劉對商業(yè)本質的深刻理解。
京東外賣自2025年2月啟動以來，通過“百億補貼”和“品質外賣”定位，40天內日訂單突破100萬單，其核心競爭力在于物流基礎設施（152個云倉）和供應鏈能力（出口轉內銷戰(zhàn)略）。相比之下，某團依賴700多萬彈性騎手的運力網(wǎng)絡，在極端天氣和訂單高峰時面臨成本控制壓力。劉強東的回應實際上是在暗示：真正的競爭不在輿論場，而在供應鏈效率和用戶體驗。
京東老劉近年來的“低調”背后，是對企業(yè)社會責任的高調踐行：在員工保障方面，京東67萬員工全員繳納五險一金，2024年人力支出達1161億元，快遞員退休后可享數(shù)十萬公積金和月均5350元退休金。這種投入直接提升了員工忠誠度——一線員工平均工齡超8年，遠超行業(yè)3年的平均水平。
在就業(yè)創(chuàng)造方面，2023年京東新增就業(yè)13萬人，2024年啟動“春曉計劃”為中小商家提供千億級流量扶持，帶動第三方商戶訂單量增長30%。在社會價值方面，在極端天氣下，京東設立“小哥應急小組”為騎手提供安全保障；通過“出口轉內銷”戰(zhàn)略幫扶外貿企業(yè)，如華利集團獲得50%預付款緩解現(xiàn)金流壓力。這種“高調做事”的風格，與京東老劉的“長期主義”思維一脈相承。
京東連續(xù)九年投入超1300億元用于技術研發(fā)，其智能供應鏈系統(tǒng)在消費復蘇周期中實現(xiàn)經營利潤319%的暴增，驗證了效率驅動的增長邏輯。
所以真正的高格局競爭，往往都是通過創(chuàng)造社會價值構建護城河，而非依賴輿論造勢。而京東老劉的回應，正是這種商業(yè)哲學的當代演繹。
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