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“比基尼安全褲，沒(méi)有十年腦血栓都干不出來(lái)的設(shè)計(jì)。”——某微博網(wǎng)友。
春節(jié)復(fù)工沒(méi)幾天，ABC衛(wèi)生巾又翻車(chē)了……涉事公司也回應(yīng)了，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。
先說(shuō)事情。
來(lái)自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)最早提及此事的，可能是一位叫做“熊先生的主人”的小紅書(shū)網(wǎng)友，ta最早發(fā)帖的時(shí)間是“2月5日”（先畫(huà)個(gè)重點(diǎn)，下面要考），也就是大年初八，上班第一天！
該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，abc衛(wèi)生巾設(shè)計(jì)了一款名為“比基尼安睡褲”的衛(wèi)生巾。
其電商廣告的文案是：
當(dāng)天，ta還發(fā)了一條小紅書(shū)帖子被“舉報(bào)”的內(nèi)容。
側(cè)面說(shuō)明，品牌方的“動(dòng)作”還挺快的……但帖子不僅沒(méi)消失，反而開(kāi)始引發(fā)更多討論……
經(jīng)過(guò)了5天的“發(fā)酵”，2月10日，第一家媒體開(kāi)始跟進(jìn)。
來(lái)自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示：來(lái)自“青島廣播電視臺(tái)”旗下的融媒體賬號(hào)——“正在新聞”微博，進(jìn)行了報(bào)道！
網(wǎng)友和媒體，都把焦點(diǎn)放在了“比基尼”、“安睡褲”、“經(jīng)期性感”等幾個(gè)關(guān)鍵詞上。
大叔隨便摘抄幾條：
@瀟湘晨報(bào) 則發(fā)表評(píng)論稱(chēng)：【ABC比基尼安睡褲∶你能不能少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠(chéng)】不過(guò)是想降低成本、吸引眼球而已，何必扯上 “性感”二字？
#ABC拿經(jīng)期性感當(dāng)賣(mài)點(diǎn)離了大譜# 還登上微博熱搜第一，閱讀量破了1.1億。
2月5日輿情出現(xiàn)，2月10日媒體報(bào)道跟進(jìn)，終于在12日晚上，官方正式回應(yīng)！隔了7天?。ㄟ@里也劃個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說(shuō)）
2月12日18點(diǎn)30分，@ABC官方微博 終于發(fā)布“說(shuō)明”，主要講了3點(diǎn)：
回應(yīng)全文，你自己看吧。
大叔的感受是：看著很真誠(chéng)，其實(shí)都在狡辯，最后沒(méi)有任何行動(dòng)。完全不符合我提出的危機(jī)公關(guān)聲明“三真原則”。
網(wǎng)友對(duì)這個(gè)“說(shuō)明”是什么反饋呢？
大叔從這條微博的留言區(qū)，找了幾條評(píng)論：
最后，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。尤其是在去年年底，衛(wèi)生巾品牌集體“塌方”后，你可能也有個(gè)疑問(wèn)，為什么被推上風(fēng)口浪尖的總是ABC呢？談3點(diǎn)吧：
2月5日的小紅書(shū)帖子，當(dāng)天就被投訴了。說(shuō)明啥？ABC的輿情監(jiān)測(cè)還挺及時(shí)的，但如果只是把“輿情監(jiān)測(cè)+投訴帖子”當(dāng)成危機(jī)公關(guān)的全部，那就太簡(jiǎn)單了，說(shuō)明品牌方并沒(méi)有從上一輪危機(jī)公關(guān)中吸取教訓(xùn)。
回顧ABC去年的負(fù)面輿情，“比男朋友還能吸”、“你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”……這些問(wèn)題分別出在短視頻營(yíng)銷(xiāo)和代理商客服團(tuán)隊(duì)這兩大“管理”問(wèn)題上，公關(guān)的“守門(mén)員角色”完全失守，而“比基尼安睡褲”則又是產(chǎn)品設(shè)計(jì)“管理”問(wèn)題……
你可能會(huì)解釋?zhuān)@不是今年的設(shè)計(jì)啊，不是品牌方故意點(diǎn)火啊……確實(shí)，但“舊素材被翻出來(lái)成為新輿情”，這本身就是短視頻和去中心化傳播時(shí)代的輿情新特征。所以，危機(jī)公關(guān)又不全是管理問(wèn)題，也是傳播學(xué)問(wèn)題。
abc是在所有衛(wèi)生巾品牌中，唯一一個(gè)在去年“集體塌方”事件中，把創(chuàng)始人老板推向前臺(tái)的品牌。這位姓鄧的男性創(chuàng)始人老板，不僅錄了一段視頻，還對(duì)著鏡頭鞠躬道歉……顯得非常誠(chéng)懇！
結(jié)果呢？“比基尼安睡褲”輿情一出，男老板和男設(shè)計(jì)師，都遭殃了……在小紅書(shū)留言區(qū)，還有不少ps男老板的圖片，很難看，大叔就不展示了。
你以為讓老板出來(lái)錄個(gè)視頻，鞠個(gè)躬，輿情就結(jié)束了？顯然不是！反而這么做，會(huì)讓品牌成為眾矢之的，脫穎而出，被公眾鎖定了“目標(biāo)”。
如果說(shuō)老板出面鞠躬道歉這個(gè)動(dòng)作，有一點(diǎn)正面價(jià)值，大叔認(rèn)為就是“在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！”這句話?？上У氖?，在本輪回應(yīng)中，ABC卻陷入到“辯解”中。
你如果注意ABC的“聲明”措辭，你就能注意到。第一，它用的不是“聲明”是“說(shuō)明”；第二，它強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)就網(wǎng)絡(luò)中的部分不實(shí)信息作出如下澄清”。
這兩個(gè)“細(xì)節(jié)”，其實(shí)就奠定敗局。為啥呢？因?yàn)槠放品綄?duì)這個(gè)輿情的定調(diào)可能是：
公眾情緒對(duì)我們的憤怒和不滿(mǎn)，都來(lái)自一個(gè)“不實(shí)信息”。因此，我們只要“澄清”了，把誤會(huì)解除了，大家對(duì)我們無(wú)端的“恨”就會(huì)消失了。
這個(gè)“不實(shí)信息”是什么呢？是“比基尼安睡褲不是今年的新產(chǎn)品”，它已經(jīng)停產(chǎn)了！
從網(wǎng)友留言來(lái)看，公眾情緒最不滿(mǎn)的地方在于：
品牌方基于“經(jīng)期性感”這個(gè)賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品，大家認(rèn)為這是一種男性視角，是對(duì)女性的一種不尊重。
這種不滿(mǎn)與是不是“新品”無(wú)關(guān)，除非品牌方完全沒(méi)做過(guò)，是別人無(wú)中生有。
綜上，為什么總是ABC？大叔歸納為：對(duì)危機(jī)公關(guān)的理解浮于表面，危機(jī)公關(guān)動(dòng)作要么用力過(guò)猛要么用錯(cuò)力，讀不懂公眾情緒，全是甲方視角……這對(duì)于女性消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是災(zāi)難！
大叔特別想說(shuō)，這個(gè)“反思”本身非常重要，對(duì)于女性消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，媒介環(huán)境、消費(fèi)人群、消費(fèi)心理都在發(fā)生巨變，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、公眾溝通和危機(jī)公關(guān)，必須要變?。?！建議所有女性消費(fèi)品牌的創(chuàng)始人和老板們都能重視?。。?/p>
最后的最后，你怎么看此事？歡迎在留言區(qū)聊聊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)