劉強(qiáng)東能否喚醒京東?
作者|賈斯文
編輯|楊舟
過去兩年里,京東所遭遇的動蕩,遠(yuǎn)超前些年的任何階段。
這里面有宏觀環(huán)境的影響,也有外部競爭的壓力,更與劉強(qiáng)東本人的親力回歸息息相關(guān)。創(chuàng)始人的一舉一動,讓這家老牌電商在風(fēng)云突變的行業(yè)背景下展開一系列看似激烈、甚至帶有些許矛盾的組織調(diào)整和戰(zhàn)略升級:
一方面,京東希望找回在“低價”上的競爭力,重新讓消費者感受到“又便宜又好”的沖擊力;另一方面,卻不得不面對內(nèi)外巨大掣肘,付出利潤下滑、管理陣痛、企業(yè)文化沖突等沉重代價。
劉強(qiáng)東在去年底到今年年中期間多次展露焦慮,既在公司內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)員工對京東業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀的質(zhì)疑,也在公開或半公開場合痛陳“組織臃腫、內(nèi)部管理不善”。
這種強(qiáng)烈不滿的底色,其實承接于拼多多高速壯大、阿里巴巴深度變革的大環(huán)境。尤其是拼多多用極致低價成功打進(jìn)更廣闊的市場,市值飆升、活躍買家超越阿里,營收增速和利潤率雙雙領(lǐng)先,讓京東不再具備此前與阿里“二分天下”時那般穩(wěn)固的位置。
在劉強(qiáng)東看來,這是迫在眉睫的危機(jī):增長放緩、組織效率低下,京東若不迅速發(fā)起變革,將難以阻止競爭對手進(jìn)一步蠶食市場。
“京東必須改變,否則沒有出路。”這是劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)的原話。為了兌現(xiàn)這句承諾,他從數(shù)千公里外的迪拜指揮一線業(yè)務(wù),幾乎每天只睡四小時,還把自己下沉到C2、C3等細(xì)分業(yè)務(wù)線群組去盯。
這種高度集權(quán)的指揮方式,背后是他對京東“慢吞吞”反應(yīng)的不滿,也是他想扭轉(zhuǎn)企業(yè)文化、讓人人都像當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時那般斗志昂揚。很多人評論說,“東哥”又回到了十多年前打當(dāng)當(dāng)、蘇寧那一套價格戰(zhàn)時的狀態(tài),想用雷霆手段重建戰(zhàn)斗力。
然而,如今京東已經(jīng)是一艘員工規(guī)模超過60萬的“航空母艦”,不再是當(dāng)年可以迅速折返的靈活快艇。要實現(xiàn)管理變革,不可能只靠一腔熱血與幾條群發(fā)指令,內(nèi)外掣肘之下,變革的艱難顯而易見。
01 重塑低價的AB面
最先被提到的,是必須重塑京東在“低價”上的競爭力。
劉強(qiáng)東堅持,低價始終是京東過去成功的基礎(chǔ)性武器,以后也要成為存續(xù)下去最重要的競爭壁壘。但京東在過去相當(dāng)長一段時間里,主打的是“正品”“品質(zhì)”,大多數(shù)消費者對京東的固有印象是購買家電3C產(chǎn)品的優(yōu)先平臺,卻很少將之與“極致便宜”畫上等號。
更尷尬的是,京東自營模式有其優(yōu)勢——對貨品質(zhì)量、供應(yīng)鏈履約控制力強(qiáng),但想要大幅讓利,就要自掏腰包或壓供應(yīng)商的利潤。
在社會消費動能本就偏弱的大背景下,這種低價輸出難度很大,不僅很快引發(fā)諸如圖書品類商家聯(lián)合抵制,也在品牌方那里產(chǎn)生對立情緒:京東為了刺激銷量,動輒搞2~3折的促銷,商家無利可圖,還可能損害品牌定位。
更進(jìn)一步的矛盾還在于,京東的第三方商品(3P)本身體量小、費率偏高、流量傾斜不足,無法在短期內(nèi)撐起“低價”這面大旗。
這在劉強(qiáng)東最初提出“先讓第三方商家去卷出低價”時就已顯露問題:平臺商家占比過小,流量受到自營擠壓。而自營若主動貼補(bǔ),那么京東不得不承擔(dān)更多成本,結(jié)果便是利潤下滑。
財報數(shù)據(jù)佐證了這種博弈:一方面,京東想搶占下沉市場,不得不不斷放出補(bǔ)貼和低折扣;另一方面,利潤率也不可避免地承壓。處在上市公司框架內(nèi),京東無法不顧利潤與股價,但持續(xù)加大“百億補(bǔ)貼”力度也繞不開真金白銀的投入,這種蹺蹺板效應(yīng)很難通過少數(shù)幾場大促活動就輕松化解。
另外,京東過去之所以能取得成功,不僅因為價格戰(zhàn),也是因為在電商早期就建立了過硬的物流體系和自營品質(zhì)聲譽(yù)。從“陽澄湖大閘蟹”到“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”,再到自家客服和售后體系,這些原本是京東被用戶視為有溫度的根基。
若一味猛踩低價油門,反而可能動搖原有優(yōu)勢,甚至引發(fā)內(nèi)部扯皮:當(dāng)自營采銷在直播間大力促銷,壓縮品牌利潤時,平臺的第三方商家自然會抱怨“只給自營流量,不給我們機(jī)會”,反而讓前期所謂打通自營與3P的改革流于形式。長此以往,京東的生態(tài)恐怕難以支撐最理想的“又便宜又好”目標(biāo)。
02 狼性管理的另一面
在這場低價改革之外,京東內(nèi)部爆發(fā)出的大公司病和企業(yè)文化沖突,也被擺在了聚光燈下。
劉強(qiáng)東在公司內(nèi)網(wǎng)怒批,京東內(nèi)部盛行抄襲模仿、缺乏創(chuàng)新動力,管理層“比國企還國企”,每天熄燈午休、代打卡、摸魚現(xiàn)象突出,“長期績效不達(dá)標(biāo)卻不愿拼搏”者大有人在。
對外,京東有意渲染這種內(nèi)部混亂,以強(qiáng)調(diào)其“變革的迫切性”;對內(nèi),一連串激進(jìn)的措施迅速落地——包括嚴(yán)抓考勤、嚴(yán)格限制午休、取消代打卡、要求晚上六點下班者必須接受工作飽和度審查,乃至直接辭退一些被認(rèn)為觸犯“紅線”的員工。
那句“不是我兄弟”一度在公共輿論里引發(fā)軒然大波,因為它與當(dāng)年劉強(qiáng)東所謂“永不開除兄弟”的理念背道而馳,恰恰折射出京東試圖驅(qū)動組織快速轉(zhuǎn)型的矛盾心態(tài):要保持“以人為本”的形象,又要激發(fā)強(qiáng)力執(zhí)行力,就難免有粗暴和沖突。
有人說,劉強(qiáng)東開始學(xué)拼多多那一套“狼性管理”,甚至空降了拼多多背景的高管操刀京東零售的人力資源。
后者被很多京東員工視為“背鍋俠”,因為當(dāng)緊繃的考勤制度、加班文化和各種拼搏口號遍布樓層時,外界就把矛頭指向這位空降者。
但若深究,會發(fā)現(xiàn)這不僅僅是個人或部門的意志,而是劉強(qiáng)東本人要求的一次“徹底整頓”。對于那些習(xí)慣于松散管理、或者對京東原有“兄弟文化”深信不疑的人來說,這種從上至下的管理震蕩與績效壓力,自然是一次猛烈沖擊。
在一些網(wǎng)帖或爆料中,不少京東老員工大呼“適應(yīng)不了”“要么選擇離開”,這往往也是劉強(qiáng)東所謂“要么被淘汰”的潛臺詞。
這種看似“激進(jìn)務(wù)實”的鐵腕手段,也隱藏了潛在風(fēng)險。簡單拉長工作時長、嚴(yán)格打卡制度、減少午休,未必帶來真正效率提升。
辦公室文化尤其敏感,常常會出現(xiàn)反向內(nèi)卷:你想讓員工坐班久一些,他們就磨洋工、假裝忙碌,為“KPI”而KPI,實質(zhì)產(chǎn)出有多少,遠(yuǎn)不及想象。高壓管控也可能帶來士氣下跌、人才流失,尤其是中層干部若感到“上面只想要絕對服從,稍有抱怨就被貼上‘不夠拼搏’標(biāo)簽”,難免選擇退出。
“賺快錢、加班多、錢給足”是拼多多式雇傭關(guān)系的基調(diào),弱化了企業(yè)人情維度,整體架構(gòu)較為扁平,執(zhí)行命令往往“一夜到位”。
但京東這邊,雖也曾在早年熱血廝殺,但如今人員規(guī)模和業(yè)務(wù)矩陣龐大,在二十年的成長過程中累積了很多傳統(tǒng)和慣性,組織層級多,早已不像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時那樣一聲令下就可以全國執(zhí)行。
若只學(xué)拼多多那種狼性一面,卻忽視底層的系統(tǒng)和文化差異,強(qiáng)推政策便容易帶來員工與管理層的摩擦,以及老業(yè)務(wù)與新方向的糾結(jié)。
當(dāng)然,也不能說劉強(qiáng)東的做法全無成效。過去大半年里,京東平臺上百億補(bǔ)貼活動增加了聲量,確有一些類目銷量增長。對于采銷、3P商家、客服等崗位,京東確實上調(diào)了薪酬,尤其采銷部門用一年多時間薪酬從16薪提升到20薪,年終獎最高可到8倍月薪。
這是對“奮斗”者的明顯激勵,讓一部分踏實做業(yè)績的員工獲得真金白銀回報,也向外界傳達(dá)“如果能沖業(yè)績,京東愿意給錢”。
劉強(qiáng)東近日主動給老家發(fā)放超3000萬元年貨和紅包等舉動,也延續(xù)了他個人的“飲水思源”風(fēng)格,在外部公眾面前形成了某種正面形象:他并非只會逼員工賣命,還愿意帶頭在善舉上花錢。
03 向內(nèi)開刀也要耐心
從企業(yè)發(fā)展史看,很多大公司走到中后期往往在“規(guī)模和效率”上經(jīng)歷艱難博弈。
要想在電商行業(yè)下一輪洗牌中保持地位,京東亟需協(xié)調(diào)自營與平臺之間的利益分配,讓更多商品真正實現(xiàn)定價和流量方面的公平競爭;
也需要平衡高壓管理和員工創(chuàng)造力之間的關(guān)系,別讓真正的人才喪失熱情;更需要在“低價戰(zhàn)”之外尋找新的增長與創(chuàng)新突破點,比如對即時零售、海外市場的穩(wěn)健布局,而不僅限于“我就學(xué)拼多多,讓所有人打雞血”。
此刻的京東,就像一艘航行多年的巨輪。劉強(qiáng)東回到船長位置后大刀闊斧拆換引擎,試圖讓船的速度和戰(zhàn)斗力重返巔峰,但急迫之中也許忽視了船身或已經(jīng)老化、船員數(shù)量龐雜、海域競爭格局也早非當(dāng)初,甚至還在承受來自股東和市場對利潤的高期望。
劉強(qiáng)東一直試圖激發(fā)更多人的“狼性”,卻也應(yīng)警惕內(nèi)部管理方式和激勵制度是否匹配現(xiàn)實。單純增加工時、強(qiáng)調(diào)打卡、管控午休等,容易走向形式主義;只靠高薪和口號催生斗志,也可能讓員工對公司缺乏真正信任。
最終,能否讓全體員工清晰理解京東接下來的方向,能否讓品牌商和3P商家安心在平臺投入資源,能否繼續(xù)維持配送和服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢,才是決定這輪變革成敗的真正支柱。
外界在看京東,也在看阿里、拼多多乃至字節(jié)跳動如何同臺競逐。越來越多的人觀察到,中國電商和零售行業(yè)已經(jīng)在向存量市場轉(zhuǎn)型,用戶增長紅利漸薄,競爭格局不像過去那般容得下多家平臺在增量場景里共同成長。
各家都焦慮,馬云和蔡崇信也曾說要“對大公司病開刀”,黃崢更是在內(nèi)部持續(xù)保持“偏執(zhí)式”高效率和理性決策,讓拼多多維持驚人增速。
在這一態(tài)勢下,京東依然擁有體量和品牌的雙重護(hù)城河,但是否能扭轉(zhuǎn)用戶心智,讓下沉用戶覺得“京東一樣便宜”,并持續(xù)在3C和家電這些傳統(tǒng)強(qiáng)勢領(lǐng)域之外擴(kuò)充護(hù)城河,這需要很長時間和耐心,也需要比當(dāng)初單純打價格戰(zhàn)更系統(tǒng)的策略。
期待京東最終能實現(xiàn)平衡。期待這場自上而下的震蕩,能夠破除京東積累多年的沉疴,真正讓“低價回歸”與“業(yè)務(wù)升級”同步,既不失去對員工的敬重,也不放棄對利潤和規(guī)模的追求。
畢竟京東也還肩負(fù)著許多信任與寄托,它曾帶給消費者快捷可靠的服務(wù),也多次幫助社會創(chuàng)造就業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)升級。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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