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大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“ABC衛(wèi)生巾回應產(chǎn)品‘偷工減料’"一事，這也是菜雞公關搜集到的第304份公關聲明。
近期，有用戶發(fā)帖質疑，自己購買的衛(wèi)生巾“實際長度與標示長度不一”，品牌存在“偷工減料”的情況，該話題引發(fā)關注；
隨后，熱心網(wǎng)友@架子格 總結發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品，都存在長度差，且“只少不多”（這里展示部分企業(yè)）；
11月6日，舒萊、蘇菲、高潔絲等多家衛(wèi)生巾品牌回應此事（大多是媒體從客服渠道獲取的回應，而非公關渠道），理由大同小異，聲稱產(chǎn)品由機器生產(chǎn)，確實會存在偏差，但符合國家標準；
其中，ABC洗護旗艦店客服回應時的一句話“如果覺得接受不了可以不買”，在用戶本就憤怒的情緒上又添了一把火；
1.11月12日，ABC官方旗艦店在其店鋪主頁發(fā)布《情況說明》，說明此前發(fā)表不當言論的客服非官方店，也非官方觀點；
2.11月13日，ABC官微發(fā)布聲明，內(nèi)容大致為：
1）表達態(tài)度并且道歉：此前不當言論絕非官方態(tài)度；
2）否認“偷工減料”：產(chǎn)品符合國家標準；
3）整改措施：一系列方案。
3.11月14日凌晨3點，ABC官微在評論區(qū)再次道歉；
之后，ABC衛(wèi)生巾又被爆出不當營銷文案“比男朋友更能吸”。
網(wǎng)友通過“下單衛(wèi)生巾發(fā)貨后再退款”來抵制相關品牌，卻又發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷商發(fā)空包（該事件真實性有待確認，菜雞公關覺得企業(yè)不至于這么做，但網(wǎng)上確實有這些言論）。
11月17日，#ABC衛(wèi)生巾#話題在熱搜上掛了一天。
1.這是一起特殊的危機公關事件。
特殊之處在于，當行業(yè)“全員惡人”的情況下，ABC衛(wèi)生巾作為一家非頭部品牌，也不是最早的事件導火索，卻在輿論發(fā)酵后，吸引了網(wǎng)友的絕大部分火力，這也給了其他品牌“全身而退”的機會。
導致這一轉折的，只是經(jīng)銷商客服的一句話：如果覺得接受不了可以不買。
這個案例非常具有警示意義，品牌對于經(jīng)銷商的管理不能放任自流，至少客服話術需要培訓和保持同步，不然，經(jīng)銷商的錯誤，也是品牌買單。
這里菜雞公關也在反思，當時事情發(fā)生的時候，我有看到這句回應，但確實沒覺得不妥當。一方面是因為客服的回應有一大段話，而這句話只是最后一句；另一方面是這句話本身其實是比較中性的，主要是看話語情境。
但后續(xù)看網(wǎng)友的解讀，大部分都認為，這句話可以視為“愛買不買”。
2.這屆網(wǎng)友真的很厲害，而且已經(jīng)玩梗出圈了。
從最早的各大衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品實際長度整理表格，到挖出ABC衛(wèi)生巾的不當營銷文案，再到抵制活動釣出“經(jīng)銷商發(fā)空包”，到今天菜雞公關刷到的“十大美德”。
這些內(nèi)容里，部分確實是真的，但有些部分的真實性有待驗證。但危機公關里，永遠伴隨著不實信息，只能說，不要得罪大眾，以及勿以惡小而為之。3.ABC衛(wèi)生巾品牌的公關聲明問題。
老實說，菜雞公關認為，ABC衛(wèi)生巾品牌的這篇聲明是寫得很不錯的，整改措施寫得也很詳細全面。但依然沒能得到大眾諒解，原因有幾點：
1）最重要的一點，公關聲明不是萬能的；
2）ABC衛(wèi)生巾品牌這份聲明，在發(fā)布時因為失誤重發(fā)了好幾版，出現(xiàn)了序號不連貫（猜測是刪除了某個整改步驟）等問題，所以被網(wǎng)友吐槽是“AI寫的”；
3）發(fā)布后的第二天，被網(wǎng)友挖出了不當營銷文案的事情；
4）整改措施的落實問題。
4.假如我是ABC衛(wèi)生巾公關？
走到這一步，當事態(tài)已經(jīng)無法挽回時，菜雞公關認為，現(xiàn)在也只有熬了，畢竟良品鋪子都沒什么人關注了。
但針對“不當營銷文案”的內(nèi)容，確實是可以再做一次回應，雖然發(fā)什么都會被罵，但還是需要表明下企業(yè)的態(tài)度，畢竟，做得還是女性的生意。
5.其他女性相關品牌也需要提高警惕。
菜雞公關今天有刷到美柚“不當內(nèi)容短信”的熱搜。這類“不當內(nèi)容短信”，其實很早就有網(wǎng)友發(fā)帖質疑過，但在這樣一個時間節(jié)點沖上熱搜，很難不讓人覺得是衛(wèi)生巾事件的連鎖反應。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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