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2024-2025年的跨年夜,我是在香港度過的,總算近距離目睹了傳說中的跨年焰火。這也是我第一次純粹以旅游目的去香港——以前去過無數(shù)次,還長(zhǎng)期居住過一次,但都是為了公務(wù),從來沒有好好玩過。在香港盤桓三天,我飛去了泰國(guó),先到蘇梅島、再到曼谷。就在我準(zhǔn)備離開曼谷回國(guó)之時(shí),大批中國(guó)人在泰國(guó)受騙、被綁架的消息炒爆了微博熱搜;幸運(yùn)的是,我在泰國(guó)的六天沒有遇到騙子,可能是運(yùn)氣好,也可能是我看起來不像特別有錢。
這一路走下來,我最大的感觸是:香港旅游業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)衰落是活該,雖然近年來的宏觀環(huán)境發(fā)揮了一定作用,歸根結(jié)底卻是香港自己不爭(zhēng)氣。總而言之:
香港服務(wù)業(yè)者的服務(wù)態(tài)度極差,不僅是對(duì)大陸游客差,對(duì)白人也很差。我親眼看見餐廳員工對(duì)白人顧客呼來喝去,其實(shí)他們對(duì)本地顧客何嘗不是如此!整個(gè)城市的服務(wù)業(yè)者,從出租車司機(jī)到零售店員,從端盤子的到收銀的,大多抱著一股“老子憑什么伺候你”的惡毒心態(tài),僅有極少數(shù)個(gè)案是比較好的。
雖然做了一百多年的英國(guó)殖民地,但是大部分香港服務(wù)業(yè)者的英語水平很差,又不屑于說國(guó)語。所以,只有操粵語的顧客能跟他們流暢交流。聽不懂也就罷了,偏偏還容易聽錯(cuò),我就曾不止一次被出租車司機(jī)送錯(cuò)地方。
香港土地太狹小,導(dǎo)致酒店極其昂貴且品質(zhì)相當(dāng)一般。由于多山,所以不適合CityWalk,對(duì)背包客和有錢游客一樣不友好。
上述三條,除了第三條是資源稟賦導(dǎo)致的,另外兩條都是自找的。何況香港還擁有全亞洲最貴的物價(jià),拿著這些錢去其他地方不好嗎?我在香港三天,去過感覺最好的餐廳竟然是歐洲人開的,歐洲人對(duì)我反而更友好一點(diǎn)。如果一定要給香港旅游找個(gè)優(yōu)點(diǎn),就是特區(qū)政府的行政能力極強(qiáng),跨年焰火這么大的活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)井然有序,沒有出任何值得一提的事故。香港服務(wù)業(yè)的嘴臉有多丑惡,香港特區(qū)的公共管理效率就有多高,可惜后者不能抵消前者。
泰國(guó)則完全是另一番景象,把服務(wù)業(yè)做成了一門專業(yè)的生意,讓游客覺得自己花錢是找樂趣的,而不是找不自在的。到蘇梅島的第二天我就很好奇,為何酒店門口負(fù)責(zé)車輛門禁的服務(wù)生都是滿臉笑容,那種笑容好像是發(fā)自內(nèi)心,仿佛為別人提供服務(wù)是一件很值得驕傲的事情?有人告訴我,那是因?yàn)樘﹪?guó)人人信佛教,而且把旅游業(yè)視為支柱產(chǎn)業(yè)云云。至于傳說中的詐騙案,主要還是集中在北部地區(qū)以及曼谷等大城市,跑到蘇梅這樣的熱帶海島來騙人,性價(jià)比實(shí)在太低。所以我在那里度過的幾天還是非常安全且愉快的。
就在我回國(guó)的路上,“韓國(guó)人占領(lǐng)上海”就成了社交媒體的熱搜。我在上海的朋友表示,這絕非夸大其詞,很多網(wǎng)紅打卡點(diǎn)都被韓國(guó)人占滿了,本地人暫時(shí)都不太想去。這是我國(guó)向全世界倡導(dǎo)“中國(guó)旅游”(China Travel)的第一個(gè)重大勝利——就在去年年底,彭博等海外媒體還宣稱“實(shí)際拜訪中國(guó)的外國(guó)游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不達(dá)預(yù)期”;如果韓國(guó)人游上海能成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),那是再好不過的。上海也非常適合做這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),它比香港更宜居,比北京更潮,比東京性價(jià)比更高,而且是最早的“遠(yuǎn)東第一大都市”。我在上海也生活過幾年,我覺得上海的普通人還是很友好的。在服務(wù)業(yè)方面,上海能把香港爆成渣,無論質(zhì)量、態(tài)度還是價(jià)格!
然而,包括上海在內(nèi),所有的China Travel目的地都無法避免一個(gè)問題:外國(guó)人不熟悉中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,一般也沒有微信、支付寶,這會(huì)不可避免地壓制他們的消費(fèi)傾向,甚至從一開始就打消他們來中國(guó)的念頭。中國(guó)不但是一個(gè)基本上“無現(xiàn)金”的社會(huì),還是一個(gè)到處掃碼的社會(huì)(付款、點(diǎn)餐、問路、查看基本信息),對(duì)大部分外國(guó)人而言實(shí)在過于“賽博朋克”了一點(diǎn)。既然我們希望外國(guó)游客來花錢,就應(yīng)該解決這些問題,而且有關(guān)部門也確實(shí)在致力解決了。
不過,好像不是所有人都這么想;許多人的想法甚至恰恰相反。今天有人給我發(fā)了一個(gè)近期知乎熱門問答,其畫風(fēng)令我大開眼界:
問題:如何看待老外在中國(guó)有錢難花,外國(guó)人在中國(guó)的“支付障礙”?
熱門回答1:“俄羅斯二次元填線小兵,花了三天就學(xué)會(huì)了微博微信小紅書知乎抖音,還學(xué)會(huì)了如何在境外注冊(cè)支付寶微信。我不知道那些想做中國(guó)生意的昂撒白皮豬的智商,是不是普遍不如斯拉夫填線小兵。是他們太菜還是故意找茬?”
熱門回答2:“南美雨林里的那群潤(rùn)人都知道換點(diǎn)美元路上用,你們這種有錢到中國(guó)旅游的外國(guó)精英不知道是吧?”(注:此人錯(cuò)誤理解了問題,以為老外是不愿意換人民幣,而不是不熟悉支付寶和微信。)
熱門回答3:“中國(guó)人出國(guó)能自適應(yīng),為啥外國(guó)人來中國(guó)不能自適應(yīng)?難道他們不應(yīng)該好好反思一下?”
熱門回答4:“外國(guó)人來,我們憑啥伺候他們?大清亡了100多年了。”
看到這里,我不禁想起了整整十二年前,一位香港出租車司機(jī)抱怨我:“來香港投資移民的人太多,現(xiàn)在我經(jīng)常遇到這種說國(guó)語的客人,好煩!”(她是用國(guó)語發(fā)出這種抱怨的。)我試圖對(duì)她指出,投資移民的錢是用來建設(shè)香港了,而且他們大部分時(shí)間不在香港,其實(shí)沒有擠占公共資源,對(duì)香港本地人是大好事。出租車司機(jī)臉色一變,用粵語不知道嘟囔著什么,估計(jì)是某種罵我的話?
知乎這種已經(jīng)處于“魔怔狀態(tài)”的社區(qū)暫且不提,在微博上也充斥著對(duì)來上海打卡的韓國(guó)游客不友好的言論。前幾天,我在微博搜索“上海 韓國(guó)人”,隨手就可以發(fā)現(xiàn)一大批嘲諷內(nèi)容:
“韓國(guó)人平時(shí)吃不起水果,到上海自助餐廳大炫西瓜。”
“滬爺滬奶的豪車震撼讓韓國(guó)人破防了,在社交媒體大罵中國(guó)。”
“在首爾的富人區(qū)也難以見到如此密集的豪車吧!”
“給棒子放開免簽真是給他們臉了,滾啊。”
“怎么出現(xiàn)在上海的韓國(guó)女人都不整容了呢?難道整容技術(shù)倒退了嗎?”
當(dāng)然,經(jīng)過這幾天的平臺(tái)引導(dǎo),現(xiàn)在關(guān)于“韓國(guó)人在上海”話題的微博已經(jīng)正常了很多。有一條今天發(fā)布的高贊微博說得好:“既然期待韓國(guó)游客來消費(fèi),在社媒上流傳對(duì)韓國(guó)人不友好的言論,而且已經(jīng)被翻譯到韓國(guó)社媒并引發(fā)反響,這是禮貌還是不禮貌呢?此類言論有利于對(duì)外開放賺外匯嗎?”
社媒歸社媒,上海人民在行動(dòng)上還是友好的,所謂“爺叔開豪車”主要也是一種無傷大雅的調(diào)侃。因?yàn)樯虾g迎韓國(guó)人消費(fèi)、為他們創(chuàng)造便利、讓他們感到愉悅,所以韓國(guó)人留在了上海,而且有向蘇州、杭州等地?cái)U(kuò)散的趨勢(shì)。我倒是非常希望他們來北京,因?yàn)楸本┑木€下消費(fèi)已經(jīng)沉寂太久了,很多商場(chǎng)的人流量已經(jīng)低到了讓人不忍心逛的地步。不但韓國(guó)人應(yīng)該來,日本人、美國(guó)人、英國(guó)人、法國(guó)人、德國(guó)人……全世界所有有消費(fèi)能力的國(guó)家的人都應(yīng)該來,提振中國(guó)的消費(fèi)。
至于這些外國(guó)游客需要什么便利條件,在合情合理的范圍內(nèi),都是應(yīng)該給他們創(chuàng)造的。就像《讓子彈飛》的那句經(jīng)典臺(tái)詞:“賺錢么,不寒磣。”何況,提供良好的支付選擇、幫他們熟悉國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、在社交媒體上友好一點(diǎn),這些都屬于正常商業(yè)范疇,完全無損國(guó)格人格。有些人,尤其是上面提到的那些知乎熱門答主,卻將此視為“伺候洋人”,甚至將遠(yuǎn)道而來中國(guó)的游客辱罵為“昂撒白皮豬”,這種寧可我不賺錢、也要讓你不爽的態(tài)度,實(shí)在令我百思不得其解。
同樣是這群人,平時(shí)總是大叫大嚷“不守我們的規(guī)矩,就別賺我們中國(guó)人的錢”,可以因?yàn)槿魏挝⑿〉脑?,單方面要求外?guó)品牌、外國(guó)公司、外國(guó)藝人“滾出中國(guó)市場(chǎng)”(注:絕大部分是野生行為,主管部門并未同意)。在他們看來,只要我花了錢,我就是爺。雖然這種態(tài)度很沒教養(yǎng)、充滿了巨嬰習(xí)氣,但還不是完全無法理解——俗話說“客戶就是上帝”,人家賺了我們的錢,理論上確實(shí)應(yīng)該讓我們爽一點(diǎn),至于到底要怎么爽則是另一個(gè)話題了。
可是現(xiàn)在,我們打開家門,推出各種免簽措施,歡迎洋人上門送錢了;這群人的態(tài)度則是“外國(guó)人來中國(guó)就該自適應(yīng)”,“是他們太菜還是故意找茬”,甚至“我們憑什么伺候他們”,這就讓人有點(diǎn)難繃了。你花錢給人家的時(shí)候,你自封為人家的爺;現(xiàn)在你要賺人家的錢,你還是人家的爺?據(jù)我所知,目前世界上能做到這一點(diǎn)的人很少,其中的佼佼者是英偉達(dá)的黃仁勛;很可惜我們都不是黃仁勛,“既賺錢又當(dāng)爺”這種思路,此路不通。
不要以為這群人很少、不具備代表性!上面我援引的第一條知乎回答,即“那些想做中國(guó)生意的昂撒白皮豬的智商是不是普遍不如斯拉夫填線小兵”,最早來自一條熱門微博,原博主是個(gè)大V,這條微博被多次截圖轉(zhuǎn)載,在很多社交媒體平臺(tái)都火了。在此,我不想點(diǎn)評(píng)“昂撒白皮豬”“斯拉夫填線小兵”等明顯帶有種族羞辱性的說法(一黑黑倆),只想指出幾個(gè)令人難繃的點(diǎn):
外國(guó)人向中國(guó)人付錢,是我們做他們的生意,不是他們做我們的生意。敢情在某些人眼里,不管是我們賺別人的錢還是別人賺我們的錢,都屬于“外國(guó)人想做中國(guó)生意”,都要拿我們當(dāng)爺?還是那句話,目前世界上享受“賺錢且當(dāng)爺”待遇的僅有老黃等極少數(shù)人,很可惜,我們不是。
“斯拉夫填線小兵”在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)注冊(cè)微博微信小紅書抖音支付寶,是為了上網(wǎng)當(dāng)網(wǎng)紅,歸根結(jié)底是為了賺錢。一個(gè)人為了賺錢,爆發(fā)出的主動(dòng)性是難以估量的;而讓他花錢,還要他學(xué)那么一大堆東西,我覺得世界上還是只有老黃能做到,要怪就怪我們不是老黃……
“斯拉夫填線小兵”再聰明,短期內(nèi)也沒法來中國(guó)旅游。“昂撒白皮豬”再蠢,短期內(nèi)也是來華旅游的主力軍之一。而且人家既然人傻錢多,明明是最好的服務(wù)對(duì)象,應(yīng)該趕緊請(qǐng)進(jìn)來并且提供足夠多的消費(fèi)項(xiàng)目,讓他把錢花光。哪有拒之門外的道理?
雖然現(xiàn)在泰國(guó)旅游還處于風(fēng)口浪尖上,我短期內(nèi)也不打算再去,但我還是回憶起了在曼谷大皇宮,聽到說中文的泰國(guó)導(dǎo)游的一段很有水平的陳詞:
“你們看到了嗎?那座塔上面,到處是水稻圖案的浮雕,因?yàn)樘﹪?guó)自古就是農(nóng)業(yè)國(guó)家,水稻是立國(guó)之本?,F(xiàn)在就不一樣啦!旅游業(yè)變成了我們的立國(guó)之本,就是依靠你們這些有錢的老外,到我們這里來消費(fèi)、享受,我們給你們提供服務(wù)。所以大家一定要玩的開心,有什么不高興的就講出來!”
如果沒有電詐丑聞,上述陳詞簡(jiǎn)直可以記入教科書。其實(shí),導(dǎo)游的話帶有相當(dāng)大的夸張色彩,旅游業(yè)對(duì)泰國(guó)固然重要,卻還沒到“立國(guó)之本”的地步??墒钦l聽了這話不開心呢?誰不想在愉悅的心情之下,展開一場(chǎng)玩玩玩、買買買之旅呢?這種話我在香港從未聽到過,或許這就是香港旅游日益衰敗的原因。
更令人遺憾的是:哪怕香港旅游衰微到這個(gè)地步了,至少在跨年那幾天,港島和九龍的外國(guó)游客密度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)任何一個(gè)城市。要吸引更多外國(guó)游客到中國(guó)花更多的錢,我們還有很多需要做的。即便你從事的不是服務(wù)業(yè),消費(fèi)創(chuàng)造的“乘數(shù)效應(yīng)”也會(huì)間接地有利于你;除此之外,向外國(guó)游客展示一個(gè)開放自信的中國(guó),將有利于我們偉大祖國(guó)的方方面面,其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了單純的經(jīng)濟(jì)層面。
所以,要從哪里開始努力呢?不如先從“不給人家當(dāng)爺”做起?
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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