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大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“ABC衛(wèi)生巾回應(yīng)產(chǎn)品‘偷工減料’"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第304份公關(guān)聲明。
近期，有用戶發(fā)帖質(zhì)疑，自己購買的衛(wèi)生巾“實(shí)際長度與標(biāo)示長度不一”，品牌存在“偷工減料”的情況，該話題引發(fā)關(guān)注；
隨后，熱心網(wǎng)友@架子格 總結(jié)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品，都存在長度差，且“只少不多”（這里展示部分企業(yè)）；
11月6日，舒萊、蘇菲、高潔絲等多家衛(wèi)生巾品牌回應(yīng)此事（大多是媒體從客服渠道獲取的回應(yīng)，而非公關(guān)渠道），理由大同小異，聲稱產(chǎn)品由機(jī)器生產(chǎn)，確實(shí)會存在偏差，但符合國家標(biāo)準(zhǔn)；
其中，ABC洗護(hù)旗艦店客服回應(yīng)時(shí)的一句話“如果覺得接受不了可以不買”，在用戶本就憤怒的情緒上又添了一把火；
1.11月12日，ABC官方旗艦店在其店鋪主頁發(fā)布《情況說明》，說明此前發(fā)表不當(dāng)言論的客服非官方店，也非官方觀點(diǎn)；
2.11月13日，ABC官微發(fā)布聲明，內(nèi)容大致為：
1）表達(dá)態(tài)度并且道歉：此前不當(dāng)言論絕非官方態(tài)度；
2）否認(rèn)“偷工減料”：產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；
3）整改措施：一系列方案。
3.11月14日凌晨3點(diǎn)，ABC官微在評論區(qū)再次道歉；
之后，ABC衛(wèi)生巾又被爆出不當(dāng)營銷文案“比男朋友更能吸”。
網(wǎng)友通過“下單衛(wèi)生巾發(fā)貨后再退款”來抵制相關(guān)品牌，卻又發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷商發(fā)空包（該事件真實(shí)性有待確認(rèn)，菜雞公關(guān)覺得企業(yè)不至于這么做，但網(wǎng)上確實(shí)有這些言論）。
11月17日，#ABC衛(wèi)生巾#話題在熱搜上掛了一天。
1.這是一起特殊的危機(jī)公關(guān)事件。
特殊之處在于，當(dāng)行業(yè)“全員惡人”的情況下，ABC衛(wèi)生巾作為一家非頭部品牌，也不是最早的事件導(dǎo)火索，卻在輿論發(fā)酵后，吸引了網(wǎng)友的絕大部分火力，這也給了其他品牌“全身而退”的機(jī)會。
導(dǎo)致這一轉(zhuǎn)折的，只是經(jīng)銷商客服的一句話：如果覺得接受不了可以不買。
這個(gè)案例非常具有警示意義，品牌對于經(jīng)銷商的管理不能放任自流，至少客服話術(shù)需要培訓(xùn)和保持同步，不然，經(jīng)銷商的錯(cuò)誤，也是品牌買單。
這里菜雞公關(guān)也在反思，當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的時(shí)候，我有看到這句回應(yīng)，但確實(shí)沒覺得不妥當(dāng)。一方面是因?yàn)榭头幕貞?yīng)有一大段話，而這句話只是最后一句；另一方面是這句話本身其實(shí)是比較中性的，主要是看話語情境。
但后續(xù)看網(wǎng)友的解讀，大部分都認(rèn)為，這句話可以視為“愛買不買”。
2.這屆網(wǎng)友真的很厲害，而且已經(jīng)玩梗出圈了。
從最早的各大衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品實(shí)際長度整理表格，到挖出ABC衛(wèi)生巾的不當(dāng)營銷文案，再到抵制活動(dòng)釣出“經(jīng)銷商發(fā)空包”，到今天菜雞公關(guān)刷到的“十大美德”。
這些內(nèi)容里，部分確實(shí)是真的，但有些部分的真實(shí)性有待驗(yàn)證。但危機(jī)公關(guān)里，永遠(yuǎn)伴隨著不實(shí)信息，只能說，不要得罪大眾，以及勿以惡小而為之。3.ABC衛(wèi)生巾品牌的公關(guān)聲明問題。
老實(shí)說，菜雞公關(guān)認(rèn)為，ABC衛(wèi)生巾品牌的這篇聲明是寫得很不錯(cuò)的，整改措施寫得也很詳細(xì)全面。但依然沒能得到大眾諒解，原因有幾點(diǎn)：
1）最重要的一點(diǎn)，公關(guān)聲明不是萬能的；
2）ABC衛(wèi)生巾品牌這份聲明，在發(fā)布時(shí)因?yàn)槭д`重發(fā)了好幾版，出現(xiàn)了序號不連貫（猜測是刪除了某個(gè)整改步驟）等問題，所以被網(wǎng)友吐槽是“AI寫的”；
3）發(fā)布后的第二天，被網(wǎng)友挖出了不當(dāng)營銷文案的事情；
4）整改措施的落實(shí)問題。
4.假如我是ABC衛(wèi)生巾公關(guān)？
走到這一步，當(dāng)事態(tài)已經(jīng)無法挽回時(shí)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，現(xiàn)在也只有熬了，畢竟良品鋪?zhàn)佣紱]什么人關(guān)注了。
但針對“不當(dāng)營銷文案”的內(nèi)容，確實(shí)是可以再做一次回應(yīng)，雖然發(fā)什么都會被罵，但還是需要表明下企業(yè)的態(tài)度，畢竟，做得還是女性的生意。
5.其他女性相關(guān)品牌也需要提高警惕。
菜雞公關(guān)今天有刷到美柚“不當(dāng)內(nèi)容短信”的熱搜。這類“不當(dāng)內(nèi)容短信”，其實(shí)很早就有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑過，但在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)沖上熱搜，很難不讓人覺得是衛(wèi)生巾事件的連鎖反應(yīng)。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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