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出品/壹覽商業(yè)
作者/蒙嘉怡
編輯/木魚(yú)
誰(shuí)也沒(méi)想到，外賣(mài)行業(yè)最大的攪局者不是抖音和快手，而是京東。
近日，京東試水外賣(mài)成為全網(wǎng)的焦點(diǎn)。實(shí)際上，早在去年下半年，京東秒送就已上線咖啡奶茶專(zhuān)區(qū)，從大熱的茶咖領(lǐng)域切入餐飲外賣(mài)，上線至今已有半年時(shí)間。但直到目前，還有不少人不了解這一業(yè)務(wù)。那么，京東外賣(mài)到底是什么？
目前，京東并未上線單獨(dú)的外賣(mài)APP，而是將其并入京東APP中的秒送頁(yè)面。而在京東APP，“秒送”入口和“首頁(yè)”平行折疊，消費(fèi)者也可以通過(guò)首頁(yè)跳轉(zhuǎn)至“秒送專(zhuān)區(qū)”。
以杭州地區(qū)為例，進(jìn)入京東APP的二級(jí)頁(yè)面京東秒送后，其頂部的導(dǎo)航欄上出現(xiàn)“咖啡奶茶”這一分類(lèi)。而全品類(lèi)外賣(mài)入口更深，位于導(dǎo)航欄第二行的第二個(gè)。
這也意味著，若消費(fèi)者想要在京東上點(diǎn)好一份外賣(mài)，至少需要六步：打開(kāi)京東——打開(kāi)秒送——點(diǎn)進(jìn)外賣(mài)——尋找店家并進(jìn)入店鋪——挑選產(chǎn)品——結(jié)賬，等待收貨。而美團(tuán)、餓了么均有獨(dú)立的外賣(mài)APP，消費(fèi)者打開(kāi)APP就可以直接尋找店家并進(jìn)入店鋪，與京東相比，省略了3個(gè)步驟，更加方便快捷。
處于戰(zhàn)略性布局階段的京東外賣(mài)，目前商戶(hù)資源相對(duì)較少，且全部為連鎖商家。在壹覽商業(yè)附近5公里內(nèi)，僅有41個(gè)餐飲品牌上線京東，其中包括21家茶咖品牌，并未見(jiàn)到任何小商家。
而且，由于尚未啟動(dòng)大規(guī)模市場(chǎng)推廣，京東外賣(mài)的消費(fèi)者心智滲透率處于低位。門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)明顯不足，也未能形成門(mén)店評(píng)分，多數(shù)門(mén)店用戶(hù)評(píng)價(jià)未突破三位數(shù)，且存在大量系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，說(shuō)明用戶(hù)交互活躍度亟待提升。一位1月就上線京東外賣(mài)的商家透露，截至發(fā)稿時(shí)，該店鋪在京東平臺(tái)接到的訂單數(shù)量不足5單，幾乎可以忽略不計(jì)。
在配送環(huán)節(jié)，京東外賣(mài)提供“商家自送”和“達(dá)達(dá)秒送”兩種配送方式，配送價(jià)格區(qū)間在2元至12元不等。與美團(tuán)、餓了么相比，京東在配送費(fèi)用方面相對(duì)較高。
在小紅書(shū)平臺(tái)，有消費(fèi)者抱怨京東騎手很久不接單，人工客服也沒(méi)能給出行之有效的解決方案，但也有消費(fèi)者表示京東送得更快。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，為驗(yàn)證京東外賣(mài)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效能，壹覽商業(yè)決定下單體驗(yàn)，通過(guò)全流程操作，還原普通用戶(hù)的使用場(chǎng)景，并拆解商家在京東上的運(yùn)營(yíng)成本。
2月10日中午12點(diǎn)，壹覽商業(yè)先后在京東、美團(tuán)上的紫燕百味雞鹵味杭州倉(cāng)益東苑店進(jìn)行下單，并確認(rèn)二者屬于同一家門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了同樣分量、口味的魔芋爆肚。
由于京東外賣(mài)的商家數(shù)量少于美團(tuán)，壹覽商業(yè)是先在京東端進(jìn)行尋找。目前，京東外賣(mài)位于京東秒送下屬界面，這使得搜索頁(yè)面優(yōu)先推薦的多為商超賣(mài)家，展示的商品也都是零售標(biāo)品，與餐飲“絕緣”。如此一來(lái)，壹覽商業(yè)只能點(diǎn)開(kāi)外賣(mài)頁(yè)面，一家一家耐心查找，僅僅是找到自己感興趣的門(mén)店，就花了10分鐘。
相比之下，在確認(rèn)好京東的外賣(mài)商家后，美團(tuán)端的下單流程就便捷許多。打開(kāi)美團(tuán) APP，直接在搜索框輸入門(mén)店店名，進(jìn)入店鋪后迅速下單，整個(gè)過(guò)程前后不到3分鐘。
下單之后，兩個(gè)平臺(tái)在商家與騎手的反應(yīng)速度方面表現(xiàn)較為相近。京東平臺(tái)上，商家于12點(diǎn)01分接單，騎手在12點(diǎn)07分接單，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為12點(diǎn)37分；美團(tuán)平臺(tái)上，商家接單時(shí)間為12點(diǎn)03分，騎手12點(diǎn)09分接單，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間在12點(diǎn)39分至12點(diǎn)54分之間。
但是，騎手的到店速度和送達(dá)時(shí)間出現(xiàn)差異。12點(diǎn)12分，美團(tuán)騎手已經(jīng)到達(dá)門(mén)店取餐，而此時(shí)京東外賣(mài)的騎手距離商家還有417米的距離。最終配送結(jié)果也有所不同，12點(diǎn)40分，京東外賣(mài)送達(dá)，比預(yù)計(jì)時(shí)間超時(shí)1分鐘；12點(diǎn)49分，美團(tuán)外賣(mài)送達(dá)，剛好在預(yù)估時(shí)間范圍內(nèi)。
實(shí)際上，早在12點(diǎn)30分，京東外賣(mài)的騎手就已抵達(dá)壹覽商業(yè)樓下。但據(jù)騎手稱(chēng)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得距離預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間尚早，便前往其他門(mén)店取餐，最終才“踩點(diǎn)”完成這一單的配送。
外賣(mài)到手后，仔細(xì)查看，不論是包裝還是食品本身，兩個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容物完全一致，說(shuō)明商家在不同平臺(tái)上并沒(méi)有搞“AB 貨”這種小動(dòng)作。這種跨平臺(tái)產(chǎn)品的一致性，一方面體現(xiàn)了商家經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，另一方面也側(cè)面體現(xiàn)出京東外賣(mài)的運(yùn)營(yíng)成本與美團(tuán)外賣(mài)的運(yùn)營(yíng)成本不會(huì)相差太大。
京東外賣(mài)得以出圈，最主要的原因是“5%的傭金費(fèi)率”。對(duì)此，壹覽商業(yè)聯(lián)系了京東外賣(mài)上的幾家門(mén)店，所有負(fù)責(zé)人均表示，入駐京東是品牌的決定，包括具體的入駐流程和材料也都是由公司層面安排的。具體的費(fèi)率、商家補(bǔ)貼均不清楚，因?yàn)殚T(mén)店端沒(méi)有登錄過(guò)該系統(tǒng)，無(wú)法查看每單的收入。
而已經(jīng)入駐京東外賣(mài)的某連鎖茶飲品牌向壹覽商業(yè)透露，由于品牌是最早入駐的茶飲品牌之一，所以傭金費(fèi)率是低于5%的，美團(tuán)、餓了么的傭金費(fèi)率則在6%～8%左右。而且，京東也不是傭金費(fèi)率最低的平臺(tái)，總體來(lái)說(shuō)，美團(tuán)、餓了么>京東>抖音。
不過(guò)，京東外賣(mài)今日正式啟動(dòng)招募，稱(chēng)2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，是目前唯一官宣免傭金的外賣(mài)平臺(tái)。
在配送費(fèi)層面，根據(jù)距離、單量等因素進(jìn)行疊加計(jì)算，品牌方每單支付的京東外賣(mài)配送費(fèi)至少3元，略低于美團(tuán)、餓了么。而據(jù)紅星資本局此前報(bào)道，如果一單同等重量的100元外賣(mài)，相比美團(tuán)的收費(fèi)，2.5公里內(nèi)，京東便宜2.2元；5公里-8公里內(nèi)，京東便宜4.19元。
為了直觀看到不同平臺(tái)之間的差距，以這單魔芋爆肚為例，壹覽商業(yè)從折扣費(fèi)、平臺(tái)抽取傭金、配送費(fèi)三方面來(lái)拆解商家的成本。
在京東上，紫燕百味雞的魔芋爆肚原價(jià)25.8元，商家打82折，折后價(jià)20.9元；打包費(fèi)2元；基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)5元，門(mén)店減運(yùn)優(yōu)惠了2元，消費(fèi)者支付3元，實(shí)付款25.9元，配送此單的騎手獲得6.8元的收入。按照5%的傭金費(fèi)率計(jì)算，該單需要繳納傭金1.145元，給騎手支付3.8元的配送費(fèi)，商家實(shí)收20.955元。
同店、同產(chǎn)品，在美團(tuán)上的原價(jià)為25.8元，折后價(jià)20.9元；打包費(fèi)2元；原用戶(hù)配送費(fèi)3.1元，商家給出免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，消費(fèi)者支付0元，實(shí)付款22.9元，騎手獲得5.7元的收入。按照6%的傭金費(fèi)率計(jì)算，該單至少需要繳納傭金1.374元，給騎手支付5.7元的配送費(fèi)，商家實(shí)收15.826元。
通過(guò)這一單，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)了京東外賣(mài)身上的三點(diǎn)“秘密”：一是平臺(tái)搜索便捷性、最終送達(dá)時(shí)間還是遜色于“老大哥”美團(tuán)，消費(fèi)者體驗(yàn)感會(huì)影響到使用意愿；二是商家成本明顯低于對(duì)手，在一定程度上也可能影響商家在不同平臺(tái)上的資源投入和運(yùn)營(yíng)策略；三是騎手收入則明顯高于美團(tuán)，而配送時(shí)間安排得更加寬裕，這也將吸引更多騎手加入達(dá)達(dá)。
長(zhǎng)期以來(lái)，外賣(mài)市場(chǎng)呈現(xiàn)美團(tuán)和餓了么雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)的局面，其中，美團(tuán)以超60%的市場(chǎng)份額占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
作為“攪局者”，京東還是被不少品牌、商家所看好。
第一，京東減輕了商家負(fù)擔(dān)。上文提到的茶飲品牌表示，若美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)要參加免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，那么消費(fèi)者原需支付的配送費(fèi)由品牌方和商家承擔(dān)。而從目前的情況看，絕大部分的美團(tuán)商家都免運(yùn)費(fèi)了，這也意味著平臺(tái)將所有的配送成本全部轉(zhuǎn)嫁給了商家。而京東外賣(mài)最新推出的免傭金政策進(jìn)一步降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本。
第二，京東對(duì)騎手有著“高單價(jià)+低強(qiáng)度”的吸引力。一方面，提升了騎手收入，另一方面，與美團(tuán)、餓了么相比，京東的配單時(shí)間更充裕。以往，騎手因?yàn)榈炔秃蜕碳野l(fā)生沖突狀況并不少見(jiàn)，騎手出交通事故的新聞也常見(jiàn)報(bào)端。京東這一舉措，無(wú)疑為騎手們提供了更為寬松的工作環(huán)境，減少了潛在的安全隱患。
第三，京東具備做外賣(mài)的基礎(chǔ)條件，擁有現(xiàn)成的配送團(tuán)隊(duì)——達(dá)達(dá)秒送。目前，達(dá)達(dá)秒送的配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)2600多個(gè)縣區(qū)市，騎手?jǐn)?shù)量超120萬(wàn)。雖然這一規(guī)模與美團(tuán)700萬(wàn)“鐵騎”以及餓了么400萬(wàn)“大軍”相比尚有差距，但在本地生活服務(wù)板塊中仍處于前列位置。而且，正如上文所言，京東騎手的待遇不差，只要外賣(mài)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，騎手?jǐn)?shù)量隨時(shí)可以進(jìn)行補(bǔ)充。
可以說(shuō)，京東外賣(mài)的價(jià)值，不在于能否擊敗美團(tuán)、餓了么，而在于其撕開(kāi)了行業(yè)固化的利益結(jié)構(gòu)：商家開(kāi)始計(jì)算“平臺(tái)遷徙成本”，騎手意識(shí)到“時(shí)間可以?xún)稉Q安全”，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)“低價(jià)不必犧牲品質(zhì)”。
這些變化都對(duì)美團(tuán)、餓了么在外賣(mài)市場(chǎng)的基本盤(pán)造成了不同程度的沖擊，若讓其繼續(xù)發(fā)展下去，無(wú)疑會(huì)成為一個(gè)勁敵。有知情人士告訴壹覽商業(yè)，目前這個(gè)項(xiàng)目在京東的戰(zhàn)略級(jí)別很高，2024年增速也很快，在上海地區(qū)整體市場(chǎng)份額可能已經(jīng)超過(guò)餓了么。
面對(duì)京東外賣(mài)的挑戰(zhàn)，美團(tuán)等“守擂者”也迅速作出了調(diào)整。在傭金爭(zhēng)議頻發(fā)之際，美團(tuán)不僅積極回應(yīng)，還加大了技術(shù)投入，推出了多項(xiàng)騎手關(guān)懷措施，這無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)壓力下的積極應(yīng)對(duì)。
當(dāng)然，剛“入世”的京東外賣(mài)也存在不少短板。當(dāng)前入駐餐飲商家豐富度低，搜索頁(yè)面商超標(biāo)品占比超70%，用戶(hù)找餐效率低下，體驗(yàn)感不夠“絲滑”，最為關(guān)鍵的是，京東外賣(mài)尚未在消費(fèi)者心中形成清晰、穩(wěn)固的用戶(hù)心智。當(dāng)消費(fèi)者提及“點(diǎn)外賣(mài)”時(shí)，首先映入腦海的依舊是美團(tuán)和餓了么。不過(guò)，這些問(wèn)題的解決都需要時(shí)間的沉淀。
短期看，盡管京東外賣(mài)已經(jīng)在市場(chǎng)中嶄露頭角，引起了各方關(guān)注，但要想動(dòng)搖美團(tuán)在外賣(mài)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，還有很長(zhǎng)的路要走。然而，其發(fā)展態(tài)勢(shì)也值得外賣(mài)市場(chǎng)的其他參與者保持警惕。
就在發(fā)稿前夕，京東外賣(mài)官宣上線，啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，并宣布2025年5月1日前入駐的商家，全年免傭金。
看來(lái)，2025年的外賣(mài)行業(yè)，真的不太平。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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