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4 月 5 日，滴滴出行發(fā)布了一則消息，瞬間吸引了全世界的目光 —— 滴滴宣布將以 “99 Food” 品牌重啟巴西外賣業(yè)務(wù)。
對滴滴而言，這標(biāo)志著它在拉美市場的國際化戰(zhàn)略，又穩(wěn)穩(wěn)地邁出了極為關(guān)鍵的一步。
自 2018 年，滴滴通過收購巴西出行平臺 99，強(qiáng)勢進(jìn)軍巴西后，就像是在南美這片充滿生機(jī)的熱土種下了一棵種子，逐漸構(gòu)建起涵蓋出行、金融、配送的多元化服務(wù)生態(tài)。
這次外賣業(yè)務(wù)的重啟，可不是簡單的 “卷土重來”，背后是滴滴對現(xiàn)有資源的深度整合，以及對市場需求的精準(zhǔn)洞察，淋漓盡致地體現(xiàn)了其 “聚焦現(xiàn)有市場、持續(xù)深耕” 的國際化策略。
大家好，我是專注即時零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
2018 年，滴滴通過收購巴西本土出行平臺 99，正式叩開了拉美市場的大門。
最開始，滴滴把網(wǎng)約車服務(wù)當(dāng)作核心業(yè)務(wù)大力推廣。
那時候的巴西出行市場，正處在快速變革的階段，民眾對便捷出行的需求就像熊熊燃燒的火焰，越來越旺。
滴滴帶著先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營模式及時出現(xiàn)，迅速在巴西出行市場扎下了根。
到了 2019 年，滴滴首次嘗試開拓外賣領(lǐng)域?？僧?dāng)時的巴西外賣市場，競爭激烈得就像一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，眾多本土和國際競爭對手早就打得不可開交。
再加上滴滴自身戰(zhàn)略重心有所調(diào)整，權(quán)衡之下，最終暫停了外賣業(yè)務(wù)。
不過這次嘗試并非毫無收獲，反而為后續(xù)發(fā)展積攢了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
暫停外賣業(yè)務(wù)后，滴滴把目光轉(zhuǎn)向了面向超市的雜貨配送服務(wù)。在這期間，滴滴充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，在巴西逐步建立起更穩(wěn)固的物流體系。
如今，其配送服務(wù)已經(jīng)覆蓋巴西 3300 多個城鎮(zhèn)，規(guī)模相當(dāng)可觀。
而且，滴滴還招募到約 70 萬活躍騎手，而這些騎手就是滴滴在巴西市場持續(xù)發(fā)展的 “生力軍”。
值得一提的是，近三年，滴滴兩輪出行服務(wù)（摩托車）訂單量取得了重大突破，成功突破 10 億單，這一成績充分彰顯了滴滴在巴西出行領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力。
巴西作為南美洲最大的國家，近年來在經(jīng)濟(jì)、社會等方面發(fā)展迅速，展現(xiàn)出驚人的增長潛力，是全球增長最快的外賣市場之一，年均增速高達(dá) 15%。
不過在這看似繁榮的市場背后，也存在著發(fā)展不平衡的問題，二、三線城市的外賣需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，大量潛在用戶的需求就像被封印的精靈，亟待釋放，這無疑為滴滴等企業(yè)提供了廣闊的市場空間。
從用戶需求來看，滴滴在巴西擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，已經(jīng)積累了 5000 萬活躍用戶。
在和這些用戶長期打交道的過程中，許多商戶和消費(fèi)者都向滴滴平臺表達(dá)了強(qiáng)烈訴求，希望平臺能提供外賣服務(wù)，進(jìn)一步完善 “出行 + 配送 + 支付” 的一站式體驗(yàn)。
大家對便捷生活的追求，就像一股無形的力量，推動著滴滴重新審視外賣業(yè)務(wù)在巴西市場的可行性。
從平臺自身資源整合角度來說，重啟外賣業(yè)務(wù)，滴滴有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。經(jīng)過多年發(fā)展，滴滴在巴西積累了大量騎手資源。
借助科學(xué)合理的調(diào)度系統(tǒng)，這些騎手完全能做到一人多能，既能接送乘客，又能運(yùn)送貨物，現(xiàn)在還能承擔(dān)送餐任務(wù)。
這樣一來，不僅配送效率能達(dá)到最大化，邊際成本也能顯著降低。
舉個例子，在高峰時段，騎手可以優(yōu)先承接距離較近的外賣訂單，送餐途中要是有順路的出行訂單，也能一并接單。
這種高效的資源整合模式，就像為滴滴重啟外賣業(yè)務(wù)注入了一劑 “強(qiáng)心針”，提供了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)。
滴滴在墨西哥的運(yùn)營堪稱本地化戰(zhàn)略的成功典范，不僅為滴滴在巴西業(yè)務(wù)的開展提供了重要參考，也為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海打下了范例。
在墨西哥，滴滴成功打造了一個集出行、外賣和金融服務(wù)于一體的綜合性平臺，就像當(dāng)?shù)厥袌隼铼?dú)一無二的 “全能選手”。
目前，滴滴已經(jīng)和墨西哥 9 萬家餐廳達(dá)成合作，擁有 50 萬活躍騎手，月活躍用戶數(shù)量高達(dá) 1600 萬，市場影響力不容小覷。
這種 “生態(tài)協(xié)同” 模式在哥倫比亞等其他國家也得到了驗(yàn)證，充分證明了本地化運(yùn)營策略的可行性。
在巴西，滴滴計(jì)劃借助 “99 Food” 品牌，借鑒在墨西哥積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，包括成熟的商戶合作機(jī)制和高效的騎手調(diào)度系統(tǒng)。
同時，考慮到巴西本地支付習(xí)慣的差異，滴滴積極引入本地廣泛使用的 Pix 即時支付系統(tǒng)。
Pix 即時支付系統(tǒng)憑借快速、便捷、安全等優(yōu)勢，深受巴西消費(fèi)者喜愛。
接入該支付系統(tǒng)后，滴滴能進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓用戶在點(diǎn)餐、支付過程中更加便捷、流暢，更好地滿足巴西本地用戶的需求。
滴滴強(qiáng)大的產(chǎn)研能力，是其在本地化運(yùn)營過程中取得成功的關(guān)鍵。在技術(shù)應(yīng)用方面，滴滴通過先進(jìn)的算法不斷優(yōu)化騎手路徑規(guī)劃。
系統(tǒng)能實(shí)時分析交通路況、訂單分布等信息，為騎手規(guī)劃出最優(yōu)送餐路線，大幅縮短送餐時間，提高配送效率。
同時，滴滴利用算法將送餐與出行訂單進(jìn)行動態(tài)匹配，進(jìn)一步提升了騎手的工作效率和車輛的利用率。
在金融領(lǐng)域，滴滴積累了豐富的風(fēng)控技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。在外賣業(yè)務(wù)里，支付安全至關(guān)重要，滴滴把這些成熟的風(fēng)控技術(shù)應(yīng)用到外賣支付環(huán)節(jié)，就像給用戶的支付安全加上了一把 “鎖”，有效消除了用戶的顧慮。
此外，巴西龐大的騎手網(wǎng)絡(luò)（約 70 萬活躍騎手）和 10 億級訂單的數(shù)據(jù)沉淀，為外賣業(yè)務(wù)的重啟提供了強(qiáng)大支持。
這些數(shù)據(jù)既能幫助滴滴深入了解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，又能為精準(zhǔn)營銷、個性化推薦提供有力依據(jù)，助力外賣業(yè)務(wù)快速啟動，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。
近年來，滴滴積極拓展國際業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)廣泛覆蓋拉美、亞太和非洲的 14 個國家，像墨西哥、澳大利亞、日本、埃及等。在這些國家，滴滴以出行服務(wù)為核心，逐步向配送和金融領(lǐng)域拓展，構(gòu)建起多元化的服務(wù)生態(tài)。
在拉美市場，巴西和墨西哥就像滴滴的兩大 “支柱”。巴西人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，為滴滴提供了廣闊的市場空間，5000 萬活躍用戶是滴滴在巴西持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而墨西哥通過成功驗(yàn)證多業(yè)務(wù)協(xié)同的盈利模型，為滴滴在其他國家的業(yè)務(wù)拓展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
比如在墨西哥，滴滴通過合理的業(yè)務(wù)布局和運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)了出行、外賣和金融服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，不僅提高了用戶粘性，還實(shí)現(xiàn)了可觀的盈利，這種成功模式為滴滴在其他國家開展業(yè)務(wù)提供了借鑒。
從滴滴 2024 年第四季度及全年財報數(shù)據(jù)來看，其國際業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。2024 年，國際業(yè)務(wù)總訂單量達(dá)到 36.13 億單，同比增長 35.8%；總交易額（GTV）高達(dá) 913 億元，同比增長 34.8%。
更讓人眼前一亮的是，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)四個季度保持 30% 以上的增速，日均訂單量突破 1100 萬單。
這些亮眼的數(shù)據(jù)充分證明，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為滴滴最重要的增長引擎。通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，深化本地化運(yùn)營，滴滴在國際市場的競爭力越來越強(qiáng)，市場份額也在逐步擴(kuò)大，為未來的全球化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
雖說滴滴重啟巴西外賣業(yè)務(wù)有不少優(yōu)勢，但不得不承認(rèn)，巴西外賣市場競爭異常激烈。
目前，iFood、Rappi 等本土企業(yè)在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，其中 iFood 憑借先發(fā)優(yōu)勢和強(qiáng)大的市場運(yùn)營能力，占據(jù)了約 80% 的市場份額，他如同在巴西市場中筑起了一道高高的城墻，形成了較高的競爭壁壘。
面對如此強(qiáng)勁的對手，滴滴得深入挖掘自身優(yōu)勢，通過差異化服務(wù)突出重圍。比如，可以推出 “出行 + 外賣” 組合優(yōu)惠活動，給經(jīng)常使用滴滴出行服務(wù)的用戶，在點(diǎn)餐時提供一定折扣，或者為外賣用戶贈送免費(fèi)的出行優(yōu)惠券，通過這種跨業(yè)務(wù)的聯(lián)動優(yōu)惠，吸引更多用戶選擇滴滴的外賣服務(wù)。
除了激烈的市場競爭，全球地緣政治風(fēng)險也給滴滴的跨國業(yè)務(wù)帶來了不少不確定性。
如今，全球貿(mào)易保護(hù)主義有所抬頭，關(guān)稅政策頻繁調(diào)整，數(shù)據(jù)合規(guī)要求也越來越嚴(yán)格。
就拿近期美國對華加征關(guān)稅來說，眾多跨國企業(yè)都受到了不同程度的影響，蘋果、捷豹路虎等企業(yè)在供應(yīng)鏈和運(yùn)營成本方面承受了巨大壓力。
雖然滴滴目前還沒直接受到此類政策沖擊，但作為一家全球化運(yùn)營的企業(yè)，必須時刻保持警惕，密切關(guān)注全球政策動態(tài)，提前制定應(yīng)對策略，降低潛在風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響。
滴滴國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確表示，未來滴滴會堅(jiān)定貫徹 “聚焦現(xiàn)有市場，做深做透” 的長期戰(zhàn)略，摒棄過去盲目擴(kuò)張的發(fā)展模式。
這一戰(zhàn)略在巴西市場體現(xiàn)得尤為明顯，通過重啟外賣業(yè)務(wù)，滴滴希望進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性，深度挖掘用戶價值。
比如，通過不斷優(yōu)化外賣服務(wù)質(zhì)量，提高送餐速度和餐品品質(zhì)，吸引用戶持續(xù)使用滴滴平臺的外賣服務(wù)。同時，積極探索廣告、金融服務(wù)等多元化變現(xiàn)途徑。
在墨西哥市場，滴滴已經(jīng)在這方面積累了成功經(jīng)驗(yàn)，通過向餐廳收取合理的傭金和廣告費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了外賣業(yè)務(wù)的盈利。
在巴西，滴滴可以借鑒墨西哥的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合巴西本地市場特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位廣告投放，為商家提供更有效的推廣渠道，為用戶提供更多個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺、商家和用戶的三方共贏。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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